Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

543 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
543
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Arild Horsberg - Lønnsom dialog i alle medier

  1. 1. «Lønnsom dialog i alle medier» Arild Horsberg Bring Dialog
  2. 2. Rådgiver!
  3. 3. IDA:Web-basert, komplett verktøy for e-post og SMS-utsendelse E-post og SMS utsendelser Kunder Verktøy Målgrupper IDA • Segmentering Eksisterende • Oppsett dialog • A-kunder • Utsendelse • B-kunder • Responshåndtering • Utsendelse • Analyse • Kvinner / menn Nyrekruttering • Statistikk • Kjøpshistorikk Respons
  4. 4. Brukervennlig verktøy for oppsett av e-post newsletter Forhåndsdefiner mal for e-post Sett opp rammeverket for artiklene med ”dra og slipp” –funksjon. Klikk på artikkelen for å sette inn bilde, tekst og linker. Trykk ”lagre” for å fylle artiklene med innhold
  5. 5. Dialogkonferansen 2011: 21-24 augustSkandinavias største og ledendekonferanse om CRM og 1:1 2011-Konferansen: Strömstad Spa & Resort. Dell, Apple, Virgin America, Stena Line, SEB, Codan, Canal Digital, Nivea, Vodafone, 3M, Philips Consumer Lifestyle - bare noen av de spennende case og kundestrategier på DK11.  430 deltagere i 2010! Foredragsholderne sier; Unik i verden på sosialt fellesskap, muligheter for nettverksbygging og  51 foredragsholdere og workshopledere fra 10 land og 18 kontaktskapende konferanse. bransjer  Flere 1:1 beslutningstagere enn på noen annen konferanse i Skandinavia. www.dialogkonferansen.no
  6. 6. RELEVANCEMARKETING 16/06/2011 6
  7. 7. ICA Månadsutskick Kundeunike tilbud på individnivå.  2,1 mill. utsendelser/mnd  20 mill. unike tilbud Kombinert med kontoutdrag samt  7,5 mill. fargesider/mnd transaksjonsdata  15 000 artikler  Ca 5 000 art. i bildedatabase
  8. 8. ICA har meget positive resultater: Kuponginnløsning før personlige tilbud: 3% Kuponginnløsning etter personlige tilbud: 27% Andelen av de som får bonuskupong som bruker kupongen økte med 900% Omsetningen på STAMKUNDER (de som får bonus) økte vesentlig mer enn snittøkningen Detaljerte spørreundersøkelser viser signifikant og stor økning i kundenes opplevelse av: – Relevans – Bonus som belønning for lojalitet – Kortbruk som en positiv faktor
  9. 9. Stor undersøkelse fra USA i 2008:
  10. 10. 16/06/2011 19
  11. 11. 16/06/2011 20
  12. 12. 16/06/2011 21
  13. 13. 16/06/2011 22
  14. 14. 16/06/2011 23
  15. 15. Resultaterconsumer packaged goods brands 16/06/2011 24
  16. 16. Hvorfor er relevans så viktig?
  17. 17. OK –RELEVANCEMARKETING er viktig – hva så? 16/06/2011 28
  18. 18. FASTMARKETING 16/06/2011 29
  19. 19. How long does it take your company tocreate and implement a marketingcampaign?1 month or less 17,7%1 to 2 months 31,4%2 to 4 months 32,6%More than 4 months 18,3%Kilde:Accenture undersøkelse: 175 marketing direktører i USA og England.
  20. 20. Et norsk telekomselskap Kampanjemålsetting: 2 dager.Da blir FAST MARKETING et avgjørende konkurranseparameter 16/06/2011 31
  21. 21. FASTMARKETING =AUTOMATEDMARKETING 16/06/2011 32
  22. 22. Kundereisen - telekom Bestiller abo (WEB, forhandler, TM, DM) 1 Mottar ordrebekreftelse – WEB, TM På’n igjen 12 2 Slår til på nytt tilbud Mottar abo per post + 3 velkomstpakke 11Sier opp abo 10 4 Tar i bruk abo + Tar i bruk tilleggstjenester Bindingstid går ut 9 5 Mottar første faktura Tilbud om avtalegiro Bestiller Internetttilgang 8 6 eller e-faktura TM, DM, email, web, etc 7 Har fakturaspørsmål – kontakter kundeservice 33
  23. 23. Hvor automatisert er din kundereise? SMS Varprøver MMS @ Kunden Min Side Kunde Kunde DM Magasin Call Senter
  24. 24. PROSPECT MARKETINGClosed leads loop marketing 16/06/2011 35
  25. 25. Systematisk og intelligent rekruttering Blant nye kunder Avis KODEORD Avis Klubb KODEORD TV TV Klubb SMS web Registrere E-post Blant eksisterende kunder Link - Registrere @ K u Post n Mobil KODEORD Mobil Klubb d e Landings KODEORD side b DM DM Klubb a s e Faktura KODEORD Faktura Klubb
  26. 26. Spørsmål:Er det lov å sende email eller SMS til egne kunder – uten forhåndssamtykke?
  27. 27. Personopplysningsloven (*)  Kommunisere med egne, aktive kunder: – DM og TM: Ingen restriksjoner – E-mail og mobil: Krav om forhåndssamtykke etter første ledd gjelder ikke markedsføring ved hjelp av elektronisk post i eksisterende kundeforhold der den næringsdrivende avtaleparten har mottatt kundens elektroniske adresse i forbindelse med salg – Markedsføringen kan bare gjelde den næringsdrivendes egne varer, tjenester eller andre ytelser tilsvarende de som kundeforholdet bygger på. – Når blir en kunde passiv? • Datatilsynet: 3 måneder etter siste kjøp • NORDMA: 12 mndr etter siste kjøp • POL: Ingen definisjon  Kommunisere med mistede kunder og prospects: – DM og TM: Ja, men vaske mot Res reg først – Email/Mobil: nei, men finnes interesseregistre - Flyttehjelpen.* = Forbrukerombudets retningslinjer for markedsføringsloven § 2b (SPAM) fra mai 2007
  28. 28. Ja, det er lov -men er detsmart?
  29. 29. PERMISSIONMARKETING
  30. 30.  Altblir Permission Marketing: Mobile Marketing, WAP Portaler, TM, Aviser, WEB, Digital TV, DM. Markedssjefen må beherske teknologi. Alt blir Technology Marketing. ROI avgjør: Kundelønnsomhet, CLV, Alt blir Profit Marketing. Teppebombing: Stadig høyere kostnader i kombinasjon med synkende resultater. Alt blir Prescision Marketing. Kravettil relevans og involvering: Vi lukker øynene for alt som føles feil og betydningløst. Alt blir Relevance Marketing.
  31. 31. GOODBYEMARKETING 16/06/2011 42
  32. 32. GOODBYE MARKETINGOppsigelser = ferskvare 16.06.2011 43
  33. 33. 1:1MARKETING 16/06/2011 44
  34. 34. - Livet er enkelt - 1:1 er vanskelig arild.horsberg@bringdialog.no 926 92 023

×