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Dada.net <ul><ul><li>Una delle più grandi piattaforme di servizi (blog, posta elettronica, dating...) e contenuti (UGC e f...
L’intenzione <ul><ul><li>Vogliamo capire per migliorare: per farlo comprendiamo e parliamo con gli utenti </li></ul></ul><...
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1. Comprensione dei servizi <ul><li>In piattaforme / social network / community molto grandi è molto difficile comunicare ...
2. Il coltellino svizzero <ul><li>Una piattaforma che offra una gamma di servizi completa viene apprezzata maggiormente da...
3. È una questione di comprensione e soddisfazione <ul><li>Di fronte a compiti molto articolati gli utenti ottengono oggi ...
4. Un interfaccia standard non è sempre un bene <ul><li>L’idea di avere un’interfaccia standard che presenti i contenuti e...
5. Linguaggio naturale nella ricerca di persone <ul><li>Nel social network sono disponibili formulari per la ricerca di pe...
Grazie per l’attenzione Grazie a  per l’opportunità per informazioni e domande: www.sketchin.ch  -  [email_address] [email...
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Users on social networks: Cinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net

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Alcuni risultati dei test d'usabilità e delle indagini fatte sul portale Dada.net

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Users on social networks: Cinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net

  1. 1. Users on social networks Cinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net Cinque scoperte fatte durante le attività user centered su Dada.net
  2. 2. Sketchin User Centered Design Usabilità Accessibilità Visual design Visioning User Experience Design Concept Strategia online Ideazione Quality assurance Innovazione
  3. 3. Dada.net <ul><ul><li>Una delle più grandi piattaforme di servizi (blog, posta elettronica, dating...) e contenuti (UGC e forniti) </li></ul></ul><ul><ul><li>Grande community (più di 7 milioni, crescita di 40’000 unit al giorno) con canali di comunicazione e aree di discussione </li></ul></ul><ul><ul><li>Canali UGC Blog, Video, Foto e Audio </li></ul></ul><ul><ul><li>Gamma di servizi da mobile </li></ul></ul><ul><ul><li>Aggiornamenti continui (circa 8000 Release da gennaio) </li></ul></ul><ul><ul><li>Piattaforma su 30 nazioni </li></ul></ul>
  4. 4. L’intenzione <ul><ul><li>Vogliamo capire per migliorare: per farlo comprendiamo e parliamo con gli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Comprendere al meglio le esigenze e le intenzioni d’uso degli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Migliorare la piattaforma e i servizi offerti modellandoli sulle esigenze / volontà degli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>Oggi: Dada e Sketchin vogliono condividere alcuni di questi risultati con il mondo nel pieno spirito del web 2.0 </li></ul></ul>
  5. 5. La pianificazione <ul><ul><li>Una serie di attività che coinvolgendo degli utenti che verificassero: </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Comprensione del portale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Percezione del portale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Efficacia delle funzionalità del portale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Efficienza delle funzionalità del portale </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Soddisfazione sulle funzionalità del portale </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>18 persone coinvolte di due differenti profilazioni di età (18 - 40 anni), sesso (35% donne, 65% uomini) professione (liberi professionisti, studenti, internettiani ;) </li></ul></ul>
  6. 6. Le attività svolte <ul><ul><li>Test d’usabilità attraverso la metodologia del thinking aloud </li></ul></ul><ul><ul><li>Osservazione degli utenti durante la navigazione (+ contextual inquiry) </li></ul></ul><ul><ul><li>Indagine attraverso una serie di domande sottoposte alle persone </li></ul></ul><ul><ul><li>Focus group interni con i product manager per “adattare rapidamente le fasi di test” </li></ul></ul><ul><ul><li>L’idea è: Non andare a caccia di errori ma comprendere per “guidare” l’ideazione e la progettazione </li></ul></ul>
  7. 7. Le informazioni e i risultati <ul><ul><li>2 mesi tra preparazione, esecuzione ed analisi </li></ul></ul><ul><ul><li>3 giorni di attività con gli utenti </li></ul></ul><ul><ul><li>più di 9 ore di registrazione selezionata </li></ul></ul><ul><ul><li>Circa 20 responsabili interni coinvolti </li></ul></ul><ul><ul><li>più di 80 tematiche/problemi emersi utilizzati ora per discutere e fare scelte </li></ul></ul>
  8. 8. Cinque importanti scoperte/conferme che vogliamo condividere e discutere con voi! che vogliamo condividere e discutere con voi!
  9. 9. 1. Comprensione dei servizi <ul><li>In piattaforme / social network / community molto grandi è molto difficile comunicare e far comprendere chiaramente la propria offerta di servizi dalla homepage o dalle landing page (troppa offerta) </li></ul><ul><li>Con una giusta stimolazione gli utenti non abbandonano comunque la pagina ma partono in un esplorazione “trasversale” delle varie pagine di primo livello cercando di ovviare al problema che viene così frammentato </li></ul><ul><li>Cosa ne pensate? </li></ul>
  10. 10. 2. Il coltellino svizzero <ul><li>Una piattaforma che offra una gamma di servizi completa viene apprezzata maggiormente dalla maggioranza degli utenti (non esperti) che la preferiscono a piattaforme più specialistiche e approfondite </li></ul><ul><li>Questo viene spinto molto dal vantaggio dell’unica autenticazione e dall’unico interlocutore per i propri dati </li></ul><ul><li>Questo tipo di piattaforme vengono però ritenute non interessanti dagli utenti più avanzati </li></ul><ul><li>Cosa ne pensate? </li></ul>
  11. 11. 3. È una questione di comprensione e soddisfazione <ul><li>Di fronte a compiti molto articolati gli utenti ottengono oggi comunque dei buoni risultati d’efficacia e discreti risultati d’efficienza </li></ul><ul><li>La loro esperienza viene comunque in parte ridotta poichè parte di quei compiti non vengono comunque compresi (comprensione) o non sarebbero comunque stati volontariamente svolti (intenzione, attrazione) </li></ul><ul><li>es: segnala su digg, cos’è? </li></ul><ul><li>Questo porta ad una certa insoddisfazione </li></ul><ul><li>Cosa ne pensate? </li></ul>
  12. 12. 4. Un interfaccia standard non è sempre un bene <ul><li>L’idea di avere un’interfaccia standard che presenti i contenuti e l’interazione con essi secondo modelli sempre uguali è secondo logica una cosa buona in quanto l’utente memorizza il funzionamento </li></ul><ul><li>Tutti gli utenti riescono in pratica ad utilizzare l’interfaccia </li></ul><ul><li>Applicato però a differenti tipologie di contenuti (audio, video, persone, ...) risulta non vera per alcuni utenti che iniziano a considerare il servizio non buono/non interessante </li></ul><ul><li>Un interfaccia consistente con paradigmi di interazione coerenti su però interfaccie fortemente tipizzate sul tipo di contenuti è la scelta migliore </li></ul><ul><li>Cosa ne pensate? </li></ul>
  13. 13. 5. Linguaggio naturale nella ricerca di persone <ul><li>Nel social network sono disponibili formulari per la ricerca di persone molto strutturati </li></ul><ul><li>Nonostante ciò circa il 30-40% degli utenti tende comunque a descrivere la persona ricercata in linguaggio naturale ignorando completamente la ricerca strutturata </li></ul><ul><li>es: “Donna di 23 anni che abita a Firenze” </li></ul><ul><li>Cosa ne pensate? </li></ul>
  14. 14. Grazie per l’attenzione Grazie a per l’opportunità per informazioni e domande: www.sketchin.ch - [email_address] [email_address] [email_address] [email_address] [email_address]

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