RemoteCallの機能やメリット、導入効果などを掲載しています。

1. 遠隔サポート
に対する
誤解と真実
201410
お客様が見えない状態でサポートを行うには、
お客様と通話をして言葉で説明することが
一番効率的な方法？
適切かつ迅速なサポートには、お客様の機器の状態や挙動を把握する必要があります。
直接お客様の機器の状態や挙動を見ながらのサポートが一番効率的です。
顧客サポートはやっぱり電話が一番良い？
0120-000-000
※トラブル解決までにかかる時間を3倍以上短縮
まるで目の前にいるかのようにサポートできるのが遠隔サポ―トの強みです。
サポート所要時間（スマートフォンのサポートの場合）
誤解と真実
電話サポート 17分
RemoteCall +
mobile pack
サポート
5分 ウェブサポート 40分
RemoteCall
RemoteCall 現場サポート
RemoteCall モバイルサポート

2. 遠隔サポートといえば、一般的に、サポート担当者が、
不具合等が生じた お客様のPCやスマートフォンに、
遠隔で接続してそのPCやスーマートフォンの画面を共有し 、
どこが問題なのかを確認して、直接必要な措置をしてくれる
サポートのことだと思いますが、PCやスマートフォン以外の
共有する画面自体がない機器の遠隔サポートを受けることはできないでしょうか。
可能です。交通事故や洗濯機の故障など、すべて遠隔でサポートできます。
遠隔でサポートを行うと、オペレータの声も
直接聞くことができずにエンジニアの
顔も見られないから、お客様が話してすっきりした
問題解決できないのではないですか？
遠隔サポートをすると、顧客満足度が低下する？
遠隔サポートは、お客様と企業の全員が満足するサポート方式です。
NTTドコモ、「あんしん遠隔サポート」は、わずか1年9ヵ月で500万ユーザーを突破
<満足事例１>
RemoteCall なら、サポート担当者は交通事故や洗濯機の故障状況を、お客様が持っているスマートフォンや
タブレット端末のカメラで撮影した映像を通じてリアルタイムで確認することができます。
お客様はサポート担当者がすべての問題を解決してくれると望んでいます。
お客様のどんな問題であれ、サポート担当者は、 直接現場まで行かなくてもお客様先で起きている状況を
確認することができ、必要な措置を直ちにできます。
真の顧客満足とは、お客様が今まで考えつかなかったサービスを提供することです。 直接現場まで駆けつけるためにかかるそのコスト、顧客満足向上に使いませんか？
Live
Streaming
出処：経済トゥデイ(2008年)
遠隔サポートによるアフターサービスを
受けた顧客対象調査結果
※無回答者除外
おすすめ とても満足(371)
普通
おすすめしない 満足でない1.4%
5.2%
93.4%
※( )の数字は応答者数
www.rsupport.com
顧客満足度レベル
普通
(20)
(4)
1%
5%
○ スマホ画面への描画が良い
○ 分かりやすかった
○ 使いやすかった
94%
誤解と真実 誤解と真実
RSUPPORTは2013年9月のRemoteCall供給以降、製品の優秀性を認められたことにより、2014年4月、
フランス3大通信会社の一つであるブイグテレコムに現場サポ―トソリューションであるRemoteCallを供給
しました。特に欧州地域の場合、ヨーロッパ連合の法令に糾合する場合にのみソフトウェアソリューション
の販売が認められているなか、欧州市場基準に適合する製品競争力の検証を受けました。
株式会社NTTドコモは、RSUPPORTのRemoteCall を自社サービスに採用し、2012年3月1日から顧客に対して
「あんしん遠隔サポート」サービスの提供を開始しました。このサービスは1年9ヵ月後の2013年11月末に500
万ユーザーを突破しました。
韓国LG電子社、RemoteCallで企業コスト月33億ウォンを削減
<満足事例２>
韓国LG電子社は、韓国国内で毎月30,000件(2011年10月基準)のお客様の問い合わせを遠隔サポートで処理し
ています。RSUPPORTの遠隔サポートサービス開始以来、LG電子社は韓国国内サポート全体では月1億6,500
万ウォン、韓国以外の国々の展開では月約31億6千万ウォンというコストの削減を達成しました。 また、遠隔
サポートシステム導入後、お客様を訪問する時の対応にかかった時間と費用を減らすことができるようになり
ました。(dailygrid、2011)
遠隔サポートを受けるためには スクリーンが必須？