Weergave van de workshop over de digitale paradox zoals we die hebben gehouden tijdens het symposium Beursbengel 80 jaar op 30 maart 2017.

1. De digitale paradox
Symposium Beursbengel 80 jaar – Wim Vonk – 30 maart 2017

2. Programma
•Introductie en kader
•Discussie aan de hand van stellingen
•Wrap up en afsluiting

3. Introductie
Wie zijn we?
Man / vrouw
Werkveld
IT ervaring?
Klantcontact?

4. Kader
Schets van de markt en
betrokken partijen in het
kader van deze workshop

5. Bron: Drs. K. Dullemond, Verzekeringsmarkt in 2030: traditioneel
intermediair vervangen door robots’, de Beursbengel nr. 862 maart 2017

6. Green paper Big Data
Verbond van Verzekeraars

7. Bron: VVP online, 26 maart 2017
Passend advies kunnen waarborgen
ongeacht of een persoon dat geeft of dat
het geautomatiseerd plaatsvindt.

8. Stelling 1
“Iedere klant is met behulp van technologie
(reken- en advies software) in staat om
volledig self-supporting zijn eigen risico’s in te
schatten en de passende maatregelen te
nemen om deze te beheersen of te verzekeren”

9. Reacties stelling 1 2
22
Aantal
Eens Oneens
Eens:
• Risico’s zijn simpel
• Emotieherkenning straks
mogelijk door robots
• Ervan uitgaan dat de klant het
wel zelf kan
Oneens:
• Materie is te complex
• Klant heeft klankbord en
bevestiging nodig
• Techniek maakt niet dat de
klant zekerder is
• Misschien kan de klant het
wel, maar wil hij ook?
• Situaties zijn te complex en te
divers om in een systeem te
stoppen
• Risico’s worden veelal
onderschat

10. Stelling 2
“Verzekeringen zijn over vijf jaar
compleet overbodig omdat de risico’s
volledig via het product of dienst
worden beheerst, zogenaamde
embedded of build-in toepassingen”

11. Reacties stelling 2 2
22
Aantal
Eens Oneens
Eens:
• Bijvoorbeeld een casco
dekking wordt straks
overbodig door de techniek
van zelfrijdende auto’s
• Je kunt straks via een app een
risicodekking voor één of
enkele dagen ‘aanzetten’ Oneens:
• Niet alles kan gerelateerd
worden aan een product

12. Stelling 3
“Klanten willen ook (of juist!) in de toekomst de
vrije keuze houden in de manier waarop ze met
hun risico’s omgaan en daarover onafhankelijk
geadviseerd worden, de rol van de adviseur
wordt daarmee steeds belangrijker”

13. Reacties stelling 3
21
2
1
Aantal
Eens Beide Oneens
Eens:
• Onafhankelijkheid is cruciaal
• Adviseur denkt vanuit de klant
• Fungeert als ‘onderhoudsman’
• Persoonlijk contact blijft
belangrijk
• Een klant beseft niet altijd dat
hij advies nodig heeft
Oneens:
• De adviseur zal alleen voor
uitzonderingen nodig zijn

14. Wrap up
Inzichten
Conclusies
Verrassingen
Standpunten
Uitdagingen

15. Tot slot een verrassing
Als dank voor hun deelname en
bijdrage aan de workshop
ontvingen de deelnemers een
voucher voor een ontbijtsessie.
Wilt u ook een voucher
ontvangen? Kijk dan op
https://sparklingcrm.nl/blog/workshop-
op-symposium-beursbengel-80-jaar/