Nastavni listić dve nastavne jedinice: "Donošenje odluke o kupovini" i "Tipovi kupaca" za I razred turističkih tehničara. Udžbenik "Psihologija - za III i IV razred trgovinskih, ugostiteljsko-turističkih i škola za lične usluge" Kuzmanović Bora i Štajnberger Ivan, Zavod za udžbenike Beograd.

1. смањи, проценимо,
позитвну, инфомација,
другој
Стварање одлуке о куповини
Циљ подавца је да купац донесе _______________
одлуку и купи артикал. Процес доношења одлуке о
куповинни има 3 фазе. Поређај фазе по реду и повежи
их са њиховим описом.
Фазе: Уочавање проблема, Тражење решења, Завршна фаза.
1. _________________ а. несклад између жељеног и постојећег стања
2. _________________ б. бирање између више артикала
3. _________________ в. трагање за информацијама о производу
Ове фазе су несвесне. Некада може нека и да се прескочи када је у питању
свакодневна куповина (хлеб, млеко и др.). Колико трају ове фазе зависи од
купца, вештине продавца и самог производа.
Постоје две врсте ризика: 1. функционални ризик и психосоцијални ризик.
Цена производа, техничка својства и квалитет спадају у ________________________
Ризик пред другим људима, ризик пред социјалном средином спада у ___________________
Ови ризици се јављају у _____________ фази, а задатак трговца је да тај
ризик _______________. То се најбоље чини давањем ________________
о производу.
Типови купаца
Способност и вештина рада са људима подразумева могућност да
______________ људе и њихове реакције и особине. Постоји више подела
потрошача.
1. Према полу: мушкарци и жене
2. Према узрасту: старији, средњих година и омладина
3. Према особинама личности: одлучни и неодлучни, стрпљиви и
нестрпљиви, скромни и разметљиви, колерик-сангвиник-меланхолик и
флегматик, аудитивни-моторни-визуелни, стручни и нестручни, високо
– средње и ниже образовани, повремени-стални и ретки купци.
Један потрошач може да спада у више категорија. У које све категорије спада
доле описани потрошач?
Милена редовно долази у стр “Палма“ и купује основне
намернице дуго и размишља о сваком производу, по
занимању је хемичар и чита састав производа јер води
рачуна о здравој исхрани.
Категорије потрошача у које Mилена спада су:
______________
______________
______________
______________
______________
______________
Карактеристике купаца:
контакт
ризик
више купују
уочавају асортиман
пажња продавца
контакт
ризик
количина куповине
уочавају асортиман
пажња продавца

2. Одлучни/неодлучни купци:
Стрпљиви/нестрпљиви купци:
Купци различитог темперамента:
Колерик-
Сангвиник-
Меланхолик-
Флегматик-
Купци различитог типа представљања:
Визуелни тип купца-
Аудитивни тип-
Моторни тип-
Стручни купац:
Купци вишег материјаног нивоа:
Образовани купци:
Брзина доношења одлике
Пажња продавца
Занима их више
Брзина доношења одлике
Пажња продавца
Занима их више