Mata kuliah Pengantar Transportasi

2. Outline
• Pendahuluan
• Standar Pelayanan Minimum
• Kesimpulan

3. • SPM disusun sebagai alat Pemerintah dan Pemerintah Daerah
untuk menjamin akses dan mutu pelayanan dasar kepada
masyarakat secara merata dalam rangka penyelenggaraan urusan
wajib.
• Dalam penyusunan SPM ditetapkan jenis pelayanan dasar,
indikator SPM dan batas waktu pencapaian SPM.

4. Standar Pelayanan Minimal

5. BAB I
KETENTUAN UMUM
1. Pelayanan publik
2. Penyelenggara pelayanan publik
3. Angkutan Udara
4. Bandar Udara
5. Pelaksana pelayanan publik
6. Penyelenggara jasa angkutan
udara
7. Penyelenggaran jasa bandar
udara
8. Penumpang
9. Penumpang dengan kebutuhan
khusus (difable)
10. Reservasi
11. Ticketing
12. Check-in
13. Boarding
14. Denied boarding passenger
15. Transit
16. Transfer
17. Bagasi
18. Bagasi kabin
19. Standar pelayanan
20. Maklumat pelayanan
21. Menteri
22. Direktur jenderal

6. KETENTUAN UMUM

7. Standar Pelayanan Penumpang
Standar Pelayanan
Penumpang
Angkutan Udara
dalam Negeri di
Bandar Udara
Standar Pelayanan
Penumpang
Angkutan Udara
dalam Negeri di
Pesawat

8. Standar Pelayanan Penumpang di
Bandar Udara
1. KESELAMATAN
 Informasi dan fasilitas keselamatan
 Marka jalan, warning traffic light, APAR, pintu darurat, fire detection and alarm system, titik
kumpul evakuasi
 Informasi, area dan fasilitas pelayanan kesehatan
 Ketersediaan area untuk pelayanan kesehatan, informasi fasilitas kesehatan mudah terlihat,
fasilitas kesehatan, jam operasional layanan kesehatan sesuai dengan jam operasional bandara
 Petugas kesehatan
 Petugas medis yang berseragam menggunakan ID mudah terlihat

9. 2. KEAMANAN
 Fasilitas keamanan
 Adanya CCTV dengan durasi penyimpanan data rekaman minimal 30 hari
 Petugas keamanan
 Petugas pengaman bandara berseragam dan menggunakan ID yang mudah
terlihat
 Informasi pengaduan keamananan
 Informasi berupa banner/spanduk berisi tempat pengaduan (nomor telepon &
SMS) di tempat yang strategis

10. 3. KEHANDALAN
 Pemeriksaan penumpang dan bagasi
 Normal: paling lama 3 menit & Khusus: paling lama 8 menit
 Pelayanan check-in
 Waktu buka check-in counter→Paling lambat 2 jam sebelum waktu keberangkatan
 Waktu tutup check-in counter → Paling lambat 30 menit sebelum waktu
keberangkatan
 Waktu proses pelayanan per penumpang → paling lama 2 menit 30 detik
 Waktu menunggu check-in per penumpang → paling lama 30 menit
 Pelayanan boarding
 Batas waktu naik pesawat → paling lambat 10 menit sebelum waktu keberangkatan
 Pelayanan bagasi
 Waktu pengambilan bagasi →paling lama 30 menit

11. Toilet Musholla Pengkodisian
cahaya
Pengkodisian
suhu
Ruang merokok Kebersihan Pelayanan
petugas sisi darat
4. KENYAMANAN

12. 5. KEMUDAHAN
Informasi pelayanan penerbangan
• Informasi yang akurat dan diletakkan di tempat strategis
• Informasi panggilan terakhir dalam bentuk audio
Informasi gangguan kompensasi dan penerbangan
• Informasi diumumkan maksimal 15 menit setalah diketahui adanya gangguan
• Informasi terkait tata cara pemberian kompensasi bagi penumpang
Fasilitas naik dan turun pesawat
• Penggunaan garbarata apabila tersedia dan disesuaikan dengan tipe pesawat
• Tersedianya kendaraan bermotor
Transit dan atau transfer
• Tersedianya konter dan petugas untuk proses penumpang transit/transfer
Fasilitas pengaduan penumpang
• Fasilitas media layanan untuk penanganan keluhan penumpang atau untuk
pelayanan bandar udara yang bisa dilakukan melalui no telepon / SMS (Call Center)

13. Fasilitas Terminal Information Center (TIC)
• Tersedianya konter dan petugas yang bertugas memberikan informasi
di terminal
Rambu
• Penempatan strategis, mudah terlihat, informatif dan minimal dalam 2
bahasa (Indonesia dan Inggris)
Fasilitas trolley
• 6 trolley/10 penumpang
• Kondisi baik
Informasi angkutan lanjutan
• Jenis angkutan
• Penunjuk arah dan lokasi angkutan lanjutan
• Jurusan rute
Fasilitas ruang tunggu keberangkatan
• Tersedia kursi sebanyak 1/3 penumpang waktu sibuk, media hiburan,
charger box
Tempat parkir
• Tempat parkir kendaraan sejumlah 80% dari penumpang waktu sibuk

14. 6. KESETARAAN
 Fasilitas dan pelayanan bagi penumpang berkebutuhan khusus
 Tersedianya fasilitas
• Ramp dengan kemiringan maksimum 20°
• Toilet untuk penumpang berkebutuhan khusus
• Lift khusus dengan 2 lantai atau lebih
• Area tunggu khusus untuk keberangkatan
• Petunjuk/bantuan khusus untuk penyandang tuna netra
 Pemberian prioritas pelayanan dan pendamping
 Nursery room
 Tersedia ruang khusus dengan fasilitas lengkap untuk ibu menyusui

15. Standar pelayanan penumpang di
pesawat
1. KESELAMATAN
 Informasi dan peralatan keselamatan dalam kondisi
yang baik dan berfungsi
 Kartu penunjuk keadaan darurat
 Buku petunjuk keselamatan penerbangan
 Kartu doa
 Jaket keselamatan sesuai dengan kapasitas penumpang
 Masker oksigen sesuai dengan kapasitas penumpang
 Jalur dan pintu darurat
 Peralatan kesehatan berupa perlengkapan P3K

16. 2. KENYAMANAN
 Awak kabin
 Fasilitas dalam pesawat
 Lavatory dengan
peralatannya dalam kondisi
100% bersih dan tidak
berbau
 Interior dan fasilitias
 Media hiburan
 Air sickness bag
 Pengkondisian suhu

17. 3. KEMUDAHAN
 Informasi mengenai penerbangan
 Informasi cuaca
 Informasi ketinggian
 Informasi waktu lama perjalanan
 Informasi waktu untuk mendarat di bandar udara
tujuan

18. 4. KESETARAAN
 Tersedianya buku petunjuk keselamatan
penerbangan dalam bentuk huruf brailee
maksimal 10% dari total kapasitas tempat duduk

19. Kesimpulan
SPM adalah hal yang penting sebagai acuan/ dasar
dalam sistem pelayanan penumpang transportasi.
– Keselamatan
– Keamanan
– Kehandalan
– Kenyamanan
– Kemudahan
– Kesetaraan

20. • SPM dibuat sebagai acuan kinerja suatu
pelayanan jasa angkutan.
• Faktor penting yang menjadi acuan dalam
menilai suatu kinerja nya adalah keselamatan,
kemudahan, kesetaraan, kenyamanan,
keamanan, dan kehandalan.
• Harus ada keterkaitan antara regulator dengan
operator →komunikasi.

21. TERIMA
KASIH