1. AOP 2013

2. AGENDA
I ประโยชน์ที่ได้รับ
(Pros of project)
II วิธีการนาเสนอ
(Recommended Approach)
III ความคิดเห็น & ข้อเสนอแนะ
(Recomendation & Suggestion

3. PROS OF PROJECT

4. 1.ได้เรียนรู้และเข้าใจ ถึงบทบาทหน้าที่ ความรับผิดชอบของงานในแต่ละทีมที่ได้รับ
มอบหมาย
2.ทาให้สามารถมองภาพเห็นภาพรวมเกี่ยวกับขั้นตอนในการปฏิบัติงานของแต่ละทีม
4. ได้เรียนรู้และเข้าใจงานที่อยู่ภายใต้ WLOC ตั้งแต่รับงานจาก BU จนถึงการบันทึก
เข้าระบบต่างๆ ของธนาคาร
5.ได้เรียนรู้เรื่องการจัดสรรพนักงานที่มีลักษณะงานใกล้เคียงกัน ช่วยงานซึ่งกัน
และ กัน เช่น ทีม Line Implement กับทีม CDMS ทีม Loan Process กับทีม Leasing
และทีม Factoring
3. เข้าใจเกี่ยวกับขั้นตอนการปฏิบัติงานของแต่ละทีมดียิ่งขึ้น

5. 6. ได้รับทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นจากการปฏิบัติงาน จากการซักถามเพื่อนพนักงาน
7. ได้คิดวิเคราะห์หาสาเหตุ จากปัญหาที่เกิดขึ้น เพื่อหาแนวทางในการแก้ปัญหา
9.สร้างความสัมพันธ์ที่ดีของพนักงาน กระตุ้นให้เกิดความร่วมมือร่วมใจกันใน
การทางาน สร้างความไว้วางใจในการทางานร่วมกัน เพื่อเป็นทีมงานที่มีประสิทธิภาพ
8.สามารถตอบปัญหาหรือข้อสงสัยในงานที่ตนเองทาอยู่ได้ เมื่อได้เข้าไปเรียนรู้งาน
ของแต่ละทีม

7. WE DO

8. We can separate...
Documentation & Operation System

9. งานด้านเอกสาร (Documentation)
งานที่มีความเกี่ยวข้องกับเอกสาร ได้แก่
Loan Verification and Document Department
ประกอบด้วย :
- Pre-Verification
- Loan Agreement Preparation
- Post-Verification

10. งานระบบ (Operation System)
งานที่มีความเกี่ยวข้องกับระบบ
ประกอบด้วย :
- Line Implement
- Loan Processing
- Leasing Processing
- Factoring Processing
- Collateral Processing

11. “ เราค้นพบว่า การที่จะสามารถทางานได้อย่างมี
ประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นงานของทีมใดก็ตาม
นอกจากต้องอาศัยคุณภาพของตัวผู้ปฏิบัติงานแล้ว
จาเป็นที่จะต้องมีปัจจัยที่เกื้อหนุน
นั่นคือ...”

12. 1.ความถูกต้อง ชัดเจน ของข้อมูล
เอกสารชัดเจน ครบถ้วน ถูกต้อง เงื่อนไขในอนุมัติชัดเจน
การสั่งงานในใบดาเนินการถูกต้อง ชัดเจน
2.อุปกรณ์การทางาน เครื่องใช้สานักงาน ,ซอฟท์แวร์ที่ใช้ใน
การทางาน
อุปกรณ์การทางาน, เครื่องใช้สานักงาน มีสภาพไม่บกพร่อง หรือ
ชารุด และมีจานวนที่เหมาะสมต่อการใช้งาน ,ระบบปฏิบัติการที่ใช้
ในการทางานมีการ Update version หรือมีการพัฒนา
โปรแกรมสาเร็จรูปเพื่อให้สามารถช่วยในการทางานได้ดียิ่งขึ้น
3.การช่วยเหลือ สนับสนุน และประสานงานกัน
คนในทีมช่วยเหลืองานกันและหากมีข้อสงสัย ไม่เข้าใจมีการ
ปรึกษากันมีการสอนงาน เพื่อให้สามารถแบ่งเบางานซึ่งกัน
และกัน ทั้งเป็นการสร้างศักยภาพให้คนในทีมมีความสามารถ
เท่าเทียมกัน
ปัจจัยเกื้อหนุนการทางานให้มีประสิทธิภาพ

14. Strong Verify

15. So , What to do

16. PROFESSTIONAL
ต้องเป็นผู้มีความเชี่ยวชาญ และมีความรู้
คลอบคลุมในแต่ละส่วนงาน เนื่องจากงาน
จะต้องส่งต่องานไปยังส่วนงานอื่นๆต่อไป
ทั้งนี้ เพื่อให้งานเกิดความลื่นไหล ไม่ติดขัด

17. ต้องสามารถสร้างความชัดเจนในงานได้
- เงื่อนไขในหนังสืออนุมัติ
-เอกสารประกอบการจัดเตรียมสัญญาที่ชัดเจน
- เอกสารประกอบที่จาเป็นสาหรับการตั้งวงเงินของลูกค้า

18. ADEQUATE
ควรมีบุคลากรเพียงพอที่จะสามารถ
รับงานที่เข้ามา ในช่วงเวลาที่งาน
Peak เพื่อให้งานไม่กระจุกตัว
และสามารถมีเวลาในการ
ตรวจสอบงานได้มากขึ้น

19. ควรมีการ check list
แจ้งรายการที่เป็นเงื่อนไข หรือ
ข้อมูลสาคัญที่มีผลต่อการตั้งวงเงิน
ให้ส่วนงานอื่นได้ทราบ หากพบว่าเงื่อนไข
หรือ ข้อมูลนั้น ยังไม่อาจทาได้ในวันที่ส่งเรื่องมาเตรียมสัญญา

21. RECOMMENDATION
& SUGESSTION
No.1

22. PRE-VER
ตรวจสอบ เงื่อนไข
อำนำจอนุมัติ ควำม
ถูกต้องของอนุมัติ
POST-VER
ตรวจสอบ เงื่อนไข
อำนำจอนุมัติ ควำม
ถูกต้องของอนุมัติ
PRE-VER
รวบรวมเอกสำรที่
จำเป็นต่อกำรเตรียม
สัญญำ และกำรตั้ง
วงเงินของลูกค้ำ
POST-VER
รวบรวมเอกสำรที่
จำเป็นต่อกำรกำรตั้ง
วงเงินของลูกค้ำ
PRE-VER
ตรวจสอบควำม
ถูกต้องของกำร
สั่งงำนในใบ
ดำเนินกำร (ใบ LDI)
POST-VER
ตรวจสอบควำม
ถูกต้องของกำร
สั่งงำนในใบ
ดำเนินกำร (ใบ LDI
, ใบ II )
Same

23. POST
PRE
It is Possible to... รวมทั้งสองทีมเข้าด้วยกัน

24. 1.จากลักษณะงานที่มีความคล้ายคลึงกัน ทาให้งานสามารถทาได้ขั้นตอนเดียว ไม่ซ้าซ้อน
2.จะทาให้ทีม VER ได้ผู้เชี่ยวชาญในการตรวจสอบ CAS เพิ่มมากขึ้น โดยเมื่ออ่าน
CAS แล้ว อาจมีการทา Checklist แจ้งเงื่อนไขที่สาคัญเพื่อให้ส่วนงานอื่นได้รับทราบ
รวมถึงการสร้างความชัดเจนของลายมือผู้อนุมัติ
3.สามารถตรวจสอบงานได้ละเอียดมากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีการกระจายงาน และทาให้
ส่งต่องานไปยังทีมต่อไปได้รวดเร็วขึ้น
4. สามารถเพิ่มศักยภาพของพนักงาน และ ทาให้สามารถช่วยเหลืองานกันได้ในช่วงที่
งาน Peak ทาให้งานไม่โหลดไปที่ ทีมใดทีมหนึ่งจนเกินไป โดยในช่วงเริ่มต้นอาจมี
การ Training คนในทีม Ver ให้สามารถช่วยงานกันได้ทั้งหมด ไม่จากัดว่า จะเป็น
งาน Pre ver หรือ Post Ver หรือ ไม่ต้องจากัดว่าคนหนึ่งคน Verify ได้เพียง
ลูกค้ากลุ่ม SME หรือ กลุ่ม Commercial เท่านั้น

25. RECOMMENDATION
& SUGESSTION
No.2

26. Time
บางครั้ง
• การทางานที่ต้องแข่งกับเวลา
• ปริมาณงานที่เข้ามาเป็นจานวนมาก
Many task
เสี่ยงต่อความผิดพลาดของงาน
การจัดเก็บต้นฉบับเอกสารเข้าห้องมั่นคงทาได้ล่าช้า

27. Problem
• ความผิดพลาดของงาน (Error) ทา
ให้
พบการ finding จาก Credit
Review• งานติดตาม ทวงถาม เอกสารต้นฉบับ
ที่ล่าช้า , การจัดการกับต้นฉบับเอกสาร
ที่ไม่เป็นระเบียบ
DEVIL
Solution
ทีมที่จะทาหน้าที่ในการตรวจสอบสัญญา
และเงื่อนไขในอนุมัติ สาหรับลูกค้าที่ตั้งวงเงิน
ไปแล้ว นั้น อีกครั้งหนึ่ง เพื่อเป็นการ
Crosscheck การทางาน และอาจรวมถึง
การทาหน้าที่รวบรวม ติดตาม จัดเก็บ
ต้นฉบับเอกสารที่ส่งมาจากทาง BU เป็น
ขั้นตอนสุดท้าย ก่อนที่จะจัดเก็บ ห้องมั่นคง
เช่น… หน่วยงาน CAC
หรือ ตั้งทีมเฉพาะขึ้น
ANGEL

28. ANGEL
If we have this team

29. 1.ลดความเสี่ยงในความผิดพลาดของงาน และลดการ finding ของ Credit
Review
เพราะทีมนี้จะช่วยกรองงานให้ก่อนโดยการตรวจสอบเอกสารสัญญาต้นฉบับที่ถูกส่ง
มาเก็บห้องมั่นคง เช่น ตรวจการลงนาม หรือ การเพิ่มเติม ข้อความ ในต้นฉบับสัญญา
อีกครั้ง ว่าทาได้ถูกต้องตามเงื่อนไข ใน CAS หรือไม่
2. งานติดตาม ทวงถาม ตรวจสอบเอกสารต้นฉบับ จากทาง BU จะทาได้รวดเร็วขึ้น
และมีการจัดการที่เป็นระเบียบมากขึ้น (อาจจ้าง Out Source สาหรับทีม CAC
เพื่อ
มาทางานบางอย่างที่ไม่ต้องใช้ความรู้เฉพาะทางมากนัก เช่น การ packing เอกสาร
เพื่อส่ง scan ห้องมั่นคง เนื่องจากมองว่า งานลักษณะนี้ไม่จาต้องใช้คนของทีม VER
และผลดีที่ตามมาคือ ทีม Ver จะมีเวลาในการจัดการงานหลักของตนเอง คือ
การตรวจสอบความถูกต้อง ได้มากขึ้น)

30. Presented by…
Ms.Kanchanit Ittharatt