Il Mercato Italiano: è ancora un mercato ristretto ed immaturo, per questo presenta anche molte potenzialità di crescita. L'offerta risulta frammentata e divisa tra alcuni grandi player ed altri piccoli fornitori che offrono contenuti per l'e-learning. La domanda -soprattutto quella delle PMI- cerca sempre più soluzioni "chiavi in mano", ovvero che riuniscano contenuti, tecnologia e servizi in un solo prodotto. Come in parte anticipato nello scorso articolo, la spesa affrontata in Italia da parte di aziende, enti pubblici, università e scuole, per dotarsi di una moderna tecnologia per la formazione, è in costante crescita. Situazione particolare del caso italiano, non così dissimile in fondo dalle esperienze estere, è il fatto che sono soprattutto le prime, le aziende, ad aver sviluppato e soprattutto investito nell’e-learning, puntando sulle nuove tecnologie della formazione perché attente al reale feedback non solo in termini di qualità ed innovazione, ma anche di migliore gestione delle risorse, non solo umane, ma anche riguardo un sostanziale rilassamento dei costi. Secondo i dati dell’Osservatorio e-learning relativi allo scorso anno, dei 479 milioni di euro spesi in Italia nella formazione tramite browser, la spesa maggiore è proprio quella delle aziende che nel totale ne hanno investiti 373,6.

1. COME GESTIRE LE DISPOSITION
Innanzitutto Cos’è una Disposition??? La Disposition è una Funzione del SoftWare Call Center Chiamate Automatiche che permette all’Amministratore di Impostare
la Tipologia di Esito della propria Campagna (Non Interessato, Interessato, Richiamare, Appuntamento Effettuato, ecc…). Le Disposition possono essere Gestite
(Modificare, Cancellare, Aggiungere) da parte dell’Amministratore…ma vediamo come!!!
1. Nella Barra degli Indirizzi del Vostro Browser inserire il seguente indirizzo https://178.23.8.219:4430/login/

2. 2. A questo punto è possibile Effettuare l'Accesso Sia nell'Area Amministrativa (quella di Default) Sia in quella Agent (per la quale bisogna CliKKare sul Link in alto a
Destra Agent Login). Inserire USER e PASSWORD inviate via eMail nella Comunicazione d’Attivazione del SoftWare Call Center.

3. 3. Chiudendo la Finestra si Viualizzerà l’Area di DashBoard (il Cruscotto del SoftWare) dove l’Amministratore può Effettuare una serie di Configurazioni
ovvero Verificare anche in Tempo Reale l’Andamento delle Proprie Campagne e il Lavoro dei Propri Agenti. X Gestire le Disposition Clikkare sull’Icona del
Telefono sulla Sinistra della Finestra. Si Aprirà un SottoMenu Clikkare su Campaigns.

4. 4. Quando invece è già presente una Campagna nel Menu Campagne si può Sia Gestire una Campagna Esistente, Sia Creare una Nuova Campagna Clikkando su “Add
New Campaign”.

5. 5. …è Aggiungere una Nuova Disposition in n. 2 Modi: a) Clikkando su “Add New Status”; b) Clikkando sul Campaign ID;

6. 6 … Aggiungere una Nuova Disposition Clikkando su “Add. New Status” si Visualizza la Maschera che segue. È Possibile scegliere Se la Nuova Disposition dev’essere
applicata a tutte le Campagne “All Campaign” ovvero ad una sola Campagna.

7. 7 … Dopo aver deciso quindi se la Nuova Disposition sarà valida per tutte le campagne o solo per una, si deve inserire: a) lo “Status” (un Abbreviazione dello Status); b)
lo “Status Name” (il Nome Esteso della Disposition); Successivamente Bisogna Scegliere a quale Disposition Contenuta nel SoftWare associare la Nuova Disposition: a)
Selectable; b) “Uman Answered” (Risposta di una Voce Umana); c) “Sale” Vendita Effettuata (Se la Campagna lo prevede oppura potrebbe il “Sale” potrebbe essere
associata ad un appuntamento preso (insomma il Sale dovrebbe essere il raggiungimento dello Scopo della Chiamata)); d) “DNC” Do-Not-Call (Non Chiamare…è una
sorta di BalckList un utente cioè da non chiamare più); e) “Customer Contact” (Contatto Effettuato); f) “Not Interest” (Non Interessato); g) “Not Interest” (Non
Interessato); UnWorkable (Non Lavorabile); f) “Scheduled CallBack” (Pianificare una Richiamata); Questo è un aspetto molto Delicato da Configurare in quanto a
seconda di quale “Funzione” si assiocia alla Nuova Disposition (il Nuovo Esito) il SoftWare poi si comporta in un Modo piuttosto che in un altro (Se per esempio Si
Associa un Nuovo Statu “Non Interessato” a quellodel SoftWare Corrispondente a “Scedule CallBack” se l’agente Inserisce l’Esito non Interessato ad una Chiamata in
Realtà il SoftWare gli aprirà sempre la gestione di una Richiamata.

8. 8 … Aggiungere una Nuova Disposition dalle Impostazioni della Campagna. In pratica una volta che si è Creato a una Nuova Disposition all’interno della Campagna si
può Scegliere se aggiungerla oppure no. Per aggiungere un Nuovo Status Clikkare su “Add” e Selezionare lo Status appena Creato (No Int. Non Interessato).

9. 9 X Rimuovere una Disposition dalle Impostazioni della Campagna è Sufficiente Clikkare su Remove sulla Disposition che si Vuole eliminare e la stessa viene tolta
dall’Elenco degli Status Disponibili.