Dokumen tersebut membahas tentang pentingnya mempelajari perilaku konsumen bagi mahasiswa desain komunikasi visual, termasuk definisi konsumen dan perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhinya, model proses pengambilan keputusan konsumen, serta pakar-pakar dan teori yang berkontribusi pada perkembangan pemahaman tentang perilaku konsumen.

1. PERILAKU
KONSUMEN

2. MENGAPA MHS DKV PERLU
MEMPELAJARI PERILAKU
KONSUMEN ?
 Desain adalah disiplin ilmu seni terapan yang
menawarkan berbagai alternatif pemecahan/solusi
masalah yang kreatif sesuai kebutuhan masyarakat.
 Desain hadir untuk memberikan pelayanan terbaik
untuk masyarakat.
 Desain berkembang sesuai perkembangan dan
tuntutan jaman serta masyarakatnya.

3. MENGAPA PERLU
MEMPELAJARI PERILAKU
KONSUMEN
 Kepentingan pemasaran
 Kepentingan pendidikan dan perlindungan
terhadap konsumen
 Perumusan kebijakan masyarakat dan UU
Perlindungan Konsumen

4. SIAPAKAH KONSUMEN ?
 Setiap penduduk atau individu adalah seorang
KONSUMEN karena Ia melakukan kegiatan
konsumsi baik pangan, non pangan maupun jasa.
 Setiap penduduk tidak peduli tua-muda, laki-laki atau
wanita, kaya atau miskin, di kota atau di desa, akan
mengkonsumsi sesuatu sesuai kebutuhan mereka.

5. DISKUSI& SIMULASI
CONTOH KASUS:
 BAD PRACTICES DALAM PEMASARAN
 GOOD PRACTICES DALAM PEMASARAN
1. Sikap/perilaku dan perkataan apa saja yang termasuk dalan
kategori Bad dan Good Practices ?
2. Faktor-faktor apa saja yang mempengaruhinya munculnya
perilaku tersebut ?
3. Bagaimana pengaruh dari kedua jenis perilaku tersebut ?
4. Rambu-rambu apa saja yang harus diperhatikan dalam
memasarkan suatu produk?

6. MENGAPA PERLU MEMAHAMI
KONSUMEN ?
 Konsumen menjadi pusat perhatian pemasar agar pemasar
dapat memasarkan produk dan jasa dengan baik
 Konsumenlah yang memutuskan apakah ia akan membeli atau
tidak produk/jasa yang ditawarkan.
 Konsumen bebas memilih produk/jasa yang ditawarkan
 Konsumen akan menggunakan berbagai kriteria dalam membeli
produk dan merek tertentu, antara lain: sesuai kebutuhannya,
seleranya, daya belinya.
 Pemahaman yang mendalam tentang konsumen akan
memungkinkan pemasar mempengaruhi keputusan konsumen.

7. DEFINISI KONSUMEN
 Konsumen INDIVIDUAL : pengguna barang atau
jasa adalah individu yang membeli barang atau jasa
untuk digunakan sendiri atau diberikan pada orang
lain. Konsumen individual disebut juga “pemakai
akhir”atau “konsumen akhir”. Ia mempengaruhi
kemajuan atau kemunduran perusahaan
 Konsumen ORGANISASI : pengguna barang atau
jasa adalah suatu oraganisasi yang meliputi organisasi
bisnis, yayasan, lembaga sosial, kantor swasta,
instansi pemerintah, RS, sekolah dan lembaga
lainnya.

8. DEFINISI PERILAKU
KONSUMEN
 Schiffman dan Kanuk (1994) :
“Istilah perilaku konsumen diartikan sebagai
perilaku yang diperlihatkan konsumen dalam
mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi
dan menghabiskan produk dan jasa yang mereka
harapkan akan memuaskan kebutuhan mereka”

9.  Engel, Blackwell dan Miniard (1993):
“Perilaku konsumen sebagai tindakan yang
langsung terlibat dalam mendapatkan,
mengkonsumsi, dan menghabiskan produk dan
jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan mengikuti tindakan”

10. BEBERAPA DEFINISI LAINNYA
 Proses pengambilan keputusan dan aktivitas fisik dalam
mengevaluasi, memperoleh, menggunakan dan
menghabiskan barang atau jasa (Loudon dan Della-
Bitta, 1984)
 Perilaku yang ditunjukkan oleh orang-orang dalam
merencanakan, membeli dan menggunakan barang-
barang ekonomin dan jasa (Winardi, 1991)
 Perilaku yang dikaitkan dengan preferences dan
possibilities (Deaton dan Muellbawer, 1986)

11. DISKUSI PERILAKU KONSUMEN
 Pada saat mencari, membeli, menggunakan,
mengevaluasi dan menghabiskan produk dan
jasa perilaku apa saja yang diperlihatkan
konsumen ? Diskusikan dalam kelompok kecil !

12. KATA KUNCI MEMAHAMI
PERILAKU KONSUMEN
 WHAT THEY BUY ?
 WHY THEY BUY ?
 WHEN THEY BUY ?
 WHERE THEY BUY ?
 HOW OFTEN THEY BUY ?
 HOW OFTEN THEY USE IT ?

13. HAL-HAL YANG MENARIK
DIPELAJARI DARI KONSUMEN
 Latar belakang usia
 Latar belakang budaya dan sosial
 Latar belakang pendidikan
 Minat atau selera
 Gaya Hidup
 Daya beli (latar belakang status sosial-ekonomi)
Diskusikan mengapa demikian dan beri contoh kasus !

14. TINJAUAN HISTORIS
 Sampai pertengahan abad 20 teori perilaku
konsumen tidak diuji secara empiris. Pada
dekade 1960an selanjutnya teori perilaku
konsumen muncul sebagai disiplin yang berbeda.
 Pakar-pakar yang mempengaruhi perkembangan
teori perilaku konsumen adalah George Katona,
Robert Ferber, John. A. Howard

15. TINJAUAN HISTORIS
 Perilaku konsumen menjadi suatu disiplin yang sangat
penting pada sekolah/jurusan bisnis di USA, Eropa,
Australia dan Asia
 Mata kuliah wajib di PS Akutansi, Keuangan,
Pemasaran, Manajemen Sistem Informasi, Tranportasi
dan Logistik
 Akar ilmunya dari disiplin Ekonomi
 Salah satu landasan teori ekonomi mikro yang esensial
sebelum mempelajari teori permintaan, teori
perusahaan dan struktur pasar

16. SEKILAS TENTANG
PAKAR
 George Katona, latar pendidikannya adalah psikologi
sebelum mempelajari ilmu ekonomi. Ia mengkritisi teori
ekonomi perilaku konsumen dan mengembangkannya
dengan memasukkan elemen-elemen psikologi dalam
pengambilan keputusan konsumen. Katona adalah
pionir penelitian tentang Consumer’s Confidence yakni
kajian tentang persepsi konsumen terhadap
perekonomian Amerika masa lalu, masa kini, masa
datang.

17. SEKILAS TENTANG
PAKAR
 Robert Ferber, seorang ekonom yang mengembangkan
teori perilaku konsumen dengan menerapkan prinsi-
prinsip psikologi dan ekonomi. Ia merupakan penulis
buku “Motivation and Market Behavior” (1958) bersama
dengan Hugh G. Wales.
 John A. Howard bersama Jagdish N. Sheth memberi
kan kontribusi penting bagi teori perilaku konsumen
melalui bukunya yang berjudul “The Theory of Buyer
Behavior” (1969). Ia bersama Sheth mengembangkan
Model Pengambilan Keputusan Konsumen yang
dikenal dengan sebutan “Howard and Sheth Model”

18. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
PERILAKU PEMBELIAN KONSUMEN
Sumber: Kotler, 2000
KEBUDAYAAN
Kultur
Sub Kultur
Kelas Sosial
SOSIAL
Kultur Rujukan
Peran dan Status
Sosial
PERSONAL
Usia
Tahap Daur Hidup
Jabatan
Keadaan Ekonomi
Gaya Hidup
Kepribadian
Konsep Diri
PSIKOLOGI
Motivasi
Persepsi
Learning
Kepercayaan
Sikap
PEMBELI

19. DISKUSI
 Kasus :
Analisis motivasi yang mempengaruhi perilaku
pembelian produk HP “Black Berry” yang
sangat diminati di pasaran ditinjau dari faktor
kebudayaan, sosial, personal dan psikologi

20. TIGA FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN KONSUMEN
 Kegiatan pemasaran yang dilakukan produsen
dan lembaga lainnya.
 Faktor perbedaan individu konsumen
 Faktor lingkungan konsumen

21. TAHAP PROSES KEPUTUSAN
KONSUMEN
 Tahap Pengenalan Kebutuhan
 Tahap Pencarian Informasi
 Tahap Evaluasi Alternatif
 Tahap Pembelian dan Penggunaan
 Tahap Kepuasan Konsumen
Model Howard dan Sheth

22. Latihan Model Keputusan Konsumen
 Lihat lembar foto copy Bagan Model Keputusan
Konsumen (Buku teks, hal 31)
 Buatlah analisis tentang Keputusan KONSUMEN
berdasarkan Model Howard dan Sheth dengan contoh
kasus : Anda sebagai pengguna produk Teknologi
Modern mis : Hp “Black Berry” (BB) yang melakukan
PROSES KEPUTUSAN dalam mengkonsumsi
produk/jasa berdasarkan tahapan berikut : pengenalan
produk, pencarian info, evaluasi alternatif, pembelian
dan kepuasaan.