Il Mercato Italiano: è ancora un mercato ristretto ed immaturo, per questo presenta anche molte potenzialità di crescita. L'offerta risulta frammentata e divisa tra alcuni grandi player ed altri piccoli fornitori che offrono contenuti per l'e-learning. La domanda -soprattutto quella delle PMI- cerca sempre più soluzioni "chiavi in mano", ovvero che riuniscano contenuti, tecnologia e servizi in un solo prodotto. Come in parte anticipato nello scorso articolo, la spesa affrontata in Italia da parte di aziende, enti pubblici, università e scuole, per dotarsi di una moderna tecnologia per la formazione, è in costante crescita. Situazione particolare del caso italiano, non così dissimile in fondo dalle esperienze estere, è il fatto che sono soprattutto le prime, le aziende, ad aver sviluppato e soprattutto investito nell’e-learning, puntando sulle nuove tecnologie della formazione perché attente al reale feedback non solo in termini di qualità ed innovazione, ma anche di migliore gestione delle risorse, non solo umane, ma anche riguardo un sostanziale rilassamento dei costi. Secondo i dati dell’Osservatorio e-learning relativi allo scorso anno, dei 479 milioni di euro spesi in Italia nella formazione tramite browser, la spesa maggiore è proprio quella delle aziende che nel totale ne hanno investiti 373,6.

1. COME CARICARE I FILE AUDIO
Per Creare un Albero d’IVR è necessario preventivamente Creare dei File Audio e Caricarli sul Call Center Strategy SoftWare…e in questo Tutorial Vedremo
Come!!!

2. 1. Nella Barra degli Indirizzi del Vostro Browser inserire il seguente indirizzo https://178.23.8.219:4430/login/

3. 2. A questo punto è possibile Effettuare l'Accesso Sia nell'Area Amministrativa (quella di Default) Sia in quella Agent (per la quale bisogna CliKKare sul Link in alto a
Destra Agent Login). Inserire USER e PASSWORD inviate via eMail nella Comunicazione d’Attivazione del SoftWare Call Center.

4. 3. Appena Effettuato l’Accesso potreste Visualizzare una Presentazione OnLine delle Principali Aree del SoftWare (Premendo il Tasto Next) ma vi
consigliamo di “Skippare” (Saltare la Presentazione OnLine Clikkando su Skip) e Seguire questo Tutorial (molto più Completo e Dettagliato
nell’illustrazione di tutte le Funzioni Utili all’Utilizzo del SoftWare).

5. 4. Chiudendo la Finestra si Viualizzerà l’Area di DashBoard (il Cruscotto del SoftWare) dove l’Amministratore può Effettuare una serie di Configurazioni
ovvero Verificare anche in Tempo Reale l’Andamento delle Proprie Campagne e il Lavoro dei Propri Agenti. X Caricare dei File Audio Clikkare sull’Icona
del Telefono sulla Sinistra della Finestra. Si Aprirà un SottoMenu Clikkare su “Coice Files”.

6. 5. Il SoftWare Call Center Strategy a questo punto mostra la Seguente Schermata dove è sufficiente Clikkare su “Browse” per aprire la Finestra di Dialogo del Proprio
Pc al fine di Scegliere il File da Caricare.

7. 5. A questo punto si sceglie il File da Caricare ( >>>è !!!!!!!!Importantissimo!!!!!!!!! Rispettare il Formato a 16bit Mono<<< altrimenti il SoftWare non Gestirà il File
Caricato) e si Clikka su “Apri”

8. 6. Adesso il File è Stato Selezionato e non rimane che Clikkare sul Pulsante “UpLoad”