(Presentation in Norwegian)
- Generelt om søk
- Brukersentrerte metoder for design av søk
- Retningslinjer: før-under-etter (oppfølging) design av søkegrensesnitt
2. Jeg heter Anders og jobber
i NetLife Research.
Hei!
Jeg hjelper våre kunder
med å lage gode bruker-
opplevelser
3. “Search usability accounted for an
estimated 43% of the difference in
employee productivity between
intranets with high and low usability.”
http://www.useit.com/alertbox/intranet-usability-1st-study.html
“I generally fail with the search engine
and end up having to call people”
“I waste a lot of time trying to find
information”
“I will often delay a project because I
know I have to use the intranet”
“The strangers long neck”, s. 183 – Gerry McGovern
5. Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Generelt søkegrensesnitt
som skal favne
milliarder av
dokumenter
og millioner av
temaer/oppgaver
Spesialisert søkegrensesnitt
som skal favne
noen tusen dokumenter og
titalls temaer/oppgaver
6. Generelle søk vs. nettstedsøk
Nettstedsøk
Landingssider
tilrettelagt for søk
Arkivskap uten særlig
struktur
12. Brukersentert design
• Designbevegelse (”Participatory design”)
med røtter i Norge fra 70-tallet.
• De faktiske brukerne av et system
involveres i designprosessen – for å
sikre et bra resultat.
• Designeren tar beslutninger basert på hva
brukerne ønsker gjennom:
• Intervjuer, observasjoner, testing, rollespill,
tegning, modellering, gruppesamtaler,
spørreundersøkelser…
• Driver innovasjon, gjør at vi unngår å
gjenta feil
21. 3 måter å søke på
Ett spesifikk målAvgrense til en
mindre mengde
innhold
Finne informasjon,
lære, utforske
Skjema for
reiseregning
Hvordan fører jeg
reiseregning?
Hva bør man tenke
på ved reise?
Utforskende Innsnevrende Målrettet
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
26. Kan du lære opp brukerne i å søke?
• 90 % mener de er svært gode i å søke
- Lite villige til å lære seg å bruke nye søkeverktøy og
lese instruksjoner
• Folk styrer unna ”Advanced search”
- Kun noen få prosent av søkene
(selv om dette ofte kunne ha gitt dem raskere og mer
effektive resultater…)
• Søkemotoren gir et inntrykk av at den finner all
informasjon.
- Hvis brukere ikke finner det i søkemotoren, så tror
hun at det ikke eksisterer
27. Kan du lære opp brukerne i å søke?
• Vi bør ha få og enkle søkefelter
• Aldri gi null treff! La brukerne klikke
videre i alternativer.
• Minst mulig tekst og instruksjoner.
• Gi brukeren et inntrykk av mengden
informasjon hun søker i.
29. Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
30. Brukernes oppgaver
Finne folk – 10 %
Finne kollegaer, kompetanse
etc
Jobbrelatert info og
verktøy for å gjøre jobben –
ca 30 %
Personal – 17 %
Lønn, goder, arbeidstid/ferie,
reiser etc
Nyheter – 7,5 %
Folk har behov for å vite
hva som skjer
Karriererelaterte verktøy og
informasjon – 7 %
Kurs, karriereplanlegging,
videreutdanning etc
Deling – 1,7 %
utveksling av erfaringer, tips,
og råd, dele gode eksempler,
kommentere og gi
synspunkter, diskutere
Kilde: http://www.iallenkelhet.no/intralife-2010-la-brukernes-behov-styre-intranettet
31. Hvilke oppgaver skal løses?
•Finne spesifikk ansatt
•Finn skjemaet for
reiseregning
•Finne spesifikk bok
•Finne budbil
•Finne ansatte som
passer til en oppgave
•Finne maler for
tilbud
•Finne kurs som går i
september
•Hva er risikostyring?
•Hva bør man tenke
på ved reise?
•Hvilke kurs bør jeg
ta?
•Hvordan skriver jeg
et tilbud?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
Mål
32. Hvilke spørsmål skal jeg stille
meg selv?
• Bør jeg tilby avanserte
søkemuligheter slik at det
er enkelt å finne en
spesifikk ting?
• Hvordan sorterer jeg
resultatene slik at ett enkelt
mål kommer frem?
• Kan det være nyttig å
begrense geografisk?
Kart?
• Bør brukerne kunne
sammenligne?
• Kan jeg avgrense etter
egenskaper?
• Bør jeg koble relaterte
ord og temaer?
• Bør jeg foreslå lignende
temaer?
• Hvordan kan jeg
forhåndsvise
informasjonsbiter i
søkeresultatet?
Utforskende Innsnevrende Målretta
Mål
Mål
Mål
Mål
MålMål
36. Et godt søk må innarbeides i
organisasjonen
• Innholdsprodusenter bør belønnes
for kvaliteten på innholdet, og
ikke på mengden
• Rutiner for sletting og
vedlikehold av sider
• Vurder å gi ansvar for gode
landingssider til ulike personer
i organisasjonen
37. Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
43. Konvensjonen er å ha
søkefeltet oppe til høyre
med tydelig søke-knapp
44. 1. Søkefelt
• Utfordringen
• Brukeren må kjapt finne søkefeltet og
umiddelbart forstå hvordan det
fungerer.
• Sånn gjør du det:
• Plasser søkefeltet oppe til høyre
• Tydelig søkeknapp merket ”Søk”. Søket
skal aktiveres når man trykker ”Enter”
• Vurder lengden av søkefeltet etter
lengden på ordet/mengden av ord du vil
at brukeren skal putte inn
45. 2. Forslag til søkeord
Brukeren sliter med å formulere det
søkeordet som gir det riktige treffet
48. 2. Forslag til søkeord
Utfordringen
Brukeren sliter med å formulere det
søkeordet som gir det riktige treffet
Sånn gjør du det:
• Lag en ordliste med alle viktige
triggerord og synonymer på nettstedet
ditt
• Aktiver forslag til søkeord med en gang
brukeren begynner å skrive noe i
søkefeltet
• Angi hvor mange treff det aktuelle
søkeordet vil gi
Ekstra viktig ved målrettet
søk, der det eksakte ordet er
viktig for riktig resultat
52. Mobil layout med
mindre innhold,
større knapper,
tydeligere lenker
Intranettsøket sorterer
etter mennesker,
kontaktinfo og
møterom, siden dette
er mest relevant for
mobile brukere
53. Samme titler på alle
treff og ”Les mer” for å
lede inn til treffet
57. 3. Søketreff
Utfordringen
Brukeren skal avgjøre om treffet er relevant
eller ikke.
Sånn gjør du det:
• Start treffsiden med å si hvor mange treff
søket på <søkeord> har gitt
• Understreket og klikkbar tittel inn til
treffet.
• Dersom det er dokumenter du søker i;
hent ut en liten del av teksten fra
treffsiden som inneholder søkeordet
• Søker du i produkter er det mer
informasjon som er relevant, som pris,
bilde, fakta o.l
• Vis om det er treff i et annet format enn
på en nettside (pdf etc.)
61. 4. Anbefalte treff
Utfordringen
Brukeren vil helst at du plukker ut det som
er viktigst på intranettet.
Sånn gjør du det:
• De viktigste sidene på intranettet
(kjernesidene) er typiske anbefalte treff
• Sjekk søkeloggen din. De tingene som
folk ofte søker etter er potensielle
anbefalte treff.
• Legg anbefalte treff på toppen og skill
treffene visuelt fra de andre
søkeresultatene f.eks. ved å ramme inn
treffene
• Legg på teksten ”Anbefalt treff”
62. 5. Innsnevring av søkeresultat
Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff
å orientere seg i
66. 5. Innsnevring av søkeresultat
Utfordringen
Brukeren vil ha en håndterlig mengde treff å
orientere seg i
Sånn gjør du det:
• Når ditt nettsted hovedsaklig søker i samme type
informasjon, f.eks produkter, leiligheter o.l bør
du bruke egenskapene til produktet til å avgrense
søkeresultatet
• Egenskapene bør være øverst når de er
avgjørende for at brukeren finner et produkt i en
stor mengde
• De bør være venstrestilt når de er en støtte for
brukeren, men ikke kritisk for å finne et treff
• Start hver kategori med navnet på egenskapen
• Angi i parantes bak hver egenskap hvor mange
treff den har
Ekstra viktig ved
innsnevrende søk, der
brukeren vil avgrense
mengden resultat
69. 6. Kategorier
Utfordringen
Brukeren skal avgjøre om treffet tilhører
den typen informasjon de er ute etter
Sånn gjør du det:
• Del søkeresultatet inn i kategorier når
nettstedet ditt inneholder ulike typer
informasjon; produkter, ansatte,
dokumenter.
• Kategoriene plasseres øverst på siden
under søkeboksen
• Angi i parantes bak kategorinavnet hvor
mange treff det er i kategorien
73. 7. Null treff
Utfordringen
Brukeren får null treff – hva skal han gjøre
nå?
Sånn gjør du det:
• Ikke overless brukeren med hjelpetekst.
Lag alltid klikkbare veier videre.
• Gjenta søkeordet som brukeren har
puttet inn og legg dette øverst på siden
• Foreslå alternative stavemåter/søkeord
• Vis fram de mest populære temaene på
nettstedet
74. 1. Plasser
søkefeltet oppe
til høyre. Gjenta
det på treffsiden
3. Enkelttreff
skal ha klikkbar
tittel, kort
infotekst og vise
om treffet ikke
går til en
nettside
4. Anbefalte treff
skilles visuelt fra
resten av treffene
5. Innsnevring
over eller ved
siden av
søkeresultatet
6. Kategorier
plasseres øverst
7. Gi brukeren
alternativer ved
0 treff
2. Forslag til ord
75. Før du setter i
gang
Design-
retningslinjer
Oppfølging og
måling
76. 1. Lag et temakart og test
1. Valutaoversikt
”kurser” ”valutakalkulator”
”usd” ”veksling”
2. Årsrapporter
”rapport” ”2010”
”markedsrapport” ”finansiell”
• Topp 10 viktigste tema (anbefalte treff)
• Mulige relasjoner og feilskrivinger
• Test selv ditt eget søk jevnlig: hvilke treff gir ordene?
77. 2. Bruk statistikk fra søket
• Hvordan er resultatene for mest brukte ord?
• Minst brukte ord (stavefeil som gir null treff etc.)
78. Lykke til med ditt søk!
Anders Hoff anders@netliferesearch.com 46 82 32 15
www.netliferesearch.com www.iallenkelhet.no