Ētiskas reklāmas untiešā mārketinga juridiskie          aspekti     Linda Lejiņa, zvērināta advokāte                   20/...
Diskusijai•Reklāmas ētika no juridiskā aspekta•Komerciālu paziņojumu sūtīšana•Tiešais pasts
Latvijas reklāmas profesionāļu ētikas kodekss•Izstrādājusi Latvijas Reklāmas asociācija (LRA)•Nosaka principus un kritērij...
Atsevišķi ētiskas reklāmas pamatprincipi• reklāma nedrīkst būt maldinoša vai pārprotama• reklāma nedrīkst būt sajaucami lī...
Prakses piemēri: TELE2 v AMIGO
Prakses piemēri:• BITE v AMIGO     LMT v TELE2
LRA Ētikas padomes secinājumi• Rīcība, izveidojot sajaucami līdzīgas reklāmas un izplatot tās  vienlaikus, būtiski mazina ...
Ētiski?
Tiešais mārketingsTiešais mārketings:   – jebkura veida preču vai pakalpojumu reklāmas vai mārketinga     materiālu komuni...
Regulējums Tiešā mārketinga aktivitātes kā tādas netiek regulētas, taču ļoti svarīgi ir ņemt vērā atsevišķus noteikumus at...
Klientu datu izmantošana• Pamatprincips – lai izmantotu klientu (fizisku personu) datus (tiešā  mārketinga kontekstā – adr...
Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (1)• Komerciāls paziņojums — jebkāds paziņojums elektroniskā veidā, kas  paredzēt...
Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (2)  – Komerciālu paziņojumu sūtīšana fiziskām personām aizliegta, ja    saņēmējs...
Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (1)• Piekrišanai nav obligāti jābūt rakstiskā formā, tomēr ir  ieteicams pēc iespēj...
Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (2)• Par   neatbilstošu    piekrišanu   ir atzīstams    vispārīgs  apstiprinājums, ...
Piemēri no prakses• Šo e-pastu Jūs saņemat, jo Jūsu uzņēmuma darbinieks ir akceptējis  saņemt informāciju no XXX par piedā...
Tiešā pasta sūtījumi  – Tiešā pasta sūtījumi — vēstuļu korespondences sūtījumi, kuri    sastāv tikai no reklāmas, tirdznie...
KONTAKTILinda LejiņaZvērināta advokāteBiroja Intelektuālā īpašuma un IT grupas vadītājaTiešais   +371 67 201 825Mobilais +...
Ētiskas reklāmas un tiešā mārketinga juridiskie aspekti
Ētiskas reklāmas un tiešā mārketinga juridiskie aspekti
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Ētiskas reklāmas un tiešā mārketinga juridiskie aspekti

2,357 views

Published on

LIndas Lejiņas, BORENIUS zvērinātas advokātes prezentācijas LTRK Tiesību vakarā "Atbildīgs mārketings: biznesa un tiesiskie aspekti"

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
2,357
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
6
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Ētiskas reklāmas un tiešā mārketinga juridiskie aspekti

  1. 1. Ētiskas reklāmas untiešā mārketinga juridiskie aspekti Linda Lejiņa, zvērināta advokāte 20/09/2012
  2. 2. Diskusijai•Reklāmas ētika no juridiskā aspekta•Komerciālu paziņojumu sūtīšana•Tiešais pasts
  3. 3. Latvijas reklāmas profesionāļu ētikas kodekss•Izstrādājusi Latvijas Reklāmas asociācija (LRA)•Nosaka principus un kritērijus, kas jāievēro, lai veicinātu labas reklāmas prakses un godīgas konkurences izplatību reklāmas tirgū un sabiedrības uzticību reklāmai•Kodekss ir saistošs LRA biedriem un reklāmas profesionāļiem, kas tam ir pievienojušies, attiecībā uz pārējiem Kodeksam ir rekomendējošs raksturs•Atsevišķās nozarēs ir savi labas prakses kodeksi, piem., Latvijas alus darītāju pašreguācijas kodekss
  4. 4. Atsevišķi ētiskas reklāmas pamatprincipi• reklāma nedrīkst būt maldinoša vai pārprotama• reklāma nedrīkst būt sajaucami līdzīga citai reklāmai• reklāma veidojama ar atbildības izjūtu pret sabiedrību, patērētājiem un reklāmas nozari• aizliegts izmantot cita reklāmas profesionāļa radītās reklāmas idejas vai koncepcijas• reklāma nedrīkst mazināt sabiedrības uzticību reklāmas nozarei un reklāmai kā informācijas avotam un nedrīkst negatīvi ietekmēt nozares reputāciju
  5. 5. Prakses piemēri: TELE2 v AMIGO
  6. 6. Prakses piemēri:• BITE v AMIGO LMT v TELE2
  7. 7. LRA Ētikas padomes secinājumi• Rīcība, izveidojot sajaucami līdzīgas reklāmas un izplatot tās vienlaikus, būtiski mazina sabiedrības uzticību ne tikai reklāmai kā informācijas avotam, bet arī visai nozarei kopumā. Kā savos lēmumos ir norādījusi Ētikas padome, reklāmas mērķim ir jābūt tikai un vienīgi savu preču vai pakalpojumu popularizēšanai un pieprasījuma veicināšanai pēc tiem, nevis citas reklāmas vai konkurenta pakalpojumu diskreditēšanai. Šāda prakse mulsina reklāmas adresātu un pilnībā diskreditē kā vienu, tā otru reklāmas produktu, tā nevis veicina izpratni par reklamēto pakalpojumu, bet tieši pretēji, rada patērētājam samulsumu un neizpratni.
  8. 8. Ētiski?
  9. 9. Tiešais mārketingsTiešais mārketings: – jebkura veida preču vai pakalpojumu reklāmas vai mārketinga materiālu komunikācija – ietver darbības un/vai pasākumus, kuru mērķis un/vai rezultāts ir preču vai pakalpojumu popularitātes vai pieprasījuma sekmēšana, tirgus pozīciju izpēte un izvērtēšana un attīstības tendenču noteikšana, tai skaitā arī izmantojot tiešā mārketinga rezultātā iegūto informāciju un datus – veic pats tirgotājs vai tiek veikts tā vārdā – ar tieši vai netieši identificējamu personu – veidi: e-pasta mārketings, tiešais pasts (adresēts un neadresēts), telemārketings
  10. 10. Regulējums Tiešā mārketinga aktivitātes kā tādas netiek regulētas, taču ļoti svarīgi ir ņemt vērā atsevišķus noteikumus attiecībā uz tiešā mārketinga aktivitāšu veikšanu un darbībām ar to rezultātā iegūtajiem datiem un informāciju Atsevišķi jautājumi noteikti konkrētu sfēru regulējošos tiesību aktos, piemēram: – Informācijas sabiedrības pakalpojumu likums – komerciāli paziņojumi; – Fizisko personu datu aizsardzības likums - fizisku personu datu izmantošana; – Reklāmas likums - reklāmas izgatavošana un izplatīšana, iesaistīto personu tiesības, pienākumi un atbildība
  11. 11. Klientu datu izmantošana• Pamatprincips – lai izmantotu klientu (fizisku personu) datus (tiešā mārketinga kontekstā – adrese, telefons, e-pasta adrese) ir jāsaņem šī datu subjekta (fiziskās personas) piekrišana• Piekrišana ir brīvi, nepārprotami izteikts gribas apliecinājums, ar kuru šī fiziskā persona atļauj apstrādāt savus personas datus, atbilstoši saņemtajai informācijai• Pienākums informēt personu par uzņēmuma nosaukumu un adresi, un galvenokārt par paredzēto datu apstrādes mērķi un pamatojumu. Turklāt personai ir tiesības prasīt arī šādu informāciju – iespējamie personas datu saņēmēji; personas tiesības piekļūt saviem datiem un izdarīt tajos labojumus; vai atbildes sniegšana ir obligāta vai brīvprātīga.
  12. 12. Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (1)• Komerciāls paziņojums — jebkāds paziņojums elektroniskā veidā, kas paredzēts tiešai vai netiešai preču vai pakalpojumu reklamēšanai vai arī tāda komersanta, organizācijas vai personas tēla reklamēšanai, kas veic komercdarbību, saimniecisku darbību vai reglamentēto profesionālo darbību (Informācijas sabiedrības pakalpojumu likuma 1.panta 3.daļa)• Jāatbilst vispārējām Reklāmas likuma un sekojošām prasībām: 1) tas ir skaidri atpazīstams kā komerciāls paziņojums; 2) ir skaidri nosakāma persona, kuras vārdā šis komerciālais paziņojums izplatīts; 3) ir precīzi formulēts piedāvājuma saturs un pakalpojuma saņemšanas noteikumi; 4) atlaides, prēmijas un balvas ir skaidri atpazīstamas, un to saņemšanas noteikumi ir skaidri izklāstīti; 5) reklāmas sacensības, loterijas vai spēles ir skaidri atpazīstamas, un attiecīgie dalības noteikumi ir viegli pieejami, kā arī skaidri un nepārprotami izklāstīti; 6) pakalpojuma saņēmējam ir dota iespēja atteikties no turpmāku komerciālu paziņojumu saņemšanas.
  13. 13. Prasības komerciālu paziņojumu sūtīšanai (2) – Komerciālu paziņojumu sūtīšana fiziskām personām aizliegta, ja saņēmējs iepriekš nav devis brīvu un nepārprotamu piekrišanu (opt-in princips) – Atļauts izmantot e-pasta adreses, kuras iegūtas komercdarījumu ietvaros (soft opt-in princips), ja: • Paziņojumi ir par līdzīgām pakalpojuma sniedzēja precēm vai pakalpojumiem; • Saņēmējs sākotnēji nav iebildis par turpmāku e-pasta adreses izmantošanu; • Katrā turpmākajā brīdī tiek dota nepārprotama bezmaksas iespēja atteikties no turpmākas e-pasta adreses izmantošanas – Juridiskām personām var sūtīt komerciālus paziņojumus, ja tās nav iesniegušas atteikšanos (opt-out princips) – Katra aizliegta komerciāla paziņojuma sūtīšana ir atsevišķs pārkāpums
  14. 14. Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (1)• Piekrišanai nav obligāti jābūt rakstiskā formā, tomēr ir ieteicams pēc iespējas nodrošināt pierādījumus, ka piekrišana ir dota• Piekrišana tiek dota konkrētam personas datu apstrādes mērķim un, mērķi mainot, uzņēmumam vienmēr ir jāsaņem papildus piekrišana• Saņēmēja klusēšana vai iespējas atteikties no komerciālu paziņojumu saņemšanas neizmantošana nav atzīstama par nepārprotamu piekrišanu, un līdz ar to šāda piekrišana nav atbilstoša
  15. 15. Klienta piekrišanas juridiskie aspekti (2)• Par neatbilstošu piekrišanu ir atzīstams vispārīgs apstiprinājums, piemēram, „piekrītu”, „neiebilstu” vai „jā”, kurš ir sniegts, atbildot uz jautājumu: „Vai esat ar mieru saņemt komerciālus paziņojumus?”• Piekrišanu var sniegt ar jebkuru pienācīgu metodi, kas ļauj lietotājam brīvi sniegt nepārprotamu un informētu norādi par savām vēlmēm, tai skaitā piekrišanu var sniegt, interneta tīmekļa vietnē atzīmējot to ar “ķeksīti”
  16. 16. Piemēri no prakses• Šo e-pastu Jūs saņemat, jo Jūsu uzņēmuma darbinieks ir akceptējis saņemt informāciju no XXX par piedāvātajiem semināriem. Ja nevēlaties turpmāk saņemt informāciju par XXX rīkotajiem semināriem, atsūtiet šo e- pastu atpakaļ, Subject logā rakstot "dzēst kontaktu". Iepriekš atvainojamies, ja Jums šī informācija nav nepieciešama.• Vēlējos Jums piedāvāt informāciju par YYY kursiem un semināriem un, ja Jums nav iebildumu, arī nākotnē Jūs informēšu par jaunākajiem kursiem un semināriem. Ja turpmāk nevēlaties saņemt jaunumus par kursiem un semināriem, lūdzu, ziņojiet. Atvainojos, ka iepriekš nesaskaņoju ar Jums vēstules nosūtīšanu.• Mēs cienām Jūsu privātumu, atvainojamies, ja šāda veida informācija jums nav aktuāla. Jūsu e-pasta adrese tika iegūta no Latvijas interneta publiskajā telpā pieejamajiem resursiem. Ja turpmāk nevēlaties saņemt šāda veida sūtījumus, sūtiet atbildes vēstuli ar vārdu “ATSAKOS”.• Ja jūs nevēlaties vairs saņemt no mums informatīvas vēstules, tad, lūdzu, atsūtiet mums atpakaļ vārdu “ATCELT”. Jūsu E-pasts tika paņemts no publiskās interneta vietnes. Šī e-pasta vēstule paredzēta norādītajam adresātam.
  17. 17. Tiešā pasta sūtījumi – Tiešā pasta sūtījumi — vēstuļu korespondences sūtījumi, kuri sastāv tikai no reklāmas, tirdzniecības vai publicitātes materiāla un satur identisku ziņojumu, izņemot adresāta vārdu, adresi un identifikācijas numuru, un citas modifikācijas, kas nemaina ziņojuma būtību, un kurus sūta ievērojamam adresātu skaitam. Par tiešā pasta sūtījumu neuzskata vienā iesaiņojumā apvienotu tiešā pasta sūtījumu un citu pasta sūtījumu (Pasta likums) – Pasta likuma projekts savulaik ietvēra noteikumus attiecībā uz adresāta tiesībām atteikties no tiešā pasta sūtījumu saņemšanas, nosakot aizliegumu ievietot tos pastkastītē, uz kuras ir norāde „Tiešā pasta sūtījumus neievietot”, taču likuma pieņemšanas gaitā šī norma tika dzēsta; jautājums tiks aktualizēts – Jābūt tiesiskajam pamatam, sūtot adresētus tiešā mārketinga materiālus
  18. 18. KONTAKTILinda LejiņaZvērināta advokāteBiroja Intelektuālā īpašuma un IT grupas vadītājaTiešais +371 67 201 825Mobilais +371 29 224 182Email linda.lejina@borenius.lvZvērinātu advokātu birojs BORENIUSLāčplēša iela 20a, LV-1011RĪGA, LATVIJABirojs +371 67 201 800Fakss +371 67 201 801E-pasts advokati@borenius.lvWeb www.borenius.lv

×