I borghi e il turista: costruire un'offerta attrattiva a partire dall'autenticità

2. DESTINAZIONE
FELICE
Felice è un luogo dove si co-progetta il futuro come destinazione di
turismo sostenibile grazie alla crescita professionale, alla
digitalizzazione, alla valorizzazione di tradizioni e passioni in un
territorio connesso e consapevole del proprio potenziale.
D E S T I N AT I O N M A K E R S

3. DESTINATION
MAKERS
• Analisi del territorio off-line e on-line
• Mappatura dell’offerta
• Co-progettazione della strategia di destinazione
• Formazione degli operatori in turismo esperienziale
• Experience Design (creazione dell’offerta)
• Creazione di contenuti digitali con travel blogger e video-maker
• Connessione al mercato on-line delle OTA del settore tours &
activities
D E S T I N AT I O N M A K E R S
Trasformiamo i territori
in Destinazioni Felici

4. D E S T I N AT I O N M A K E R S
OTATOURS&ACTIVITIES
4% DEL MERCATO

5. D E S T I N AT I O N M A K E R S
IL MERCATO ON-LINE
• Il 94% dei viaggiatori naviga da diversi
dispositivi mentre prenota un viaggio
• Entro il 2019 il 46% dei viaggiatori prenoterà
da mobile
• Il 91% ha prenotato online almeno un
prodotto o un servizio negli ultimi 12 mesi
• Si visitano in media 47 siti prima di prenotare

6. D E S T I N AT I O N M A K E R S
PERCHE’SIVENDEON-LINE

7. D E S T I N AT I O N M A K E R S
PERCHE’NONSIVENDEON-LINE

8. SPESSO, IN PARTICOLARE
NELLE AREE MENO NOTE,
LA DESTINAZIONE
NON E’ ANCORA PRONTA
PER IL MARKETING

9. ANALISI DEL TURISMO
Quali sono i flussi turistici del territorio? Qual è il potenziale
turistico di una comunità? Cosa si dice on-line sulla nostra
destinazione?
MAPPATURA DELLE RISORSE
Mappare attività, tour, laboratori, guide, persone per co-
creare un’offerta di valore che tenga conto di tutti gli
elementi distintivi del territorio.
ASCOLTO DEL TERRITORIO
Ascoltare il territorio per comprendere le reali necessità e le
risorse disponibili affinché l’intero processo di costruzione
della strategia sia partecipato.
OFFERTADALL’AUTENTICITA’

10. Ragioni psicologiche soggettive:
rilassarsi, rigenerarsi, riposarsi;
Ragioni interpersonali: conoscere
persone, rafforzare legami di amicizia;
Motivazioni di fuga: fuga dal quotidiano;
Motivazioni fisiologiche: ricerca del
benessere psico-fisico;
Ragioni ambientali: vedere posti
incontaminati, respirare aria pulita;
Motivazioni esplorative: soddisfare il
bisogno di nuove esperienze;
Ragione di status: esibire possibilità
economiche, uniformarsi;
Motivazioni culturali: apprendere nuove
cose, arricchirsi culturalmente.
Perché si
visita oggi?
D E S T I N AT I O N M A K E R S

11. PER CIASCUNA
MOTIVAZIONE
ESISTE UNA
DESTINAZIONE,
O MEGLIO:
UN’ESPERIENZA
D E S T I N AT I O N M A K E R S

12. D E S T I N AT I O N M A K E R S
LA DESTINAZIONE
“ESPERIENZA”
E’ IN GRADO
DI INTERCETTARE
IL VIAGGIATORE
GIA’ NELLE
PRIME FASI DEL
VIAGGIO.
CUSTOMEREXPERIENCEJOURNEY

13. D E S T I N AT I O N M A K E R S
UNIQUESELLINGPROPOSITIONS

14. D E S T I N AT I O N M A K E R S
VALOREDELL’ESPERIENZA

15. •
•
•
•
•
MONTIDAUNI,PUGLIA

16. AGRI BIKE TOURS, MONTI DAUNI
D E S T I N AT I O N M A K E R S
DA DESTINAZIONE
AD ESPERIENZA

17. D E S T I N AT I O N M A K E R S
GASTROBORGHI, MONTI DAUNI
DA DESTINAZIONE
AD ESPERIENZA

18. BOOKINGONLINE
D E S T I N AT I O N M A K E R S

19. BOOKINGONLINE
D E S T I N AT I O N M A K E R S

20. LE OTA HANNO SEMPRE PIU’ UN
RUOLO DA DMO: AIRBNB BORGHI
D E S T I N AT I O N M A K E R S

21. D E S T I N AT I O N M A K E R S
LE OTA HANNO SEMPRE PIU’ UN
RUOLO DA DMO: AIRBNB SWEDEN

22. D E S T I N AT I O N M A K E R S
UN’OFFERTA
IN RETE
OGGI CREA UNA
DESTINAZIONE:
LA CAPPADOCIA

23. DA VEICOLARE SUI DIVERSI CANALI
D E S T I N AT I O N M A K E R S
IL MARKETING ON-LINE
NECESSITA DI
CONTENUTI DI QUALITA’

24. D E S T I N AT I O N M A K E R S
FOTO E VIDEO DI QUALITA’ PER LE
ESPERIENZE ON-LINE: BLOGGER EXPERIENCE

25. “One’s Destination is never a place, but
rather a new way of seeing things”
Henry Miller

26. Grazie.
emma@destination-makers.com
Emma Taveri

27. PICCOLI COMUNI SARDI
PANORAMICA SULLLA REPUTAZIONE ONLINE
DELLE STRUTTURE RICETTIVE
Marzo
2018

28. I DATI ANALIZZATI MAR 2017 - FEB 2018 | UN ANNO DI ANALISI
116.844RECENSIONI
ANALIZZATI
595.120OPINIONI
RILEVATE
Principali Canali monitorati
Le Recensioni analizzate sono quelle pubblicate dagli utenti sui vari canali.
Le Opinioni rilevate sono i giudizi analizzati semanticamente all’interno dei testi delle recensioni, quindi espressi dagli utenti rispetto a soggetti specifici (es: camere, colazione, wifi, letti, personale, ecc.).
2
2.360STRUTTURE
RICETTIVE
PICCOLI COMUNI SARDI
CAMPIONE DI 187 COMUNI CON POPOLAZIONE ENTRO I 5 MILA ABITANTI

29. SODDISFAZIONE GENERALE DEGLI OSPITI
Sentiment complessivo valutato su tutti i canali delle strutture ricettive.
RICETTIVITÀ 84.3% Soddisfazione degli ospiti
3
MAR 2017 - FEB 2018
*I valori al di sotto del 55% di Sentiment positivo sono marcati in rosso.
Generale 84.4% -
Camere 72.8% 25%
Posizione 91.9% 16%
Servizi 76.5% 9%
Ristorazione 83.8% 21%
Accoglienza 92.9% 20%
Pulizia 90.3% 6%
Costi 46.4% 1%
Internet 52.3% 2%
Soddisfazione degli ospiti Peso nelle recensioni
AGRITURISMI 86%
B&B 89%
APPARTAMENTI 85%
HOTEL 84%
RESIDENCE 79%
Soddisfazione degli ospiti
PICCOLI COMUNI SARDI
8%
4%
5%
12%
21%
49%

30. Il Sentiment è un valore che indica il livello di percezione positiva che emerge dall’analisi semantica di un contenuto
testuale (recensione, testo o post). Travel Appeal sfrutta un motore semantico specializzato per comparto (ricettività,
ristorazione, attrazioni e risorse culturali, trasporti, ecc.) in grado di “leggere” ogni singolo contenuto, rilevarne i soggetti
citati e comprendere le opinioni associate a quest’ultimi.
Un giudizio (o opinione) incide sulla percentuale di sentiment in base 1) al tempo trascorso; 2) al soggetto al quale si
riferisce (camera, personale, wifi, guida, servizi, ecc.); 3) alla connotazione degli aggettivi, degli avverbi e dei verbi
utilizzati per valutare tale soggetto; 4) al rating che l’utente recensore assegna. Il sistema attribuisce un peso in base al
grado di positivià/negatività dell’aggettivo/avverbio/verbo rilevato e ne elabora nel complesso la percentuale di sentiment.
I contenuti vengono quindi “smontati” in più di settanta argomenti (cluster), in cui è possibile verificare gli elementi che
influenzano positivamente e/o negativamente l’esperienza degli utenti, che questi sia un ospite di un hotel o un visitatore
di un museo.
Un contenuto è considerato “positivo” quando il sentiment delle opinioni espresse raggiunge almeno il 55% di positività; è
considerato “negativo” quando il sentiment delle opinioni espresse è al di sotto del 55% di positività; è neutro quando non
è possibile rilevare del testo da analizzare (es.: recensioni di solo rating) o non vengono rilevate opinioni specifiche.
L’analisi semantica sulle recensioni è sintetizzata nel valore percentuale del Sentiment positivo che misura il livello di
percezione che gli utenti hanno rispetto ad un soggetto specifico (una camera, un letto, una persona, un luogo, uno
spazio, ecc.) e nel complesso, la soddisfazione generale.
4
METODOLOGIA DI ANALISI ED ELABORAZIONE DEL SENTIMENT

31. FIRENZE TREVISO
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-quarters -quarters
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