Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Body language - You see, but you do not observe.

1,376 views

Published on

Published in: Sales
  • Be the first to comment

Body language - You see, but you do not observe.

  1. 1. 肢體語⾔言 Hans
  2. 2. 7%/38%/55%
  3. 3. Feelings and Attitudes:55%
  4. 4. You see, but you do not observe. The distinction is clear. - Sherlock Holmes
  5. 5. 哪個部位最不會說謊?
  6. 6. 基本的辨識原則 • 靜⽌止、逃跑、奮戰! • 辨識安撫動作! • 抗地⼼心引⼒力動作! • 藏住⼈人體脆弱的地⽅方
  7. 7. 腳 - 不安訊號 • 坐著刷腿 • 翹腳建⽴立屏障 • 抖腳變踢腿 • 抖腳變靜⽌止 • 逃⽣生座椅 • ⽤用腳指出⼝口 • 物品放⼤大腿
  8. 8. 腳 - ⾃自在訊號 • 快樂腳 • 翹腳膝蓋遠離 • 兩⼈人雙腳靠近 • 腳的⽅方向 • 腳尖朝上 • 交叉腳
  9. 9. 腳 - 補充 • 坐姿重⼼心向前 • 歡迎訊號 • 腳的⽅方向表⽰示離開 動線 • 握⼿手時腳的位置靠 近還是遠離
  10. 10. 軀幹 - 不安訊號 • ⾝身體偏離對⽅方 • 關閉腹部 • 雙⼿手交叉 • 單肩聳起 • 微微聳肩 • 烏⻱⿔龜訊號、肩下垂
  11. 11. 軀幹 - ⾃自在訊號 • ⾝身體傾向對⽅方 • 腹部敞開 • 肢體舒展坐著 • ⾼高聳肩
  12. 12. ⼿手 - 不安訊號 • 搓⼿手揉⼿手揉肩膀 • ⼿手緊握 • 揉脖⼦子、摸胸⾻骨 • 摸頭、摸臉、揉眼 • ⼿手擋視線 • 搓⼤大腿 • 玩⾐衣服、飾品 • ⼿手臂靜⽌止 • 隱藏雙⼿手於桌下 • 整理服裝儀容
  13. 13. ⼿手 - ⾃自在訊號 • 坐姿雙⼿手抱頭 • 雙⼿手放桌上 • 坐姿⼿手扶另⼀一張椅 ⼦子,伸展雙臂
  14. 14. ⼿手 - 補充 • 只伸出⼿手肘以下的歡迎 • ⼿手臂擺後⾯面 • ⼿手插腰、⽤用拐⼦子打招呼 • ⼿手插腰,拇指在前 • ⼿手插腰,拇指在後 • 塔狀⼿手 • ⼤大拇指藏⼝口袋 • 雙⼿手指尖按桌 • 框住重要部位
  15. 15. 頭頸臉部 - 不安訊號 • 瞬間瞇眼、暫時閉眼 • 瞳孔收縮 • 眨眼速度變快 • ⿎鼓起腮幫⼦子吐氣 • 抿嘴、消失的嘴唇 • 舔嘴唇、⼝口乾⾆舌燥 • 低眉、皺眉、皺臉、皺鼻 • 下巴下縮 • 回話聲⾳音微弱 • 清喉嚨
  16. 16. 頭頸臉部 - ⾃自在訊號 • ⺫⽬目光⾃自由移動、 ⾮非四處打量 • 揚起眉⽑毛 • 瞳孔放⼤大 • 眼睛⼀一亮 • 下巴上抬 • 偏頭歪脖
  17. 17. 頭頸臉部 - 補充 • 嘴巴向⽿耳朵微笑 • 嘴巴向眼睛微笑 • 笑容露出⿒齒排! • 出現⿂魚尾紋 • 斜視 •閱讀臉部表情悲喜同時出現時以負⾯面的為準,因為腦緣系統不 會說謊。! •如果先悲後喜,喜通常是裝出來的。! •要注意稍縱即逝的表情。
  18. 18. 讓⼈人減緩緊張的肢體語⾔言 1. 讓雙⼿手被看⾒見,讓雙臂放鬆(表⽰示我很平靜) 2. 讓對⽅方看到⼿手⼼心(表⽰示我不會傷害你) 3. ⾝身體向後傾,讓出⼀一些空間 4. 請不要盯著對⽅方的臉⼀一直看 5. 請不要交叉⼿手臂 6. 也不要兩⼿手叉腰 7. 不要⾯面對⾯面正坐,很容易受到阻礙,協議很難達成。 8. ⾝身體稍微側⼀一邊,不要與對⽅方正⾯面對峙,藉由改變彼此的⾓角度,就 可降低緊張情勢 9. 深呼吸,呼氣⽐比吸氣⻑⾧長⼀一點,讓周遭的⼈人不由⾃自主地模仿 10.站的時候兩腿要交叉,頭微偏、有助緩和彼此間的緊張
  19. 19. 其他讓⼈人減緩緊張的技巧 • 看出對⽅方的空間需求 • Mirror 鏡像對⽅方的動作! • 專⼼心傾聽,並給予適當回應 • 九官⿃鳥式的回應 • 運⽤用對⽅方的詞彙,不要使⽤用不同的詞彙 • 談話太⻑⾧長時要有休息時間,稍微休息⼀一下 • ⼀一起喝點東⻄西、分享⻝⾷食物能夠產⽣生信賴、互惠與合作。 • 注意服裝儀容、整⿑齊與親和 • 適當的場地
  20. 20. 正確判讀肢體語⾔言的⼗十⼤大準則
  21. 21. ⼗十⼤大準則 1. 不只是看,要充分觀察 2. 背景環境是關鍵 3. 先學會辨認普遍性的⾮非語⾔言⾏行為 4. 解讀特殊性的⾮非語⾔言⾏行為 5. 與他⼈人互動時,先確⽴立對⽅方的⾏行為準則 6. 注意多重暗⽰示,⼀一連串肢體訊號 7. 記住突然改變的個⼈人⾏行為 8. 分清何者真實,何者誤導 9. 判讀⾃自在與不安,是基本破解法則 10. 觀察別⼈人時,要不動聲⾊色
  22. 22. 結語 頂尖專家判讀謊⾔言的成功機率只有六成,不要⽴立 志做⼀一個⼈人體測謊機,⽽而是要深究產⽣生不安訊號 的原因。
  23. 23. Thanks For Your Attention! Email : Oort.shih@gmail.com! Blog:www.hansshih.com

×