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Taiki Kobayashi
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テックタッチCSの䜿呜っお なんだろう
自己玹介 ポヌカヌ 麻雀 バむク 食べ歩き
自己玹介 たさに糞
ベルフェむスずは
★盞手に䜕かを DL・むンストヌルさせる必芁なし ★盞手のOS・デバむス、ブラりザ、䜕でもOK!! 䜕が特城
※すべお有料でご契玄頂いおいたす
ISコンサルティングチヌム ゚キスパヌトチヌム チヌム線成ず圹割 カスタマヌサクセス䌁画宀
ベルフェむス CSの歎史 16/8 17/3 17/617/4 17/5 17/717/2 17/8 17/10 17/12 18/217/9 17/11 18/116/10 17/1 Saleså…ŒCS ナヌザヌ䌚スタヌト 本栌的なCSチヌム発足 → 各CSが奜き勝手 面を重芖 → カバヌ率を指暙、月間100コンタクト 料金モデル改定、利甚者を増やすこずで継続率、アップセルを → ID発行 お問合せを増やせばいいのでは →ベルフェむスExpo構想 成功䌁業をナヌザヌ先に蚪問させよう → 出匵ナヌザヌ䌚 質を重芖 → 有料コンサルティングをずっおくるこずがステヌタスに WebCS投入 倧手に入り蟌むこずが倧事だ→EP、SMB やるべきこずを定矩 →カスタマヌゞャヌニヌの䜜成 ナヌザヌ䌚 加人数203名
テックタッチだけ で顧客を倧きく 倉化させるこずは 難しい。 無理。
Tr nd
接続数 むベントぞの 参加数 掚進者のやる気 発行ID数 コンテンツぞの 接觊 サポヌト利甚 接続ID数 スタヌの有無 耇数のスタヌ
そろそろ !?
珟状は !?
月に最䜎3本
2017.8月 珟圚玄50蚘事
BtoBは 事䟋が呜 波の始たり
BtoBは 事䟋が呜 マヌケ セヌルス CS eBook!! 埡瀟の競合 でも  ●●業界で 䞊手な䜿い 方は 
BtoBは 事䟋が呜
BtoBは 事䟋が呜
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BtoBは 事䟋が呜 開封率 30% クリック4~5
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BtoBは 事䟋が呜 波の始たり
波の 始たり ナヌザヌ䌚
波の 始たり 2ヶ月に 1回 300名 前埌 78% 点数 Av.87点
波の 始たり
波の 始たり
波の 始たり
波の 始たり 楜やわ
波の 始たり
T ch(僕)の䜿呜は
この流れに近いこずを、CSでもできるのでは
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MATOME!!
テックタッチだけ で顧客を倧きく 倉化させるこずは 難しい。 無理かも。
× × × 䜕かのツヌルで単発でやっおも圱響床は少ないのでかけあわせ
テックタッチだけで顧客を倉える ずいう考え方に囚われおいないか ロヌタッチやハむタッチも支揎する ずいう考え方で䜕か生たれないか 顧客党䜓を芋れるのはテックタッチだけ ワクワクしながら流れを぀くろう
Thank You!!

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Tkobayashi181106

Editor's Notes

  1. ベルフェむスは　「蚪問が圓たり前の日本の営業においお、蚪問せずに営業を完結できるようにするシステム」です。 スカむプやハングアりトず䜕が違うのずいいたすず
  2. 利甚方法は3ステップ。①お客様にGoogleで怜玢しおもらっお　②出おきた番号を教えおもらい　③その番号を入力する　これだけです。
  3. ■䞋期の骚子 　└タヌゲット継続率が超重芁。埌手のCSから、先手のCSに倉貌を遂げる ■カスタマヌヘルススコア 　└顧客の成功に必芁なスコアをより「现分化」し、斜策ず連動させる ■ハむタッチ斜策ISコンサルティングT領域 　└真の責任者、スタヌの特定・管理たでの䞀連のフロヌの明確化 　└ヘルススコアず連動したタむムリヌか぀効果的なアプロヌチを行う ■ロヌタッチ斜策゚キスパヌトT領域 　└コンサルティングTず連携し、蚪問研修・ステップアップセミナヌなど 　　より倚くのナヌザヌに面的・ハむレベルな支揎を行う ■テックタッチCS䌁画宀領域 　└・ヘルススコアの芳枬・分析・運甚の策定PDCA 　└党ナヌザヌぞ察象に、ヘルススコアを参照しながら支揎
  4. この䞋期はヘルススコア
  5. これたでに和田さん、小林さんから話があったように、これからのCSが今たでより䞀局泚目しおいき、分析しおいき、目暙にしおいく倧事な芁玠がCSヘルスコア
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  11. これたでに和田さん、小林さんから話があったように、これからのCSが今たでより䞀局泚目しおいき、分析しおいき、目暙にしおいく倧事な芁玠がCSヘルスコア
  12. これたでに和田さん、小林さんから話があったように、これからのCSが今たでより䞀局泚目しおいき、分析しおいき、目暙にしおいく倧事な芁玠がCSヘルスコア
  13. ■䞋期の骚子 　└タヌゲット継続率が超重芁。埌手のCSから、先手のCSに倉貌を遂げる ■カスタマヌヘルススコア 　└顧客の成功に必芁なスコアをより「现分化」し、斜策ず連動させる ■ハむタッチ斜策ISコンサルティングT領域 　└真の責任者、スタヌの特定・管理たでの䞀連のフロヌの明確化 　└ヘルススコアず連動したタむムリヌか぀効果的なアプロヌチを行う ■ロヌタッチ斜策゚キスパヌトT領域 　└コンサルティングTず連携し、蚪問研修・ステップアップセミナヌなど 　　より倚くのナヌザヌに面的・ハむレベルな支揎を行う ■テックタッチCS䌁画宀領域 　└・ヘルススコアの芳枬・分析・運甚の策定PDCA 　└党ナヌザヌぞ察象に、ヘルススコアを参照しながら支揎
  14. ■䞋期の骚子 　└タヌゲット継続率が超重芁。埌手のCSから、先手のCSに倉貌を遂げる ■カスタマヌヘルススコア 　└顧客の成功に必芁なスコアをより「现分化」し、斜策ず連動させる ■ハむタッチ斜策ISコンサルティングT領域 　└真の責任者、スタヌの特定・管理たでの䞀連のフロヌの明確化 　└ヘルススコアず連動したタむムリヌか぀効果的なアプロヌチを行う ■ロヌタッチ斜策゚キスパヌトT領域 　└コンサルティングTず連携し、蚪問研修・ステップアップセミナヌなど 　　より倚くのナヌザヌに面的・ハむレベルな支揎を行う ■テックタッチCS䌁画宀領域 　└・ヘルススコアの芳枬・分析・運甚の策定PDCA 　└党ナヌザヌぞ察象に、ヘルススコアを参照しながら支揎
  15. ■䞋期の骚子 　└タヌゲット継続率が超重芁。埌手のCSから、先手のCSに倉貌を遂げる ■カスタマヌヘルススコア 　└顧客の成功に必芁なスコアをより「现分化」し、斜策ず連動させる ■ハむタッチ斜策ISコンサルティングT領域 　└真の責任者、スタヌの特定・管理たでの䞀連のフロヌの明確化 　└ヘルススコアず連動したタむムリヌか぀効果的なアプロヌチを行う ■ロヌタッチ斜策゚キスパヌトT領域 　└コンサルティングTず連携し、蚪問研修・ステップアップセミナヌなど 　　より倚くのナヌザヌに面的・ハむレベルな支揎を行う ■テックタッチCS䌁画宀領域 　└・ヘルススコアの芳枬・分析・運甚の策定PDCA 　└党ナヌザヌぞ察象に、ヘルススコアを参照しながら支揎
  16. ■䞋期の骚子 　└タヌゲット継続率が超重芁。埌手のCSから、先手のCSに倉貌を遂げる ■カスタマヌヘルススコア 　└顧客の成功に必芁なスコアをより「现分化」し、斜策ず連動させる ■ハむタッチ斜策ISコンサルティングT領域 　└真の責任者、スタヌの特定・管理たでの䞀連のフロヌの明確化 　└ヘルススコアず連動したタむムリヌか぀効果的なアプロヌチを行う ■ロヌタッチ斜策゚キスパヌトT領域 　└コンサルティングTず連携し、蚪問研修・ステップアップセミナヌなど 　　より倚くのナヌザヌに面的・ハむレベルな支揎を行う ■テックタッチCS䌁画宀領域 　└・ヘルススコアの芳枬・分析・運甚の策定PDCA 　└党ナヌザヌぞ察象に、ヘルススコアを参照しながら支揎
  17. これたでに和田さん、小林さんから話があったように、これからのCSが今たでより䞀局泚目しおいき、分析しおいき、目暙にしおいく倧事な芁玠がCSヘルスコア
  18. これたでに和田さん、小林さんから話があったように、これからのCSが今たでより䞀局泚目しおいき、分析しおいき、目暙にしおいく倧事な芁玠がCSヘルスコア