БИНБАНК: Стандартизация сервиса устройств самообслуживания

1. БИНБАНК
Стандартизация сервиса устройств
самообслуживания по всей банковской группе
// ИСТОРИЯ УСПЕХА

2. ИСТОРИЯ УСПЕХА // БИНБАНК2
О заказчике
БИНБАНК – крупный федеральный банк, который
более 22-х лет демонстрирует устойчивую динамику
развития бизнеса. Основан 1 ноября 1993 года,
генеральная лицензия № 2562. Банк обслуживает
частных лиц, малый и средний бизнес, крупных
корпоративных клиентов. Основными акционерами
банка являются Микаил Шишханов (59,4% акций)
и Михаил Гуцериев – (39,4% акций). Оценки нацио-
нальных и международных рейтинговых агентств
подтверждают надежность, стабильность и значи-
тельный потенциал банка. По данным ЦБ РФ, БИН-
БАНК входит в топ-30 крупнейших банков России.
Региональная сеть насчитывает порядка 500 офисов.
Ситуация
БИНБАНК провел централизованный тендер в рамках
всей банковской группы по выбору поставщиков
услуг техподдержки устройств самообслуживания.
1400+устройств
на поддержке
49регионов – география
контракта

3. Цель – обеспечить единый уровень доступности
удаленных банковских услуг объединенной сети.
Одним из ключевых победителей признана компания
MAYKOR-BTE, многолетний сервисный партнер банка.
Она обеспечивает стабильную работу 40% парка
банкоматов и информационно-платежных терминалов
всей группы БИНБАНКа.
Предпосылки проекта
Являясь активным участником рынка M&A, обладая
глубокой экспертизой в области санации и присоеди-
нения банков, БИНБАНК в последние несколько лет
успешно реализует программу интеграции банков.
Так, за последние два года в группу вошли «Моском-
приватбанк» (переименован в «БИНБАНК кредитные
карты»), ДНБ Банк (переименован в «БИНБАНК
Мурманск»), банки группы РОСТ. Самая значимая для
всего финансового рынка сделка была заключена
в 2015 году: акционеры БИНБАНКа приобрели МДМ
Банк. На данный момент общая сеть банкоматов группы
БИНБАНКа насчитывает порядка 3,6 тыс. устройств.
Централизованный тендер на выбор поставщиков услуг
техподдержки банкоматов и платежных терминалов –
один из этапов стандартизации объединенной сети.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // БИНБАНК3
Никита Хомутов,
руководитель Центра
развития эквайрингового
бизнеса БИНБАНКа:
«Мы сотрудничаем с двумя­-­
тремя сервис-провайдерами,
что более практично с точки зрения управ-
ления и контроля. Наряду с качеством и про­з­
рачностью работы, мы стали больше внимания
уделять их готовности участвовать в смежных
проектах банка».
// ЦИТАТА //

4. «Дистанционные каналы обслуживания занимают важное
место в стратегии развития БИНБАНКа. Причина не только
в том, что услуги посредством банкоматов и платежных
терминалов имеют более низкую себестоимость, чем офисное
обслуживание. А в том, что по мере увеличения функцио-
нала УС растет их роль как канала предоставления услуг
для клиентов. Поэтому для нас вопрос стабильности
удаленных банковских сервисов по всей группе банков
в приоритете. Стандартизация техподдержки банковского
оборудования направлена на это», – отметил Никита
Хомутов, руководитель Центра развития эквайринго-
вого бизнеса БИНБАНКа.
Ход проекта и ожидаемые результаты
MAYKOR-BTE является многолетним сервисным партнером
БИНБАНКа. Первый аутсорсинговый контракт на техпод-
держку банкоматов и платежных терминалов был заключен
в 2012 году. Сотрудничество начиналось всего со 160 устройств
самообслуживания, в 2014 году их число выросло до 450.
Значительно повысить конкурентоспособность поставщика
услуг за масштабные проекты позволила концентрация
на базе MAYKOR-BTE всех ресурсов компании MAYKOR
по сервису банковского оборудования.
По итогам централизованного тендера, парк УС БИНБАНКа
разделен между тремя поставщиками услуг. MAYKOR-BTE,
став одним из победителей, взяла на обслуживание 40%
ИСТОРИЯ УСПЕХА // БИНБАНК4
Максим Никитин,
управляющий партнер
MAYKOR-BTE:
«По итогам предыдущего контракта
с БИНБАНКом мы обеспечили средний
показатель исполнения SLA на уровне
более 98%. В этом году мы значи­
тельно усилили нашу региональную ресурсную базу.
Были открыты дополнительные сервисные под-
разделения, сформированы склады за пределами
административных центров, усовершенствована
логистика и процессы привлечения сервисных специ-
алистов из соседних регионов в пиковые периоды.
Все эти меры позволят нам обеспечить одинаково
высокий уровень сервиса во всех регионах и выпол-
нить требования БИНБАНКа, заявленные в SLA».
// ЦИТАТА //

5. банкоматов и платежных терминалов БИНБАНКа, таким об-
разом, практически утроив число поддерживаемой техники
по сравнению с предыдущим контрактом.
«БИНБАНК использует комбинированную модель аутсорсинга.
В крупных городах с достаточным парком оборудования работы
первого уровня техподдержки мы выполняем собственными
силами, в остальных практикуется полный аутсорсинг –
FLM+SLM. На сегодняшний день мы отладили SLA, и точно
знаем, какие параметры сервисов нам нужны в том или ином
регионе. Мы сотрудничаем с двумя-тремя сервис-провайде-
рами, что более практично с точки зрения управления
и контроля. Наряду с качеством и прозрачностью работы, мы
стали больше внимания уделять их готовности участвовать
в смежных проектах банка: миграция устройств, POS-­
терминалы, логистика, склады, починка кассет, ребрендинг»,
– комментирует Никита Хомутов.
Сегодня на техподдержке у MAYKOR-BTE находится более
1400 УС. Обслуживание производится по пакету FLM+SLM,
включающему диагностику неисправности, замену
вышедших из строя запчастей, настройку ПО, профилак-
тические работы, технические консультации в режиме
«горячая линия», ввод в эксплуатацию оборудования,
обеспечение расходными материалами, устранение
проблем с энергопитанием.
География контракта – 49 регионов России. Это один
из наиболее масштабных в географическом плане проектов
в портфеле MAYKOR-BTE. Его успешная реализация стала
возможна с опорой на ресурсы головной компании MAYKOR:
83 филиала и более 400 сервисных подразделений по России,
включая удаленные районы. Высокое качество услуг под-
держивается за счет непрерывного обучения сервисных
специалистов в собственном центре компетенций с глубокой
экспертизой в области банковского оборудования от различных
вендоров. Также компания предоставляет услуги восста-
новления различных компонентов банковской техники,
включая даже сложные узлы, на базе крупнейшего в России
Ремонтного центра.
ИСТОРИЯ УСПЕХА // БИНБАНК5
©MAYKOR//Февраль,2016

6. Общая информация
MAYKOR-BTE – сервисная компания, специализирующаяся
на ремонте и техподдержке банковского оборудования, pos-
и платежных терминалов, электронных систем управления
очередью, кассового оборудования, а также отраслевых
программных решений. Являясь дочерней компанией MAYKOR,
общероссийского поставщика услуг в области аутсорсинга ИТ-
и бизнес-процессов, MAYKOR-BTE оказывает услуги по всей
России силами 83 филиалов и более чем 400 сервисных
подразделений.
На базе компании действует крупнейший в стране ремонтный
центр по восстановлению запчастей для банковского
оборудования, а также мультивендорный центр компетенций.
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ ОФИС:
+7 (495) 787 45 00 // INFO@MAYKOR.COM
Более подробную информацию
можно найти на сайте:
www.maykor.com