기업문화 진단 툴과 혁신방법

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기업문화의 진단과 혁신
기업문화의 진단과 혁신
인적 생산성의 진단과 인력계획의 수립
보상경쟁력의 진단과 적정 보상수준의 결정
성과지표(KPI)의 적절성 진단과 합리적 목표수준의 설정
리더십 진단과 효과적 성과적 협업 조직의 구축
기업전략에 대한 인지적 분석과 조직역량 강화 방안
2013년 12월호
기업문화의 진단과 혁신
기업문화의 개념과 중요성
기업문화란 한 조직의 구성원들이 공유
하는 내면화된 가치체계로서 구성원들의
사고방식과 행동양식을 결정하는 궁극적
인 요인으로 인식되고 있다. 기업들이 조
직문화를 관리하고자 하는 가장 중요한 이
유는 기업이 지향하는 핵심가치를 기반으
로 직원들의 업무행동변화를 유도하고, 이
를 통해 궁극적으로 조직의 성과 극대화를
달성할 수 있다고 믿기 때문이다. 구체적
으로 살펴보면 기업들이 기업문화를 통하
여 성과 극대화를 지향하는 체계는 [그림
1]에서와 같이 기업의 핵심가치와 사업목
표 관리체계, 그리고 성과관리제도(조직평
가/개인평가)가 전략적인 방향성과 일치
하도록 정렬(align)하고 일관성 있게 운영
하는 것이 중요하다.
최근 기업문화에 대한 관심의 증대는 기
업문화의 전략적 중요성에 대해서 기업들
이 관심을 가지게 되면서이다. 특히 금전
적 보상의 한계를 지적하는 많은 연구들에
기초해서 비금전적 동기부여의 측면에서
기업문화가 갖는 전략적 중요성을 강조하
는 이른바 ‘일하기 좋은 직장(GWP: Great
Work Place)’운동이 전세계적으로 확산되
는 결과를 낳았다.
기업문화 관리의 일반적 접근 방법
기업들이 문화를 관리하는 프로세스를
일반화하면 우선 기업이 지향하는 가치체
계를 정립하여 공유하고, 이를 지원할 수
있는 전반적인 문화관리 체계를 정비한 후
현재 기업문화에 대한 분석을 통하여 전
반적인 문화개선을 위한 실행 계획(action
plan)을 수립한다.
기업의 가치체계와 문화관리 체계의 경
우 일반화하기 보다는 기업의 내외부적 상
황에 따라 다양한 형태로 정의되고 운영하
게 된다. 다만 기업들이 실제로 문화관리
StrategyⅠ
를 위한 실행계획을 수립하기 위해서는 현
재의 지배적 기업문화에 대한 진단이 필수
적이다. 기업문화의 진단에는 다양한 모델
이 사용되고 있는데, 기업문화 진단의 주
요한 내용은 기업의 시간에 대한 지향성,
권력구조, 리더십, 개인의 업무수행, 커뮤
니케이션 스타일, 협업 수준, 지식공유 수
준, 몰입도의 문화적 차원에 대해서 경향
성과 공유도의 측면에서 분석하는 것이 중
요하다.
여기서 문화적 경향성이란 기업이 지향
하는 핵심가치가 구성원들 사이에 어떻게
인식되고 발현되는가를 긍정/부정의 차원
으로 측정하는 것이고, 문화적 공유도란
회사가 지향하는 핵심가치에 대한 내부 구
성원들의 인식의 유사성을 의미하는 것으
로, 이른바 ‘강한 문화(strong culture)’란
공유도가 높은 문화라고 할 수 있다.
문화적 경향성과 공유도에 대한 분석은
기업 수준에서 지배적 기업문화를 분석하
는 것 이외에도, 조직단위(사업, 기능, 지역
등)나 직급, 연령, 성별에 따른 문화적 차이
를 분석하는 하위 문화(sub culture)에 대
한 분석을 통해서도 문화 혁신을 위한 유
용한 인사이트(insight)를 얻을 수 있다. 경
향성과 공유도에 기초해서 하위 문화를 그
룹핑(Grouping)할 경우 유목민 유형, 방관
자 유형, 저항자 유형, 정착민 유형의 하위
문화를 발견할 수 있다. 전사적 차원에서
일관된 문화 혁신 활동도 중요하지만, 다
양한 유형의 하위 문화를 고려해서 보다
효과적인 혁신전략을 수립하고 실행 계획
역시 차별적으로 운영하는 것이 중요하다.
▶ [그림 1] 기업의 기업문화 관리체계
개인 KPI
경영전략/KPI
조직단위 전략실행
(Strategy-focused
Execution)
목표
핵심가치, 비전 및 전략 연계
비전, 핵심가치 및 전략 달성에
부합하는 조직단위 성과 창출을
유도하며, KPI 중심의 경영 강조
성과 책임 명확화
(책임경영체제 구축)
전사·부문·사업부 상하 조직
의 지표 간 연계를 통한 전사 성
과관리의 효과성 제고
목표 설정의 공정성 확보
부서별 핵심 업무의 고유성을 최
대한 인정·반영하여 목표수준의
설정 및 과제별 비중 우선순위의
결정
평가를 통한 목표중심
경영정착
MBO 개념의 목표관리 기반 정착
및 효과적인 피드백 커뮤니케이션
직원 행동 변화
전사 비전을 중심으로 매년도 경
영목표의 효과적 달성을 위한 지
속적 업무수행 과정 개선
성과 Ownership 강화
목표에 대한 기여도 평가와 평가
결과에 따른 적절한 보상의 연계
실적
핵심가치행동규범(기본역량) 및 행동 사례
개인 성과관리
(People Performance Mgt.)
Corporate Value(핵심가치 비전)
Planning&Budgeting
Learning&Feedback
Step 3-1
기업문화 수준 측정 및
성과 연계 모니터링
Step 3-2
Intervention Action
Program 실행
Step 1
비전/가치
체계 공유
Step 2
문화관리
체계 정비
Step 4
결과 피드백
▶ KPMG 기업문화 진단 Framework
멀티태스킹
신속한 업무처리
지식 공유
지식관리 체계
조직만족도
직무몰입도
부서간
상하간
비대면 커뮤니케이션
결과 지향
집권화
성과 지향 리더십
상하관계
위험 회피
장기목표 지향
변화 지향
업무협조수준
개인주의
진단 영역
업무 성향
지식경영
몰입도
의사소통
권한 위임
리더십
미래 지향
협력구조
▶ [표 1] 하위 문화 유형
Type I : 유목민 문화
경향성은 다소 긍정적이나
공유도 측면에서 상대적으로
다소 미흡한 하위 문화 집단
Type II : 방관자 문화
경향성/공유도 두 측면 모두에서
상대적으로 가장 미흡한 결과를 보이는
하위 문화 집단
Type III : 정착민 문화
경향성/공유도 측면에서
상대적으로 가장 양호한 결과를 보이는
하위 문화 집단
Type IV : 저항 문화
경향성이 다소 미흡하고
공유도 측면에서는 상대적으로
높은 점수를 보이는
하위 문화 집단

2. 9190 hr.eduwill.net
기업문화 특성 진단 : 공기업 문화
진단 사례
KPMG의 기업문화 진단 툴을 활용해서
여러 공기업들에 대해서 기업문화를 진단
한 결과를 살펴보면, 우리나라 공기업들의
문화적 특성은 대체적으로 업무에 대한
직원들의 만족도는 높으나 조직에 대한
만족도는 높지 않게 나타나며, 보수적이고
권위적인 특성을 나타내며, 개인간 및 부
서간 지식 공유가 잘 되지 않는 것으로 나
타났다.
공기업의 기업문화 분석에서 특히 주목
할 만한 두 가지 사항은 다음과 같다. 우선
시간 지향에 있어서 굉장히 단기적인 관점
을 유지하면서도 변화에 대한 지향성은 높
게 나타나고 있다. 이러한 결과는 근본적
으로 공기업의 경영권 불안정에 기인하는
것으로 해석할 수 있는데, 잦은 경영진의
교체로 인하여 공기업들이 장기적 관점에
서 전략을 수립하고 실행하기 보다는 단기
업적 위주의 ‘보여주기식’ 혁신활동에 몰
입한 결과로 보여진다.
한편 대부분의 조직들에서 구성원들
간의 문화에 대한 공유도가 낮게 나타나
는 것으로 파악되었는데, 이는 개인주의
적 문화에 기인한다기보다는 조직에 대
한 낮은 만족도와 이른바 ‘조직 내 정치
(organization politics)’에서 기인하는 것으
로 볼 수 있다.
기업문화 혁신의 새로운 접근 방법 :
Behavior driven approach
전통적으로 기업들은 문화 혁신을 위
해서 직원들의 가치체계를 변화시켜 긍
정적인 행동을 유발하고자 한다, 하지만
Organizational Development의 선구자
Edgar Schein은 기업의 문화를 바꾸기 위
해서는 문화 Artifacts(조직원의 업무나 행
동 등에 관한 관찰 데이터)를 바꿔야 한다
고 주장했다. 기업문화를 바꾸기 위해서는
자신들이 원하는 기업문화의 방향에 부합
되는 Action과 행동이 먼저 정의되어야 하
며, 실제로 조직원들이 그런 행동들을 했
을 때 보상받을 수 있도록 업무 프로세스
를 설계해야 한다고 하였다.
NUMMI 사례가 주는 교훈 또한 기업문
화 변화에 있어 가장 효과적인 접근은 조
직원의 생각을 바꾸는 것이 아닌, 그들의
행동을 바꾸라는 것이다. 그럼 NUMMI의
사례에서는 그들의 행동, 즉 문화를 어떤
방식으로 변화시켰을까.
NUMMI의 기업문화 변화의 가장 좋은
예시로는 결점이 발견되었을 때는 누구라
도 라인을 정지시킬 수 있는 안돈(Andon)
시스템의 활용이다. 안돈 시스템은 현장
의 작업자에게 문제 발생 시에 라인을 정
지시킬 수 있는 권한을 부여하는 것으로,
현장 중심의 철저한 품질관리를 강조하는
NUMMI의 기업문화를 단적으로 보여주는
사례이다. NUMMI는 높은 품질이라는 목
표 하에 기회와 도전을 직원들에게 부여함
으로써 직원들은 자신들의 업무에 열정을
가지고 더욱 더 몰입할 수 있었던 것이다.
NUMMI의 안돈 라인정지 시스템은 행동
의 변화를 통하여 생각의 변화를 유도하는
문화 혁신의 한 예로서, 발생한 문제를 직
원들 스스로 노출시키고 직접 대응한다는
면에서 의미 있는 변화였다. 다만 기존 직
무기술서 및 업무매뉴얼 상에는 실제 업무
에 도움이 되는 많은 정보가 걸러진 채 누
락되어 있어 실제 업무의 활용이 제한되는
측면이 있으므로, 최근의 ICT에 기반하여
Wiki 기반의 업무 매뉴얼을 개발할 경우 집
단지성을 활용한 창의성 극대화에 보다 한
걸음 다가선 접근이 가능하다고 보여진다.
업무매뉴얼을 통한 행동의 변화가 기업
주도의 변화라고 한다면 , 자신에게 주어
진 업무를 스스로 변화시키고 업무를 더욱
의미 있게 만들 수 있는 혁신적인 방법으
로 최근 잡 크래프팅(Job Crafting)이 주목
받고 있다. 잡 크래프팅은 과업의 범위나
수행 방식의 자율권을 확대하는 직무 확대
나 직무 충실화 같은 전통적인 직무 재설
계(Job Redesign)와 달리, 종업원 스스로가
직무 수행에 필요한 자원(resources)과 직
무에 요구되는 육체적/정신적/심리적 기
대(demand)에 대해서 능동적으로 변화를
주도하는 직무혁신기법으로, 이를 통해 개
인은 일에 대한 몰입도와 정신적 건강을
유지하게 되고, 기업은 성과를 향상시킬
수 있다.
성공적인 잡 크래프팅을 위해서는 잡 크
래프팅이 단지 나만을 위한 것이 아니라
조직과 동료에게도 가치를 줄 수 있다는
공감을 얻는 것이 중요하다. 그리고 CEO
나 리더는 재무 성과만을 강조하기보다는
직원들에게 의미 있는 목표를 제시하는 데
주력해야 한다. 더불어 현 직무 수행방식
의 문제점을 진단하고 해결할 수 있는 전
문적인 방법과 툴, 즉 과업의 특성과 과업
수행에 요구되는 관계망, 그리고 팀 내 역
할 구조의 분석과 재설계를 위한 전문적인
분석 기법이 필수적이다.
기업문화의 진단과 혁신StrategyⅠ
삼정KPMG HCG
(Human Consulting Group)
본부/ 상무
이 승 철
▶ 공기업 기업문화 진단 결과
0
1.0
1 1.5 2 2.5 3 3.5 4 4.5 5
Ⅰ Ⅱ
경향성 평균
공유도 평균
강한문화
공유도
경향성
약한문화
강함약함
1 위험회피
2 장기목표 지향
3 변화지향
4 결과지향
5 집권화
6 성과지향 리더십
7 상하관계
8 업무협조수준
9 개인주의
10 지식공유
11 지식관리체계
12 부서 커뮤니케이션
13 상하 커뮤니케이션
14 비대면 커뮤니케이션 활용
15 조직원 만족도
16 조직몰입도
17 멀티태스킹
18 신속한 업무처리
Ⅲ Ⅳ
14
18 16
공공기관 평균 및 표준편차
15
10
4
2
10 6 3
8 12
13
11 7
1
17
▶ KPMG의 문화 피라미드
전통적 접근
사고의 변화를 통해
행동의 변화 추구
What we do
Attitudes
Values & Assumptions
ThoughtDriven
BehaviorDriven
새로운 접근
행동의 변화를 통해
사고의 변화 추구
집단 지성의 활용
ㆍ사용자의 자발적 참여를 통해 업무 관련
정보가 현실화되고 누적되면서 정보의 가치가
체증함(DB화)
예) 개인의 답변을 데이터베이스화 한 네이버
지식인, 상품구매의 리뷰 등
상위
제품
및
브랜드
구성
콘텐츠
구성
Multi-Window를 통한 정보 접근성 증대
ㆍPC 플랫폼에 국한되지 않으며, 모바일 기기,
TV, 브라우저가 탑재된 디바이스를 통해 직접
접근 가능하다는 잠재력
예) 스마트폰 앱을 이용한 anytime, anywhere
접근
Historical DB
ㆍRelease 시점부터 사용자에게 노출
ㆍ지속적 업데이트를 통한 Job history tracking
가능
ㆍ암무지(tacit knowledge)의 형식지화에 용이
예) 해외 파견자 직무관련 정보의 tracking 가능
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