Slides fra konference på Forsikringsakademiet

1. Alm Brand
Digitalt før analogt
Nye teknologier - nye muligheder
Kristian Hjort-Madsen
Koncerndirektør - Digitalisering, IT og Innovation

2. 2
Finanssektoren er i global omstilling – drevet af teknologi
… nye
teknologiske
muligheder
… dybe
kundepræferencer
& behov
Teknologi skaber muligheder og behov
Tidligere var normen forretningsdreven it-udvikling…
- nu siger vi teknologidreven forrentningsudvikling!

3. 3
Teknologirevolutionen muliggør ny forretning på mange planer
Invester i at unbundle (modularisere) …
… før du kan rebundle (personalisere værditilbud)
Value
Cost
Fjern unødige omkostninger via nye teknologier …
… og skab nye værditilbud på ”NewTech” præmisser
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
$$ $$ $$ $$
Forsvar og redefiner de traditionelle segmenter …
… og eksperimenter digitalt omkring de urørte

4. 4
Kundens Alm. Brand skaber helhed om bank, forsikring og pension
Meget tilfredse kunder
Høj arbejdsglæde
Flere helhedsorienterede kunder
Fortsat vækst
Attraktivt afkast af egenkapitalen

5. 5
Det nødvendige
Transparente
Tillidsvækkende
Problemfri ekspedition
Fleksible løsninger
Samlet finansiel rådgivning
Innovative og proaktive
Digital (selv)betjening
Det ekstra

7. 7

8. 8
Fem teknologier forandrer sektoren
Cloud
Computing
Alt er software
Hurtigere og
billigere at
udvikle
Sikkert, stabilt
og lavere risiko
AI – Prediction/
Personalisering
Kend din kunde
– adfærd og
livssituation
Relevant og
nemt for kunden i
alle kanaler
Spejl følelser og
profil-
præferencer
AI
Automatisering
Auto-
beslutninger via
historik og risiko
Brug mennesker
når det gavner
kunden
Færre fejl (men
flere systemiske)
Chatbots /
Avatars
Selvbetjening og
medbetjening
Intuitivt i
dagligdagen
Er der 24/7/365
og dømmer ikke
BlockChain
Økosystemer på
tværs af grænser
og sektorer
Transparens for
kunder / partnere
Ejerløse aktører

9. Digital rejse for Alm Brand muligt grundet stærke teknologivalg og investeringer på platforme
9
Fundamenter betyder noget – og sikrer volumen
Moderne og stabil
forsikringsplatform
Markedsledende Trader
og solid bankplatform
Effektiv intern
samarbejdsplatform
Moderne kunde- og rådgiverplatform, der muliggør
dialog og et kundeforhold på tværs af produkter

10. 10
For Alm Brand er cloud centralt for brug af nye teknologier
Digital rejse muligt grundet stærke teknologivalg og investeringer på platforme
2019+
• Cloud First Strategi
• ML Prediction / Analytics
• IaaS spydspidser
• SaaS baserede FinTech partnerskaber
• Åben arkitektur for at udbyde/indgå i økosystemer
Helhedsrådgivning på
tværs af engagement
2016 2017
Web-frontend, trader og
samarbejdsværktøjer
2018
Exchange Teams, Sharepoint,
Skype mm.
Dybere kundeindsigt
og mail i skyen

11. 11
Den digitale fremtid er spændende – muligheder og trusler forude
Alt er transparent
og skift er nemt – kunder
søger intuitive ydelser
• Kunder vælger intuitive og
oprigtige løsninger
– nemt og meningsfyldt
• Omkostning bliver blot et
hygiejnespørgsmål
Økosystemer forandrer
industrier – stort fokus på
finans fra tech-giganter
• Evne til at skabe og indgå i
økosystemer bliver centralt
• Samarbejder og samlede
værditilbuddet er væsentligt
Teknologi muliggør nye
forretningsmodeller
- og det går hurtigt
• Tilliden til digital
rådgivning er afgørende
• Digital indsigt muliggør
personlig rådgivning med
marginal omkostning

12. 12
Base-camping: Sæt ambition, planlæg ruten, og vær altid klar til
at tilpasse dig til forholdene på vejen
ILLUSTRATIVT EKSEMPEL
Digitalt intuitivt
univers og skade
Xx flere brugere
Digital rådgivning
og medbetjening
Xx NPS / xx salg
STP processer med AI
Xx% cases
Digital helheds-
rådgiver 24/7
Xx% loyalitet
??

13. 13
Alm. Brand – Digitalt før Analogt på tværs af finans