how to manage a youtube community

1. Durante la gestione dei Canali Youtube abbiamo conosciuto un’utenza sensibile, reattiva,
complessa e assai esigente. Per questo è necessario strutturare le attività mirate alla ‘cura’
della community.
Le aziende hanno come obiettivo principale quello di incrementare il numero di iscritti ai propri
canali (visto che è l’unico espediente certo per scalare le classifiche all’interno della
piattaforma).
Necessario un livello qualitativo alto, sia in termini di gestione, che di produzione dei contenuti.
Il Canale come Utente Attivo (L’azienda deve diventare persona per comunicare con le
persone)
Commentare i video dei canali “vicini” (frequenza quotidiana)
Esprimere preferenze con il Riquadro Preferiti: utilizzare questo spazio non come eco aziendale
ma per mettere in evidenza i filmati degli altri utenti “vicini” (frequenza quotidiana)
Votare con il sistema di ranking (frequenza quotidiana)
Più iscrizioni (selezionare 3/4 canali alla settimana)
Feedback immediato: garantire una risposta veloce a tutte le richieste degli utenti.
Più amici (selezionare 5/6 alla settimana): tutti gli utenti che commentano i nostri video sono
potenziali “iscritti”, lo strumento “Consigliati per Te” può essere utilizzato per ampliare il parco
amici.
Spingere i contenuti (l’obiettivo è quello di raggiungere il massimo numero di utenti al
momento della pubblicazione del contenuto)
Liste di preferenza creare “database contatti” per la community divisi per interesse. Sfruttando
il motore di ricerca interno alla piattaforma possiamo scoprire gli utenti appassionati a un
testimonial, a una partnership o a un evento proposto dall’azienda. Questo permetterebbe di
centrare il target di riferimento per ciascun contenuto.
Mailing List: inviare nuovi video da account di posta Enel Sharing (vedi mailing list ducati, gesti
dimenticati)
Video Risposta proporre i filmati agli altri utenti, ogni qualvolta il contenuto risponde ai
requisiti standard di qualità e interesse.

2. Aspetto
Grafica: curare il layout del canale, programmare continui aggiornamenti (sfondo, header e
banner e banner visore);
Qualità: video coinvolgenti e di qualità (il ‘digitale’ permette di realizzare produzioni di qualità
e dai costi contenuti modesti) rispettare sempre le caratteristiche tecniche consigliate dalla
piattaforma
Youtube High Definition
Formato Mpeg-4 (Avi o Mov) codec H.264
Risoluzione 16:9 ≥1280x720
Bit Rate 1000 kbits/s
Frame Rate 30 frame/s
Audio stereo 48,000 kHz
Dimensioni max 1 GB
Pianificazione
Inserire le attività gestione community all’interno di una pianificazione a respiro settimanale da
condividere con il team dei community manager.
Di seguito il primo manifesto italiano per la comunicazione sui social media (progetto realizzato
dall’agenzia Hagakure):