a primer for the beginners in hotel management colleges, on the type of language that appeals to the hotel guest.

1. List of some commonly used polite
words, phrases and sentences
during guest interaction, in the
hospitality industry.
Guest Handling Skills

2. Good morning! Good afternoon! &
Good evening!
• रात 12 बजे के बाद से सुबह शुरू हो जाती है,
और दोपहर 12 बजे से पहले तक guest को
good morning wish करेंगे।
• दोपहर 12 बजे के बाद Good Afternoon wish
करेंगे और तक़रीबन शाम के 4 बजे, या ददन
ढलने तक good afternoon ही wish करेंगे।
• सूरज ढलने से लेकर रात के 12 बजे तक
Good Evening wish करेंगे।
• ये तीनों Guest से ममलने पर बोले जाते ह।।

3. Welcome to Hotel IHM, Hajipur!
• हमारे hotel में आपका स्वागत है।
• Guest जब hotel में पहली बार आए तो ये
बोलते ह।।
•

4. How may I assist you, today?
• How may I be of service to you, today?
• How may I assist you?
• How may I help you?
• म। आज आपकी ककस प्रकार से सेवा कर सकता
हूूँ।
• म। आज आपकी ककस प्रकार से सहायता कर
सकता हूूँ।
• जब भी guest Front Desk पर आए, तो ऐसे पूछते
ह।।
• हर बार पूछते ह।।

5. Please
• कृ पया
• हर वाक्य के शुरू या अंत में ये शब्द लगा देने
से अच्छा प्रभाव पड़ता है।
• Please sit down.

6. Enjoy your stay.
• Enjoy your trip.
• Have a pleasant stay.
• आपका समय अच्छे से गुजरे ।
• Guest hotel में पहली बार आए, (Check-In ) तब
ऐसा बोलते ह।, जब गेस्ट अपने रूम की तरफ
जाने लगता है।

7. May I suggest…
• क्या म। ये सुझाव दे सकता हूूँ की . . .
• कु छ भी करने, या कहने से पहले guest की
अनुमतत लेना आवश्यक है।

8. What would you prefer?
• आप क्या पसंद करेंगे?
• जब गेस्ट की choice पूछनी हो तब . . . जैसे
चाय, कॉफी इत्यादद ।

9. Of course!
• अवश्य ।
• जब गेस्ट की बात से सहमतत जतानी हो।

10. Excuse me, Ma’am!
• Excuse me, Sir!
• माफ कीजजएगा।
• ककसी भी guest या senior को टोकने से पहले
ये कहना ज़रूरी है। अगर कोई guest या
senior कु छ बोल रहे हों तो बीच में न टोकना
ही सही होगा।

11. Pardon me, please!
• Beg your pardon!
• क्षमा करें।
• जब हम guest की कोई बात सुन, या समझ
नहीं पाते, तब ऐसे कहते ह।।
• कोमशश रहे की guest को कु छ भी दोहराना न
पड़े।

12. You are welcome, Ma’am!
• You are welcome, Sir!
• You are most welcome, Sir!
• Welcome, Ma’am!
• आपका स्वागत है।
• जब गेस्ट ककसी बात पर हमें thank you बोले,
तो reply में हम ये कहते ह।।

13. Please be seated.
• कृ पया आसन ग्रहण करें।
• जब guest को बैठने के मलए आग्रह करना हो
तब।

14. Thank you for choosing our hotel.
• हमारे hotel को चुनने के मलए धन्यवाद।
• यह गेस्ट के hotel में पहली बार आने या
hotel से जाने के समय आभार व्यक्त करने के
मलए कहा जाता है।

15. Sure, Sir!
• Sure, Ma’am!
• Definitely, Ma’am!
• Certainly, Ma’am!
• Positively, Sir!
• ज़रूर , या बबलकु ल कहने के मलए।
• जब गेस्ट हमसे कु छ करने के मलए कहे तो इस
प्रकार से बोल सकते ह।। जैसे, “क्या आप मुझे
बता सकते ह। की washroom कहाूँ है?”
• “Sure, Sir!”

16. May I know your good name, Ma’am?
• May I know your good name, please?
• Your good name, please?
• क्या म। आपका नाम जान सकता हूूँ, महोदय।

17. Please make yourself comfortable.
• कृ पया आराम से बैठें, या ये कहना हो कक
आराम से रहें।

18. Have a safe trip home!
• आपकी घर वापसी कक यात्रा सुरक्षक्षत हो।
• आप सुरक्षक्षत घर लौटें।
• Guest के hotel छोडते समय ये कहा जाता है।

19. May I ask…?
• क्या म। ये आपसे पूछ सकता हूूँ?
• क्या म। आपसे ये मांग सकता हूूँ?
• May I ask you for your identity proof?
• May I ask your room number ?

20. How was your stay?
• आपका अनुभव कै सा रहा?
• आपको हमारे hotel में रहने में कै सा लगा।
• जब guest hotel से जा रहा होता है (Check-
Out के time पर), तब bill payment से पहले ये
पूछते ह।।

21. Good night.
• शुभ राबत्र !
• शाम के समय जब ककसी से ववदा लेते ह। तो
इस प्रकार wish करते ह।।
• Good night , शाम 4-5 बजे से लेकर अगले
ददन सूरज उगने के पहले तक इस्तेमाल करते
ह।।
• ददन के समय ववदा लेते वक़्त “Good day”
कहते ह।।
• Have a nice day भी इसी का एक रूप है।

22. Is there anything else I can do for
you, today?
• Is there anything else I can do for you, now?
• क्या म। आपकी ककसी अन्य प्रकार से सहायता
कर सकता हूूँ?
• जब guest का हम एक काम कर देते ह। तो
उसके बाद पूछते ह।।

23. I apologize for the inconvenience to
you.
• आपको हुई असुववधा के मलए क्षमा चाहता हूूँ।
• “I apologize” कहना “I am sorry” कहने से
ज़्यादा प्रभावशाली होगा।

24. Good bye
• अलववदा।
• आखरी बार जब ककसी से ववदा लेते ह। तो ऐसा
कहते ह।। Check- Out के time पर ये इस्तेमाल
करेंगे।

25. I regret to inform you that…
• . . . your baagage has still not been sent by
the airline company.
• मुझे आपको सूचचत करते हुए खेद है, कक
airlines company ने अब तक आपका सामान
नहीं भेजा है।
• कोई भी अफ़सोसनाक बात कहने से पहले ये
कहते ह।।

26. Have a nice day.
• आपका ददन अच्छा रहे।
• आपका ददन शुभ हो।

27. May I offer you a …
• क्या म। आपको ये पेश कर सकता हूूँ?
• “May I offer you a glass of chilled water?”

28. I am sorry to know that.
• मुझे ये जान कर दुख हुआ!
• जब हमें guest से सहानुभूतत जतानी हो, तब।

29. Is everything satisfactory?
• क्या सब ठीक है?
• Guest complaint के समाधान करने के बाद ये
जानने के मलए, कक guest हमारे decision से
संतुष्ट है, या नहीं।

30. Allow me…
• मुझे आज्ञा दे।
• जब हम guest के मलए कु छ करने जा रहे हों,
तो उससे पहले आज्ञा लेते ह।।
• जैसे guest के मलए दरवाज़ा खोलना, कु सी
खींचना, ग्लास मे पानी डालना, cigarette के
मलए lighter जलाना, आदद।

31. I’ll get back to you on this shortly.
• म। इस बारे में आपको कु छ ही देर में phone
करता हूूँ।
• जब guest के ककसी request या complaint को
हम तुरत solve न कर पाये, तो इस प्रकार से
कु छ समय मांगते ह।।
• “May I call you back, in 10 minutes, please ?”

32. Is there anything else I can do for you
today?
• क्या म। अभी आपकी कु छ और सेवा कर
सकता हूूँ?
• ककसी काम को करने के बाद, ऐसे guest से
पूछेंगे।

33. Please let me check…
• क्या म। ज़रा check कर लूूँ, इसे?
• मुझे कु छ समय दें, पता करने के मलए?

34. May I place your call on hold for a
moment, please?
• क्या म। आपकी call को कु छ देर hold पर रख
सकता हूूँ?
• जब हमें लगता है कक सही response देने में
अभी वक़्त लगेगा, तो guest को phone hold
करने के मलए इस प्रकार से तनवेदन करते ह।.

35. We hope to see you again soon!
• हम उम्मीद करते ह। कक आप दोबारा हमारे
hotel जल्दी ही आएंगे!
• जाते वक़्त ऐसा बोलते ह।।

36. If you don’t mind, may I call you
back in some time?
• अगर आप बुरा न माने तो म। आपको थोड़ी देर
में दोबारा phone कर सकता हूूँ?
• हम बबना guest कक अनुमतत के , फोन काट
नहीं सकते!

37. Thank you for staying on the line.
• Thank you for being on the line.
• Thank you for holding the line.
• Thank you for waiting.
• लाइन पे बने रहने के मलए धन्यवाद।
• Guest जब line hold करता है, तब हम दोबारा
बात शुरू करने से पहले ऐसे बोलते ह।।

38. Thank you, Ma’am!
• धन्यवाद।
• शुकिया।
• जब guest payment करे, या staff को कोई tip
या उपहार दे, तो ये कहेंगे।
• बहुत मंहगे उपहार स्वीकार न करें, और
management को तुरंत सूचचत करे। ये fraud
का मामला हो सकता है।

39. Could you spell that, please?
• Could you spell that for me, please?
• क्या आप कृ पया अपने नाम कक spelling
बताएूँगे?
• जब guest के नाम कक सही spelling, हम सुन
कर guess न कर पाएूँ, तो इस प्रकार से
पूछेंगे।

40. I’ll be with you in just a moment.
• Give me just one moment, please!
• म। आप के पास जल्दी होऊं गा।
• कतार में प्रतीक्षा कर रहे गेस्ट को इस प्रकार
से कहेंगे, ताकक उसे neglected feel न हो।

41. Please sign here.
• कृ पया यहाूँ हस्ताक्षर करें।

42. Please step in.
• कृ पया अंदर आयें।
• Room में या मलफ़्ट (elevator) में प्रवेश करने
के मलए कहना हो तो।

43. Please follow me.
• कृ पया मेरे पीछे आयें।
• रास्ता ददखाते हुए ऐसा कह सकते ह।।

44. Please watch your steps.
• कृ पया संभाल कर आयें।
• अगर रास्ता ऊबड़-खाबड़ हो, कफसलन वाली
जगह हो, या अंधेरा हो, तब।

45. Would you like to have…?
• Some tea, or coffee ?
• क्या आप कु छ लेना पसंद करेंगे?

46. As you wish.
• जैसा आप चाहें।
• जब guest ककसी बात के मलए मना कर दे तो।

47. Yes, please.
• जी, हाूँ।
• आदर पूववक “हाूँ” कहने के मलए।

48. Please come in.
• कृ पया अंदर आयें।

49. Guest Handling Skills
• While interacting with the guest, associates
will maintain eye contact (नज़र मिला कर
बात करेंगे); have a pleasant expression and
a smile on their face (चेहरे पर मुस्कु राहट
और दशवनीय अमभव्यजक्त होगी). Associates
will speak clearly (स्पष्ट बोलेंगे) and use
the guest’s surname (prefixed with
appropriate English salutation, such as
Mister, Missus, and Miss etc) in a natural
manner (उपनाम के साथ ममस्टर, ममस्सस
या ममस लगा कर पुकारेंगे). नाम तीन बार
से ज़्यादा नहीं लेंगे।

50. Guest Handling Skills
• Guests will never be told, “No”, but will be
offered alternative solutions. कभी भी गेस्ट
को ककसी request के मलए न नहीं कहेंगे।
• Associates will escort the guest at all times
rather than simply give directions. Guest को
रास्ता बताने से बेहतर है ख़ुद साथ जा कर
छोड़ आना।