Klienthandlingars kontext. Utbildning om rutiner för aktörer i Klientdata-arkivet för socialvården, våg 5. 8.10.2019, THL/OPER

1. Klienthandlingarnas
kontext
Utbildning om rutiner för aktörer i
Klientdataarkivet för socialvården, våg 5
THL / OPER 8.10.2019

2. Presentationens innehåll
1) Att anknyta klienthandlingar till sin kontext
2) Att anknyta en handling till ett ärende
3) Att anknyta en handling till en serviceuppgift
4) Att anknyta en handling till en serviceenhet
5) Att anknyta en handling till en serviceprocess
6) Att anknyta en handling till en socialservice
7) Kombinationer av metadata
THL / OPER 8.10.20192

3. Beskrivning av kontext
 Med kontext avses den omgivning som handlingarna
anknyter till
 Socialvårdens ärenden, serviceuppgifter, serviceenheter,
serviceprocesser och socialservice
 Handlingar anknyts till sin kontext
 Hjälper att följa behandlingen av ärenden inom
socialvården
 Stöder klientarbetsprocessen och tillhandahållandet av
socialservice
 Ger jämförbar information om socialvården
 Stöder hanteringen och utnyttjandet av
klientuppgifter
THL / OPER 8.10.20193

4. THL / OPER 8.10.20194
Att anknyta handlingar till kontexten
I vilken serviceprocess
har handlingen
upprättats eller
mottagits?
Är det frågan om ett
nytt ärende som
anhängiggörs eller är
ärendet redan
anhängigt?
Är handlingen
relaterad till en eller
flera former av
socialservice? Gäller
ansökan en viss
service?
På vilken serviceenhet
har handlingen
mottagits och på vilken
enhet inleds
behandlingen?
I vilken serviceprocess
har handlingen
upprättats eller
mottagits?
Till behandling av vilket
ärende hör
handlingen?
Är handlingen
relaterad till planering,
ordnande eller
genomförande av en
viss socialservice?
På vilken serviceenhet
har handlingen
upprättats?
Handling
för
anhängig
görande
ANSLUT TILL
ÄRENDE A
ANSLUT TILL
SERVICENHET C
ANSLUT TILL
SERVICEPROCESSD
ANSLUT TILL
SOCIALSERVICE E
Annan
klienthan
dling
Inom vilken
serviceuppgift ska
ärendet behandlas?
I vilket ärende relaterat
till serviceuppgiften
har handlingen
upprättats?
ANSLUT TILL
SERVICEUPPGIFTB

5. Att anknyta en handling till ett ärende
 Ärendet inleds genom en handling (t.ex. en ansökan, ett
meddelande, kontakt, en anteckning om att inleda ett ärende)
 Om socialvården får flera handlingar som gäller inledande, avgör
en yrkesperson om det är fråga om samma ärende
 Ärendet får ett ärendenummer som följer med i ärendehanteringen
under hela dess livscykel. Ärendet namnges enligt
ärendeklassificering
 Ärendenumret är alltid samma även då servicen genomförs i olika
organisationer
 Alla handlingar som uppstår i ärendehanteringen förses med
samma ärendenummer
THL / OPER 8.10.20195

6. Ärendeklassificering
 Klassificeringen Socialvård – Socialvårdsärende (Sosiaalihuolto –
Sosiaalihuollon asia) används i socialvårdens klientdatasystem för
att ge en beteckning åt det ärende som behandlas i socialvården.
 I Sähke2-bestämmelsen är ärendets beteckning obligatorisk
metadata.
 I socialvården är ärendets beteckning obligatorisk metadata för en
handling.
THL / OPER 8.10.20196

7. Att anknyta en handling till en
serviceuppgift
 En serviceuppgift är en helhet som består av socialservice och
annat stöd som svarar mot behovet av visst slags stöd.
 Enligt klienthandlingslagen fungerar serviceuppgifterna både
grundläggande strukturering för hanteringen av klientuppgifter och
som grund för fastställande av behörigheter.
 Varje klienthandling anknyts till en eller flera serviceuppgifter
(obligatorisk och återkommande metadata).
 THL har gett en föreskrift om klassificeringen av serviceuppgifter.
 Socialvården – Serviceuppgift (2016) på kodservern (Sosiaalihuolto
– Palvelutehtävä).
THL / OPER 8.10.20197

8. THL / OPER 8.10.20198
Serviceuppgifter inom socialvården
BARNSKYDD
FAMILJERÄTTSLIG
SERVICE
SERVICE FÖR
BARNFAMILJER
ÄLDRESERVICE
SERVICE FÖR PERSONER
I ARBETSFÖR ÅLDER
SERVICE FÖR PERSONER MED
FUNKTIONSNEDSÄTTNING
MISSBRUKARVÅRD

9. Serviceuppgift för gamla handlingar
 Handlingar som utarbetats innan
klassificeringen Socialvård –
Serviceuppgift (2016) togs i bruk anknyts
både till den ursprungliga uppgiften och
uppgiften enligt den nya klassificeringen.
 Den ursprungliga uppgiften presenteras
genom klassificeringen
 Socialvård – Serviceuppgift 1989; eller
 Socialvård – Serviceuppgift 2011
 Tabellen för spegling av serviceuppgifter
(på finska) hjälper att välja en ny
serviceuppgift för en gammal handling.

THL / OPER 8.10.20199

10. Att anknyta en handling till en
serviceenhet
 Serviceenheten är obligatorisk metadata för klienthandlingar. Den
visar vid vilken serviceenhet klienthandlingen har upprättats eller
tagits emot.
 Som serviceenheter används de enheter som meddelats till
Organisationsregistret för social- och hälsovården.
 Uppgifterna om serviceenheter ska vara enhetliga i handlingarna,
serviceenhetens klientrelationer och de anställdas arbetsenheter.
Serviceenheten används för att verifiera en saklig anknytning och
söka handlingar.
 Organisationsregistret för social- och hälsovården finns i
kodtjänsten.
THL / OPER 8.10.201910

11. Att anknyta en handling till en
serviceprocess
 Hanteringen av klientens ärende består av fem serviceprocesser.
 I processbilden presenteras de vanligaste skedena för hantering av
ärendet.
 Klienthandlingen anknyts alltid till en serviceprocess.
 Klassificeringen Socialvård – Serviceprocess inom socialvården
(Sosiaalihuolto – Sosiaalihuollon palveluprosessi) har publicerats
på kodservern.
THL / OPER 8.10.201911

12. Serviceprocesser: inledande behandling
av ärende
 En yrkesutbildad person inom socialvården
 börjar behandla ett ärende som gäller en persons behov av stöd och som
inletts inom socialvården
 bedömer det omedelbara behovet av stöd  ordnar nödvändig service
 Omfattar handlingar för inledande av ett ärende samt handlingar
som gäller behandling av demTHL / OPER 8.10.201912

13. Serviceprocesser: bedömning av
servicebehovet
 En yrkesutbildad person inom socialvården bedömer klientens behov av stöd och
dess karaktär, förutsättningarna för en klientrelation samt vilken socialservice som
kan svara på behovet.
 Målet är att helhetsmässigt bedöma klientens och hens familjs situation samt att
trygga klienten tillräcklig service och stödåtgärder.
 I vissa fall ska man följa de angivna tidsfristerna.
 Bedömningen av servicebehovet och handlingar som behövs för det läggs till här.
THL / OPER 8.10.201913

14. Serviceprocesser: planering av
klientrelationen
 En yrkesutbildad person utarbetar tillsammans med klienten en klientplan som
utgår från bedömningen av servicebehovet om den socialservice som klienten
erbjuds, övrigt stöd som klienten får samt klientens egna åtgärder för att
upprätthålla sitt sociala välbefinnande och sin funktionsförmåga.
 En klientplan ska utarbetas, om det inte är fråga om tillfällig rådgivning och
handledning eller om det inte av annan orsak är uppenbart att en plan inte
behövs.
THL / OPER 8.10.201914

15. Serviceprocesser: ordnande av service
 Serviceanordnarens tjänsteinnehavare
 avgör det ärende som inletts utifrån bedömningen av servicebehovet och klientplanen
 ordnar den socialservice som klienten behöver
 svarar för att socialservicen tillhandahålls i den omfattning som behövs
 följer upp och bedömer tillhandahållandet av service.
 Handlingar som behövs för avgörande av ärendet och ordnande av
service.
THL / OPER 8.10.201915

16. Serviceprocesser: genomförande av
service
 Innehåller utarbetande av en genomförandeplan utifrån klientplanen
tillsammans med klienten, verksamhet enligt planen samt bedömning och
avslutning av genomförande av service.
 Socialservicen genomförs antingen inom ramen för serviceanordnarens
serviceproduktion, enligt uppdragsavtal eller avtal om köpta tjänster eller med
en servicesedel.
 Handlingar: genomförandeplan, anteckning om klientens vardag osv.
THL / OPER 8.10.201916

17. Socialservice
 Med socialservice avses service, vars syfte är att främja klientens
sociala välbefinnande och funktionsförmåga samt att förebygga,
minska och avlägsna sociala problem.
 Klassificeringen Socialvård – Socialservice (Sosiaalihuolto –
Sosiaalipalvelut) innehåller 49 olika former av socialservice.
 Nya former av socialservice är hemvård, krisarbete, ledighet för person
som vårdar en närstående, avlösarservice, moderskapsutredning
 Socialservicen får olika innehåll då den anknyts till olika
serviceuppgifter, t.ex.
 socialarbete inom barnskyddet, vuxensocialarbete, gerontologiskt
socialarbete osv.
THL / OPER 8.10.201917

18. THL / OPER 8.10.201918
Socialservice enligt serviceuppgifter

19. Att anknyta en handling till en
socialservice Metadata om socialservice
 obligatorisk t.ex. för ansökningar
och beslut om service samt
handlingar som gäller
tillhandahållande av service
 frivillig t.ex. för klientplaner och
bedömningar av servicebehovet
 används inte t.ex. i anmälningar
och kontakter med socialvården
 Arkivet granskar: obligatoriskt i
processen för genomförande av
service
THL / OPER 8.10.201919
Socialservicedata används inte
Socialservice frivillig
Socialservice obligatoriskt

20. THL OPER 24.9.201820
Kombinationer av metadata
En handling och
dess kontext
Serviceuppgift
Serviceprocess
Användning av socialservicedata
Klienthandlingens namn
Begränsning som gäller socialservice
Tabell: Klienthandlingarnas kontext
Klienthandlingar och serviceuppgifter
relaterade till dem, serviceprocesser och
socialservice relaterade till dem. version
3.0