Il Mercato Italiano: è ancora un mercato ristretto ed immaturo, per questo presenta anche molte potenzialità di crescita. L'offerta risulta frammentata e divisa tra alcuni grandi player ed altri piccoli fornitori che offrono contenuti per l'e-learning. La domanda -soprattutto quella delle PMI- cerca sempre più soluzioni "chiavi in mano", ovvero che riuniscano contenuti, tecnologia e servizi in un solo prodotto. Come in parte anticipato nello scorso articolo, la spesa affrontata in Italia da parte di aziende, enti pubblici, università e scuole, per dotarsi di una moderna tecnologia per la formazione, è in costante crescita. Situazione particolare del caso italiano, non così dissimile in fondo dalle esperienze estere, è il fatto che sono soprattutto le prime, le aziende, ad aver sviluppato e soprattutto investito nell’e-learning, puntando sulle nuove tecnologie della formazione perché attente al reale feedback non solo in termini di qualità ed innovazione, ma anche di migliore gestione delle risorse, non solo umane, ma anche riguardo un sostanziale rilassamento dei costi. Secondo i dati dell’Osservatorio e-learning relativi allo scorso anno, dei 479 milioni di euro spesi in Italia nella formazione tramite browser, la spesa maggiore è proprio quella delle aziende che nel totale ne hanno investiti 373,6.

1. COME CREARE UNA CAMPAGNA
SURVEY
Innanzitutto Cos’è una Campagna Survay??? Una Campagna Suvay è un Sistema di Telemarketing che Può Essere Gestito in Modo Totalmente Automatico (Senza
cioè dell’Intervento di un Operatore Umano. In Pratica il SoftWare effettua delle Chiamate in modo Automatico e si Relazione con chi Riceve la Telefonata
attraverso un Albero d’IVR (un Insieme di Messaggi Registrati e Funzioni Varie che vengono attivate a seconda delle Scelte che compie Colui che Riceve la
Chiamata Digitando i Tasti del proprio Telefono). In Realtà una Campagna Survey (almeno con il Nostro SoftWare) può Essere Utilizzata per: a) SELEZIONARE un
CLIENTE POTENZIALE: Fare una Selezione di un Cliente Interessato ad avere ulteriori Informazioni sul proprio Prodotto-Servizio…è infatti possibile in modo del
tutto automatico fare in modo che un utente che ha digitato un determinato Tasto del proprio Telefono di Essere Inserito in Automatico in una Lista (da
utilizzare Successivamente per Progettare un Ulteriore Campagna); b) FARE UN SONDAGGIO: avendo la Possibilità di Registrare su un Foglio Excel le Scelte che
chi ha ricevuto la Chiamata ha Effettuato rispondendo alle Domande Registrate nell’Albero d’IVR oltre che Poter Visionare e Scaricare il Report Grafico del
Risultato delle Chiamate Effettuate; c) PARLARE SOLO CON I CLIENTI INTERESSATI ai propri Prodotti-Servizi mettendo in Comunicazione con un Agente il Cliente
Potenziale che ha effettuato una scelta attraverso i Tasti del proprio Telefono chiedendo di Poter Parlare Subito con un Operatore Umano;
1. Nella Barra degli Indirizzi del Vostro Browser inserire il seguente indirizzo https://178.23.8.219:4430/login/

3. 2. A questo punto è possibile Effettuare l'Accesso Sia nell'Area Amministrativa (quella di Default) Sia in quella Agent (per la quale bisogna CliKKare sul Link in alto a
Destra Agent Login). Inserire USER e PASSWORD inviate via eMail nella Comunicazione d’Attivazione del SoftWare Call Center.

4. 2. Appena Effettuato l’Accesso potreste Visualizzare una Presentazione OnLine (Premendo il Tasto “Text”) delle Principali Aree del SoftWare ma vi
consigliamo di “Skippare” (Saltare) la Presentazione e Seguire questo Tutorial (molto più Completo e Dettagliato nell’illustrazione di tutte le Funzioni Utili
all’Utilizzo del SoftWare).

5. 3. Chiudendo la Finestra si Viualizzerà l’Area di DashBoard (il Cruscotto del SoftWare) dove l’Amministratore può Effettuare una serie di Configurazioni
ovvero Verificare anche in Tempo Reale l’Andamento delle Proprie Campagne e il Lavoro dei Propri Agenti. X Creare una Campagna Clikkare sull’Icona del
Telefono sulla Sinistra della Finestra. Si Aprirà un SottoMenu Clikkare su Campaigns.

6. 4. la Prima Volta che Accederete all’Area di Gestione delle Campagne siccome non c’è ancora nessuna Campagna il SoftWare Avvia Immediatamente la Creazione di una
Nuova Campagna.

7. 5. Quando invece è già presente una Campagna nel Menu Campagne si può Sia Gestire una Campagna Esistente, Sia Creare una Nuova Campagna Clikkando su “Add New
Campaign”.

8. 6. In qualsiasi dei Due Casi: a) Accesso alla Gestione del Menu Campagne senza che vi siano già delle Campagne Configurate; b) Accesso alla Gestione del Menu Campagne
in cui ci siano già delle Campagne Configurate; quando si Vuole Creare una Nuova Campanga i Paggi da Effettuare sono sempre gli stessi.

9. 7. Innanzitutto quando si Crea una Campagna si Comincia con lo scegliere la “Campaign Type” (il Tipo Di Campagna) che Può Essere: a) OuBound (Chiamate in Uscita); b)
InBound (Chiamate in Entrata); c) Blended (Sia Chiamate In Uscita che In Entrata); d) Survey (Sondaggio); e) Copy Campaign (è possibile Copiare la Configurazione di una
Campagna Esistente);

10. 8. In questa guida tratteremo le Funzionalità Configurabili in una Campagna Survey;
Come Creare una Campagna SURVAY. Nella Maschera Seguente: a) Selezionare “Survey” dal Menu a Tendina; b) Definire un Numero Indentificativo per la Campagna
“Campaign ID” (si può laciare quello Creato in Automatico dal SoftWare oppure Inserirne uno Personale) spuntando (Check To Edit…); c) Inserire il “Campaign Name”
(Nome Campagna); d) Scegliere il Survay Type: 1) Voice Broadcast: è Possibile Impostare solo il Call Menu (l’Albero d’IVR) senza possibilità di Gestire i Survey Press;
2) Survey Press1: a Differenza del Broadcast è Possibile Configurare Ulteriori Survey Press1 x Gestire x esempio il Messaggio di chi non è Interessato, ecc…;

11. 8.1 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…è Possibile anche Scegliere un Nome per la Campagna (Scelta Consigliata se si ha necessità di Gestire più
Campagne). Per farlo è necessario Spuntare il CheckBok…a questo punto è possibile Inserire anche del Testo. In Campaign Name è Possibile Sepcificare ulteriormente il
nome della Campagna. Avvalorati tutti i Paramentri presenti nella Maschera Clikkare su “Next”.

12. 8.1.1 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…Inserire uno o più File Audio Clikkando su “Browser” x scegliere il Fiel dal Proprio Pc e successivamente se si ha
l’Esigenza Clikkare su “More+” x aggiungere ulteriori File. >>>è Estremamente Importante Rispettare il Formato del File (.wav) oltre che i parametri del File stesso (16 Bit
Mono 8K)<<< …Poi Clikkare su “Next”

13. 8.1.2 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…Caricare in questa Area il DataBase oppure Gestire la Lista Successivamente (scelta che Vi Consigliamo)
direttamente dal Menu List…poi Clikkare su “Next”

14. 8.1.3 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…Inserire il Numero di Custom Dial Prefix che vi è stato assegnato e comunicato nell’eMail d’Attivazione del
SoftWare…poi Clikkare su “Finish”

15. 8.1.4 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…a questo punto non resta che Scegliere: a) il “Campaign Caller Id” (il Numero del Chiamante che si vuole far
Visualizzare a chi Riceve la Chiamata); b) il “Survey Call Menu” (l’Albero d’IVR);…poi Clikkate su “Save Settings”…la Campagna è Stata Creata!!! c) Con Quante Linee
Chiamare (Number Of Lines) Contemporanemante.

16. 8.2 Come Creare una Campagna SURVEY “Survey Press1"…è Possibile anche Scegliere un Nome per la Campagna (Scelta Consigliata se si ha necessità di Gestire più
Campagne). Per farlo è necessario Spuntare il CheckBok…a questo punto è possibile Inserire anche del Testo. In Campaign Name è Possibile Sepcificare ulteriormente il
nome della Campagna. Avvalorati tutti i Paramentri presenti nella Maschera Clikkare su “Next”.

17. 8.2.1 Come Creare una Campagna SURVEY “Survey Press1"…Inserire uno o più File Audio Clikkando su “Browser” x scegliere il Fiel dal Proprio Pc e successivamente se si
ha l’Esigenza Clikkare su “More+” x aggiungere ulteriori File. >>>è Estremamente Importante Rispettare il Formato del File (.wav) oltre che i parametri del File stesso (16
Bit Mono 8K)<<< …Poi Clikkare su “Next”

18. 8.2.2 Come Creare una Campagna SURVEY “Survey Press1"…Caricare in questa Area il DataBase oppure Gestire la Lista Successivamente (scelta che Vi Consigliamo)
direttamente dal Menu List…poi Clikkare su “Next”

19. 8.2.3 Come Creare una Campagna SURVEY “Broadcast"…Inserire il Numero di Custom Dial Prefix che vi è stato assegnato e comunicato nell’eMail d’Attivazione del
SoftWare…poi Clikkare su “Finish”

20. 8.2.4 Come Creare una Campagna SURVEY “Survey Press1"…a questo punto non resta che Scegliere: a) il “Campaign Caller Id” (il Numero del Chiamante che si vuole far
Visualizzare a chi Riceve la Chiamata); b) il “Survey Method”: Campaign o Call Menu (Vi Consigliamo Sicuramente il Call Menu); c) Se si Sceglie Call Menu come Survey
Method bisogna poi setare anche il “Survey Call Menu” (l’Albero d’IVR);…poi Clikkate su “Save Settings”; c) Con Quante Linee Chiamare (Number Of Lines)
Contemporanemante.

21. 8.2.5 Come Creare una Campagna SURVEY “Survey Press1"…È Possibile inoltre Clikkare su “Advanced Settings” allo Scopo di Settare Ulteriori Paramentri (che tuttavi Sono
molto “Particolari” e Utili solo in Rarissimi casi)…la Campagna è Stata Creata!!!