Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.
0
Услуги для рабочих мест
Услуги управления
Анатолий Третьяков
1
Услуги Управления
Service Desk
Услуги
Предло-
жения
Для конечных
пользователей
Для ЦОД
 «Облачный» ЦОД
 Управление СХД...
2
Содержание
 Новый мир
взаимосвязей
 Рабочее место 2020
 Мобильность на
работе
 Опыт Fujitsu
 Примеры компонент
услу...
3
Мир множества взаимосвязей
 Зарождается новый мир где люди, информация, вещи и
инфраструктура взаимосвязаны через сеть,...
4
Copyright 2014 FUJITSU LIMITEDFUJITSU CONFIDENTIAL
Интернет вещей & Большие данные
 Интернет вещей & Большие данные обл...
5
Человеко-центричное интеллектуальное общество
Human Centric Intelligent Society
 С помощью Современных информационных
т...
6
Рабочее место будущего 2020
• Рабочее место не там, где оно сейчас
• Все рабочие места будут мобильными
• Люди будут «це...
7
Добро пожаловать в эру Мобильности
Изменение ритма жизни и стиля работы
Мульти-экранный
мир
Постоянно
доступны
Информаци...
8
Ориентированность на потребителя ИТ услуг
Рост ожиданий
Как рабочие, мы все хотим
гибкости и свободы в
работе:
• Где мы ...
9
Что сдерживает внедрение инноваций?
Необходимый баланс в удовлетворении требований Бизнеса...
Гибкость в работе
Доступ к...
10
Каким образом?
Если бы вы могли изменить инфраструктуру рабочих мест…
…без необходимости обосновывать каждый свой
шаг?
...
11
Услуги Fujitsu для рабочих мест
Рациональные услуги управления разработанные с целью обеспечения
продуктивности сотрудн...
12
1010 SSL1010101010110 SSL10
 Все приложения, данные и средства
коммуникаций
«Мобилизация» рабочего места
 Централизов...
13
Сочетающиеся услуги для любых
требований
Виртуальные
рабочие места
Работа из дома:
• Полностью виртуальное рабочее
мест...
14
Комплекс услуг для обеспечения Ваших
целей
Все это достигается в
рамках единого сервиса
Маневрен-
ность Бизнеса
Прозрач...
15
Прозрачность затрат
• Снижение TCO
• Оплата по факту
потребления услуг
• Широкий выбор опций
Маневренность
Бизнеса
• Бы...
16
Поддержка рабочих мест
Мобильные
устройства
Обще-
ние и
взаимо-
действие
Традиционные ПК
Вирту-
альные
рабочие
места
17
Мы делаем это уже сейчас
Виртуализация РМ
• Крупный банк
• 60,000 пользователей
• Новый уровень гибкости
• Работа из до...
18
История успеха в России – один из
благодарных клиентов
Сервис деск
• 1я и 2я линия по
различным сервисам
• 25 000 польз...
19
Снизить риск при изменениях
 Мы помогаем ускорить преобразования и
минимизировать риски в подобных проектах
 Не требу...
20
Все что вам требуется
для того чтобы
сделать Бизнес
мобильным
С помощью перечня
модульных услуг
21
Оптимизируйте работу сотрудников
• Рациональность
• Мобильность
• Оптимизация
Доступ к приложениям
из любого места
• За...
22
Поддержка вашего Бизнеса
Обслуживание Вашей организации и сотрудников
• Единая точка ответственности
• По всем вопросам...
23
Изменения в ИТ должны быть согласованы с
изменениями в Бизнесе
 Из опыта проектов по успешной реорганизации услуг для ...
24
Сценарии: Для чего все это?
• Быстрое увеличение объема услуг
• Эксплуатация оборудования
• Ускорение интеграций
Слияни...
25
Лидер в части услуг для РМ
в Европе
 Fujitsu
 Лидер по информации Gartner Magic Quadrant for End-
User Outsourcing Se...
26
Почему Fujitsu?
Факты:
•Управление 5 М устройств по всему миру
•Лидер в Квадранте Gartner Magic Quadrant for
End User O...
27
28
Новая роль ИТ:
Бизнес-лидируещее ИТ
Бизнес
Пользователи
Партнеры
Заказчики
ИТ
Нужны новые комплексы
услуг для Бизнеса
Т...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Услуги управления, обслуживание рабочих мест, управление контрактами, сервис-деск и организация «as a Service» проектов

1,254 views

Published on

Услуги управления, обслуживание рабочих мест, управление контрактами, сервис-деск и организация «as a Service» проектов.
Материалы вебинара.
Анатолий Третьяков, менеджер по маркетингу ИТ-услуг Fujitsu

  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

Услуги управления, обслуживание рабочих мест, управление контрактами, сервис-деск и организация «as a Service» проектов

  1. 1. 0 Услуги для рабочих мест Услуги управления Анатолий Третьяков
  2. 2. 1 Услуги Управления Service Desk Услуги Предло- жения Для конечных пользователей Для ЦОД  «Облачный» ЦОД  Управление СХД  Управление серверами  Управление БД  Управление приложениями  Управление совместной работой  Управление рабочими местами, мобильными устройствами, пользовательским окружением  Управление службой Сервис Деск Эффективное управление инфраструктурой ЦОД Увеличение производительности пользователей Уменьшение количество инцидентов и повы- шение удовлетворен- ности пользователей Цели
  3. 3. 2 Содержание  Новый мир взаимосвязей  Рабочее место 2020  Мобильность на работе  Опыт Fujitsu  Примеры компонент услуг для РМ
  4. 4. 3 Мир множества взаимосвязей  Зарождается новый мир где люди, информация, вещи и инфраструктура взаимосвязаны через сеть, это влечет повсеместное преобразование рабочей деятельности и личной жизни 3
  5. 5. 4 Copyright 2014 FUJITSU LIMITEDFUJITSU CONFIDENTIAL Интернет вещей & Большие данные  Интернет вещей & Большие данные обладают потенциалом в части серьезных улучшений в экономике  Перед нами стоят задачи в части безопасности и защиты персональных данных 2013 10 МЛРД 2020 50+ МЛРД 3.6TB/h 20TB/h 100GB - Автопилот в авто - Контроль систем в самолете - Геном Устройства подключенные в сеть 4
  6. 6. 5 Человеко-центричное интеллектуальное общество Human Centric Intelligent Society  С помощью Современных информационных технологий Fujitsu планирует создать безопасное и более благополучную инфраструктуру общества где информация постоянно используются самым оптимальным способом, и инновации помогают людям
  7. 7. 6 Рабочее место будущего 2020 • Рабочее место не там, где оно сейчас • Все рабочие места будут мобильными • Люди будут «ценнее» технологий • Одно центральное устройство • Сокращение ИТ департамента? • Победа Облаков • Газ, электричество, телефон, вода и … ИТ? • Никаких тендеров по Услугам Поддержки Рабочих мест • Вымирание службы Service desk • Цифровые сервисы обеспечения (и “PYOD”)
  8. 8. 7 Добро пожаловать в эру Мобильности Изменение ритма жизни и стиля работы Мульти-экранный мир Постоянно доступны Информация по запросу Множество приложений под любые задачи Присоединено к Облаку
  9. 9. 8 Ориентированность на потребителя ИТ услуг Рост ожиданий Как рабочие, мы все хотим гибкости и свободы в работе: • Где мы находимся • Где это требуется • С любого устройства • С простым доступом к информации возможностью обмена Размывая границы между работой и частной жизнью Это может быть хорошо и для Бизнеса
  10. 10. 9 Что сдерживает внедрение инноваций? Необходимый баланс в удовлетворении требований Бизнеса... Гибкость в работе Доступ к данным из любого места Стандартизация Поддержка всего разнообраазия требуемого парка оборудования Обслуживание старого парка техники Инновации Контроль Ориентированность на потребителя & BYOD Обновление Использование современных технологий Максимальная продуктивность и удовлетворенность Безопасность данных
  11. 11. 10 Каким образом? Если бы вы могли изменить инфраструктуру рабочих мест… …без необходимости обосновывать каждый свой шаг? …Демонстрируя видимые выгоды от ИТ? …Привлекая экспертизу надежных партнеров с множеством успешных идентичных проектов? ✔ ✔ ✔ ✔ …С минимум рисков при изменениях? …В точности в соответствии с требованиями Бизнеса? ✔
  12. 12. 11 Услуги Fujitsu для рабочих мест Рациональные услуги управления разработанные с целью обеспечения продуктивности сотрудников из любого места при любых условиях Рабочее место может быть по настоящему мобильным Обеспечение персонального рабочего места и средств взаимодействия в масштабе предприятия
  13. 13. 12 1010 SSL1010101010110 SSL10  Все приложения, данные и средства коммуникаций «Мобилизация» рабочего места  Централизованное управление & безопасное предоставление доступа  Доступ с любого устройства С управлением одним поставщиком услуг  Из любого места и в любых условиях
  14. 14. 13 Сочетающиеся услуги для любых требований Виртуальные рабочие места Работа из дома: • Полностью виртуальное рабочее место и окружение • Безопасный доступ с Home ПК • Простое взаимодействие с коллегами Традиционные рабочие места Мобильные устройства Услуги по взаимодействию+ + + Управленцы 2: • Безопасный удаленный доступ к любой информации • Работа offline • BYOD У Заказчика: • Простой досступ к необходимым приложениям и данным • Спец требования к защите информации В «полях»: • Защищенные устр-ва • Спец приложения • Возможность работы без связи Пользователи 1: • Высокопроизво- дительные ПК • Несколько мониторов • Спец приложения Пользователи 2: • Ограниченный перечень приложений • Удобный ПК • Виртуальные сервисы, которые гибко управляются Управленцы 1: • Много устройств – включая BYOD • Безопасный доступ к защищенным документам На практике
  15. 15. 14 Комплекс услуг для обеспечения Ваших целей Все это достигается в рамках единого сервиса Маневрен- ность Бизнеса Прозрачность затрат Простое управление Поддержка Бизнеса Увеличение продуктив- ности
  16. 16. 15 Прозрачность затрат • Снижение TCO • Оплата по факту потребления услуг • Широкий выбор опций Маневренность Бизнеса • Быстрая реакция ИТ на новые потребности • Рост и сокращение • Обеспечение DR Увеличение продуктивности • Из любого места • Удобней • Удоблетворенней • Поддержка BYOD Какие ожидания? Простое управление • Полный контроль • Соответствие ИТ запросам Бизнеса • Лучшая защита данных и управление Поддержка Бизнеса • Инновации • Уменьшение текучки кадров • Поддержка M&A • Достижение KPIs Все это достигается в рамках единого сервиса
  17. 17. 16 Поддержка рабочих мест Мобильные устройства Обще- ние и взаимо- действие Традиционные ПК Вирту- альные рабочие места
  18. 18. 17 Мы делаем это уже сейчас Виртуализация РМ • Крупный банк • 60,000 пользователей • Новый уровень гибкости • Работа из дома и коллективные раб места • Консолидация имущества банка • Выполнена задача по должной продуктивности и снижению стоимости Fujitsu один из первых поставщиков услуг успешно предоставляемый эти сервисы в глобальном масштабе Мобильное РМ • Крупная авиакомпания • Планшеты для экипажей • Замена бумажных носителей • Удобный доступ к корп. Системам и данным • Комплекс услуг по управлению – поддержка более 7,500 устройств и BYOD “Fujitsu differentiates from other vendors by their can do- and fix first than talk mentality. Fujitsu understands our company business and our service objectives to our IT customers. Their employees are truly dedicated to their job and act as being part of the team. Fujitsu is a reliable and a lasting partner for KLM.” Werner Soeteman, Manager Operations Office Automation, KLM ROYAL DUTCH AIRLINES
  19. 19. 18 История успеха в России – один из благодарных клиентов Сервис деск • 1я и 2я линия по различным сервисам • 25 000 пользователей в регионе EMEA • Ежегодное увеличение объема услуг более 100% Поддержка рабочих мест • 3000 рабочих мест в 3х странах и 10 городах • Обслуживание и Администрирование Клиентского оборудования и Серверной инфраструктуры • Управление складами • Отчетность “Ongoing changes in the commercial model mean that our organization often has to respond very quickly. We need to act fast, because our business depends this, and we demand our suppliers to do the same. Fujitsu Russia is very good at doing that, because it understands how we operate and the pressures we face and its whole approach is based around built-in flexibility and constant service improvement.” Head of ITS, Fujitsu’s customer, Russia.
  20. 20. 19 Снизить риск при изменениях  Мы помогаем ускорить преобразования и минимизировать риски в подобных проектах  Не требуется резко внедрять концептуальные изменения  Начните с малого, оцените выгоды и далее расширяйте объем услуг С чего начать: Консультационный сервис • Пакетированное предложение • Определение стратегии развития рабочих мест • Предоставление рекомендаций, возможности экономии, сценарии перехода
  21. 21. 20 Все что вам требуется для того чтобы сделать Бизнес мобильным С помощью перечня модульных услуг
  22. 22. 21 Оптимизируйте работу сотрудников • Рациональность • Мобильность • Оптимизация Доступ к приложениям из любого места • Защита от угроз • Контроль доступа • Шифрование Безопасность и сохранность данных Естественные методы коллективной работы • Продуктивность • Удобство • Соответствие полит. Качество, Квалифицирован- ная работа Подходящее устройство для работы • Выбор • BYOD поддержка • Оптимальные • Готовые к работе
  23. 23. 22 Поддержка вашего Бизнеса Обслуживание Вашей организации и сотрудников • Единая точка ответственности • По всем вопросам ИТ инфраструктуры и организации взаимодействия • Управление различными поставщиками внешних услуг • Качественный сервис подкрепленный SLA • Организованная служба Service Desk • Управление мобильными устройствами
  24. 24. 23 Изменения в ИТ должны быть согласованы с изменениями в Бизнесе  Из опыта проектов по успешной реорганизации услуг для рабочих мест:  Определяются четкие ожидания (результаты)  Должна быть уверенность, что заказчик примет изменения  Внедрять эти изменения именно там, где заказчик готов их принять
  25. 25. 24 Сценарии: Для чего все это? • Быстрое увеличение объема услуг • Эксплуатация оборудования • Ускорение интеграций Слияния или поглощения? • Выгоды от оплаты по факту • Прозрачность затрат • Организация внутренних взаимозачетов – значимость услуг внутренней ИТ Оплата в соответствии с потреблением? • Возможность работать из любого места • Снижение зависимости от офисной инфраструктуры • Поддержка непрерывности Бизнеса Планирование предотвращения сбоев? • Проблемы постоянного обновления оборудования • Удлинения жизненного цикла за счет виртуализации • Финансовая гибкость для переноса CAPEX в OPEX Обновление оборудования?
  26. 26. 25 Лидер в части услуг для РМ в Европе  Fujitsu  Лидер по информации Gartner Magic Quadrant for End- User Outsourcing Services, Europe, 2014  Выше всех конкурентов в части возможности «организации/исполнения проектов»  Клиент выбирают Fujitsu за  Качественные оказываемые сервисы, экспертиза  Желание увязать сервисы для рабочих мест с выгодами для бизнеса  Возможность внедрения виртуализации и управления мобильными устройствами – от консалтинга до поддержки  Экспертиза в осуществлении трансформации услуг  Услуги в соответствии ITIL Magic Quadrant Disclaimer Gartner Magic Quadrant for End-User Outsourcing Services, Europe by Gianluca Tramacere, Claudio Da Rold, Federica Troni, Eric Goodness (15. July 2014) This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.
  27. 27. 26 Почему Fujitsu? Факты: •Управление 5 М устройств по всему миру •Лидер в Квадранте Gartner Magic Quadrant for End User Outsourcing Services, Europe •В среднем экономия 30% затрат на ИТ за счет трансформации рабочих мест Спокойствие Мы действительно можем это организовать и делали это ранее Экономия времени Законченный сервис – от устройств до комплексных услуг управления Производительность Интегрированные услуги для пользователей Поддержка везде Обширная региональная сеть партнеров Снижение затрат Выбор наиболее подходящей модели оказания услуг Ответственность Партнерство с Citrix, Microsoft, Cisco & Mitel “The combination of Citrix Software with Fujitsu’s outstanding mobility service know-how ensures reliable mobile IT and satisfied users.” Amit Pandey, Vice President & General Manager Mobile Platforms Group, CITRIX
  28. 28. 27
  29. 29. 28 Новая роль ИТ: Бизнес-лидируещее ИТ Бизнес Пользователи Партнеры Заказчики ИТ Нужны новые комплексы услуг для Бизнеса Требуются технические советы и рекомендации Ожидает более выгодные предложения по внешним поставщикам Нужна модернизация ИТ для большей прозрачности и гибкости Обеспечивать эффективность, современность и инновации Требуется защищать, обслуживать и управлять Свое Облако Гибрид- ное Облако Общее Облако Традици- онная ИТ Потребности Снабжение Запускать,Интегрировать,Управлять “Нужны инновации с помощью самых передовых технологий” “ИТ должно быстро подстраиваться под требования и снижать затраты”

×