AvrAsyaCard Sağlık hizmetleri

1. Rivas Grup olarak , bilgi birikimimiz ve tecrübemiz ile gücünüze güç katmaya
hazırız…

2. Rivas Grup faaliyete girdigi ilk günden itibaren her zaman izlenilen ve takip edilen bir
misyon üstlenerek geçmişinden aldığı gücü daima ileriye taşıyan bir şirket olmuştur.
Rivas Grup benimsediği anlayışla çağrı merkezi sektöründe yenilikçi yaklaşımlarla ve
yeni teknolojileri kullanarak, müşteriler için yeni değerler yaratma misyonunu her iyi
hizmetin başarı olarak geri döneceğine inanarak faaliyetini sürdürmekte ve önceliklerini
müşterilerinin yararlarını gözeterek saptamaktadır.
Müşterilerine güvenilir ve kaliteli ürünlerle hizmet sunan Rivas Grup, ileri
teknolojilerin kullanıldığı araştırma ve geliştirme faaliyetleriyle yeni
ürünlerin satışını gerçekleştirmektedir.
HAKKIMIZDAHAKKIMIZDA

3. MÜŞTERİ HİZMETLERİMÜŞTERİ HİZMETLERİ
Devam eden büyüme ve karlılık için müşterileri elde tutmak, şirketler için
hayati öneme sahiptir.
Memnuniyetsiz bir müşterinin, kendisiyle birlikte birçok potansiyel müşteriyi
de olumsuz etkilediği bilinmektedir.Bu olumsuzlukların önüne geçmek ve
şirketlere maximum faydayla katkı sağlamak için verilen hizmetler aşağıdadır.
* Tüketici Danışma / Bilgi Merkezi Hizmetleri
* Şikayet Yönetimi Hizmetleri
* 7/24 Teknik Destek / Yardım Masası Hizmetleri
* Satış Sonrası Destek Hizmetleri
* Dış Arama ile Bilgilendirme Hizmetleri
* Bayi/Servis Yönetimi

4. Telefonla satış teknikleri konusunda eğitimli ve deneyimli Müşteri
Hizmetleri Yetkilileri, potansiyel müşterileri arar, ürün ve hizmetleri tanıtır,
mevcut kampanyalar ile ilgili gerekli bilgileri verir ve aktif satışı
gerçekleştirirler.
* Başvuru Alma
* Satış İpucu Yaratma
* Randevu Alma
* Üyelik Başlatma ve Üyelik Yenileme
* Kayıp Müşterileri Geri Kazanma
* Müşteri Sadakat Aramaları
TELEFONLA SATIŞTELEFONLA SATIŞ

5. Rivas Grup daima, şirketlerin beklentilerini ve rakiplerinin olanaklarını
aşma çabası içerisindedir.
Satış Sonrası Destek Hizmetleri kapsamında, çözümler hakkında gelen tüm
soru ve talepleri dikkatle değerlendirmektedir.
* Hizmet Sonrası Memnuniyet Analizi
* Tüketici Sorularını Yanıtlama
* Kriz Destek Hattı
* Satış Sonrası Destek Çağrılarını Yanıtlama
* Şikayet Çağrıları İle İlgili Dış Aramalar
* Şikayet Çağrılarını Yanıtlama
* Müşteri Bilgilendirme Dış Aramaları
SATIŞ SONRASI DESTEKSATIŞ SONRASI DESTEK

6. Rivas Grup doğru ve etkin pazarlama stratejileri oluşturarak, pazarlama
maliyetlerini düşürerek kurumların, hem müşteri portföyünü hemde cirolarını
artırmaktadır.
* Kampanya - Promosyon Duyurusu
* Ürün - Hizmet Tanıtımı
* Kampanya Faaliyetleri İle İlgili Dış Aramalar
* Müşteri Memnuniyet Araştırmaları
* İmaj / Marka Araştırmaları
* Seminer / Eğitim / Kayıt Faaliyetleri
PAZAR HİZMETLERİPAZAR HİZMETLERİ

7. Rivas Grup, çağrıların yoğunlaştığı, mevcut müşteri hizmet yetkililerinin
yetersiz kaldığı dönemlerde, güncel ve esnek altyapısı ile hizmet verdiği
kurumların çağrı kaçırmaktan doğan müşteri kayıplarına engel olmaktadır.
Kapasite aşımının olduğu durumlarda devreye girmekte ve tüm
birimleriyle birlikte şirketlerin pazarlama konusundaki çözüm ortağı
olmaktadır.
Yoğun kampanya ve reklam dönemlerinde, Sizin adınıza çağrıları
karşılayarak, haftanın 7 gün 24 saati eksiksiz hizmet sunmaktadır.
ÇAĞRI YÖNLENDİRMEÇAĞRI YÖNLENDİRME

8. Hedef müşteri kitlesine mevcut Rivas Grup datalarından ve hastane
datasından outbound çıkışı yapılarak müşterilere Check-up içeriği anlatılarak
satış gerçekleştirilmektedir.
Rivas Grup’un Backoffice’i tarafından satışın yapıldığı müşteri aranarak
sertifika gönderimi yapılmakta ve üyelik işlemi tamamlanmaktadır.
* Proje tipi : Outbound
* Proje Profili : Info - Sales
* Proje Başlangıç : Kasım 2010
* Proje Süresi : 1 Yıl
CEHCK UP PROJESİCEHCK UP PROJESİ

9. AVRUPA ŞAFAK HASTANESİ /Gaziosmanpaşa
Yönetim Kurulu Başkanı: Süleyman Yılmaz
Kurumsal Pazarlama Müdürü: Fevzi Zeyrek
ÖZEL GÖZTEPE ECHOMAR HASTANESİ /Göztepe
TEKDEN HASTANELERİ / Bağcılar ve Denizli
REFERANSLARIMIZREFERANSLARIMIZ

10. * Kaybedilen hastaları geri kazandırmak.
* Günlük extra 25 – 30 Check Up hastası.
* Aylık ortalama 200.000 TL ve üzeri cirosal büyüme sağlamak.
* Kazandırılan Check up hastalarının diğer branşlardan hizmet almasını sağlamak
* Mevcut müşteri portföyüne, yapılan satış ve verilen hizmet
doğrultusunda referanslı üye kazandırmak
KURUMLARA KAZANDIRDIKLARIMIZKURUMLARA KAZANDIRDIKLARIMIZ

11. İŞ AKIŞIMIZİŞ AKIŞIMIZ
Cirosal Kazanç ve Artış Sağlayan Müşteri Portföyü
Satış Sonrası Callback Aramaları – Check Up Sertifika Çıkışı
Bilgilendirme - Satış
Hedef Müşteri Kitlesi – Müşteri Temsilcileri
Check Up Projesi – Takım Lideri
Contact Teknolojik Hizmetler
İlgili Sağlık Grubu

12. Kazançlı işbirliğimizin başlaması dileğiyle..
Cevizli Mh. Bağdat Cad. Turan İş Mrk. No:460 Kat:7 Maltepe – İSTANBUL
Tel: 0216 383 44 21 Fax: 0216 383 45 49
Detaylı Bilgi : 0553 515 40 21 macit.tastan@rivasgrup.com