More Related Content
More from Madi Radulescu (20)
Aliniere organizationala, masurare si interventie
- 2. Ø
Organiza)a
are
o
direc)e
si
un
scop
clar
Ø Misiunea,
viziunea
valorile
si
scopurile
sunt
intelese
si
insusite
de
catre
to)
angaja)i
Ø
Comunicarea
este
eficienta
atat
ver)cal
cat
si
orizontal.
Ø
Angaja)lor
li
se
ofera
mediul,
sprijinul,
beneficiile
si
resursele
adecvate.
2
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 3. “De
principiu,
func,ile
de
business
ar
trebui
sa
conlucreze
in
armonie
pentru
a
indeplini
obiec,vele
companiei,
in
realitate,
rela,ile
dintre
departamente
sunt
caracterizate
de
rivalita,
adanci
si
neintelegeri.
Kotler
1983
3
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 4. Alinierea
unei
organiza:i
Oameni,
Produse
si
Procese,
Cu
Scopul
acesteia
Pentru
a
sa:sface
nevoia
clien:lor
in
mod
Profitabil
4
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 5. Cand
este
esen:al
de
masurat:
ü Atunci
cand
compania
doreste
o
accelerare
si
o
accentuare
a
orientarii
fata
de
client
ü Cand
compania
doreste
un
audit
organiza)onal
simplu
si
rapid
in
urma
unui
proces
de
fuziune/achizi:e/schimbare
a
setului
de
valori/strategii
de
companie
ü Cand
este
nevoie
de
un
instrument
de
urmarire
pentru
schimbari
si
implementarea
ac)unilor
din
programele
de
schimbare
ü Cand
se
doreste
un
benchmark
(referen)al)
pentru
a
compara
organiza)a
cu
concurenta,
la
nivelul
industriei
ü Cand
se
doreste
un
diagnos)c
pentru
a
vedea
impactul
asupra
departmentelor,
loca)ilor
sau
echipelor
de
angaja)
in
procesele
de
schimbare
organiza)onala
ü Cand
se
doreste
evaluarea
eficacita:i
comunicarii
interne
in
procese
de
schimbare,
fuziune
si
achizi)i,
restructurare
ü Cand
este
nevoie
de
un
instrument
de
planificare
strategica
furnizand
date
pentru
sedintele
anuale
de
strategie
5
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 6. ETAPE
2. Realizarea unui
1. MASURAREA
PLAN de interventie
nivelului de 3. INTERVENTIA
care sa sustina
ALINIERE in pentru aliniere
cresterea nivelului de
organizatie
aliniere
Creaza
un
blueprint
pentru
o
ini:a:va
de
schimbare
6
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 7. Studiu
de
aliniere
organiza:onala
“Va
cas,ga
cel
a
carui
armata
este
animata
de
acelasi
spirit"
Sun
Tzu
The
Art
of
War
490BC
7
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 8. In
ce
masura
conducatorii
au
incredere
in...
• Dezvoltarea
strategiei
85%
• Implementarea
strategiei
40%
• Alinierea
oamenilor
10%
Source:
Booz
Allen
8
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 9.
Ø
Procesele,
procedurile
si
sistemele
interne
sunt
aliniate
pentru
a
intampina
nevoile
clien:lor.
Ø
Angaja:i
simt
ca
le
este
valorificata
si
recompensata
contribu:a
Ø
Organiza:a
ofera
produse
si
servicii
superioare
la
preturi
acceptabile
Ø
Organiza:a
va
raspunde
repede
la
schimbari
intr-‐un
mediu
compe::v.
9
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 10. Dar
majoritatea
organiza:ilor
nu
sunt
aliniate
cu
clien:i
lor
Percep:a
clien:lor
High
despre
ce
inseamna
o
experienta
de
client
deosebita
Importanta/
Focus
(excep:onala)
Unde
isi
concentreaza
companiile
eforturile
Low
Pret
Confort
Raspunsul
la
Reclame
Angaja:i
Livrarea
Trasaturi
probleme
companiei
Poli:ci
&
produsului
/
Proceduri
serviciului
Source.
2001
Forum
Survey
Atributele
experientele
clien:lor
“Exista
o
discrepanta
intre
ceea
ce
inseamna
pentru
client
o
experienta
excep=onala
si
locul
unde
companiile
isi
concentreaza
inves==ile.
“
Sursa:
Forum
Corpora=on
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 11. Rasplata
poten:ala
“American
Airlines
a
calculat
ca
daca
ar
fi
avut
cu
un
client
mai
mult
in
fiecare
zbor
intr-‐un
anumit
an,
diferenta
in
venit
ar
fi
fost
de
aproxima=v
114
milioane
$.”
-‐Guerilla
Marke,ng
NewsleRer
11
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 12. Care
sunt
stagiile
alinierii?
12
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 13. Piata
Organiza:a
aliniata
Organiza:a
nefocalizata
Piata
Organiza:a
Organiza:a
Piata
Organiza:a
focalizata
pe
piata
Organiza:a
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 15. Organiza:a
care
invata
“O
organiza:e
care
invata
este
o
organiza:e
cu
abilita:
in
a
crea,
achizi:ona
si
transfera
cunos:nte,
si
cu
capacitatea
de
a-‐si
modifica
comportamentul
pentru
a
reflecta
noi
cunos:nte
si
invataminte
”
Source.
David
Garvin.
15
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 16. In
ce
stadiu
este
organiza:a
ta?
De
ce
sa
nu
afli?
16
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 17. Ce
este
Organiza:onal
Alignment
Survey?
Un
ches)onar
comprehensiv
ce
le
permite
conducatorilor
sa
evalueze
sanatatea
afacerii
si
sa
dezvolte
o
strategie
pentru
a
imbunata)i
rezultatele
acesteia.
De
ce
a
fost
dezvoltat?
Pentru
a
oferi
un
mijloc
simplu
de
a
vedea
unde
este
organiza=a
acum,
unde
doreste
sa
fie
si
cum
ajunge
acolo
17
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 18. Modelul
OAS
2001
Market
Focus
Mediul
extern
Viziune,
misiune,
strategie
Mediul
intern
Cultura
Sus:nerea
Standarde
&
Poli:ci
de
personal
performantei
proceduri
Monitorizarea
performantei
Leadership
Servicii
Climat
Calitate
Diferen:ere
18
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 19. Care
sunt
trasaturile?
ü
un
ches,onar
cu
66
de
itemi
ce
acopera
13
dimensiuni
in
materie
de
importanta
si
performanta.
ü
o
sec,une
de
comentarii
deschise
ce
acopera
7
probleme
ü
un
raport
computerizat
pe
trei
niveluri:
*
Loca,e;
Departamente;
Companie.
(pina
la
16
rapoarte)
ü
recomandari
selectate
special
dintr-‐o
arie
de
264
de
tac,ci
provenite
din
buna
prac,ca
si
personalizate
pe
compania
in
cauza
ü
un
rezumat
execu,v
ce
adauga
valoare
si
cunos,nte
locale
la
raport.
ü In,lnire
de
analiza
cu
top
managementul
19
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 20. Cum
func:oneaza?
1)
Completarea
ches)onarului
On
Line
(cca
25
minute,
lb
Romana
sau
engleza)
2)
Generarea
raportului
si
a
tac)cilor
de
interven)e
poten)ala
3)
Redactarea
rezumatului
execu)v
4)
Prezentarea
rezultatelor
5)
Asistenta
in
implementarea
interven)ilor
(workshopuri,
training,
coaching,
comunicare
interna,
concursuri,
alte
initai)ve
de
sprijin)
20
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 21. Da,
si
chiar
func)oneaza!
OAS
a
fost
dezvoltat
in
1993
dupa
cercetari
extensive.
In
2001
ne-‐am
decis
sa
revalidam
studiul.
Am
analizat
datele
extrase
dintr-‐un
numar
de
ches:onare
OAS
aplicate
in
ul:mii
cinci
ani.
Acestea
cuprindeau
21,300
de
responden:
OAS
din
52
de
companii
din
20
de
tari.
Dr
David
Matsumoto,
un
om
de
s:inta
independent
a
realizat
o
analiza
riguroasa
pentru
a
confirma
ca
modelul
original
este
inca
valid
si
ca
se
pot
prezice
rezultate
de
business
pe
baza
ches:onarului.
Dr
Matsumoto
a
concluzionat;
“Toate
corela=ile
sunt
semnifica=ve
sta=s=c.
Dat
esan=onul
fiind
mare,
sunt
destul
de
surprins
cat
de
puternice
sunt
corela=ile.
Sunt
substan=ale.
To=
itemii
par
sa
prezica
datele
rezultate.”
Deci
care
sunt
rezultatele
dorite
si
predictorii?
21
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 22. Rezultatele
Top
managementul
va
avea
imaginea
felului
in
care
angaja,i
considera
ca
organiza,a
are
rezultate
tangibile
in
inbunata,rea
acestor
arii:
1)
Indeplinirea
cerintelor
clien)lor
2)
Reten)a
angaja)lor
3)
Indeplinirea
targeturilor
de
profit
4)
Indeplinirea
cerintelor
de
vanzare/crestere
5)
Indeplinirea
cerintelor
furnizorilor
si
ale
agen)ilor
de
reglementare
6)
Contracararea
amenintarilor
compe))ei
22
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 23. Cele
zece
aspecte
ce
“imping”
organiza:a
inainte
1)
Suntem
o
organiza)e
de
succes
2)
Avem
o
strategie
bine
definita
3)
Indeplinim
promisiunile
pe
care
le
facem
prin
intermediul
reclamei
4)
Angaja)i
sunt
bine
instrui)
5)
Ne
masuram
calitatea
serviciilor
fata
de
cei
mai
buni
compe)tori
6)
Managerii
se
intalnesc
cu
grupuri
de
clien)
7)
Ne
monitorizam
calitatea
8)
Angaja)i
sunt
)nu)
la
curent
asupra
performantei
companiei
9)
Exista
o
buna
cooperare
intre
departamente
10)
Tintele
de
performanta
sunt
realiste
si
aliniate
cu
viziunea
companiei
• Copyright
Persona
Global,
Inc.
All
rights
reserved.
2004
23
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 24. Care
sunt
beneficiile?
ü
Un
mijloc
de
imbunata)re
a
rezultatelor
de
business
ü
O
analiza
a
nevoilor
de
training
si
consultanta
ü
Un
mijloc
de
a
monitoriza
performanta
in
)mp
ü
Un
instrument
de
planificare
pentru
schimbarea
organiza)onala
(schimbare
de
strategie,
structura,
conducere,
valori,
post
fuziune
sau
proces
de
achizi)e,
implementare
proiecte
de
calitate
totala)
ü Un
mijloc
de
a
masura
schimbarea
organiza)onala
ü
un
mijloc
de
a
compara
performanta
companiei
fata
de
un
referen)al
24
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 25. Feedback
de
la
clien:
“OAS
ne-‐a
ajutat
sa
validam
o
serie
de
presupuneri
si
sa
descoperim
arii
de
preocupare
ce
nu
erau
inca
in
vizorul
managementului.
Rezultatele
sunt
un
catalizator
pentru
managementul
superior
as`el
incat
ei
sa
isi
defineasca
strategia
in
Asia.
Un
beneficiu
care
depaseste
asteptarile
a
fost
o
crestere
semnifica,va
a
moralului
angaja,lor
prin
faptul
ca
i-‐am
inclus
in
testare
si
ca
le-‐am
cerut
cu
sincer,tate
opiniile.
Rata
de
raspuns
a
fost
de
peste
85%!."
Martha
Collard
Director
Human
Resources,
Asia
Pacific
Grey
Worldwide
July
2005
25
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 26. Feedback
de
la
clien:
“Rezultatele
Studiului
de
Aliniere
Organiza,onala
au
fost
excep,onale...
Ac,unea
in
sine
a
ridicat
foarte
mult
moralul
angaja,lor
deoarece
noul
management
este
interesat
sa
implice
pe
toata
lumea
si
sa
le
afle
gandurile.
Am
inceput
sa
implementam
recomandarile
din
raport
si
ne-‐am
imbunata,t
performanta
vizibil
in
lunile
care
au
urmat.
La
un
an
de
la
finalizarea
studiului,
am
imbunata,t
profitabilitatea
companiei
cu
un
milion
de
$
la
un
venit
de
25
milioane
de
$”
Dan
Viste,
President
of
Warzyn,
Inc.
USA
26
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 27. Feedback
de
la
client
"“Aveam
nevoie
sa
intelegem
punctele
noastre
slabe
si
pe
cele
forte,
si
deasemeni
nevoile
si
dorintele
clien,lor,
doream
sa
imbunata,m
cultura
as`el
incat
sa
indeplinim
nevoile
clientului
mai
promt
si
eficient.
Studiul
de
Aliniere
Organiza,onala
ne
ajuta
sa
a,ngem
aceste
obiec,ve
prin
concentrarea
tuturor
din
companie
pe
aceste
obiec,ve
si
pe
aceeasi
direc,e."
“Angajamentul
nostru
fata
de
clien,
este
con,nuu,
de
aceea
vom
implementa
Studiul
de
Aliniere
Organiza,onala
din
nou
dupa
12
luni
de
la
prima
aplicare”
Sales
&
Marke)ng
Director
Kingston
Sia
Glaxo
27
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 28. Feedback
de
la
clien:
“
Nu
este
usor
pentru
o
organiza)e
sa
“se
priveasca
in
oglinda”
si
sa
descopere
factori
importan)
de
management
ce
nu
ar
putea
fi
percepu)
de
catre
organiza)e.
Si
totusi,
este
necesar
pentru
management
sa
iden)fice
punctele
slabe
si
sa
puna
bazele
unui
proces
con)nuu
de
imbunata)re.
Doresc
sa
imi
exprim
aprecierea
pentru
analiza
extraordinara
pe
care
a
realizat-‐o
Studiul
de
aliniere
organiza,onala.“
Managing
Director
J.
Letschert
DUPHAR
NEDERLAND
28
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 29. Feedback
de
la
clien:
“Tocmai
ce
am
finalizat
o
a
treia
aplicare
OAS
pentru
divizia
SmithKline
Asia
si
am
descoperit
ca
organiza=a
s-‐a
imbunata=t
cu
13%
fata
de
ul=mul
an.
Credem
ca
acest
lucru
s-‐a
intamplat
deoarece
divizia
s-‐a
centrat
pe
ariile
specifice
descoperite
de
OAS.
Compania
inten=oneaza
sa
u=lizeze
OAS
in
fiecare
an”
Jim
Earl,
President
of
Personal
Management
Interna:onal.
Consultant
to
SmithKlineBeecham
29
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 30. Proiecte in Romania
• Schering Plough (la schimbarea CEO, 2009)
• Schering Plough – Merck (2010, 2011) – dupa fuziunea
celor doua companii
• Spectacular, pregatire pentru restructurare
30
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 31. Modelul
OAS
2001
Market
Focus
Mediul
extern
Viziune,
misiune,
strategie
Mediul
intern
Cultura
Sus=nerea
Standarde
&
Poli:ci
de
personal
performantei
proceduri
Monitorizarea
performantei
Leadership
Servicii
Climat
Calitate
Diferen:ere
31
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009
- 32. Pentru
mai
multe
informa=i
contacta=:
office@mmmconsul=ng.ro
madi.radulescu@mmmconsul=ng.ro
www.mmmconsul=ng.com
Multumim!
32
©Copyright Persona Global and Shaun Smith & Co., April 2009