Utbildning om rutiner för Klientdataarkivet för socialvården för aktörer i våg 2. THL/OPER

1. Klienthandlingarnas
kontext
Utbildning om rutiner för
Klientdataarkivet för socialvården för
aktörer i våg 2
THL OPER 24.9.2018

2. Presentationens innehåll
 Att anknyta klienthandlingar till sin kontext
 Att anknyta en handling till ett ärende och ärendeklassificering
 Socialvårdens serviceuppgifter
 Socialvårdens serviceprocesser
 Användning av metadata om socialservice i handlingar
 Tabell om klienthandlingarnas kontext
THL OPER 24.9.20182

3. Beskrivning av kontext
 Med kontext avses den omgivning som handlingarna anknyter till
 Socialvårdens ärenden, serviceuppgifter, serviceprocesser och
socialservice
 Handlingar anknyts till sin kontext
 Hjälper att följa behandlingen av ärenden inom socialvården
 Stöder klientarbetsprocessen och tillhandahållandet av socialservice
 Ger jämförbar information om socialvården
 Stöder hanteringen och utnyttjandet av klientdata
THL OPER 24.9.20183

4. THL OPER 24.9.2018
4
Att anknyta handlingar till kontexten
I vilken
serviceprocess har
handlingen
upprättats eller
mottagits?
Är det frågan om
ett nytt ärende
som anhängiggörs
eller är ärendet
redan anhängigt?
Är handlingen
relaterad till en eller
flera former av
socialservice? Gäller
ansökan en viss
service?
På vilken
serviceenhet har
handlingen mottagits
och på vilken enhet
inleds behandlingen?
I vilken
serviceprocess har
handlingen
upprättats eller
mottagits?
Till behandling av
vilket ärende hör
handlingen?
Är handlingen
relaterad till
planering, ordnande
eller genomförande
av en viss
socialservice?
På vilken
serviceenhet har
handlingen
upprättats?
Handling
för
anhängig
-görande
ANSLUT TILL
ÄRENDE A
ANSLUT
TILL
SERVICENH
ET
C
ANSLUT
TILL
SERVICEPR
OCESS
D
ANSLUT
TILL
SOCIALSER
VICE
E
Annan
klient-
handling
Inom vilken
serviceuppgift ska
ärendet
behandlas?
I vilket ärende
relaterat till
serviceuppgiften
har handlingen
upprättats?
ANSLUT
TILL
SERVICEUP
PGIFT
B

5. Att anknyta en handling till ett ärende
 Ärendet inleds genom en handling (t.ex. en ansökan, ett
meddelande, kontakt, en anteckning om att inleda ett ärende).
 Om socialvården får flera handlingar som gäller inledande, avgör
en yrkesperson om det är fråga om samma ärende.
 Ärendet får ett ärendenummer som följer med i ärendehanteringen
under hela dess livscykel. Ärendet namnges enligt
ärendeklassificering.
 Ärendenumret är alltid samma även då servicen genomförs i olika
organisationer.
 Alla handlingar som uppstår i ärendehanteringen förses med
samma ärendenummer.
THL OPER 24.9.20185

6. Ärendeklassificering
 Klassificeringen Socialvård – Socialvårdsärende (Sosiaalihuolto –
Sosiaalihuollon asia) används i socialvårdens klientdatasystem för
att ge en beteckning åt det ärende som behandlas i socialvården. I
Sähke2-bestämmelsen är ärendets beteckning obligatorisk
metadata. I socialvården är ärendets beteckning obligatorisk
metadata för en handling.
THL OPER 24.9.20186

7. Serviceuppgift
 Serviceuppgift är en helhet som består av socialservice och annat
stöd som svarar mot behovet av visst slags stöd.
 Enligt lagen om klienthandlingar utgör serviceuppgifterna både
basstruktureringen av hantering av klientdata och grunden för
definiering av behörigheter.
 Varje klienthandling anknyts till en eller flera serviceuppgifter
(obligatorisk och återkommande metadata).
 THL har gett en föreskrift om klassificeringen av serviceuppgifter.
 Socialvården – Serviceuppgift (2016) på kodservern (Sosiaalihuolto
– Palvelutehtävä).
THL OPER 24.9.20187

8. THL OPER 24.9.20188
Socialvårdens serviceuppgifter
BARNSKYDD
FAMILJERÄTTSLIG
SERVICE
SERVICE FÖR
BARNFAMILJER
ÄLDRESERVICE
SERVICE FÖR PERSONER
I ARBETSFÖR ÅLDER
SERVICE FÖR PERSONER MED
FUNKTIONSNEDSÄTTNING
MISSBRUKARVÅRD

9. Serviceuppgift för gamla handlingar
 Handlingar som utarbetats innan klassificeringen Socialvård –
Serviceuppgift (2016) togs i bruk anknyts både till den ursprungliga
uppgiften och uppgiften enligt den nya klassificeringen.
 Den ursprungliga uppgiften presenteras genom klassificeringen
 Socialvården – Serviceuppgift (Sosiaalihuolto – Palvelutehtävä); eller
 Socialvården – Serviceuppgift (2011) (Sosiaalihuolto – Palvelutehtävä
2011)
 Tabellen för spegling av serviceuppgifter (på finska) hjälper att välja
en ny serviceuppgift för en gammal handling.
THL OPER 24.9.20189

10. Socialvårdens serviceprocesser
 Hanteringen av klientens ärende består av fem serviceprocesser.
 I processbilden presenteras de vanligaste skedena för hantering av ärendet.
 Klienthandlingen anknyts alltid till en serviceprocess.
 Klassificeringen Socialvård – Serviceprocess inom socialvården
(Sosiaalihuolto – Sosiaalihuollon palveluprosessi) har publicerats på
kodservern.
THL OPER 24.9.201810

11. Serviceprocesser: inledande behandling av ärende
 En yrkesperson inom socialvården
 börjar behandla ett ärende som gäller personens behov av stöd och som
inletts
 bedömer behovet av stöd utan dröjsmål och ordnar nödvändig service.
 Omfattar handlingar för inledande av ett ärende samt handlingar
som gäller behandling av dem.
THL OPER 24.9.201811

12. Serviceprocesser: bedömning av
servicebehovet
 En yrkesperson inom socialvården bedömer klientens behov av stöd och dess karaktär,
förutsättningarna för en klientrelation samt vilken socialservice som kan svara på behovet.
 Målet är att helhetsmässigt bedöma klientens och hens familjs situation samt att trygga
klienten tillräcklig service och stödåtgärder.
 I vissa fall ska man följa de angivna tidsfristerna.
 Bedömningen av servicebehovet och handlingar som behövs för det det läggs till här.
THL OPER 24.9.201812

13. Serviceprocesser: planering av
klientrelation
 En yrkesperson utarbetar tillsammans med klienten en klientplan som utgår från
bedömningen av servicebehovet om den socialservice som klienten erbjuds,
övrigt stöd som klienten får samt klientens egna åtgärder för att upprätthålla sitt
sociala välbefinnande och sin funktionsförmåga.
 En klientplan ska utarbetas, om det inte är fråga om tillfällig rådgivning och
handledning eller om det inte av annan orsak är uppenbart att en plan inte
behövs.
THL OPER 24.9.201813

14. Serviceprocesser: ordnande av service
 Serviceanordnarens tjänsteinnehavare
 avgör det ärende som inletts utifrån bedömningen av servicebehovet och klientplanen
 ordnar den socialservice som klienten behöver
 svarar för att socialservicen tillhandahålls i den omfattning som behövs
 följer upp och bedömer tillhandahållandet av service.
 Handlingar som behövs för avgörande av ärendet och ordnande av
service.
THL OPER 24.9.201814

15. Serviceprocesser: genomförande av tjänst
 Innehåller utarbetande av en genomförandeplan utifrån klientplanen tillsammans
med klienten, verksamhet enligt planen samt bedömning och avslutning av
genomförande av tjänst.
 Socialservicen genomförs antingen som serviceanordnarens serviceproduktion,
enligt uppdragsavtal eller avtal om köpta tjänster eller med en servicesedel.
 Handlingar: genomförandeplan, anteckning om klientens vardag osv.
THL OPER 24.9.201815

16. Socialservice
 Med socialservice avses service, vars syfte är att främja klientens
sociala välbefinnande och funktionsförmåga samt att förebygga,
minska och avlägsna sociala problem.
 Klassificeringen Socialvård – Socialservice (Sosiaalihuolto –
Sosiaalipalvelu) innehåller 44 olika socialtjänster.
 Socialtjänsterna får olika innehåll då de anknyts till olika
serviceuppgifter, t.ex.
 socialarbete inom barnskyddet, vuxensocialarbete, gerontologiskt
socialarbete osv.
THL OPER 24.9.201816

17. THL OPER 24.9.201817
Socialservice enligt serviceuppgifter

18. Anknytning av handlingar till socialservice
 Metadata om socialservice
 obligatorisk t.ex. för ansökningar och
beslut om service samt handlingar
som gäller tillhandahållande av
service
 frivillig t.ex. för klientplaner och
bedömningar av servicebehov
 används inte t.ex. i anmälningar och
kontakter med socialvården.
 Arkivet granskar: obligatoriskt i
processen för genomförande av
tjänst.
THL OPER 24.9.201818
Socialservicedata används inte
Socialservice frivilligt
Socialservice obligatoriskt

19. THL OPER 24.9.201819
Kombinationer av metadata
En handling och
dess kontext
Serviceuppgift
Serviceprocess
Användning av socialservicedata
Klienthandlingens namn
Begränsning som gäller socialservice
Tabell: Asiakirjojen konteksti. Handlingars
kontext ver 2.0.xls