Beginners Guide to TikTok for Search - Rachel Pearson - We are Tilt __ Bright...
Kundecase – Credi Care
1.
Kundecase – CrediCare
• CrediCare jobbet med tradisjonelt salg i B2B segmentet med telefonisk
kontakt og oppfølging av sine kunder og prospects.
• De fikk, som så mange andre får, til svar: ”Send meg Info”.
• Dette ville de gjøre noe med, og engasjerte Pingbull for å sette det
konseptuelle rundt et dialogløp på e-post.
• De ønsket å hjelpe sine selgere til å kommunisere relevant og målrettet
mot potensielle kunder.
• De ønsket å holde ”Nei, men send meg info!” prospectene i loopen for
mulig konvertering til kunde på et senere tidspunkt.
• Styrke argumentasjonen rundt tilbuds og kontrakts fasen.
• Aktivisere nye kunder.
• Alt dette skulle løses UTEN å belaste selger ytterligere.
2.
• Disse 60 personene ønsket de da å kommunisere med på e-post.
Mål
• Flytte ”Nei til tilbud, ja til info” over til ”Ja til tilbud”.
• Øke konvertering fra tilbud til kontrakt.
• Øke andelen aktive brukere for å styrke relasjon og kundelojalitet.
3.
Dialogen starter med en telefon og trigger et dialogløp på e-post:
”Nei, men send meg info”
• Selger registrerer i CRM.
• En sekvens med tre e-post DM trigges på en bestemt frekvens.
• Innholdet filtreres basert på bransjen prospectet tilhører.
• Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news” (nyhetsbrev).
• Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom
prospect ikke er konvertert til kunde.
5.
”Ja til tilbud”
• Selger registrerer i CRM.
• E-post med salgsutløsende argumenter går umiddelbart.
• Påminnelse dersom kontrakten ikke er registrert som kunde innen én
uke.
• Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”
(nyhetsbrev).
• Reaktivering/Salgsfremstøt utføres to ganger pr år på telefon dersom
prospect ikke er konvertert til kunde.
Eksempel på nyhetsbrev som sendes til ”Ja til tilbud”.
6.
Aktivisering av ny signert kunde:
• Selger registrerer i CRM.
• En e-post med brukertips og video går ut umiddelbart.
• Påminnelse går ut dersom kunden ikke er registrert som aktiv innen
én uke.
• Når sekvensen er ferdig flyttes prospectet over til ”E-news”
(nyhetsbrev).