遠隔サポートツール RemoteCall 6.0 提案書

RemoteCall
Product Proposal
!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!! Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 1Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com
RemoteCall
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Ver.1.6
!!! RSUPPORT Confidential !!!

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!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!! Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 2
1. RemoteCall ご紹介
PC、モバイルはもちろん、現場までサポート! 「遠隔サポート統合ソリューション」
現場の撮影画面を共有し、お客様サポートモバイル画面を共有し、お客様サポート
RemoteCall
Support for PC
RemoteCall モバイルサポート
Support for Mobile
Windows Mac OS X
RemoteCall 現場サポート
Support by Video
PC画面を共有し、お客様サポート
iOSAndroid

RemoteCall
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2. RemoteCall 遠隔サポート概要
131 592
遠隔サポート App
現場サポート App
遠隔サポート要請（お客様)遠隔サポート中遠隔サポート待機（オペレータ）遠隔接続遠隔接続
131 592
Android
iOS対応
Android
iOS対応
モバイルサポート
現場サポート

RemoteCall
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｜簡単・効率的な接続
1. 高い接続成功率 2. 低リソース占有率
• データ転送サイズが約20Byte以内で
非常に小さく、遠隔サポートによる
ネットワーク負荷を最小限に。
• CPUとメモリ使用量が非常に低く、
遠隔サポート中、PC速度の低下無し。
3. 最も簡単な接続方式
アイコンクリック方式の遠隔制御は、
RSUPPORTが特許登録されたシステム
（「Web及びアイコンを利用した遠隔制御システム」特許第4038684号）
RSUPPORT VRVD
Screen Capture Engine
接続コード入力方式
アイコンクリック方式
상담원1 상담원2 상담원3
安定性が低い P2P 方式ではなく中継サーバーを介した接続で
高い接続成功率
中継
サーバー
遠隔サポート対象
独自開発 VRVDエンジンで低仕様のシステムや
低速なネットワーク環境でも、円滑な遠隔サポート可能
接続番号接続
オペレータ2 オペレータ3オペレータ1
4. Agent 統合ログイン
ボタン１つでPC、モバイル遠隔サポート、現場サポートの開始が可能

RemoteCall
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｜4段階の完璧なセキュリティ
Security 1
認証段階
(1段階セキュリティ)
Security 2
遠隔セッション
Security 3
オペレータ
(3段階セキュリティ)接続認証情報セキュリティ
ユーザー認証段階で、ID/PWは
256bit AESデータの暗号化を
使用して1次セキュリティ処理
転送データのセキュリティ
遠隔支援セッション接続中
データは128bit SSL暗号化通信で
2次セキュリティ処理
 24時間365日体制でスタッフが常駐し
中継サーバーを運営/管理
 生体認証セキュリティシステムを採用
認可された者のみがアクセス可能
 サーバー冗長化により、もしもの場合
にも安心
 管理者によりオペレータの管理
アクセス許可の設定可能
 オペレータPCの接続IP / MACアドレスで
アクセス制御の設定可能
 お客様同意のもと遠隔サポート開始、
お客様はいつでも簡単に中止が可能
 すべてのサポート履歴をログ記録管理
Security 4
データセンター

RemoteCall
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RemoteCallがないと？ RemoteCallがあれば？
環境改善FCR率の増加コスト削減問題解決時間の短縮顧客満足度の向上
- 年間CO2発生量を
約455トン削減
- 年間約4,000本の木を
保護する効果
* 製造会社 L社の事例
- RemoteCall導入後、
初回電話での解決比率が
65%→70%以上に
- サービスセンター
訪問費用：約10億円
- 顧客離脱対策による
売上高維持：約2億円
*ISP業者 B社の事例
- Webサポート：40分
- 電話サポート：17分
- RemoteCall：5分
- コールセンター要請中、
43%が遠隔サポート
- 遠隔サポートによる解決率 85%
- サービス満足度 99%
* 製造会社 L社の事例
1. 問題把握が難しい
2. 問題解決ができず、再Call発生
3. 現場への出張が必要
4. iOSユーザーは電話サポートのみ
1. 画面共有による問題把握
2. 遠隔で問題を簡単解決
3. 遠隔で現場確認・サポート(RemoteCall 現場サポート)
4. iOSユーザーにも遠隔サポート(RemoteCall モバイルサポート）
iOS iOS

RemoteCall
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スピーディーで便利な接続方法
｜ RemoteCall
接続コード入力で簡単接続
お客様は接続ページでオペレータに
案内された6桁の接続コードを入力すると
すぐにオペレータに接続されます。
アイコンクリックだけでサポート開始
お客様が接続ページのオペレータアイコンを
クリックすると、遠隔サポートが開始されます。
123 456
サポート要請自動割り当て
同時にサポート要請があった場合、
自動または指定して
他のグループのオペレータに割当
分野別専門オペレータの構成
お客様サポートの分野別の
専門オペレータで構成されたグループを
作成し、効率的にサポート
多様な接続方式
接続コード、アイコンクリック方式のほか、
接続URLのメール送信、カスタマイズ接続
ページの作成など、多様な接続方法を提供
123 456

RemoteCall
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円滑な遠隔サポートのための強力な基本機能
｜ RemoteCall
オペレータ間のセッション伝達と
サポート画面共有
オペレータは、遠隔サポート中に他の専門オ
ペレータに内容を伝達したり、画面を共有し
ながら一緒にサポートを行うことができます。
遠隔診断とプロセス制御
お客様PCのシステム情報(H/W、S/W)及び
プロセス情報を確認することができ、
実行中のプロセスを中止することができます。
ビューアロック機能
オペレーターが離席する際は、サポート中の
画面が見えないよう、ロックをかけることが
できます。
遠隔再起動接続
サポート中、お客様がPC再起動
しても自動でオペレータと再接
続され、再起動時に安全モード
で再接続・管理者アカウントに
切り替え可能
マルチセッション支援
1つのオペレータIDで
複数の遠隔サポートセッションに
接続可能
セキュリティ制限対応
ファイアウォール、IPS、Proxy
などのセキュリティ機器にも完
全対応、お客様のセキュリティ
環境の制限無くサポート可能
データ転送最小化
最小限の画面変化データのみ処
理を行い、データ転送するため、
スピーディーな画面共有が可能

RemoteCall
Product Proposal
オペレータのためのスマートな便利な機能
｜ RemoteCall
遠隔プリンタ
遠隔サポート中、ファイル転送をしなくても
顧客のファイルをオペレータのプリンタです
ぐに印刷することができます。
Remote Support Player
遠隔サポート過程の録画ファイ
ルを再生することができる専用
プログラムを提供
お客様 PCオペレータ PC
簡単ファイル転送
オペレータは、お客様PCやモバイル端末に
ファイルをDrag&Dropで簡単に転送するこ
とができます。
対応時間をより短縮するお気に入り
頻繁に利用するURL、フォルダなどをお気
に入りに登録し、お客様サポートをよりス
ムーズに行うことができます。
特殊/ショートカットキー
Ctrl + Alt + Del、Ctrl + C、
Ctrl + V などの特殊キーや、
ショートカットキーを使用し
て迅速な遠隔サポートが可能
最適ディスプレイ環境
VRVDエンジンを活用した
最高の画質と解像度の自動
調整機能、マルチモニタ支
援で快適な遠隔支援が可能
画面保存、映像録画
遠隔サポート画面を保存した
り映像として録画し、サポー
トデータとして活用可能
TRUE
COLOR

RemoteCall
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効果的なお客様サポートのためのさまざまなコミュニケーション機能
プレゼンテーション(画面共有)
遠隔サポート中にオペレータ画面をお客様に
共有し、お客様もオペレータPC画面に描画や
逆制御が可能です。
URL転送
オペレータはURL転送だけで
お客様PCにウェブブラウザを
実行してURL接続
｜ PCサポート
お客様側のサウンド共有
オペレータはお客様PCサウンド
を一緒に聞くことができるため、
オーディオ関連対応も可能
チャット機能
遠隔サポート中、お客様との通話が途切れて
も、リアルタイムチャットを利用し、お客様
と続けてコミュニケーションすることができ
ます。
描画機能
オペレータは、お客様のPC画面に描画を表
示させ、より詳しく説明することができま
す。
レーザーポインター
オペレータはお客様の端末画
面にレーザーポインターを表
示させ、より詳しく説明可能
定型文設定
オペレータは頻繁に使用する
メッセージを予め登録し、必
要時に簡単に転送可能

RemoteCall
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｜モバイルサポート(Android）
[ビューアメニュー]
- 制御 : モバイル制御、レーザーポインター
- 描画 : タイプ、色、全体削除
- 画面 : ズーム、画面に合わせる
- ツール : 画面の保存、URL転送、クリップボード、録画
システム情報
設定
プロセス情報
アプリケーション情報
チャット画面
ログ情報
サポート履歴
ファイル転送
[端末制御メニュー]
スピーカーフォン、ボリューム、ホーム画面、
メニュー、戻るキー、検索キー、カメラの実行、
設定、通知バー、携帯電話自動回転、画面メッセージ、
画面ロック

RemoteCall
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｜モバイルサポート(iOS)
システム情報
プロセス情報
チャット画面
サポート履歴
- 描画 : タイプ、色、全体削除
- ツール : 画面の保存、URL転送、受信画像保存、送信画像保存、
画面共有要請
案内メッセージ、モバイル画面キャプチャ、画面転送、
顧客画面表示、スライドバー非表示

RemoteCall
Product Proposal
1. iOS端末画面のリアルタイム画面共有 2. iOS端末ウェブブラウザ共有
iOS端末のAirplay機能を利用した
リアルタイムスクリーンシェアリング
Safari
RemoteCall
ウェブブラウザ
Web接続
RemoteCall モバイルサポートアプリ内蔵の
ウェブブラウザを利用して
オペレータが顧客端末のウェブページ画面閲覧可能
｜ RemoteCallだけの機能

RemoteCall
Product Proposal
｜現場サポート
- 描画:描画タイプ、描画色、全体削除
- 画面: ズーム、画面に合わせる、画面回転、画質調整
- ツール: 画面保存、録画
フラッシュオン/オフ、フロント/リアカメラ切替、
フォーカス調整、スピーカーフォンオン/オフ、動画転送中止/開始、
ピクチャー/動画モードに切替、位置情報リクエスト
定型文ショートカットキー
Googleマップに接続

RemoteCall
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｜統合管理者
RemoteCallのすべての設定と履歴を確認できる詳細管理者機能を提供しています。
<ユーザー管理>
会社、グループ、ユーザーに関する情報確認やオプション設定変更
 オペレータ・グループ権限設定、機能オプション設定（RemoteCallの全機能で個別設定が可能）
 IP、MACアドレスを利用してオペレータのサービス運営エリアの設定が可能
 接続ページのデザインや会社ロゴ、顧客の接続方式、顧客側のモジュールタイプなどのカスタマイズが可能
<サポートツール管理>
オペレータが遠隔サポートをより便利に行うためのツール各種のオプション設定
 サポート区分管理 : レポート作成時にサポ―ト区分を分類して管理
 お気に入り管理 : サポート時によく使用するURLやファイルなどを予めアップロード
 ショートメッセージ管理 : チャット時によく使用するメッセージを予め登録し、簡単転送
 モバイルアプリロック管理 : 顧客のプライバシーが含まれている特定アプリに対するオペレータのアクセス制限
<製品使用管理>
RemoteCall 使用履歴照会
 現在ログインしているオペレータのリストのチェックと強制ログアウト
 現在サポートしているオペレータの情報や顧客情報の確認
 オペレータの接続履歴、サポート回数、サポート履歴照会およびExcelファイルのダウンロードが可能
<統計>
サポート統計内訳照会
 時間帯別/日別/曜日別/月別/オペレータ別/サポート区分別/サポート時間別/OS別/ウェブブラウザ別に統計を確認
 全体またはグループごとの照会およびExcelファイルのダウンロードが可能

RemoteCall
Product Proposal
｜ RemoteCall
信頼のできるお客様サポートを望んでいました。
Search Solution
RSUPPORTのRemoteCallについては、国内とアジアの遠隔市場でN
o.1と聞いたことはありましたが、使用していた製品に比べて、初期
導入費用より高かったです。それでも、使用中の製品では満足でき
なかったので、RemoteCallを比較テスト始めました。
Best Solution
RemoteCall導入後、オペレータからのエラー報告と苦情が消え、オ
ペレータが安定した環境でお客様を遠隔サポートできるようになりま
した。
RemoteCallを使った迅速かつ正確なお客様対応により、多くの改善
点を感じることができましたが、その中でもお客様満足度がぐんと上
昇しました。
[全世界12ヶ所もの法人を保有しているアジア太平洋地域業界1位のO社]
Problem
サポート内容は、ウイルス症状、PC上の問題、インストール、
カード決済など、システム環境についての質問が多いため、
サポートする際にはすべての操作状況をお客様が画面の前で
見て確認できるようにし、不安感を解消させる必要がありました。
Search Solution
製品の特性上、新種のウイルスが発見されるたびに膨大な問い合わ
せが入ってくるため、サポート業務量が多いときに1人のオペレータ
が複数の顧客PCをスピーディーに遠隔サポートする必要があり、何
よりも、オペレータが簡単に遠隔サポートツールを使用でき、ス
ピーディーかつ正確な顧客対応が可能でなければなりませんでした。
Best Solution
RemoteCallの強みは、サポート時間を短縮し、お客様の接続を容
易に誘導するだけでなく、オペレータが使用するにも簡単で便利で
あるということです。ウイルスサンプル採取の目的と、コンピュー
タ設定などの問題で企業を頻繁に訪問する必要がありましたが、Re
moteCall導入によって外回りと出張を80％以上削減することがで
き、業務の効率が向上したことはもちろん、コスト削減にも大変効
果的でした。
[PCセキュリティ製品開発、サービスプロバイダのリーダーであるH社]
効率的なお客様サポートを望んでいました。
Problem
もともと使っていた遠隔サポート製品は、Agentがインストールさ
れなかったり、遠隔接続が突然切れてしまう場合が多々ありまし
た。
そのため、サポートを要請されるお客様に対してスムーズなご案
内ができずストレスでした。

RemoteCall
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システム要件
OS Windows 7 以上
対応機種(PC) Pentium 4 2.0 GHz、512MB 以上
ネットワークインターネットに接続できる環境
ファイアウォール Out Bound 80(http) / 443(https) Port Open
RemoteCall モバイルサポートPC環境
システム要件
OS
Android 4.1 ～ 7.0.x
iOS 8.0 ～ 11.0
ネットワーク 3G/4G または Wi-Fi
RemoteCall モバイルサポートお客様端末環境
システム要件
OS Windows 7以上
ウェブブラウザ
Internet Explorer 10 以上
Microsoft Edge
Firefox 35 以上 / Chrome 40 以上
ネットワークインターネット利用可能な環境
RemoteCall オペレータとお客様環境 (Windows環境) RemoteCall オペレータとお客様環境 (Macintosh 環境)
システム要件
OS
Android 4.1 ～ 7.0.x
iOS 8.0 ～ 11.0
ネットワーク 3G/4G または Wi-Fi
必須条件カメラ機能内蔵
RemoteCall 現場サポートお客様端末環境RemoteCall 現場サポートオペレータPC環境
システム要件
OS MacOSX 10.8 ～ 10.12.X
対応機種(PC) Intel基盤のMac PC
ウェブブラウザ Safari 7.0 以上、Firefox 35 以上 Chrome 40以上
ネットワークインターネット利用可能な環境
システム要件
OS Windows 7 以上
ネットワークインターネットに接続できる環境
ASPサービス（税別）
初期費用 30,000-/社（初回のみ）
1ID
(1機能、同時接続1 3セッション基準)
追加ログイン専用1ID
(接続が空いてると繋げられます)
218,000-/年
￥4,000-/年
オペレーター側お客様側
ASPサービス（税別）
Win 費用は生じません
Mac 費用は生じません
Android 費用は生じません
iOS 費用は生じません

RemoteCall
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＜会社情報＞
商号 RSUPPORT株式会社（RSUPPORT K.K.）
本社所在地
〒105-0001
東京都港区虎ノ門2-2-20
第3虎ノ門電気ビル7階
TEL：03-3539-5761 FAX：03-3539-5762
設立 2013年12月
代表取締役徐滎秀
資本金 5,000万円
拠点
東京、米国ニュージャージー、中国北京
韓国ソウル(HQ)
事業内容クラウドソリューション開発およびサービス
主な商品
・リモートサポートサービス“RemoteCall”
・遠隔コントロールサービス“RemoteView”
・ウェブ会議サービス“RemoteMeeting”
従業員数
17名（グループ連結218名、
2017年7月現在）
＜沿革＞
2017年・RemoteMeetingリリース
2016年・RemoteView6リリース
2015年・RemoteCall6リリース
2014年・RSUPPORT株式会社（韓国）KRX韓国取引場KOSDAQ上場
2013年
・RSUPPORT株式会社設立（日本支社を日本法人化）
・RemoteWOLリリース
2012年・㈱NTTドコモと資本・業務提携
2011年・RemoteCall mobile pack提供開始
2010年
・RemoteCall5 Mac対応/RemoteView5 Server、ASP開始
（iphone対応）
2009年・RemoteView5リリース
2008年・Intel USA、JapanとvProなど共同システム開発
2007年
・アメリカ国防総省 CPOLRemoteCall Helper 納品
・世界初WindowsVistaをサポートするビデオドライバを開発
2006年
・NEC 社 RemoteCall Helper 納品と共同販売契約
・日本支社開設（東京霞が関）
2005年
・ソニー、東芝、シャープなど日本のPCメーカにRemote
Call供給開始
・RemoteCall Ver4.0 リリース
2002年・世界初ウェブ方式PC遠隔支援サービス開始
2001年・RSUPPORT株式会社（HQ、韓国ソウル）設立
R＆D
51.8％
（113名）
技術支援
6.4％
（14名）

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!!! RSUPPORT Presentation, Confidential !!! Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com 19Copyright © 2013~2017 RSUPPORT K.K. ALL RIGHTS RESERVED. www.rsupport.com
Thanks
RSUPPORT株式会社
〒105-0001 東京都港区虎ノ門1-2-20
第3虎の門電気ビル7階
お問い合わせ：sales.jp@rsupport.com

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