Lees hoe Nabuurs Supply Chain Solutions de uitdagingen als gevolg van extra klanten te boven kwam met Lean en Interim Management.

1. Case study Nabuurs Supply Chain Solutions BV
Prestatieverbetering met Lean en Interim Management
Begin 2017 opende Nabuurs Supply Chain Solutions BV met trots een nieuwe vestiging in
industriegebied Park 15, langs de Rijksweg A15. Ruim 60.000 m2 om voor een aantal grote
internationale klanten opslag, value adding en distributie te verzorgen.
Met de komst van een extra klant werd de maximale doorvoersnelheid overschreden, wat
resulteerde in te hoge operationele kosten en kwalitatieve uitdagingen.
Nabuurs stelde een crisisteam samen om zo snel mogelijk terug te keren naar het afgesproken
prestatieniveau. Dit team slaagde er binnen 9 maanden in om de efficiency met meer dan 50% te
verhogen, de kosten met meer dan 50% terug te dringen en de kwaliteit op orde te brengen.
Hoe kregen zij dat voor elkaar?
Een quick-scan uitgevoerd door Caprimotion resulteerde in een advies om de uitdagingen aan te
pakken met een combinatie van interim management en Lean procesverbetering. Binnen enkele
dagen werd de dagelijkse leiding van het distributiecentrum overgegeven aan een senior interim
manager en begon Caprimotion samen met de logistiek medewerkers en teamleiders aan het
herontwerpen en implementeren van nieuwe processen en procedures.
De eerste grote financiële slag werd geslagen door het werk uit de nachtdienst te verplaatsen naar de
dagdienst. Hoewel dit grote druk gaf op de bewegingsruimte van de medewerkers en kosten van
material handling equipement, resulteerde het in betere bestuurbaarheid en fors lagere loonkosten.
Ook voor de medewerkers was het voordeel evident: 's nachts gewoon thuis.
Het voornoemde besluit werkte als een katalysator op andere uitdagingen. De flexibiliteit die
Nabuurs biedt aan haar klanten in termen van aankomsttijden, oplossen van kleine problemen en
inspringen op kwalitatieve uitdagingen in andere delen van de supply chain, legde ernstige
beperkingen op aan de interne efficiency.
Daarom werd het besluit genomen heldere afspraken te maken met transporteurs over laad- en
lostijden. Een strakke inbound en outboundplanning was het gevolg, waarmee de werklast
evenredig gespreid werd over de openingsuren, zonder afbreuk te doen aan probleemoplossende
aspecten van de dienstverlening. De capaciteitsbehoefte daalde evenredig.
Hoewel er in eerste instantie zorgen waren over de mate waarin transporteurs en leveranciers
akkoord zouden gaan met de nieuwe planmethodiek, bleek al snel dat de upside veel groter was dan
de downside. Wachttijden voor chauffeurs liepen terug en de verwerkingssnelheid van inslag ging
significant omhoog. Voor de eigen Nabuurs chauffeurs is digitale communicatie geïntroduceerd om
de verwachte aankomsttijd veilig en dynamisch in de inbound planning te kunnen verwerken. Zo
werd de wachttijd voor eigen chauffeurs verder gereduceerd, nam de werklastspreiding verder toe
en kon beter ingesprongen worden op de variaties in aankomsttijden van internationale transporten.
Het gevoel van controle begon weer te groeien en het vertrouwen in de toekomst nam toe, zowel bij
Nabuurs als haar supply chain partners. Desondanks was de brand nog niet geblust.
De volgende grote slag werd geslagen in het inbound proces. De werkwijze waarbij chauffeurs
helpen met laden en lossen is overboord gezet om de kwaliteit en voorspelbaarheid te verbeteren.
Het nieuwe proces is gebaseerd op het Lean concept van de one-piece-flow, waarbij het
onderhanden product - de pallet - continu in beweging blijft. Zelfsturende losteams bestaande uit

2. Reachers en lossers nemen verantwoordelijkheid voor inkomende vrachten en monitoren hun eigen
prestaties. Deze teams verzetten 2x zoveel pallets per uur met 50% minder aansturing.
Daarbij introduceerde Nabuurs een innovatie: de inbound app. Met deze mobiele app worden
afwijkingen zoals schade digitaal gemeld en gefotografeerd. De klanten hebben real-time inzage in
de afwijkingen waardoor zij kunnen bijdragen aan kwaliteitsverbetering. Deze transparantie en
informatiedeling wordt in hoge mate gewaardeerd en onderstreept het gevoel een ‘supply chain
partner’ te zijn.
Voor de borging van deze en andere verbeteringen introduceerde Nabuurs de Lean dagstart. Met de
dagstart worden medewerkers betrokken bij het evalueren en verbeteren van prestaties, zodat
teamgevoel en teamprestaties garant staan voor continu presteren en continu verbeteren.
Negen maanden na de oprichting van het crisisteam draait de operatie in Park 15 stabiel en
rendabel. Missie geslaagd!
Tjebbe Nabuurs, operationeel directeur, over de afgelopen 9 maanden: “Caprimotion heeft onze
processen wezenlijk verbeterd door een hands-on, analytische benadering en borging.”