Oplægget blev holdt ved InfinIT-arrangementet "Temadag om digitalisering og brugervenlige selvbetjeningsløsninger" afholdt den 20. januar 2012. Læs mere på http://www.infinit.dk/dk/hvad_kan_vi_goere_for_dig/viden/reportager/temadag.htm

1. SKATs erfaringer med
selvbetjeningsløsninger til borgerne
– og overvejelser om ændringer
Skatteministeriet
Bo Helbæk Thomsen
bo.thomsen@skat.dk
7. januar 2013 1

2. Hvorfor humlebien kan flyve
– selvom den ikke burde kunne
 Hvordan ser flyveturen ud?
 Driverne bag SKATs digitalisering
 Udgangspunkt i brugernes udfordringer i 90’erne!
 Værditilførsel for brugerne via procesændringer
 Funktionaliteten er implementeret trinvis
 Take-up er hjulpet frem af lovgivning
 Hvilke overvejelser om ændringer har vi?
7. januar 2013 2

3. Humlebiens flyvetur:
Forskudsopgørelsen 2003-2010
Udviklingen i skatteyderinitierede forskudsændringer 2003-2010
80%
70%
67%
Personlige henvendelser
60% 60%
50% 51%
Skriftlige henvendelser
47% 46%
Andele i pct.
43%
40%
36% 35%
33% e-mails
31%
30% 29% 29%
27% 28%
25% 25%
22% 22% 23%
20% 19% Telefoniske
18%
16% 16% henvendelser
14%
10%
8%
6% 5% 4% 4% 4% TastSelv
1% 1% 2% 2%
0% 0,5% 1% 1%
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
7. januar 2013 Forskudsår Side 3

4. SKATs strategi: Vil helst ordne tingene selv
Årsopgørelsen, 1987-2009
100% Papir
90%
TastSelv
80%
70%
”No
Touch”
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
´87 ´88 ´92 ´93 ´94 ´95 ´96 ´97 ´98 ´99 ´00 ´01 ´02 ´03 ´04 ´05 '06 '07 '08 '09
7. januar 2013 Side 4

5. Driverne bag SKATs digitalisering
Afskaffelse eller reduktion af
print- og portoudgifter
Færre henvendelser fra borgerne.
7. januar 2013 5

6. Brugernes udfordringer i 90’erne
Næsten ingen borgere
brugte internettet dengang
Selvangivelse på papir
- ingen Skattemappe
Tunge processer:
De fleste lønmodtagere modtager
ikke årsopgørelsen automatisk – vi
opfordrede borgerne til at ringe til
kommunen for at høre om hvornår
den ville blive udsendt
Ringe tilgængelighed af data:
Skatteyderen skulle selv kontrollere
data – og selv gemme dem og selv
finde dem frem.
7. januar 2013 6

7. Brugernes udfordringer - II
Begrænset funktionalitet:
Brugernes opmærksomhed på
problemer blev skabt via
pilemarkeringer
Manglende gennemskuelighed:
Kontrol af data kunne være kaos!
7. januar 2013 7

8. Værdi for brugerne
Automatisk beregning af
årsopgørelsen
Overførsel til Nemkonto og Automatisk ny
oplysning om rådighedsdato årsopgørelse
Borgeren forventes ikke at skulle
7. januar 2013
foretage sig noget. 8

9. Værdi for brugerne - II
Datatilgængelighed
7. januar 2013 9

10. Værdi for brugerne - III
Alle nødvendige data kan findes frem
7. januar 2013 10

11. Lovgivning: ”Oplysningspligtens” afskaffelse
L 31, 2004-2005 : Lov om ændring af skattekontrolloven og lov om
opkrævning af skatter og afgifter m.v. (Digitalisering af
regnskabsoplysninger, ophævelse af virksomheders underretningspligt og
afskaffelse af kildeskattebøder).
- Fra og med den 1. januar 2006 fik danskerne ikke længere tilsendt en årlig
oplysningsseddel fra arbejdsgiver og pengeinstitut om de oplysninger, som
er indberettet til SKAT.
- I stedet kunne borgerne fra den 1. februar 2006 gå ind i deres skattemappe
på SKATs hjemmeside og se de samlede indberetninger, som SKAT har
modtaget for den pågældende person.
- Borgerne har også mulighed for at ringe til SKATs servicetelefon og bestille
én samlet opgørelse over indberetningerne. Opgørelserne udsendes fra den
1. marts 2006.
7. januar 2013 11

12. Trinvis implementering – over en lang horisont
1995: Selvangivelse via voice response
1996: Selvangivelse på internet
1997: Forskudsopgørelse via voice response
1998: Årsopgørelsen på internettet
1999: Selvangivelsen på internettet med data fra 3.part
2000: Udvidet selvangivelse via internettet
2001: Tidlig indberetning af befordringsfradrag, kontonummer samt e-mail
2002: Forskudsopgørelsens fortrykte oplysninger på internettet
2003: Logon med digital signatur i et samarbejde med SU-styrelsen og Økonomistyrelsen
2004: Skattemappen indføres. Årsopgørelsen online, overskydende skat overføres
til bankkonto
2005: Sagsbehandleradgang for SKAT og kommunerne
2006: Forskudsopgørelsen med straks dannelse af skattekort online, Autorisationsadgang for rådgivere
2007: Digital genoptagelse af årsopgørelsen
2008: Afskaffelse af den almindelige selvangivelse og det fysiske skattekort
2009: Autorisationsadgang udvides til skifteretter og bobestyrere
2010: Genoptagelse af årsopgørelsen og låsning af felter
2012: HentSelv.
7. januar 2013 12

13. Hvad kan vi gøre fremover?
Små, hurtige , billige og driftssikre forbedringer.
I 2012 f.eks.
1.Integration mellem siderne
2.Temaopdelt menu
3.Fokuserede hjælpetekster
4. Segmenteret vejledning
7. januar 2013 Side 13

14. Integration mellem siderne
7. januar 2013 Side 14

15. Temaopdelt menu
Forskudsopgørelse
Ret dine oplysninger, hvis der er sket Indbakke (2)
noget med din økonomi Se post fra SKAT og skriv til SKAT
Årsopgørelse Betaling
Ret, godkend og hent Betal restancer til skat
årsopgørelser
Aktier & Investering • Data og indstillinger
Indberet tab og fortjeneste Se dine data og ret dine
indstillinger
7. januar 2013 Side 15

16. Fokuserede hjælpetekster
7. januar 2013 Side 16

17. Segmenteret vejledning
7. januar 2013 17