Piagam Pelanggan SMK Pangkalan TLDM berjanji untuk memberikan perhatian dan peluang belajar yang setara kepada semua pelajar, menjamin kecemerlangan akademik dan kokurikulum, serta memberikan layanan terbaik kepada pelajar, guru, staf, ibu bapa, dan masyarakat umum. Piagam ini juga menekankan pentingnya melayani kebutuhan pelanggan dengan cepat dan menerima saranan untuk meningkatkan kualitas per

1. PIAGAM PELANGGAN
Kami Warga SMK Pangkalan TLDM dengan penuh tekad dan beriltizam berikrar dan
berjanji akan menumpukan sepenuh tenaga dan usaha kami untuk :
@ memastikan semua pelajar sekolah ini mendapat perhatian dan peluang
belajar sama rata ke tahap yang paling maksima
@ memastikan sekolah ini berada dalam keadaan yang terbaik dalam bidang
akademik, kokurikulum, sahsiah serta disiplin pelajar dan sebagainya
@ memastikan layanan perkhidmatan diberikan kepada pelajar, guru, staf, ibu
bapa dan orang awam adalah yang terbaik semasa mereka memerlukan
bantuan yang diperlukan di sekolah ini
@ Memastikan sekolah sentiasa peka dan respon kepada kehendak-kehendak
pelanggan dengan memberi respon kepada kehendak-kehendak pelanggan
dengan memberi layanan dan perkhidmatan segera dalam surat menyurat,
aduan dan rayuan, kewangan dan juga khidmat nasihat.
@ Memastikan sekolah bersedia dan sanggup menerima pandangan, cadangan,
syor dan teguran yang membina dari semua pihak demi mempertingkatkan
prestasi perkhidmtan dan kecemerlangan akademik
@ Memastikan keselamatan dan keceriaan sekolah sentiasa terjamin dan
pelanggan berada di sekolah dalam keadaan selesa dan selamat dari semua
sudut.