1. PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN DENGAN METODE
STRATEGIC MANAGEMENT ANALYSIS AND REPORTING
TECHNIQUE SYSTEM (SMART SYSTEM)
(Studi Kasus Hotel Grasia Semarang)
TUGAS AKHIR
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata-1
Pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri
Disusun Oleh:
Nama : Muhammad Ulil Albab
No. Mahasiswa : 11 522 374
PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI
FAKULTAS TEKNOLOGI INDUSTRI
UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA
YOGYAKARTA
2015

2. ii
PERNYATAAN
Demi Allah, saya akui karya ini adalah hasil karya sendiri kecuali nukilan dan ringkasan
yang setiap salah satunya telah saya jelaskan sumbernya. Jika dikemudian hari ternyata
terbukti pengakuan saya ini tidak benar dan melanggar peraturan yang sah dalam karya
tulis dan hak kekayaan intelektual maka saya bersedia ijazah yang telah saya terima untuk
ditarik kembali oleh Universitas Islam Indonesia.
Yogyakarta, 8 September 2015
Muhammad Ulil Albab

3. iii

4. iv

5. v

6. vi
HALAMAN PERSEMBAHAN
Ku persembahkan karyaku ini untuk Abah Ali Irfan, Umi Endah Prapti Lestari, serta
Adikku tercinta Nuha dan Ulhaq yang selalu memberikan do’a, motivasi, serta
dukungan yang tiada hentinya. Terima kasih untuk segalanya.
Sahabat-sahabat yang tergabung dalam Koloni Utara UII, Ikhsan, Dimas,
Faddli, Bhaskara, Suhdi, Redha, Fauzan, Sugeng. Semoga kalian menemukan jalan
kehidupan yang sebenarnya. Selamat mencari orang-orang yang layak diangkat sebagai
guru kehidupan.
Untuk bang Kopral Bambang, kakakku yang membantu aku menemukan perjalanan
transendental.
Para teman-teman insinyur Teknik Industri angkatan 2011, UII. Semoga ilmu yang
pernah didapatkan di bangku kuliah tetap terjaga dan berguna di dunia nyata meski
kenyataan di dunia kerja itu berbeda.

7. vii
MOTTO
“Sungguh, bersama kesukaran pasti ada kemudahan. Karena itu bila selesai suatu
tugas, mulailah tugas yang lain dengan sungguh – sungguh. Hanya kepada Tuhanmu
hendaknya kau memohon dan berharap ”
(QS. Al Insyirah : 6 – 8)
"Sebaik-baik manusia adalah yang paling bermanfaat bagi orang lain"
(HR. Thabrani dan Daruquthni)
“Jika engkau tidak berhati-hati dalam hidupmu, derajat kepalamu akan lebih rendah
dari lainnya”
(Emha Ainun Nadjib)

8. viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh
Alhamdulillah, segala puji syukur kepada Allah SWT yang Maha Pengasih dan
Penyayang, sholawat serta salam selalu dihaturkan pada Nabi junjungan kita Muhammad
SAW sebaik-baik ciptaan-Nya yang telah membawa kita ke jalan yang diridhai-Nya.
Dengan Rahmat dan Hidayah Allah SWT akhirnya Tugas Akhir yang berjudul
“Pengukuran Kinerja Perusahaan Dengan Metode Strategic Management Analysis And
Reporting Technique System (Smart System) (Studi Kasus Hotel Grasia Semarang)”
dapat terselesaikan dengan baik.
Tujuan dari penyusunan Tugas Akhir ini adalah guna memperoleh gelar sarjana
pada program studi Teknik Industri Fakultas Teknologi Industri Universitas Islam
Indonesia. Dalam penyelesaian laporan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari bantuan
berbagai pihak. Untuk itu dalam kesempatan ini, dengan rasa hormat penulis ingin
mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dekan Fakultas Teknologi Industri, Universitas Islam Indonesia.
2. Ketua Program Studi Teknik Industri dan seluruh staf, Fakultas Teknologi Industri,
Universitas Islam Indonesia.
3. Bapak Drs. R. Abdul Djalal M.M. selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan
bantuan dan arahannya dalam penyusunan Tugas Akhir ini.
4. Kedua Orang tuaku tercinta, Drs. Ali Irfan S.H., M.H. dan Endah Prapti Lestari S.E.,
M.M. serta kedua saudaraku, Muhammad Ulin Nuha dan Muhammad Mahbub
Ulhaq. Terimakasih atas segala doa, bantuan, dukungan dan kasih sayang yang tak
henti-hentinya mengalir untukku.
5. Bapak Ilham Sholeh yang membantu memberikan fasilitas dalam penyusunan Tugas
Akhir ini.
6. Teman-teman mahasiswa Teknik Industri, FTI, UII, yang tidak bisa saya sebutkan
satu persatu.
7. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu.

9. ix
Akhir kata penulis berharap semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat
khususnya di dunia ilmu pengetahuan bagi semua pihak. Penulis menyadari bahwa dalam
penyusunan Tugas Akhir ini masih banyak terdapat kekurangan sehingga dengan
kerendahan hati penulis mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi
penyempurnaan pada masa mendatang.
Wassalamu’alaikum Warahmatullah Wabarakatuh
Yogyakarta, 8 September 2015
Penulis,
Muhammad Ulil Albab

10. x
ABSTRACT
Performance Measurement of a company is one of the way to find out whether company
is in good condition or not. The method used in this research is the SMART system
Strategic Analysis and Reporting Technique) System. This method is able to integrate
aspects of financial and non-financial aspects to help managers take a decision. This
study aims to determine how much the performance of companies which obtainable by
the perspective of the SMART System. In this study, there were 18 key performance
indicator (KPI) that is used as a performance measurement metric. Overall KPI targets
can be achieved 83% of the total KPI which has determined . However, there are 3 KPI
that has not reached the specified target. All of them located on each level in the
framework of the SMART System. The best performance was shown at the business unit
level and departments and work center. Decision makers can make a top priority by
improving KPI that has a value below the target. Recommendations can be given,
companies should prioritizing corporate branding as a sharia service provider in the field
of hospitality. The company also consistently raise awareness to consumer a importance
using sharia services and gain different experience compared to conventional services.
Keywords: Performance measurement, KPI, Smart System