12. Målfastsettelse Verdier (på hvilke måter?) Visjon (hvor skal vi?) Hovedmål 1 Hovedmål 2 Hovedmål 3 Hovedmål 4 Hovedmål 6 Konkretiseres i form av SMART’e mål for websatsningen
14. Målfastsettelse Verdier: enkelhet, troverdighet, kvalitet Visjon: Være Norges ledende xxx Hovedmål 1 Hovedmål 2 Hovedmål 3 Hovedmål 4 Hovedmål 6 Redusere telefonhenvendelser med 40% innen desember 2011 Selvbetjeningsweb innen desember 2011
15. Målfastsettelse Verdier: enkelhet, troverdighet, kvalitet Visjon: Være Norges ledende xxx Hovedmål 1 Hovedmål 2 Hovedmål 3 Hovedmål 4 Hovedmål 6 Redusere telefonhenvendelser med 40% innen desember 2011 Nedlastbare mobilinnstillinger fra august 2011 Nedlastbare brukermanualer for alle produkter innen juli 2011 Alle bestillinger gjøres elektronisk Selvbetjeningsweb innen desember 2011 MinSide med fakturadetaljer fra juni 2011
36. Å lage Personas Fredrik Flittig Klara Klok Espen Egenrådig Nina Nøysom Proffbruker Jevnlig bruker Utenlandsk bruker Nybegynner Kompetanselinje ( - ) (+)
52. ” Drømmewebben” Forretningsnytte Behov for integrasjon Kilde: Drömwebben av Maria Langen Nettstedet har utstrakt kunnskapsdeling gjennom prosjektrom, dokumenthåndtering og stor grad av selvbetjening Nettstedet utvides for å understøtte flere prosesser i organisasjonen som går på kommunikasjon internt og eksternt Nettstedet utvides med enkle funksjoner som gjør det enkelt for den besøkende å finne og utveksle informasjon. For eksempel søk og disk.forum Nettstedet er en elektronisk oppslagstavle med administrasjon av innhold og har som hovedoppgave å gi informasjon Nettstedet er navet for all informasjon og prosesser som foregår mellom ansatte, forhandlere og kunder
Målene på web skal være en forlengelse av bedriftens overordnede mål og strategier. Web er ikke en løsrevet del av en bedrift, og følgelig bør målene ses i sammenheng og trekke i samme retning som resten av bedriften. Hvilken visjon og verdier kan vi trekke ut fra bedriftens strategi, og som videre skal gjennomsyre alt vi gjør på web?
Legg de ulike personaene på en linje over hvordan de betjener webløsningen din.
Brukerne kommer alltid til ditt nettsted av en grunn. De har noe de ønsker å oppnå. Hva er det?
Ambisjonsnivå er viktig. Hvor vil du legge lista for websatsningen. Dette spiller inn hvilke ressurser du har til rådighet, bedriftens profil, brukernes forventninger, markedet for øvrig… Men det er viktig å være klar over hvordan du vil satse
Definer skjæringspunktet mellom bedriftens mål og brukerens behov. Der hvor Mål og behov overlapper hverandre dannes utgangspunktet for et godt konsept – et konsept med suksesspotensiale. Webkonseptet gir føringer på alt annet du gjør med webben din; tekstlig innhold, bilder, maner, plassering av elementer, funksjonalitet osv. Et begrep som beskriver brukeropplevelsen. Bra for deg er bra for bruker – det som skaper en vinn/vinn-situasjon er et godt utgangspunkt for suksess.