(Be)spreekuur - 15 september -Grip op schuldhulpverlening deel 2 - opdrachtge...
Het Wat. Hoe en Waarom van H@RM
1. Het wat, hoe en waarom van
H@RM
Gemeenten
20121204
2. Elevator Pitch
H@RM zorgt voor het sneller bemiddelen van
uitkeringsgerechtigden (cliënten) naar werk binnen een
netwerk bestaande uit; de cliënt zelf, de gemeenten en
de intermediairs, waarbij iedere speler in zijn/haar
eigen rol toegevoegde waarde levert aan de
maatschappij.
H@RM helpt de klantmanager om de regisseur van de
keten te worden door processen te verbeteren en de
eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en
gerichter te activeren.
H@RM draagt bij tot het realiseren van bezuinigingen
enerzijds en meer tevreden burgers anderzijds.
2
3. Het voordeel van H@RM
• Voor de cliënt;
– Snellere terugkeer naar passende arbeid en €
– Transparantie in het proces
• Voor de gemeente
– Minder mensen in een uitkeringspositie (€)
– Meer burgers aan het werk
– Meer dossiers per klantmanagers (€)
– Eenduidige methodiek(kwaliteit >)
– Management informatie
• Inzicht in tijdsbesteding per uitkeringsdossier
• Benchmarking
• Risicobeheersing
– Anticipeert op wettelijke veranderingen (Wajong en WW)
– Consistente samenwerking met intermediairs
• Passend bij de situatie van cliënt
– Toegang tot H@RM netwerk
• Inhoudelijke expertise
• Implementatiekracht
• Consultancy
• Gespecialiseerde intermediairs 3
4. Hoe doet H@RM dat?
• H@RM helpt de processen rondom het toekennen
en uitvoeren van een uitkering te verbeteren door de
eigen verantwoordelijkheid van cliënten eerder en
gerichter te activeren door;
– Efficiënter in-, door- en uitstroomproces
• Digitalisering aanvraag
• Tijdens intake direct bemiddeling
• Gerichte pro-actieve vervolgstappen
• Eenduidige registratie
– Optimale samenwerking met (voorkeurs) intermediairs;
• Zorgverleners, schuldsanering, bemiddeling etc.
– Toetsbare afspraken tussen cliënt en intermediair(s)
– Inzicht in proces en resultaten
• Rapportages op diverse niveaus
4
5. Huidig procesmodel
gemeenten
Uitnodiging Cliënt Intakegesprek met
Cliënt vraagt door Klantmgr tbv vaststelling geschikt
WWB aan inkomenstoets & of ongeschikt voor
re-integratie re-integratie
Dlptijd 6-8 weken tot 3 mnd
vanaf geschikt voor re-integratie
Ongeschikt o.b.v.
Intakegesprek Opdracht aan Geschikt
belemmeringen
met Cliënt tbv re-integratie- voor re-
(fysiek, mentaal,
trajectplan bedrijf integratie
financieel)
Belemmeringen
Start bemiddeling Plaatsing Cliënt
Ongeschikt opgelost
obv goedgekeurd
trajectplan of uitval dus in
WWB 5
6. Procesmodel H@RM - 1
Screening Nieuwe
Cliënten aanvraag
Geschikt
WWB-bestand WWB via UWV
Start intake via website, 1ste dag
Ongeschikt invulling vragenlijsten Start
na screening inzake Inkomen / Arbeid intake
Start regiefunctie KM
Start adm. en rapp. Door
Intermediairs en Cliënt
Cliënt verantwoordelijk
voor invullen vragenlijsten
Geautom. kwal. toetsing van
Inkomen / Arbeid
6
7. Procesmodel H@RM - 2
Cliënt verantwoordelijk Goed-
voor invullen vragenlijsten keuring
Geautom. kwal. toetsing van Traject
plan
Inkomen / Arbeid
Spoor 3
Intake door KM
Belemmeringen
GO / NO GO Bepaling spoor 1 of 2
Fysiek, Mentaal, Fin.
Samen met Cliënt
Verw. nr partner
Cliënt in Spoor 1 Spoor 2
wachtbestand Cliënt is 6de dag Keuze
Info nr KM zelfredzaam start Intermediairs
Traject-
Belemmeringen plan Start
Geen Trajectkosten
opgelost
Traject-
Start Intake
kosten Start
7
bemiddeling
8. Belangrijkste verschillen
Onderdeel H@RM-methodiek Huidige methodiek
Aanvraag WWB Via UWV Via UWV
Rechtmatigheidtoets (Inkomen) Cliënt zelf – direct digitaal KM Inkomen
Intakegesprek Arbeid Cliënt zelf – direct digitaal KM Arbeid
(bij rechtmatigheid)
Vaststellen belemmeringen Cliënt zelf – direct digitaal via KM Arbeid naar specialist
(Fysiek, Mentaal, Financieel) (bij rechtmatigheid) (bij Ongeschikt)
Cliënt geschikt KM Arbeid (Intakegesprek) KM Arbeid
(geen belemmeringen (meer)) Go (spoor 1 of 2) / No Go (spoor 3)
Belemmeringen (spoor 3) Via digitale intake naar KM Arbeid
specialist
Trajectplan, Start bemiddeling KM Arbeid (spoor 1 en 2) KM Arbeid
Verschillen in en € 6de dag start trajectplan Gem. 90 dagen voor start
(spoor 1 en 2) Gem. € 2.000,- per traject Gem. € 3.500,- per traject
Pot. lagere uitkeringslasten Pot. hogere uitkeringslasten
8
9. H@RM Dienstverlening
1. Bestaande dossiers doorlichten:
I. screening huidige bestand op re-integratiemogelijkheden;
II. Onvolledige dossiers completeren (PM);
III. Geschikte Cliënten: Intake via H@RM-methodiek.
2. Implementatie H@RM-procesmethodiek:
I. Werksessies, re-integratie procesverbetering (Lean in re-integratie, Brown-
paper-sessies);
II. Inspiratie,…met een doorsnede van het re-integratie team:
• Voorbereiding, mede op basis van huidige proces;
• De ideale intake, het voorbeeld proces (met inhoudelijke, proces- en
klantexperts).
3. Learning on the job met proces- & kennismanagement
H@RM:
• Van nieuwe intake tot doorverwijzen naar intermediair;
• H@RM werkwijze operationeel.
4. Project management:
Automatisering intake en bemiddelproces.
9
10. H@RM dienstverlening 1
• Dossierscan;
– bestaande dossiers doorlichten
• Investering € 77,50/dossier;
• Completeren onvolledige dossiers (PM);
• Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand
waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de
huidige “vaste klanten”.
• H@RM intake uitvoeren
– Investering € 175,--/intake
10
11. Vb. H@RM-aanbod aan ….
Leren door het te doen, klantmanager doet mee!
• 40 bestaande dossiers (her)beoordelen (ad random)
• 10 nieuwe instroom dossiers oppakken
• Samen investeren:
– € 77,50 / H@RM dossierbeoordeling (Completeren PM);
– € 175,-- / H@RM intake (huidig marktgemiddelde = € 500-€750);
– Ervaringscijfer: H@RM leidt tot inzicht in het dossierbestand
waardoor 16% meer re-integratie mogelijk wordt binnen de huidige
“vaste klanten”;
– Beslissen na 50 dossiers:
• Bij No Go: 50% factureren
• Bij Go: 100% factureren
• Rapportage (bewijsvoering) na 2, 4 en 6 maanden
– Management
– Klantmanager
– H@RM
• x% of € x van de besparing voor H@RM per plaatsing 11
12. Vervolg
• Ontvangst Whitepaper H@RM;
• Demo H@RM (facultatief):
– Door initiatiefnemers
• Offerte voor gewenste dienstverlening.
12
