Perilaku konsumen salah satu hal penting yang harus dipahami oleh para pelaku usaha. Lalu apa saja komponen- komponen yang perlu dipahami? Untuk dapat mendalami materi ini bisa langsung cek pada ppt ya!
2. Topik Bahasan
Definisi Perilaku Konsumen
1.
Ruang Lingkup Perilaku Konsumen
2.
Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen
3.
Proses Keputusan Pembelian
4.
Jenis-Jenis Perilaku Pembelian
5.
Perilaku Konsumen dalam Era Digital
6.
Perilaku Konsumen dan Pemasaran Hijau
7.
Perilaku Konsumen dan Etika dalam
Pemasaran
8.
Perilaku Konsumen Pasca-Pandemi
9.
Studi Kasus
10.
3. Definisi Perilaku
Konsumen
Menurut American Marketing
Association
"Perilaku konsumen merupakan
interaksi dinamis dari pengaruh,
kesadaran, perilaku, dan lingkungan
di mana seseorang melakukan
pertukaran aspek kehidupan."
4. Perilaku konsumen memiliki ruang lingkup yang
sangat banyak, yakni meliputi:
Pemilihan produk
1.
Alasan membeli produk
2.
Penentuan waktu pembelian
3.
Tempat pembelian yang sesuai
4.
Proses pembelian
5.
Periode lama penggunaan
6.
RUANG LINGKUP PERILAKU KONSUMEN
6. Proses Keputusan
Pembelian
Proses keputusan pembelian
adalah serangkaian langkah yang
diambil oleh konsumen untuk
mengidentifikasi, mengevaluasi,
dan memilih produk atau jasa
yang akan dibeli. Proses ini dapat
dibagi menjadi lima tahap, yaitu:
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca pembelian
7. Jenis-Jenis Perilaku Pembelian
Perilaku pembelian yang terencana.
Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen memiliki kebutuhan atau keinginan yang
spesifik dan telah melakukan pencarian informasi secara mendalam sebelum memutuskan
untuk membeli.
Perilaku pembelian yang impulsif.
Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen membeli produk atau jasa tanpa melakukan
pencarian informasi terlebih dahulu. Perilaku ini sering kali didorong oleh emosi, seperti
keinginan untuk menyenangkan diri sendiri atau keinginan untuk mengikuti tren.
Perilaku pembelian yang mencari variasi.
Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen mencari pengalaman baru dan ingin mencoba
produk atau jasa yang berbeda. Perilaku ini sering kali terjadi pada konsumen yang memiliki
tingkat keterlibatan yang tinggi terhadap produk atau jasa tertentu.
Perilaku pembelian yang kebiasaan.
Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen membeli produk atau jasa secara berulang-
ulang tanpa melakukan pencarian informasi terlebih dahulu. Perilaku ini sering kali terjadi
pada konsumen yang memiliki tingkat keterlibatan yang rendah terhadap produk atau jasa
tertentu.
8. 01
Informasi
Konsumen dapat
mengakses
informasi dan
ulasan dalam
hitungan detik
Perilaku Konsumen di Era Digital
02
Transaksi
Konsumen lebih
memilih sesuatu
yang menawarkan
kemudahan dalam
pemesanan dan
pembayaran
03
Interaksi
Konsumen aktif
berinteraksi
dengan merek,
mengikuti tren di
social media
04
Media Digital
Konsumen di era
digital semakin
memanfaatkan
media sosial dan fitur
interaktif untuk
berbelanja
10. Perilaku Konsumen dan
Etika dalam Pemasaran
Tanggung Jawab Sosial Perusahaan
Kejujuran
Perlindungan Pelanggan
Penghargaan pada Pesaing
Pemenuhan Janji Produk dan Layanan
11. Perilaku
Konsumen
Pasca-Pandemi
Perilaku konsumen telah mengalami perubahan signifikan pascapandemi Covid-19. Beberapa
perubahan tersebut termasuk peningkatan belanja secara online, prioritas pembiayaan kebutuhan
sehari-hari, peningkatan kesadaran akan kesehatan dan kebersihan, serta peningkatan literasi keuangan
sebagai upaya preventif terhadap bencana seperti pandemi Covid-19. Selain itu, terdapat tren
peningkatan kesadaran lingkungan, di mana konsumen semakin cenderung memilih produk dan merek
yang memiliki komitmen terhadap keinginan dan praktik bisnis yang ramah lingkungan. Pandemi juga
telah memicu refleksi mendalam tentang bagaimana aktivitas manusia mempengaruhi lingkungan,
sehingga perusahaan yang mengutamakan tanggung jawab sosial dan lingkungan mungkin akan
mendapatkan keuntungan dalam jangka panjang
12. Studi
Kasus
Studi Kasus Prilaku Konsumen: Pergeseran Preferensi Pembelian Mode Online pada Masa Pandemi
Latar Belakang:
Sebuah perusahaan ritel pakaian yang sebelumnya fokus pada penjualan langsung di toko fisik ingin
memahami dampak pandemi COVID-19 terhadap perilaku konsumen dalam membeli pakaian secara
online. Perusahaan ini ingin mengidentifikasi tren dan faktor yang mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen selama periode ini.
Tujuan:
1. Mengetahui perubahan dalam perilaku konsumen terkait pembelian pakaian selama pandemi.
2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memotivasi konsumen untuk memilih belanja online
daripada langsung ke toko fisik.
3. Menganalisis perubahan preferensi merek dan jenis pakaian selama periode pandemi.
Metode Penelitian:
1. Analisis Data Penjualan Online: Menyelidiki data penjualan online selama periode tertentu
sebelum dan selama pandemi untuk mengidentifikasi pola dan tren pembelian.
2. Survei Konsumen Online: Melakukan survei daring kepada pelanggan yang aktif selama pandemi
untuk memahami motivasi mereka dalam memilih belanja online, tantangan yang dihadapi, dan
kepuasan mereka terhadap pengalaman pembelian online.
3. Wawancara Mendalam: Mewawancarai sejumlah konsumen yang telah beralih dari pembelian
langsung ke pembelian online untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang alasan di balik
perubahan ini.
