Imeplementacija web alata. IKT rešenje za povećanje dobitit i smanjenje troškova. Tehnologija u službi zajednice.

1. Slobodan Begojev - Specijalistički rad
Novi Sad, 2015.

2.  Ovaj rad ima za cilj da dokaže da državna
preduzeća ne moraju da budu na “grbači
građana” već da aktivno učestvuju u edukaciji
građana i pravnih lica, da doprinose zajednici
kroz stalnu izgradnju komunalnog sistema,
optičke infrastrukure i prave funkcionalne E-
uprave.
 Cilj moga rada je da se uvođenjem IKT rešenja
dođe do transparentnijeg poslovanja, koje bi
imalo kao posledicu, povećanje naplate,
kvalitetnije ulazne i izlazna podatke i na kraju
sprečavanje „korupcije“ u svakom segmentu
vođenja grada.

3.  Jednostavno rečeno ovaj rad je zapravo priča
o zakasnelom prelasku jedne informatičke
“kuće” na brick & click poslovanje i početka
aktivnog rada na ostvarivanju misije:
 stalno identifikovanje novih i sagledavanje
potencijalnih-budućih zahteva korisnika
 uspostavljanje adekvatnih organizacionih i
tehničko-tehnoločkih podloga
 brzo i efikasno reagovanje i proaktivno
delovanje na promene u okruženju
 permanentna, tesna saradnja sa svim
učesnicima u jedinstvenom informacionom
sistemu.

4. Elektronsko poslovanje je zapravo skup poslovnih
aktivnosti koje se odvijaju posredstvom informaciono-
komunikacionih tehnologija (posebno Interneta) i koje
podrazumevaju :
 optimizaciju poslovnih procesa (proizvodnja,
marketing, veleprodaja, distribucija, prodaja, naplata,
isporuka, dopuna zaliha ...)
 unapređenje odnosa sa klijentima, zaposlenima,
dobavljačima, distributerima ...
 unapređenje ostalih poslovnih servisa podrške
(banke, advokatske agencije, računovodstvene
agencije, zakonodavstvo, vladine agencije ...)
 unapređenje mehanizama zaštite (ustanovljenje
elektronskog potpisa, kriptografija, lozinki, protokola

5. Elektronsko poslovanje (e-business) uključuje:
 kupovinu i prodaju robe i usluga,
 saradnju sa poslovnim partnerima,
 elektronske transakcije unutar organizacije.
Elektronska trgovina (e-commerce) se definiše
iz perspektive:
 komunikacija; kao isporuka robe, servisa,
informacija ili isplata preko računarske mreže,
 trgovine; omogućavanje kupovine i prodaje
robe, servisa, informacija preko Internet-a.

7.  B2B (Business-to-Business) - model u kojem
su učesnici pravna lica/preduzeća. To su
zapravo transakcije imeđu dve organizacije
to jest to je model elektronskog poslovanja
koji predstavlja poslovanje između
preduzeća.
 B2C (Business-to-Consumers) - model koji
podrzumeva maloprodaju ka potencijalnim
krajnjim potrošačima - kupcima -
korisnicima.
 C2C (Consumers to Consumers) je forma
elektronske trgovine u kojoj potrošaci
direktno trguju sa potrošacima. Limundo je
dobar primer.

8.  P2P (People-to-People) - model u kojem
dolazi do razmene dobara, uglavnom
digitalnih.
 C2B(Consumers to Busines) čine pojedinci
koji prodaju proizvode ili usluge organizaciji
 B2E (Business-to-Employees) - model koji se
bavi internim aktivnostima u okviru
preduzeća
 G2C (Government-to-Citizens), se odnosi na
sve internet transakcije između kompanija i
državnih organa

9.  C2G (Citizens-to-Governments) model
pokriva sve elektronske transakcije između
pojedinaca i državnih organa.
 G2B (Government-to-Businesses) i B2G
(Business-to-Governments) - modeli u
kojima državne službe razmenjuju proizvode,
usluge i informacije sa fizičkim i pravnim
licima i obrnuto.
 M-Commerce ili mobilna trgovina
podrazumeva korišćenje bežičnih digitalnih
uređaja za ostvarivanje transakcija na web-u.
U osnovi, reč je o upotrebi bežičnih mreža za
pristup mobilnih telefona na web.

10.  Uticaj IKT-a na današnje društvo je ogroman zbog
neverovatnih promena koje donosi u svim sferama
života.
 Promene načina razmene i prenosa, količina svih vrsta
informacija su dosegli nivo koji je praktično nemerljiv.
 Preduzeća, institucije, udruženja građana, organizacije
i pojedinci obilato IKT za poboljšanje kvaliteta
proizvoda i usluga, povećanje produktivnosti rada,
kako finansijsku uštedu, tako i uštedu vremena i
energije, što za posledicu ima značajno povećanje
profita postupkom pre svega unapređenja zastarelih
poslovnih procesa.

11.  U našem slučaju ono što je bitno je implementacija
interent softverskih aplikacija ne samo kako bi se
došlo do unapređenja procesa rada. Mnogo viši cilj je
ovde u igri.
 Monopolističko preduzeće čini napor i doprinosi
zajednici tako što sistem elektronskog plaćanja i
komunikacije postaju trend u poslovanju svih javnih
komunalnih preduzeća.
 Značaj IKT rešenja postaje više od trenda, uskoro ona
neće imati alternativu, što znači da preduzeća koja ne
budu pratila trendove neće uspeti da ostanu
konkurentna, a kao monopolisti ni solventna po
državu.

12.  Na osnovu člana 11. stav 1. tačka 6. i člana 23.
tačka 5. Statuta Grada Novog Sada („Službeni list
Grada Novog Sada“ broj 9/93), Skupština Grada
Novog Sada, na XVII sednici od 19. maja 1994.
godine, donela je: ODLUKU O OBJEDINJENOJ NAPLATI
KOMUNALNO-STAMBENIH I DRUGIH USLUGA.
 Ova Odluka je zapravo IKT je rešenje definisano
zakonskim ovkirima i sve to u cilju ekonomičnije i
efikasnije naplate određenih komunalno-
stambenih i kao drugih usluga.

13. Informacioni sistem JKP Informatika - Omogućava
automatizaciju procesa u okviru JKP Informatika i
obuhvata:
 knjigovodstveno-poslovni informacioni sistem
 poslovni sistem objedinjene naplate za fizička lica
 poslovni sistem objedinjene naplate za pravna lica

14. Poslovi objedinjene naplate komunalno-stambenih usluga
su:
 uspostavljanje i vođenje matične evidencije stambenog,
poslovnog i pomoćnog prostora po prostornim jedinicama
i korisnicima, zakupcima ili vlasnicima prostornih jedinica
na teritoriji Grada Novog Sada;
 obračun mesečnih obaveza korisnika komunalno-
stambenih usluga;
 dostavljanje mesečnih računa korisnicima komunalno-
stambenih usluga;
 naplata komunalno-stambenih usluga i preduzimanje
mera za sprovođenje postupka prinudne naplate
neizmirenih potraživanja korisnika objedinjene naplate;
 prenošenje sredstava od ostvarene naplate korisnicima
objedinjene naplate;
 vođenje analitičkog knjigovodstva po korisnicima
objedinjene naplate;
 vođenje evidencija i izrada izveštaja na osnovu podataka iz
evidencija
 drugi poslovi koji proističu iz objedinjene naplate.

15.  Baza podataka predstavlja skup podataka
organizovanih za brzo pretraživanje i pristup
koji, zajedno sa sistemom za administraciju,
organizovanje i memorisanje tih podataka, čini
sistem baze podataka.
 JKP Informatika ažurira i održava baze - matične
evidencije, takozvane opšte registre ili skraćeno
OREG koje obuhvataju: adresni sistem, registar
stambenih i poslovnih prostora, registar lica,
registar organizacija, registar parcela i
katastarskih opština, registar skupština stanara,
registar investitora, mesnih zajednica itd.

16. Ove baze su temelј i kičma funkcionisanja
komunalnog sistema grada i moderne lokalne
samouprave. One se svakodnevno ažuriraju,
unapređuju jer su podloga:
 Povećanja prihoda (naplativosti) u
komunalnom sistemu Grada
 Povećanje prihoda u budžetu Grada (preko
naknade za gradsko građevinsko zemlјište)
 Kvalitetne i tačnije statistike iz opštih
registara Grada, kao osnov mnogih naprednih
projekata, kao i potreba i pozitivan imidž
Novog Sada kao modernog grada

17. Ažuriranje matičnih baza podataka
 Sve procedure ažuriranja baza podataka
obavljaju se u aplikativnom softveru
nazvanim OREG, što je skraćenica od opšti
registri, a koji je razvijen je od strane
projektanata i programera u JKP Informatika
Novi Sad.

18. POSTUPAK OBRADE PODATAKA
 Vrši se kroz IBS (Informatika Bylling system)
novi sistem za naplatu komunalno-stambenih
i ostalih usluga i proizvoda u osnovi
namenjen svim sredinama (regije, opštine,
gradovi, naselja...) u kojima postoji potreba
za masovnom naplatom.
 Rezultatima obrade se automatski ažurira
baza podataka Analitike knjigovodstva
objedinjene naplate (KONA).

19. Misija
 održavanje i razvoj jedinstvenog informacionog sistema
 aktivna uloga u promociji informacionih tehnologija u
okruženju
Vizija
 razvoj postojećih i uvođenje novih segmenata OIS-a
 uspostavljanjem i održavanjem KIS-a i GIS-a
 razvoj jedninstvenog informacionog sistema gradske
uprave i E-uprave
 unapređenje poslovnih i partnerskih odnosa sa javnim i
javno-komunalnim preduzećima.

20.  Donošenjem ZAKONA O POŠTANSKIM
USLUGAMA ("Službeni glasnik RS", br.
18/2005), država uvodi monopol u korist JP
PTT Srbija.
 Do usvajanja zakona, radnici JKP Informatika
su za određenu naknadu raznosili račune.
 Za mesec april, 2015 godine, JKP
Informatika je izdala 149.926 računa za
stambene prostore i 12.187 faktura za
poslovne prostore. Troškovi za distribuciju za
pomenuti mesec iznose 3.110.086,00 RSD.

21.  Troškovi dostave su porasli 30 puta.
 Donošenjem seta zakona koji centralizuju
obradu i čuvanje podataka koji su potrebni za
funkcionisanje komunalnih sistema opština i
gradova ugrožena je ažurnost baza podataka.
 Jedan od velikih problema u poslovanju je
politički uticaj na poslovanje što je dovelo do
mistifikacije poslovanja.

22.  Rešenje problema dostave se sastoji od projekta
implementacije on-line fakturisanja i plaćanja računa
za stambeno-komunalne usluge ili slanjem računa
putem mail-a umesto u papirnoj formi.
 Sledeći logičan bi bio implementacija niza online
aplikacija koje će za zadatak imati višesmernu
komunikaciju između svih učesnika u sistemu ON.
 Pružaoci usluga i predsednik skupštne stanara kao
učesnici u sistemu ON imaju pravo-obavezu da
dostavljaju sve informacije u vidu validne
dokumentacije, a koje su potrebne za ažuriranje
matičnih baza podataka.

23. Ime člana tima Funkcija
Pomoćnik direktora za IT tehnologije Menadžer projekta – Lider koji podržava članove
projektnog tima, pomaže im da završe posao na
najbolji mogući način i na vreme, fokusira se na
probleme, a ne na administrativne trivijalnosti.
Generalni direktor Vlasnik
Pomoćnik direktora za opšte registre i
obradu podataka
Savetnik – projektant
HR menadžer Savetnik pri odabiru nosilacaca-izvršilaca poslova
Rukovodilac odelenja za finansijsko -
knjigovodstvene poslove Analiza troškova - dobiti
Rukovodilac odelenja za pravne poslove Savetnik – tumačenje zakonskih regulativa
Rukovodilac odelenja za projektovanje i
programiranje
Savetnik – projektant – praćenje dela poslova vezanih
za izradu i implementaciju softwer-a
Nosilac posla - izvršilac I
Broj izvršilaca 5
Deo tima za implementaciju, obuku i održavanje
softverskog proizvoda imlementiranog na web portal-u
Nosilac posla - izvršilac II
Broj izvršilaca 3
Deo tima iz Službe za Marketing zadužen za
komunikaciju sa trenutnim korisnicima i promovisanje
projekta kako bi se došlo do novih korisnika naših
usluga.
Nosilac posla III
Broj izvršilaca 10
Deo tima koji je zadužen za obuke korisnika SP-a, kako
u okviru samog preduzeća, tako i korisnika.

24.  Osnovna prednost ovo projekta što se
ekonomskog aspekta tiče je njegov money saving
efekat, to jest ušteda novca, koji se trenutno troši
na poštanske usluge. Druga prednost sa aspekta
samog preduzeća je što nisu potrebna nikakva
ulaganja već ima za cilj da uposli višak radne
snage.
 Efekat projekta na društvenu zajednicu se ogleda
u samim obukama budućih korisnika, koji će
dovesti do povećanja procenta generalnog
korišćenja trenutno dostupnih načina
elektronskog plaćanja i poverenja u takav sistem.

25. Prednosti Slabosti
 Posedovanje baza podataka i dugogodišnje iskustvo u radu sa
bazama podataka
 Dugogodišnje uhodane veze sa izvorima podataka
 Stabilan izvor prihoda
 Prisustvo na tržištu
 Poznate i priznate reference
 Poslovni kontakti
 Iskusni i stručni kadrovi
 Profitna orijentisanost
 Sistem kvaliteta ISO 9001, 14001, 2701
 Zastarela hardversko softverska podrška
 Nedovoljno aktivna funkcija razvoja
 Zavisnost od političkih uticaja
 Višak radne snage
 Neiskorišćenost punih kapaciteta kadrova usled monopolskog
pozicioniranja.
Šanse Rizici
 Proširivanje broja korisnika objedinjene naplate mimo komunalnih
preduzeća
 Mogućnost pružanja nestandardnih kvalitetnih usluga naplate i
vođenja evidencije
 Angažovanje na poslovima izgradnje mreža, uspostavljanje veza sa
komunalnim sistemom i privredom i mogućnost rentiranja od
korišćenja mreža, opreme i softvera
 Široka lepeza delatnosti
 Promene u sistemu organizovanja objedinjene naplate zbog
eventualne privatizacije komunalnih preduzeća
 Promena zakonske regulative u oblasti korišćenja podataka
 Razvoj konkurencije
 Nepovoljne promene u finansiranju
 Pad standarda stanovništva (nemogućnost plaćanja)
 Jaka konkurencija na tržištu
 Odliv kadrova
 Gubitak klijenata

27. Klijenti – Moji računi
Prvi servis imao bi za cilj da omogući klijentima pristup
podacima vezanih za ON te da putem interneta pristupe
svim svojim računima i uplatama i da imaju uvid u:
 Pregled fakturisanih usluga.
 Izveštaj finansijskog stanja po uslugama.
 Detaljan prikaz istorijata faktura sa detaljima.
 Izveštaj o svim uplata sa detaljima.
 Nalozi za knjiženje sa detaljima.
 Pregled mernih uređaja i njihovih stanja.
 Pored nabrojanih funkcija bi mu bila i online priznanice
i koju bi mogao da dobije na mail umesto poštom i plati
je putem E-bankinga ili generisanje iste u okviru servisa
gde bi putem protokola elektronskog plaćanja klijent uz
minimalnu proviziju platio račun.

28.  Pružaoci usluga su pravna lica koja u skladu
sa Odlukom o objedinjenom naplatom i
zakonskim regulativama, naplaćuju svoje
usluge ili proizvode putem sistema
objedinjene naplate.
 Online servis namenjen njima bi bio zapravo
veliki iskorak u implementaciji pravog
elektronskog B2B poslovanja.

29.  E-Colaboration je jedan od naziva ovakvog
rešenje. Saradnja među firmama je postojala
oduvek ali internet je tu saradnju unapredio i
sada postaje moguće deljenje informacija,
formulara, komunikacija i slično u deliću
sekunde bez obzira na geografske
udaljenosti.

31. Ono šta dobijaju u realnosti je ITK rešenje koje
vodi Novi Sad još jedan korak ka E-upravi:
 Pregled fakturisanih usluga sa strukurom
duga: glavnica, pdv, kamata.
 Izveštaj finansijskog stanja po uslugama.
 Detaljan prikaz istorijata faktura sa detaljima.
 Izveštaj o svim uplata sa detaljima.
 Nalozi za knjiženje sa detaljima.
 Pregled mernih uređaja i njihovih stanja.

32. Ovo rešenje ima za zadatak da:
 unapredi sistem B2B poslovanja kroz
transparentnost i stalnu međusobnu kontrolu
 smanji birokratske procedure
 povećanje poverenja između partnera
 uključi davaoce usluga aktivno u sistem ON
 isključi političke odluke o prenosu sredstava
koje donose gubitak komunalnom sistemu
grada

34. Isto kao i kod pružaoca usluga SSS bi imala ITK
rešenje koje vodi Novi Sad još jedan korak ka E-
upravi:
 Pregled prihoda skupštine stanara
 Izveštaje o dugovanjima po prostorima ili
korisnicima
 Detaljan prikaz istorijata faktura sa detaljima.
 Izveštaj o svim uplata sa detaljima.
 Spiskove stanova sa površinama i brojem članova
 Pregled mernih uređaja i njihovih stanja.
Ovo rešenje ima sličan zadatak kao i u
prethodnom slučaju a to je da:
 unapredi sistem B2B poslovanja kroz
transparentnost i stalnu međusobnu kontrolu
 smanji birokratske procedure
 povećanje poverenja između partnera
 uključi davaoce usluga aktivno u sistem ON

35. Pregled projekta
 Kao i svako monopolističko preduzeće i JKP
„Informatika“ ne koristi pun kapacitet ljudskih
resursa, a pogotovo ne kadrove koji bi
trebalo da se bave razvojem i unapređenjem
poslovanja.
 95% prihoda se ostvaruje od sistema
Objedinjene naplate, sistema koji ne prati
tehnološki razvoj i mogućnosti, koje mu taj
isti razvoj pruža u smislu načina povećanja
kvaliteta i kvantiteta naplativosti. Sistem je
zastareo i obavlja se u šalter salama-
blagajnama JKP Informatika.

36.  Kao što sam već spomenuo ovo je projekat smanjena
troškova ali i projekat koji može da uposli i afirmiše,
neuposlene ljudske resurse, što su posledice upliva
politike i inertnosti menadžmenta.
 Aplikativna rešenja potrebna za projekat, već postoje
i to kao testne verzije.
 Marketing služba bi u saradnji sa drugim službama,
imala za zadatak da afirmiše projekat.
 Timovi i oprema za obuku postoje, pošto smo
prelaskom na novu ORACLE programsku platformu,
obučavali sve korisnike naših aplikacija.

37. Prednosti Online-računa proizilazi iz kombinacije ekonomskih i
tehnoloških razloga:
 smanjenje troškova poslovanja,
 smanjenje grešaka kod elektronskih transakcija,
 jeftino publikovanje faktura
 uposlenost viška radne snage i razvoj kadrova
 mogućnost smanjenja broja iznajmljenih poslovnih prostora za
naplatu
 unapređenje poslovanja praćenjem tehnološkog razvoja – biti u
„trendu“
 tržišno pozicioniranje – otvaranje novih poslovnih prilika
 krajnje zadovoljstvo korisnika uslugom
 smanjenje negativnog publiciteta
 bolja komunikacija sa korisnicima
 nova ITK rešenja po inerciji

38. Elektronska infrastruktura je osetljiva na različite
oblike napada. Sa ekonomske tačke gledišta,
posledice otkaza tehnološke prirode ili zloupotrebe
ove tehnologije od strane korisnika mogu biti:
 Direktni finansijski gubici kao posledica prevare
 Gubitak vrednih i poverljivih informacija
 Gubljenje poslova zbog nedostupnosti servisa
 Neovlašćena upotreba resursa
 Gubljenje poslovnog ugleda i poverenja klijenata
 Troškovi izazvani neizvesnim uslovima poslovanja

39.  Pošto je u pitanju money saving projekat, koji
osim radnih časova, inače nedovoljno
uposlenih ljudi i tekućih troškova potrošnje
energije, telefonskih računa, ne iziskuje
dotatna ulaganja, što sam i ranije objasnio.
Potrebna oprema postoji, ljudski resursi, a
preduzeće je i inače internet provajder,
postoje i polugotovi softwerski proizvodi,
koje je potrebno prilagoditi zahtevima
projekta-ata, a u funkciji je i zvančna internet
stranica.

40.  Konsultantske usluge: pružanje pomoći korisniku u
razrešenju nedoumica i pomoć u radu 16 časova
dnevno osim nedeljom. Na raspolaganju imamo Call
centar.
 Plansko održavanje: aktivnosti koje se mogu u napred
predvideti i isplanirati njihovo sprovođenje a to su
periodične radnje kao što su:
 kreiranje početnog stanja svakih pola sata
 otvaranje nove kalendarske godine,
 migracija podataka,
 podešavanje radnog okruženja za rad SP u slučaju
zamene hardvera ili rada na web prezentaciji.

41.  Preventivno održavanje: Provera trošenja
resursa, provera integriteta podataka,
organizovanje novih obuka (ukoliko se utvrdi
potreba), praćenje funkcionisanja softverskog
proizvoda u korisničkom okruženju, izmene i
dopune SP (ukoliko se utvrdi da će izmene
dopune smanjiti broj grešaka u korišćenju SP
od strane korisnika ili kao prevencija
nastanka problema u radu SP).
 Community management - kao stalna
podrška u smislu marketinga i pojašnjavanja
korišćenja samih SP – online alata.

42.  Da bi se projekat uspešno implementirao kod
klijenta, predstavnici preduzeća – izvršioci se
osposobljavaju - obučavaju za transfer znanja,
kako bi došlo do njegovo adekvatnog korišćenja.
 Cilj obuke je da se korisnici upoznaju sa svim
opcijama proizvoda, da se proveri korektnost i
razumljivost korisničkih uputstava, kao i
pogodnost pojedinih elemenata proizvoda za
upotrebu. Edukacija korisnika se prilagođava
informatičkim potrebama korisnika.
 Obuke bi se vršile po MZ, postojećoj sali za
obuku korisnika, kao i online podrškom.
 Kao podrška bi se koristila fan page stranica
preduzeća kao i Call centar za korisnike koji
naiđu na problem u radu.

44.  Strateška komunikacija realizuje se na osnovu
plana komunikacije, sa jasno definisanim širim i
užim ciljevima, zasnovana je na istraživanju i
podložna ocenjivanju.
◦ INFORMISATI
◦ MOTIVISATI
◦ UBEDITI
◦ POKRENUTI NA AKCIJU
 Planiranje komunikacionih aktivnosti u
organizaciji doprinosi efektivnijem i odgovornijem
upravljanju.

45. Informisan
Opis prirode
komunikacije
Način komunikacije Učestalost Informacija primljena od
Pomoćnik direktora za IT tehnologije
Informisanje o
napretku projekta,
izazovima, izmenama, statusu projekta. Svih relevantnih
informacija od značaja.
Elektronska pošta,
sastanci,
memorandumi,
komunikacija
putem telefona
Dnevno Svih učesnika
Generalni direktor
Informisanje o najbitnijim detaljima implementacije
projekta.
Sastanci Sedmično Menadžera projekta
Savetnici
Informisanje o
napretku projekta,
izazovima, izmenama, statusu projekta.
Sastanci,
elektronska pošta
telefon
Po potrebi Menadžera projekta
HR menadžer
Informisanje o
potrebama za
određenim profilom izvršilaca
Sastanci,
elektronska pošta,
komunikacija
putem telefona
Po potrebi Menadžera projekta
Izvršioci
Informisanje o
zahtevima i
ograničenjima
projekta, upit o
statusu
implementacije,
obuke i planirane
podrške
Sastanci,
elektronska pošta,
komunikacija
putem telefona
Svaki dan Svi učesnici

46.  Ono što je veoma bitno reći na kraju ovog
rada je da kada se analiziraju sve mogućnosti
koje nam danas pružaju IKT rešenja možemo
slobdno reći da su ona bukvalno svuda oko
nas i čekaju da u skladu sa realnim
potrebama organizacije, preduzeća i društva
u celini budu implementirana jer za krajnji cilj
imaju i poboljšanje kvaliteta življenja.
 Elektronsko poslovanje predstavlja skup
pravila koja definišu sve vrste i podvrste
poslovnih transakcija ili razmene informacija,
a sve je to omogućeno korišćenjem IKT
rešenja.

47.  Zbog čega sam stavio akcenat na društvenu
korist umesto na profit? Živimo u zemlji koja je
tek počela sa oslanjanjem na IKT rešenja. Postaju
dostupne nove poslovne mogućnosti koje utiču
na povećanje produktivnosti a smanjenje
troškova što dovodi do bržeg obrta kapitala.
 Ulaganjem države u realne strategije
implementacija IKT rešenja u sve sfere društva je
ulaganje u inovacije i nove tehnologije. Sve to za
posledicu bi imalo društveni, socijalni i
ekonomski preporod.

48.  Sa aspekta komunikacija onda je elektronsko
poslovanje elektronskom isporukom
informacija, proizvoda ili usluga koje se
elektronski plaćaju i naplaćuju korišćenjem
računarskih i drugih komunikacijskih mreža.
 Poslovni aspekt ga vidi kao primenu
tehnologija koje imaju za cilj automatizaciju
svih mogućih poslovnih transakcija i
obavljanja poslova. Iz ugla usluga to je jeftin i
efikasan alat koji omogućava smanjenje
troškova poslovanja uz istovremeno
povećanje kvaliteta i brzine pružanja usluga.