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Hans - 20140924 @ HPX Campus
在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題
www.hansshih.com
ERP 系統、︑網站、︑電信網路監控
使⽤用者經驗
物
流
管
理
系
統
⼈人
⼒力
派
遣
管
理
系
統
項
⺫⽬目
管
理
報
告
系
統
供
貨
商
信
息
查
詢
系
統
內
部
教
育
訓
練
講
師
新
⼈人
招
募
與
教
育...
電信網路監控系統
訓練邏輯思考
程式設計
ERP 系統 & 網站
學習流程設計
使
⽤用
者
經
驗
程
式
設
計 興
趣
探
索
U
X
學
習
轉
職
對⼈人與設計有濃厚的興趣,往使⽤用者經驗發展
專案經理介⾯面設計師
廣告執⾏行研究員
網站設計師
數據分析師 UX 顧問學⽣生
⾏行銷 ⽼老闆
今⽇日參加者職業組成
現場做UX的⼈人比較少
所以先介紹⼀一下使⽤用者經驗
使⽤用者經驗的定義
The Definition Of User Experience
使⽤用者經驗(英語:User Experience,簡稱UX)
是使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後,所產⽣生的反應與
變化,包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺、︑⽣生理與
⼼心理、︑⾏行為,涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的前、︑中、...
將這段很長的定義做拆解
Don Norman:Mental Model
“使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後”
使⽤用者
產品、︑系統、︑服務
設計師
使⽤用者 使⽤用者
認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺
、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為
後期前期 中期
使⽤用者在使⽤用過程中不斷地產⽣生或改變經驗
“所產⽣生的反應與變化,包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑
知覺、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為,涵蓋...
使⽤用者經驗要研究什麼
User Experience
User Business
使⽤用者經驗要研究兩個圈、︑User & Business
使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖?
User Business
使⽤用者想要開⼼心、︑驚喜的體驗
商業想要提升轉換率、︑獲取利潤
User Business
使⽤用者經驗要設計什麼
獲得體驗
開⼼心、︑驚喜
提升轉換率
商業利潤
設計讓使⽤用者獲得體驗
讓企業獲得利潤的過程
User Business
這樣解釋還是滿複雜的
如果你不能簡單解釋,就是還不夠了解
- 愛因斯坦
使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖?
User Business
User 要爽 Business 要錢
使⽤用者經驗:
使⽤用者經驗研究:
使⽤用者經驗設計:
爽
怎麼爽、︑怎麼賺錢
我給你爽、︑你給我錢
順序很重要
我給你爽、︑你給我錢
你給我錢、︑我給你爽
⼩小⼼心確認哪個順序適合哪種商業模式
我給你爽、︑你給我錢:F2P 免費遊戲
倒過來做會怎樣︖?
你給我錢、︑我給你爽:Apple iPhone
我讓你不爽,但你還是要給錢
這是︖?
⼟土匪、︑政府
有時候⼟土匪跟政府分不清
玩家體驗研究
Player Experience
Player Experience
三個部分、︑兩個⽬目標
網站分析 遊戲數據
體驗研究
網站分析 遊戲數據
體驗研究
1. 滿意度
Satisfaction
網站分析 遊戲數據
體驗研究
2. 轉換率
Conversion
Player Experience
遊戲⽣生命歷程&⼯工作項⽬目
Players
形
象
官
網
正
式
官
網
Time
營
運
活
動
CB前 CB OB/正式上市
遊
戲
改
版
活
動
網
⾴頁
營
運
活
動
遊
戲
改
版
活
動
網
⾴頁
網站分析:Google Analytics
體驗研究:滿...
在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題
為什麼找對問題很重要︖?
我們從⼀一個簡單的困難問題開始
有⼀一天⽼老闆拍拍你的肩膀說
“公司的網站希望由你來主導改版”
接下來你會怎麼規劃︖?第⼀一步是什麼︖?
先看⼀一個產品經理跟客⼾戶的故事
有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上
網,⼩小如⼿手機被偷,為了幫⼩小如找回⼿手機,阿豪到
網咖埋伏苦熬了⼗〸十幾天,終於抓到⼩小偷,⼩小如知道
後非常感動 …
客⼾戶
⽼老闆
使⽤用者
找到假需求背後對的問題,引領發現正確的需求
⼩小如的問題是什麼︖?
需求問題
需求
⼩小如 需求問題
⼿手機被偷
找回⼿手機需求
有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上
網,⼩小如⼿手機被偷,為了幫⼩小如找回⼿手機,阿豪到
網咖埋伏苦熬了⼗〸十幾天,終於抓到⼩小偷,⼩小如知道
後非常感動,但是⼩小如已經跟送她iPhone6的學長
在⼀一起了。︒
⼩小如 需求問題
⼿手機被偷
找回⼿手機需求
⼗〸十幾天沒⼿手機 ⾺馬上要⼿手機⽤用
學長送了iPhone6
⼩小如跟客⼾戶⼀一樣,誰能滿⾜足客⼾戶
客⼾戶就跟誰⾛走,這就是市場。︒
回到主題
“公司的網站希望由你來主導改版”
接下來你會怎麼規劃︖?第⼀一步是什麼︖?
⽼老闆 需求問題
網站改版
需求
要解決的
問題是︖?
有很多問題隱藏在背後
那⼀一個問題才是對的︖?問題的順序是什麼︖?
其他可以解決
問題的需求︖?
通常最困難的部分
是找到對的問題
別⼀一味地急著想解決問題
要確定你要解決的
是否為第⼀一順位的問題
因為、︑問題就在問題本身
- Bob Gill
Bob Gill 知名設計⼤大師、︑藝術家
如何找到對的問題︖?
Tip 1:5 個 why
為什麼-為什麼分析,也被稱作 5 個為什麼分析,它
是⼀一種診斷性技術,被⽤用來識別和說明因果關係鏈,
它的根源會引起恰當地定義問題 - MBA 智庫百科。︒
Why Why Why WhyWhy
Tip 1:5 個 why
但使⽤用 5 個 why 有⼀一些問題存在
《機械公敵》,美國科幻動作類電影,由⼆二⼗〸十世紀福斯在2004年出品。︒
每次男主角問錯問題,博⼠士就會說
威爾史密斯 藍寧博⼠士
問問題
引導給線索
我的回應受到限制,你必須問對問題!
My responses are limited... You must ask the right question"!
現實⽣生活中沒有藍寧博⼠士
問錯問題還會貼⼼心地告訴你問錯了
在現實⽣生活中
你能問,但無法問得太多,因為對⽅方會覺得煩
你問了也不⾒見得會得到有幫助的答案。︒
還會有很⼤大的機會得到誤導的答案。︒
最慘的狀況是⽼老闆跟客⼾戶都問不到。︒
所以在有限的時間、︑成本、︑資源限制下
你需要快速掌握訪談重點
Tip 2:訪談重點
障礙有時候是內在障礙,有時候是外在障礙
內在障礙有時候帶使⽤用者去體驗過後就會解決了
認知 經驗
需求
價值觀
障礙
Tip 3:找出核⼼心想法
每個⼈人在每個⼈人⽣生階段都有⼀一個核⼼心想法
• 想要做⼀一點不⼀一樣的事(求學)
• 成為⼀一名優秀的設計師(就業)
• 想要好好照顧家庭⼩小孩(結婚)
• 創造與設計很好的體驗(Hans)
核⼼心
想法
(核⼼心想法、︑衍⽣生想法、︑⾏行為、︑結果) * 情境
• 核⼼心想法產⽣生衍⽣生想法
• 衍⽣生想法:認知、︑經驗、︑需求、︑價值觀、︑障礙
• 衍⽣生想法產⽣生對應⾏行為
• ⾏行為產⽣生結果
• 情境與結果、︑⾏行為、︑衍⽣生、︑核⼼心...
核⼼心
想法
衍⽣生想法
⾏行為
結果
情境
找出核⼼心想法,了解對⽅方判斷與決策的準則
Me 客⼾戶⽼老闆
但正如前⾯面提到的,有時候⽼老闆跟客⼾戶無法直接
接觸,那還有誰可以問︖?
X X
網站改版的利害關係⼈人有誰︖?Whoooo?
Me⽼老闆
PM 程式
⾏行銷
設計
業務
UX 數據
系統
財務
內部⼈人員
客⼾戶
Me⽼老闆
PM
顧問
程式
⾏行銷
設計
業務
外包
UX 數據
系統
財務
使⽤用者
內部⼈人員
外部⼈人員
客⼾戶
Me 客⼾戶⽼老闆
PM
顧問
程式
⾏行銷
設計
業務
外包
UX 數據親信⽼老婆
女兒
秘書 風⽔水師
系統
財務
使⽤用者
神
秘
藏
鏡
⼈人
Me⽼老闆
PM
顧問
程式
⾏行銷
設計
業務
外包
UX 數據親信⽼老婆
女兒
秘書 風⽔水師
系統
財務
使⽤用者
客⼾戶
親信 ⽼老婆
女兒
秘書風⽔水師
神
秘
藏
鏡
⼈人
神
秘
藏
鏡
⼈人
看到這裡,⼼心裡可能浮現很多個發字
發發發發發發發發發發發
⼈人這麼多怎麼分析,但還是要分析
雖然很麻煩
可是利害關係⼈人分析非常重要
Tip 4:價值網絡/利害關係⼈人地圖
Value Network Mapping
Value Network Mapping
幫助我們看清楚誰需要什麼,⼈人跟⼈人之間價值怎麼交換
以⼀一個簡化的價值網絡為例
他們彼此交換的價值是什麼,真正想要交換的是什麼︖?
PM
程式
設計
︖?
︖?
︖?
︖?
︖?
︖?
PM
程式
設計
︖?
︖?
︖?
︖?
︖?
︖?
將利害關係地圖畫出來,釐清現況、︑挖掘問題
Tip 5:訪談中的溝通技巧
⾃自⼰己
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
每個⼈人都有很多觀點、︑⾃自⼰己的觀點
別⼈人
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
⾃自⼰己
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
有些⼈人認為溝通是在交換觀點
但交換觀點是談判、︑討論,不是真的溝通
別⼈人
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
做訪談時,傾聽是重點
溝通是⼀一種傾聽,不是觀點交換
放下⾃自⼰己的觀點,聽對⽅方說話
⾃自⼰己
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
別⼈人
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
⾃自⼰己
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
不要太快⽤用⾃自⼰己的觀點下判斷,把好的觀點當成 Shit
別⼈人
Good Shit
Good
Shit
Shit
仔細推敲對⽅方觀點背後的脈絡
這跟找對背後的需求是⼀一樣道理
別⼈人
觀點 觀點
觀點
觀點
觀點
Tip 6:找出那些沒說的話
Don't play what's there.
Play what's not there.
20世紀最有影響⼒力的⾳音樂⼈人之⼀一
Miles Davis 邁爾⼠士·戴維斯
我們了解⾃自⼰己的慾望和⼜⼝口味時
才發現無法表達⾃自⼰己內⼼心深處
的想法
引爆趨勢、︑Blink、︑
異數(⼀一萬個⼩小時)的作者
Malcolm Gladwell ⿆麥爾坎.葛拉威爾
⼩小結⼀一下:6 個幫助找對答案的 Tips
訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點
但這樣就能找到對的問題嗎︖?
我們還是需要多做換位思考
Me⽼老闆 客⼾戶
剛剛比較是以⾃自身的角度去看問題
“公司的網站最近希望由你來主導改版”
⽼老闆 PM 程式⾏行銷 設計UX 數據
如果你是上⾯面的某⼀一個角⾊色,你會怎麼規劃
UX數據設計
因為主題的關係,我們簡化成三個角⾊色
“公司的網站最近希望由你來主導改版”
這三個角⾊色存在的⽬目的是什麼︖?
這三個角⾊色解決問題的步驟是什麼︖?
對⽅方的優勢跟劣勢是什麼
對⽅方知道什麼能幫助專案但你不知道的事
誰可以最快發現並掌握問題︖?
⾸首先來了解這三個角⾊色
超簡易版⼈人物側寫
設計師
設計師 Profile
刻板印象:很感性很會畫圖的怪咖
相信的事:設計可以改變世界
討厭聽到的話:美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點
討厭遇到的事:沒品味⼀一直改、︑指指點點
⼯工作習慣:先參考其他⼈人的作品
常⾒見的盲點:我是設計師,也是使⽤用者...
相信的事:設計可以改變世界
相信
不相信
資淺 資深
設計可以改變世界
偉⼤大
相信的事:設計可以改變世界
偉⼤大的設計師:相信設計可以改變世界
IDEO:設計思考改造世界
討厭遇到的事:沒品味⼀一直改、︑指指點點
每位設計師背後都有⼀一群指點江山的神
常⾒見的盲點:我是設計師,也是使⽤用者
有名⼈人背書,不⽤用做研究
You can't just ask customers what they
want and then try to give that to them.
By the time you get it built, they'll want
...
For something this complicated, it's
really hard to design products by focus
groups. A lot of times, people don't
know wha...
We do no market research. We don't
hire consultants. -(Fortune, March,
2008.)
我們不做市場調查,我們不找顧問。︒
“If I had asked people what they
wanted, they would have said faster
horses.” - Henry Ford
如果你問⼈人們想要什麼
他們會說更快的⾺馬。︒
亨利福特、︑福...
你看你看,賈伯斯跟福特汽⾞車說
問 User 沒⽤用
數據分析師
數據分析師 Profile
刻板印象:會 Excel 的數字怪咖、︑很理性
相信的事:1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字
討厭聽到的話:那個數據好像有問題
討厭遇到的事:蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕
⼯工作習慣:先試著量化找問題
常⾒見的盲點:...
⼯工作習慣:先試著量化找問題
In our years of usability research, we
have yet to come across a business or
user goal that was not measurable in
some way...
常⾒見的盲點:聚光燈效應、︑太相信數字
巴西世界杯、︑德國vs巴西預測,但結果巴西慘敗
Avinash : 無論你有多能幹,⽣生活總會找到⼀一種⽅方式打臉你的數據
使⽤用者經驗
使⽤用者經驗 Profile
刻板印象:不知道在幹嘛的怪咖
相信的事:相信要做使⽤用者研究
討厭聽到的話:我也是使⽤用者啊
討厭遇到的事:不做使⽤用者研究
⼯工作習慣:凡事先找使⽤用者
常⾒見的盲點:凡事先找使⽤用者
能被打動的點:了解使⽤用者...
討厭聽到的話:我也是使⽤用者啊
Myth:You are like your users
相信的事:相信要做使⽤用者研究
⼀一樣有名⼈人背書
You‘ve got to start with the customer
experience and work back toward the
technology - not the other way around."
- (May 1...
相信的事:相信要做使⽤用者研究
⽤用⼾戶也會創新
當東西很難⽤用的時候,⽣生命會⾃自⼰己找到出路
哈佛商學院經典案例:樂⾼高創新⼤大逆轉
UX設計 設計
關
起
⾨門
設
計
研
究
⽤用
⼾戶
與
⽤用
⼾戶
⼀一
同
創
新
破產 樂⾼高被拯救改變⽅方法
麻省理⼯工學院教授
埃⾥里克·馮·希⾙貝爾
客⼾戶才是你的創新總監
⼤大多數產品和服務實際上是由⽤用⼾戶發展出來的
常⾒見的盲點:凡事先找使⽤用者
如果要研究⼩小朋友看電視,你會怎麼開始
芝麻街美語
1960年代⼀一位⼼心理學家艾德帕爾默,專長是研究兒童如何看電視,
他參與芝麻街美語電視節⽬目製作。︒當時的⼯工作⼈人員說如果沒有他的
話,芝麻街美語節⽬目不會播放超過⼀一季。︒
前 Facebook 產品經理
知名Social Network研究者
在做研究之前,先找看看
有沒有⼈人已經做過了
- Paul Adams
以上是三個角⾊色的⼀一些想法歸納
看到這裡應該會有感覺到⼀一些⽭矛盾
找出三者明顯的⽭矛盾點
設計師 數據分析師 使⽤用者經驗
刻板印象 很感性很會畫圖的怪咖 會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 不知道在幹嘛的怪咖
相信的事 設計可以改變世界 1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 相信要做使⽤用者研究
討厭聽到的話 美⼯工、︑Logo要...
⽭矛盾點⼀一:要找使⽤用者還是不找使⽤用者︖?
You‘ve got to start with the customer
experience and work back toward the
technology - not the other way around."
- (May 1...
You can't just ask customers what they
want and then try to give that to them.
By the time you get it built, they'll want
...
到底哪個賈伯斯才是對的︖?
1997年的賈伯斯,還是1989年的賈伯斯︖?
還是兩個賈伯斯都錯了︖?
體驗
你必須從客⼾戶體驗開始,再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行
- Steve Jobs
科技
體驗
從科技開始,先想產品,再想體驗
賈伯斯說這是錯的⽅方向
科技
體驗
產品在哪邊
⼿手機、︑電視、︑筆電、︑相機、︑⾞車⼦子,這是左邊還是右邊︖?
科技
體驗
不正確的問卷通常都怎麼問︖?
你想要什麼產品
你想要什麼樣的⾞車
你想要什麼樣的⼿手機
你想要什麼樣的功能
科技
體驗
很多問卷都註定有問題,因為問錯⽅方向
⽽而且也不能光靠⽤用問的,觀察跟訪談都要做
⽤用正確的⽅方式做
科技
賈伯斯有極⾼高的洞察⼒力,他會躲起來觀察⽤用⼾戶
你上次觀察⽤用⼾戶是什麼時候︖?
http://zurb.com/article/588/hiding-in-the-bushes-with-steve-jobs
體驗
所以做⽤用⼾戶體驗研究很重要
因為你⼀一定要從體驗開始,再回到科技
兩個賈伯斯都是對的
⽭矛盾點⼆二:從哪裡找對問題︖?
設計、︑數據、︑使⽤用者︖?
設計師 數據分析師 使⽤用者經驗
⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者
問題:公司的網站最近希望由你來主導改版
從哪邊開始比較正確︖?
設計與使⽤用者的關係
設計師必須成為 UX Researcher,
才能有效地將從使⽤用者身上發現的
Insights 落實在設計裡⾯面。︒
- Alan Cooper
VB之⽗父、︑互動設計之⽗父
同樣地,使⽤用者研究也需要設計觀點做研究假設
設計與數據分析的關係
⽪皮⽼老闆的海之霸餐廳
有天⽪皮⽼老闆做了菜⾊色測試
他出了四道菜,因為沒有神廚
海綿寶寶幫他,所以四道菜都
很難吃。︒
顧客會覺得怎樣︖?
⽪皮⽼老闆該怎麼辦︖?
僱⽤用⼀一個神廚︖? 偷⾛走蟹堡祕⽅方︖?
有⼀一天我們做了四個版本的 ab testing
轉換率都不好,該怎麼辦︖?
版本1 版本2 版本3 版本4
原版 ⼀一個變因 多個變因 完全相反
如果你是⽪皮⽼老闆,你會怎麼做︖?
僱⽤用⼀一個優秀的設計師︖? ⾃自⼰己學會做設計︖?
使⽤用者經驗與數據分析的關係
Facebook
Data Informed, Not Data Driven.
Adam Mosseri
Facebook Product Designer
運⽤用質性、︑量性與其他研究做互補
http://vimeo.com/14999991
設計、︑使⽤用者與數據之間的關係
數據
設計問題 需求使⽤用者
UX
設計、︑數據、︑使⽤用者,相互之間可以發揮加成效果
回到主題:從哪裡找對問題︖?
數據 設計UX
哪裡開始好就從哪裡開始,前提是要做換位思考
了解對⽅方的觀點與背後的脈絡
數據
設計
UX
⼈人
總結與 Take Away
使⽤用者經驗定義、︑研究、︑設計
Don Norman Mental Model
“ ”
“
”
User Experience
User Business
User & Business
User Business
六個找對問題的 Tips
訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點
賈伯斯的建議
http://zurb.com/article/588/hiding-in-the-bushes-with-steve-jobs
1997 1989
-
從哪裡開始找對問題
最後、︑⽤用 Jesse James Garrett 的⼀一段話做結尾
JJG:⽤用⼾戶體驗專家、︑「AJAX」概念的命名者
15 Lessons From 15 Years In UX
我真的很希望能早點了解
去認識其他領域朋友的重要性
因為我過去完全沒有意識到
⾃自⼰己可以從不同於⾃自⼰己的⼈人身上
學習到什麼
- Jesse James Garrett
http://vimeo.com/102373044
Thanks for your attention
Email:oort.shih@gmail.com
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在設計、數據、使用者中找對問題 @ Hpx campus 29
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在設計、數據、使用者中找對問題 @ Hpx campus 29

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如何在設計、數據與使用者中找到對的問題。

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在設計、數據、使用者中找對問題 @ Hpx campus 29

  1. 1. Hans - 20140924 @ HPX Campus 在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題
  2. 2. www.hansshih.com
  3. 3. ERP 系統、︑網站、︑電信網路監控 使⽤用者經驗 物 流 管 理 系 統 ⼈人 ⼒力 派 遣 管 理 系 統 項 ⺫⽬目 管 理 報 告 系 統 供 貨 商 信 息 查 詢 系 統 內 部 教 育 訓 練 講 師 新 ⼈人 招 募 與 教 育 訓 練 電 信 網 絡 成 本 管 理 系 統 電 信 網 管 ⼯工 作 管 理 系 統 電 信 障 礙 告 修 管 理 系 統 客 ⼾戶 IP 管 理 系 統 員 ⼯工 數 據 管 理 系 統 網 路 中 ⼼心 ⼯工 作 流 程 模 塊 建 置 I P V P N 網 絡 實 時 監 控 系 統 V D S L 網 絡 實 時 監 控 系 統 客 ⼾戶 數 據 管 理 系 統 質 性 研 究 量 性 研 究 + 程式設計 + 設 計 資訊整合業、︑電信業 遊戲業
  4. 4. 電信網路監控系統 訓練邏輯思考 程式設計 ERP 系統 & 網站 學習流程設計
  5. 5. 使 ⽤用 者 經 驗 程 式 設 計 興 趣 探 索 U X 學 習 轉 職 對⼈人與設計有濃厚的興趣,往使⽤用者經驗發展
  6. 6. 專案經理介⾯面設計師 廣告執⾏行研究員 網站設計師 數據分析師 UX 顧問學⽣生 ⾏行銷 ⽼老闆 今⽇日參加者職業組成
  7. 7. 現場做UX的⼈人比較少 所以先介紹⼀一下使⽤用者經驗
  8. 8. 使⽤用者經驗的定義 The Definition Of User Experience
  9. 9. 使⽤用者經驗(英語:User Experience,簡稱UX) 是使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後,所產⽣生的反應與 變化,包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺、︑⽣生理與 ⼼心理、︑⾏行為,涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的前、︑中、︑後 期。︒ (ISO 9241-210) - 維基百科 http://zh.wikipedia.org/wiki/使⽤用者經驗
  10. 10. 將這段很長的定義做拆解
  11. 11. Don Norman:Mental Model “使⽤用者在接觸產品、︑系統、︑服務後” 使⽤用者 產品、︑系統、︑服務 設計師
  12. 12. 使⽤用者 使⽤用者 認知、︑情緒、︑偏好、︑知覺 、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為 後期前期 中期 使⽤用者在使⽤用過程中不斷地產⽣生或改變經驗 “所產⽣生的反應與變化,包含使⽤用者的認知、︑情緒、︑偏好、︑ 知覺、︑⽣生理與⼼心理、︑⾏行為,涵蓋產品、︑系統、︑服務使⽤用的 前、︑中、︑後期。︒”
  13. 13. 使⽤用者經驗要研究什麼
  14. 14. User Experience User Business 使⽤用者經驗要研究兩個圈、︑User & Business
  15. 15. 使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖? User Business
  16. 16. 使⽤用者想要開⼼心、︑驚喜的體驗 商業想要提升轉換率、︑獲取利潤 User Business
  17. 17. 使⽤用者經驗要設計什麼
  18. 18. 獲得體驗 開⼼心、︑驚喜 提升轉換率 商業利潤 設計讓使⽤用者獲得體驗 讓企業獲得利潤的過程 User Business
  19. 19. 這樣解釋還是滿複雜的 如果你不能簡單解釋,就是還不夠了解 - 愛因斯坦
  20. 20. 使⽤用者跟商業各⾃自想要什麼︖? User Business
  21. 21. User 要爽 Business 要錢
  22. 22. 使⽤用者經驗: 使⽤用者經驗研究: 使⽤用者經驗設計: 爽 怎麼爽、︑怎麼賺錢 我給你爽、︑你給我錢
  23. 23. 順序很重要 我給你爽、︑你給我錢 你給我錢、︑我給你爽 ⼩小⼼心確認哪個順序適合哪種商業模式
  24. 24. 我給你爽、︑你給我錢:F2P 免費遊戲 倒過來做會怎樣︖?
  25. 25. 你給我錢、︑我給你爽:Apple iPhone
  26. 26. 我讓你不爽,但你還是要給錢 這是︖?
  27. 27. ⼟土匪、︑政府 有時候⼟土匪跟政府分不清
  28. 28. 玩家體驗研究 Player Experience
  29. 29. Player Experience 三個部分、︑兩個⽬目標
  30. 30. 網站分析 遊戲數據 體驗研究
  31. 31. 網站分析 遊戲數據 體驗研究 1. 滿意度 Satisfaction
  32. 32. 網站分析 遊戲數據 體驗研究 2. 轉換率 Conversion
  33. 33. Player Experience 遊戲⽣生命歷程&⼯工作項⽬目
  34. 34. Players 形 象 官 網 正 式 官 網 Time 營 運 活 動 CB前 CB OB/正式上市 遊 戲 改 版 活 動 網 ⾴頁 營 運 活 動 遊 戲 改 版 活 動 網 ⾴頁 網站分析:Google Analytics 體驗研究:滿意度、Kano Model、玩家訪談、易⽤用性測試、情感研究 遊戲數據:分析 ARPU、流失率、⽇日活躍、同上⼈人數 etc. 準備期 成⻑⾧長期 成熟期 衰退期 瀕死期 遊戲⽣生命歷程&⼯工作項⽬目
  35. 35. 在設計、︑數據、︑使⽤用者中找對問題 為什麼找對問題很重要︖?
  36. 36. 我們從⼀一個簡單的困難問題開始
  37. 37. 有⼀一天⽼老闆拍拍你的肩膀說 “公司的網站希望由你來主導改版” 接下來你會怎麼規劃︖?第⼀一步是什麼︖?
  38. 38. 先看⼀一個產品經理跟客⼾戶的故事
  39. 39. 有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上 網,⼩小如⼿手機被偷,為了幫⼩小如找回⼿手機,阿豪到 網咖埋伏苦熬了⼗〸十幾天,終於抓到⼩小偷,⼩小如知道 後非常感動 …
  40. 40. 客⼾戶 ⽼老闆 使⽤用者 找到假需求背後對的問題,引領發現正確的需求 ⼩小如的問題是什麼︖? 需求問題 需求
  41. 41. ⼩小如 需求問題 ⼿手機被偷 找回⼿手機需求
  42. 42. 有⼀一位⼤大學⽣生阿豪和他的曖昧對象“⼩小如”在網咖上 網,⼩小如⼿手機被偷,為了幫⼩小如找回⼿手機,阿豪到 網咖埋伏苦熬了⼗〸十幾天,終於抓到⼩小偷,⼩小如知道 後非常感動,但是⼩小如已經跟送她iPhone6的學長 在⼀一起了。︒
  43. 43. ⼩小如 需求問題 ⼿手機被偷 找回⼿手機需求 ⼗〸十幾天沒⼿手機 ⾺馬上要⼿手機⽤用 學長送了iPhone6 ⼩小如跟客⼾戶⼀一樣,誰能滿⾜足客⼾戶 客⼾戶就跟誰⾛走,這就是市場。︒
  44. 44. 回到主題 “公司的網站希望由你來主導改版” 接下來你會怎麼規劃︖?第⼀一步是什麼︖?
  45. 45. ⽼老闆 需求問題 網站改版 需求 要解決的 問題是︖? 有很多問題隱藏在背後 那⼀一個問題才是對的︖?問題的順序是什麼︖? 其他可以解決 問題的需求︖?
  46. 46. 通常最困難的部分 是找到對的問題 別⼀一味地急著想解決問題 要確定你要解決的 是否為第⼀一順位的問題 因為、︑問題就在問題本身 - Bob Gill Bob Gill 知名設計⼤大師、︑藝術家
  47. 47. 如何找到對的問題︖?
  48. 48. Tip 1:5 個 why
  49. 49. 為什麼-為什麼分析,也被稱作 5 個為什麼分析,它 是⼀一種診斷性技術,被⽤用來識別和說明因果關係鏈, 它的根源會引起恰當地定義問題 - MBA 智庫百科。︒ Why Why Why WhyWhy Tip 1:5 個 why
  50. 50. 但使⽤用 5 個 why 有⼀一些問題存在
  51. 51. 《機械公敵》,美國科幻動作類電影,由⼆二⼗〸十世紀福斯在2004年出品。︒
  52. 52. 每次男主角問錯問題,博⼠士就會說 威爾史密斯 藍寧博⼠士 問問題 引導給線索
  53. 53. 我的回應受到限制,你必須問對問題! My responses are limited... You must ask the right question"!
  54. 54. 現實⽣生活中沒有藍寧博⼠士 問錯問題還會貼⼼心地告訴你問錯了
  55. 55. 在現實⽣生活中 你能問,但無法問得太多,因為對⽅方會覺得煩 你問了也不⾒見得會得到有幫助的答案。︒ 還會有很⼤大的機會得到誤導的答案。︒ 最慘的狀況是⽼老闆跟客⼾戶都問不到。︒
  56. 56. 所以在有限的時間、︑成本、︑資源限制下 你需要快速掌握訪談重點
  57. 57. Tip 2:訪談重點
  58. 58. 障礙有時候是內在障礙,有時候是外在障礙 內在障礙有時候帶使⽤用者去體驗過後就會解決了 認知 經驗 需求 價值觀 障礙
  59. 59. Tip 3:找出核⼼心想法
  60. 60. 每個⼈人在每個⼈人⽣生階段都有⼀一個核⼼心想法 • 想要做⼀一點不⼀一樣的事(求學) • 成為⼀一名優秀的設計師(就業) • 想要好好照顧家庭⼩小孩(結婚) • 創造與設計很好的體驗(Hans) 核⼼心 想法
  61. 61. (核⼼心想法、︑衍⽣生想法、︑⾏行為、︑結果) * 情境 • 核⼼心想法產⽣生衍⽣生想法 • 衍⽣生想法:認知、︑經驗、︑需求、︑價值觀、︑障礙 • 衍⽣生想法產⽣生對應⾏行為 • ⾏行為產⽣生結果 • 情境與結果、︑⾏行為、︑衍⽣生、︑核⼼心想法相互影響
  62. 62. 核⼼心 想法 衍⽣生想法 ⾏行為 結果 情境 找出核⼼心想法,了解對⽅方判斷與決策的準則
  63. 63. Me 客⼾戶⽼老闆 但正如前⾯面提到的,有時候⽼老闆跟客⼾戶無法直接 接觸,那還有誰可以問︖? X X
  64. 64. 網站改版的利害關係⼈人有誰︖?Whoooo?
  65. 65. Me⽼老闆 PM 程式 ⾏行銷 設計 業務 UX 數據 系統 財務 內部⼈人員 客⼾戶
  66. 66. Me⽼老闆 PM 顧問 程式 ⾏行銷 設計 業務 外包 UX 數據 系統 財務 使⽤用者 內部⼈人員 外部⼈人員 客⼾戶
  67. 67. Me 客⼾戶⽼老闆 PM 顧問 程式 ⾏行銷 設計 業務 外包 UX 數據親信⽼老婆 女兒 秘書 風⽔水師 系統 財務 使⽤用者 神 秘 藏 鏡 ⼈人
  68. 68. Me⽼老闆 PM 顧問 程式 ⾏行銷 設計 業務 外包 UX 數據親信⽼老婆 女兒 秘書 風⽔水師 系統 財務 使⽤用者 客⼾戶 親信 ⽼老婆 女兒 秘書風⽔水師 神 秘 藏 鏡 ⼈人 神 秘 藏 鏡 ⼈人
  69. 69. 看到這裡,⼼心裡可能浮現很多個發字
  70. 70. 發發發發發發發發發發發 ⼈人這麼多怎麼分析,但還是要分析
  71. 71. 雖然很麻煩 可是利害關係⼈人分析非常重要
  72. 72. Tip 4:價值網絡/利害關係⼈人地圖 Value Network Mapping
  73. 73. Value Network Mapping 幫助我們看清楚誰需要什麼,⼈人跟⼈人之間價值怎麼交換
  74. 74. 以⼀一個簡化的價值網絡為例 他們彼此交換的價值是什麼,真正想要交換的是什麼︖? PM 程式 設計 ︖? ︖? ︖? ︖? ︖? ︖?
  75. 75. PM 程式 設計 ︖? ︖? ︖? ︖? ︖? ︖? 將利害關係地圖畫出來,釐清現況、︑挖掘問題
  76. 76. Tip 5:訪談中的溝通技巧
  77. 77. ⾃自⼰己 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點 每個⼈人都有很多觀點、︑⾃自⼰己的觀點 別⼈人 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點
  78. 78. ⾃自⼰己 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點 有些⼈人認為溝通是在交換觀點 但交換觀點是談判、︑討論,不是真的溝通 別⼈人 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點
  79. 79. 做訪談時,傾聽是重點 溝通是⼀一種傾聽,不是觀點交換
  80. 80. 放下⾃自⼰己的觀點,聽對⽅方說話 ⾃自⼰己 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點 別⼈人 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點
  81. 81. ⾃自⼰己 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點 不要太快⽤用⾃自⼰己的觀點下判斷,把好的觀點當成 Shit 別⼈人 Good Shit Good Shit Shit
  82. 82. 仔細推敲對⽅方觀點背後的脈絡 這跟找對背後的需求是⼀一樣道理 別⼈人 觀點 觀點 觀點 觀點 觀點
  83. 83. Tip 6:找出那些沒說的話
  84. 84. Don't play what's there. Play what's not there. 20世紀最有影響⼒力的⾳音樂⼈人之⼀一 Miles Davis 邁爾⼠士·戴維斯
  85. 85. 我們了解⾃自⼰己的慾望和⼜⼝口味時 才發現無法表達⾃自⼰己內⼼心深處 的想法 引爆趨勢、︑Blink、︑ 異數(⼀一萬個⼩小時)的作者 Malcolm Gladwell ⿆麥爾坎.葛拉威爾
  86. 86. ⼩小結⼀一下:6 個幫助找對答案的 Tips
  87. 87. 訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點
  88. 88. 但這樣就能找到對的問題嗎︖? 我們還是需要多做換位思考
  89. 89. Me⽼老闆 客⼾戶 剛剛比較是以⾃自身的角度去看問題
  90. 90. “公司的網站最近希望由你來主導改版” ⽼老闆 PM 程式⾏行銷 設計UX 數據 如果你是上⾯面的某⼀一個角⾊色,你會怎麼規劃
  91. 91. UX數據設計 因為主題的關係,我們簡化成三個角⾊色 “公司的網站最近希望由你來主導改版”
  92. 92. 這三個角⾊色存在的⽬目的是什麼︖? 這三個角⾊色解決問題的步驟是什麼︖? 對⽅方的優勢跟劣勢是什麼 對⽅方知道什麼能幫助專案但你不知道的事 誰可以最快發現並掌握問題︖?
  93. 93. ⾸首先來了解這三個角⾊色 超簡易版⼈人物側寫
  94. 94. 設計師
  95. 95. 設計師 Profile 刻板印象:很感性很會畫圖的怪咖 相信的事:設計可以改變世界 討厭聽到的話:美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點 討厭遇到的事:沒品味⼀一直改、︑指指點點 ⼯工作習慣:先參考其他⼈人的作品 常⾒見的盲點:我是設計師,也是使⽤用者 能被打動的點:重視設計的價值,不亂改作品
  96. 96. 相信的事:設計可以改變世界
  97. 97. 相信 不相信 資淺 資深 設計可以改變世界 偉⼤大 相信的事:設計可以改變世界
  98. 98. 偉⼤大的設計師:相信設計可以改變世界 IDEO:設計思考改造世界
  99. 99. 討厭遇到的事:沒品味⼀一直改、︑指指點點
  100. 100. 每位設計師背後都有⼀一群指點江山的神
  101. 101. 常⾒見的盲點:我是設計師,也是使⽤用者 有名⼈人背書,不⽤用做研究
  102. 102. You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) 你不能光靠問客⼾戶想要什麼,然後就 試著去給他們想要的東西。︒當你產品 做出來的時候,客⼾戶已經想要更新的 東西了。︒
  103. 103. For something this complicated, it's really hard to design products by focus groups. A lot of times, people don't know what they want until you show it to them. - (25 May 1998) 對這樣複雜的東西來說,透過焦點團 體來設計產品是非常困難的。︒很多時 候,除非看到東西,否則⼈人們是不知 道他要的是什麼。︒
  104. 104. We do no market research. We don't hire consultants. -(Fortune, March, 2008.) 我們不做市場調查,我們不找顧問。︒
  105. 105. “If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.” - Henry Ford 如果你問⼈人們想要什麼 他們會說更快的⾺馬。︒ 亨利福特、︑福特汽⾞車創辦⼈人
  106. 106. 你看你看,賈伯斯跟福特汽⾞車說 問 User 沒⽤用
  107. 107. 數據分析師
  108. 108. 數據分析師 Profile 刻板印象:會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 相信的事:1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 討厭聽到的話:那個數據好像有問題 討厭遇到的事:蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕 ⼯工作習慣:先試著量化找問題 常⾒見的盲點:聚光燈效應、︑太相信數字 能被打動的點:尊重數據,了解出報告很⾟辛苦
  109. 109. ⼯工作習慣:先試著量化找問題
  110. 110. In our years of usability research, we have yet to come across a business or user goal that was not measurable in some way. You may have to be creative in how you collect the data, but it’s always possible.” - Thomas S. Tullis 在我們做易⽤用性測試這些年來,我們還沒有 遇過無法測量的商業或使⽤用者⽬目標,你必須 要在收集數據上有創意,測量總是可能的。︒ 富達投資集團⽤用⼾戶體驗副總 “⽤用⼾戶體驗度量”作者
  111. 111. 常⾒見的盲點:聚光燈效應、︑太相信數字
  112. 112. 巴西世界杯、︑德國vs巴西預測,但結果巴西慘敗 Avinash : 無論你有多能幹,⽣生活總會找到⼀一種⽅方式打臉你的數據
  113. 113. 使⽤用者經驗
  114. 114. 使⽤用者經驗 Profile 刻板印象:不知道在幹嘛的怪咖 相信的事:相信要做使⽤用者研究 討厭聽到的話:我也是使⽤用者啊 討厭遇到的事:不做使⽤用者研究 ⼯工作習慣:凡事先找使⽤用者 常⾒見的盲點:凡事先找使⽤用者 能被打動的點:了解使⽤用者經驗
  115. 115. 討厭聽到的話:我也是使⽤用者啊
  116. 116. Myth:You are like your users
  117. 117. 相信的事:相信要做使⽤用者研究 ⼀一樣有名⼈人背書
  118. 118. You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) 你必須從客⼾戶體驗開始,再回頭思考 科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行
  119. 119. 相信的事:相信要做使⽤用者研究 ⽤用⼾戶也會創新
  120. 120. 當東西很難⽤用的時候,⽣生命會⾃自⼰己找到出路
  121. 121. 哈佛商學院經典案例:樂⾼高創新⼤大逆轉 UX設計 設計 關 起 ⾨門 設 計 研 究 ⽤用 ⼾戶 與 ⽤用 ⼾戶 ⼀一 同 創 新 破產 樂⾼高被拯救改變⽅方法
  122. 122. 麻省理⼯工學院教授 埃⾥里克·馮·希⾙貝爾 客⼾戶才是你的創新總監 ⼤大多數產品和服務實際上是由⽤用⼾戶發展出來的
  123. 123. 常⾒見的盲點:凡事先找使⽤用者
  124. 124. 如果要研究⼩小朋友看電視,你會怎麼開始
  125. 125. 芝麻街美語 1960年代⼀一位⼼心理學家艾德帕爾默,專長是研究兒童如何看電視, 他參與芝麻街美語電視節⽬目製作。︒當時的⼯工作⼈人員說如果沒有他的 話,芝麻街美語節⽬目不會播放超過⼀一季。︒
  126. 126. 前 Facebook 產品經理 知名Social Network研究者 在做研究之前,先找看看 有沒有⼈人已經做過了 - Paul Adams
  127. 127. 以上是三個角⾊色的⼀一些想法歸納 看到這裡應該會有感覺到⼀一些⽭矛盾 找出三者明顯的⽭矛盾點
  128. 128. 設計師 數據分析師 使⽤用者經驗 刻板印象 很感性很會畫圖的怪咖 會 Excel 的數字怪咖、︑很理性 不知道在幹嘛的怪咖 相信的事 設計可以改變世界 1.數字 2.數字 3.阿拉伯數字 相信要做使⽤用者研究 討厭聽到的話 美⼯工、︑Logo要⼤大⼀一點 那個好像數據有問題 我也是使⽤用者啊 討厭遇到的事 沒品味⼀一直改、︑指指點點 蘋果比⾹香蕉、︑⽜牛排比蛋糕 不做使⽤用者研究 ⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者 常⾒見的盲點 我是設計師,也是使⽤用者 聚光燈效應、︑太相信數字 凡事先找使⽤用者 能被打動的點 重視設計價值,不亂改作 尊重數據,了解出報告很⾟辛苦 了解使⽤用者經驗 哪邊有⽭矛盾的地⽅方︖?
  129. 129. ⽭矛盾點⼀一:要找使⽤用者還是不找使⽤用者︖?
  130. 130. You‘ve got to start with the customer experience and work back toward the technology - not the other way around." - (May 1997) 你必須從客⼾戶體驗開始,再回頭思考 科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行
  131. 131. You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new. - (1 April 1989) 你不能光靠問客⼾戶想要什麼,然後就 試著去給他們想要的東西。︒當你產品 做出來的時候,客⼾戶已經想要更新的 東西了。︒
  132. 132. 到底哪個賈伯斯才是對的︖? 1997年的賈伯斯,還是1989年的賈伯斯︖? 還是兩個賈伯斯都錯了︖?
  133. 133. 體驗 你必須從客⼾戶體驗開始,再回頭思考科技 - ⽽而非反其道⽽而⾏行 - Steve Jobs 科技
  134. 134. 體驗 從科技開始,先想產品,再想體驗 賈伯斯說這是錯的⽅方向 科技
  135. 135. 體驗 產品在哪邊 ⼿手機、︑電視、︑筆電、︑相機、︑⾞車⼦子,這是左邊還是右邊︖? 科技
  136. 136. 體驗 不正確的問卷通常都怎麼問︖? 你想要什麼產品 你想要什麼樣的⾞車 你想要什麼樣的⼿手機 你想要什麼樣的功能 科技
  137. 137. 體驗 很多問卷都註定有問題,因為問錯⽅方向 ⽽而且也不能光靠⽤用問的,觀察跟訪談都要做 ⽤用正確的⽅方式做 科技
  138. 138. 賈伯斯有極⾼高的洞察⼒力,他會躲起來觀察⽤用⼾戶 你上次觀察⽤用⼾戶是什麼時候︖? http://zurb.com/article/588/hiding-in-the-bushes-with-steve-jobs
  139. 139. 體驗 所以做⽤用⼾戶體驗研究很重要 因為你⼀一定要從體驗開始,再回到科技 兩個賈伯斯都是對的
  140. 140. ⽭矛盾點⼆二:從哪裡找對問題︖? 設計、︑數據、︑使⽤用者︖?
  141. 141. 設計師 數據分析師 使⽤用者經驗 ⼯工作習慣 先參考其他⼈人的作品 先試著量化找問題 凡事先找使⽤用者 問題:公司的網站最近希望由你來主導改版 從哪邊開始比較正確︖?
  142. 142. 設計與使⽤用者的關係
  143. 143. 設計師必須成為 UX Researcher, 才能有效地將從使⽤用者身上發現的 Insights 落實在設計裡⾯面。︒ - Alan Cooper VB之⽗父、︑互動設計之⽗父 同樣地,使⽤用者研究也需要設計觀點做研究假設
  144. 144. 設計與數據分析的關係
  145. 145. ⽪皮⽼老闆的海之霸餐廳 有天⽪皮⽼老闆做了菜⾊色測試 他出了四道菜,因為沒有神廚 海綿寶寶幫他,所以四道菜都 很難吃。︒ 顧客會覺得怎樣︖? ⽪皮⽼老闆該怎麼辦︖?
  146. 146. 僱⽤用⼀一個神廚︖? 偷⾛走蟹堡祕⽅方︖?
  147. 147. 有⼀一天我們做了四個版本的 ab testing 轉換率都不好,該怎麼辦︖? 版本1 版本2 版本3 版本4 原版 ⼀一個變因 多個變因 完全相反 如果你是⽪皮⽼老闆,你會怎麼做︖?
  148. 148. 僱⽤用⼀一個優秀的設計師︖? ⾃自⼰己學會做設計︖?
  149. 149. 使⽤用者經驗與數據分析的關係
  150. 150. Facebook Data Informed, Not Data Driven. Adam Mosseri Facebook Product Designer 運⽤用質性、︑量性與其他研究做互補 http://vimeo.com/14999991
  151. 151. 設計、︑使⽤用者與數據之間的關係
  152. 152. 數據 設計問題 需求使⽤用者 UX 設計、︑數據、︑使⽤用者,相互之間可以發揮加成效果
  153. 153. 回到主題:從哪裡找對問題︖? 數據 設計UX
  154. 154. 哪裡開始好就從哪裡開始,前提是要做換位思考 了解對⽅方的觀點與背後的脈絡 數據 設計 UX ⼈人
  155. 155. 總結與 Take Away
  156. 156. 使⽤用者經驗定義、︑研究、︑設計
  157. 157. Don Norman Mental Model “ ” “ ” User Experience User Business User & Business User Business
  158. 158. 六個找對問題的 Tips
  159. 159. 訪談中的溝通技巧 找出那些沒說的重點
  160. 160. 賈伯斯的建議
  161. 161. http://zurb.com/article/588/hiding-in-the-bushes-with-steve-jobs 1997 1989 -
  162. 162. 從哪裡開始找對問題
  163. 163. 最後、︑⽤用 Jesse James Garrett 的⼀一段話做結尾 JJG:⽤用⼾戶體驗專家、︑「AJAX」概念的命名者 15 Lessons From 15 Years In UX
  164. 164. 我真的很希望能早點了解 去認識其他領域朋友的重要性 因為我過去完全沒有意識到 ⾃自⼰己可以從不同於⾃自⼰己的⼈人身上 學習到什麼 - Jesse James Garrett http://vimeo.com/102373044
  165. 165. Thanks for your attention Email:oort.shih@gmail.com Blog : www.hansshih.com Facebook : Hans Shih

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