4. 항공사 - 대한항공 비행기의 가장 큰 움직임인 이착륙을 이용한 인사법. 소셜네트워크 담당자가 출퇴근을 할 때마다 국내외 여행지 사진과 함께 이륙, 착륙, 비행, 파킹등의 비행/항공 단어를 사용함으로 항공사 브랜드 이미지 에도 이용하고 있다.
5. 항공사 - 대한항공 사람들이 수시로 확인하고 사용하는 트위터에 직접적으로 항공운항상황을 수시로 업데이트하여 사람들에게 바로바로 기상상황 및 연기/연착/결항상황 등을 알리고 있다. 특히 #FLTstatus라는 해쉬태그를 이용하여 팔로워가 아니더라도 언제든지 검색으로 트위터를 확인할 수 있도록 하고 있다.
6. 항공사 - 대한항공 노선운항 재개, 유가 인상등의 비행기 이용에 있어 직접적인 정보와 함께 ‘외규장각 도서 환수’ 등 기업이 참가하고 있는 기타 여러 활동들을 업데이트 하여 팔로워들이 수시로 항공사와 관련한 다양한 정보들을 제공받을 수 있도록 하고 있다.
7. 항공사 - 대한항공 대한항공이 후원하는 다양한 문화행사, 스포츠 등 뿐만 아니라 트위터 내에서 자체적인 이벤트 등 다양한 이벤트로 팔로워들의관심과 참여도를 트위터 내로 끌어들인다. 자잘한 내용에서부터 항공편, 항공사와 관련된 질문까지 팔로워와1:1 맨션으로 답변을 해주기도 한다.
8. 항공사 - 아시아나 대한항공과 마친가지로 매일 트위터 활동의 시작과 끝에는 국내외 여행지 사진과 함께 트위터 담당자가 활동을 알린다. 아시아나 역시 이벤트나 팔로워들이 보내주는 여행지 사진 중 좋은 사진들은 이렇게 매일 두 번씩 추천하는 형태를 취한다.
9. 항공사 - 아시아나 트위터를 통해 공채일정을 알리기도 한다. 팔로워들의 아시아나에 관한 간단한 궁금증에서부터 항공, 채용, 마일리지 등 다양한 분야에 관한 답변들을 트위터를 이용하여 팔로워들의 궁금증을 해소해준다.
10. 항공사 - 아시아나 아시아나의 경우에는 다양한 이벤트를 통해 팔로워들의 참여를 이끌고 있다. ‘공항철도 완전개통 100일 기념’ ‘Happy Weekend 문화 이벤트’ 뿐만 아니라 일정 간격으로 아시아나와 관련된 질문이 아닌 여행/여행지에 관련된 질문과 답변으로 정보공유를 하면서 참여자 중 추첨으로 상품을 주는 이벤트를 하기도 한다.
11. 항공사 - 아시아나 항공사나 여행사를 팔로우하는 사람들은 대부분 여행에 관심이 있거나 해당 업체 취업을 희망하는 사람들 일 것이다. 아시아나는 이런 특성을 이용하여 팔로워들에게‘여행/여행지’에 관련한 질문을 받고 몇 가지 질문을 선별하여 RT를 통해 다른 팔로우들의 정보를 수집한다. 이 이벤트는 아시아나 항공뿐만 아니라 질문/답변 참가자와 참여하지 않았지만 멘션을 받아보는 다른 팔로우들 모두에게 도움이 되는 이벤트이다.
12. 항공사 - 아시아나 아시아나 트위터의 경우, 공식홈페이지나 페이스북에서 진행되고 있는 이벤트를 소개해주거나 소개와 동시에 또 다른 이벤트로 팔로워들의 이목을 집중시키는 행동을 취하기도 한다. 그리고 기타 사회활동이나 문화활동들을 트위터를 통해 홍보하기도 한다.
13. 항공사의 경우, 브랜드 이미지 이벤트 활용 단순 정보 제공 고객 응대 등의 형태로 이용하고 있다. 페이스북의 경우보다 고객 응대/이벤트 활용에 있어서 보다 원활하고 빠른 커뮤니케이션이 가능하여 사람들의 참여율 역시 트위터 쪽이 훨씬 많아 보였다. 하지만 트위터의 단점 중 하나로 멘션의 양이 많아지면 지나간 정보는 금세 무용지물이 되기 때문에 이러한 점에서 볼 때, 트위터는시의성을 가진 정보들을 우선으로 제공하는 것이 좋을 것이다. 항공사
14. 호주정부관광청 호주정부관광청에서는 다양한 호주의 모습과 여행정보에 대한 멘션을 해주고 있다. 특히 ‘가을’ ‘여행 추천 코스’ 등 말머리를 이용하여 팔로워들이 수많은 멘션 속에서 보다 빠르게 정보를 찾을 수 있도록 하고 있다. 이 외에도 어플, 매주 추천 사진 등 호주 관련 정보들을 꾸준히 업데이트 하고 있다.
15. 호주정부관광청 호주정부관광청 역시 매주 이벤트를 활용하여 많은 사람들의 참여를 유도하고 있다. 특히 주제 대부분 ‘가고 싶은 여행지’ ‘보고싶은 곳’ ‘다녀온 곳 소개’ 등 호주, 호주여행에 관련된 것으로 제시하여 보다 많은 사람들이 호주여행에 관심을 갖도록 하고 있다.
16. 호주정부관광청 관광청인만큼 여행 준비 중 도움을 요청하거나 정보를 물어보는 사람들도 많이 있다. 그리고 트위터 담당자 또한 최선을 다해서 응대를 한다. 호주정부관광청 주관/후원 등의 외부 프로모션 등의 행사 홍보를 위해 멘션을 작성하기도 한다.
17. 호주정부관광청 대중 매체에 호주관련 방송, 기사, 원고가 나올 경우 확산시키는 역할도 트위터에서 진행하고 있다. 호주에 다녀온 블로거나팔로워들의 사진이나 글들을 확산하는 역할을 하기도 한다.
18. 관광청의 경우, 브랜드 이미지 이벤트 활용 단순 정보 제공 고객 응대 사용자 활용, 컨텐츠 제공 등의 형태로 이용하고 있다. 관광청의 경우에도 페이스북보다트위터가 사람들과의 교류가 훨씬 편했을 것이다. 그리고 앞선 항공사 보다 정보 제공형태의 멘션들이 많이 있었다. 호주 여행을 홍보하는 의미도 함께 가지고 있기 때문에 현지 정보나 사진들 우선으로 트위터가 운영되고 있다. 하지만 관광청의트위터 역시 오래 간직할 수 있는 정보들은 타임라인에서 밀리는 순간 찾기가 어렵기 때문에 이런 부분에서 취약점이 보이는 듯 하였다. 관광청
20. 하나투어 하나투어에서 운영하는 블로그 하나투어 상품 소식부터 하나투어에서 운영하고 있는 Get About 필진들의 글, Sticker의 글과 여행정보를 함께 볼 수 있다 형태: 기업 포스팅 스타일: 개인 블로그 내용: 기업의 정보 관련 분야 정보
21. 하나투어 하나투어에서 운영하는 블로그인 만큼 상품소개 및 이벤트, 하나투어에 관련된 전시 및 인터넷 서비스 등을 전하는 게시판이 마련 하나투어의 소식을 접하고자 하는 사람들 역시 자주 찾게 된다.
22. 하나투어 하나투어에서 여행 컨텐츠를 만들기 위해 운영 중인 Get About과 여행마케터 스티커 활동과 관련한 포스트들도 분류별로 잘 정리가 되어 있다.
23. 기업의 이름을 내걸고 관리할 경우, 브랜드 이미지 이벤트 활용 단순 정보 제공 컨텐츠 제공 등의 형태로 이용하고 있다. 하나투어의 경우, 대부분의 사람들이 블로그를 운영하고 있기 때문에 자료 공유 및 잠재고객 관리에 있어서도 블로그를 운영하는 것이 유리하게 작용할 수도 있다. 그래서 하나투어 블로그에서는 하나투어의 여행상품, 이벤트, 박람회 정보 등 회사의 정보 뿐만 아니라 사람들이 실질적으로 원하는 여행컨텐츠를 제공하기 위해 자체적으로 필진과 마케터를 모집하여 블로그의컨텐츠를 만들고 있다. 하나투어
24. 레일유럽 유레일패스, 유럽 각국 철도패스 등을 판매하는 레일유럽이라는 기업의 직원 중 한 명이 운영하는 블로그 기차를 이용하여 갈 수 있는 도시들을 정리하여 여행 포스트 형식으로 꾸려져 있다 형태: 기업-개인의 중간 포스팅 스타일: 개인 블로그 내용: 기업의 정보 관련 분야 정보
26. 레일유럽 유럽은 기차가 속도별, 나라별로 이름도 모습도 다르기 때문에 이를 잘 체크해야 한다. 그래서 이 블로그에서는 이동하는 기차들을 속도별, 나라별로 이미지화하여 블로그에 정보를 찾으러 오는 방문객부터 단순히 여행이 찾아 온 방문객들 모두를 만족시킬 수 있도록 디자인 면에서도 신경을 쓰고 있다.
27. 윙버스 네이버 여행서비스를 담당하는 윙버스 직원 중 한 명이 운영하는 블로그 윙버스에서 볼 수 있는 맛집에 관한 컨텐츠들이 정리되어 있다 형태: 기업-개인의 중간 포스팅 스타일: 개인 블로그 내용: 기업의 정보 관련 분야 정보
28. 윙버스 윙버스에서 서비스 되는 것 처럼 포스트 안에는 상호/별점/위치/추천메뉴/지도/가격 등을 상세히 적어두고 일정한 패턴으로 포스트를 이끌어가고 있다.
30. 개인이 관리하는 경우, 단순 정보 제공 사용자 활용, 컨텐츠 제공 등의 형태로 이용하고 있다. 기업의 공식 블로그가 아닌, 기업에 속한 사람으로 관련된 정보를 다루면서 블로그를 운영하는 사람들이 많이 있다. 그 중 대표적으로 네이버파워블로거로 꼽힌 레일유럽과 윙버스컨텐츠를 가진 블로그2개를 살펴보았다. 컨텐츠는 기업의 주력 컨텐츠를 기반으로 개인적인 의견이 추가된 개인 블로그 포스트 형식의 글들이 많이 있다. 하지만 여타 개인적인 의견만 나열된 정보가 아닌, 정확한 정보가 제공된다. 제공되는 컨텐츠의 질 또한 여타 블로그보다 뛰어나기도 하다. 기존의 딱딱한 기업의 모습이 아닌 다가가기 편한 컨텐츠가 바로 많은 사람들이 찾고 있다는 증거이다. 레일유럽 / 윙버스
32. 항공사, 관광청, 여행사 등의 소셜미디어활용방안을 찾기 위해 다양한 업체들의 소셜미디어를 찾아본 결과 여행/레져 관련 업체들은 이미 소셜미디어를 최대한으로 활용하고 있는 모습을 볼 수 있었다. 사람들에게 많이 알려진 기업들은 소셜미디어에 참여하는 사람들도 많았지만 각 서비스별 정확한 특징을 두어 이용을 하고 있었다. 대부분의 기업들은 2가지 이상의 소셜네트워크 서비스를 이용한다. 트위터-블로그/ 페이스북-트위터/ 블로그-페이스북 등 기업의 특성에 맞는 서비스의 선택이 중요할 것이다. 기업 사례 분석 의견
33. 활용방안제시 1. 항공사 항공사의 항공운항현황 같은 경우 재빠른 확산이 필요한 정보이다. 이런 정보들은 트위터를 이용한 확산을 하고, 최근 이용이 많아지는 스마트폰/타블렛PC 등에서 공식홈페이지보다 모바일 페이지를 훨씬 이용하기가 쉽다. 이처럼 공식홈페이지에 있던 컨텐츠들을블로그나페이스북에서 새롭게 재가공하여 제공한다면 보다 많은 고객들이 해당 서비스를 이용할 것이다. 기업 사례 분석 의견
34. 활용방안제시 2. 관광청/ 여행사 관광청도 현지 관광지의 실시간 정보나 이벤트 같이 시간전환이 빠른 정보들은 트위터로 제공을 하고, 오랫동안 볼 수 있는 관광지의 기본적인 정보(배경, 유래, 지도 등)은 언제든지 쉽게 찾아볼 수 있는 블로그나페이스북에서 제공하는 것이 고객에게도 편리하다. 특히 멀티미디어 자료의 경우 업로드의 한계가 있기 때문에 블로그에서 제공하는 편이 오히려 유리하다. 여행사 역시 여행상품 페이지들은 쉽게 보면서 찾기 쉬운 블로그/페이스북이트위터보다 활용하는데 유리하다. 기업 사례 분석 의견
35. 트위터: 빠른 피드백과 교류 블로그: 편리한 정보 관리 및 많은 양의 컨텐츠 제공 페이스북: 기업-사용자 간 보다 가까운 관계 형성 이와 같은 형식으로 운영 사례가 나뉘어 졌다고 생각한다. 각각의 서비스마다 장단점이 있으므로 SNS별 컨셉을 지정하여 활용하거나 기업의 컨셉이 뚜렷하다면 그것을 SNS에 적용시켜 일관된 서비스를 제공하는 것이 옳다고 생각한다. 그리고 기업들은 SNS 서비스가 단순한 이벤트가 아닌 홍보마케팅 등의 한 과정이라는 것을 인식해야 한다. 기업 사례 분석 의견
36. 소셜노믹스/ 에릭퀄먼 확산되는 소셜미디어와 기업의 新 소통전략 / SERI, 이동훈 수석연구원 外 3인 기업의 Social Media 마케팅 전략 / 마켓캐스트 대표 김형택 소통방식의 변화를 주도하는 페이스북/ SERI, 서민석 수석연구원 <사진출처> 트위터: 대한항공, 아시아나, 호주정부관광청 블로그: 하나투어 – All about Travel, REA’s 기차로 가는 유럽여행, 이벽돌의식도락주도락 참고자료
