Recommended
More Related Content
Similar to MEMAHAMI PROSES PEMASARAN & PERILAKU KONSUMEN.pptx
Similar to MEMAHAMI PROSES PEMASARAN & PERILAKU KONSUMEN.pptx (20)
MEMAHAMI PROSES PEMASARAN & PERILAKU KONSUMEN.pptx
- 1. Perilaku Konsumen PENGANTAR BISNIS & MANAJEMEN https://primakara.ac.id/
- 2. Topik Bahasan • Definisi Perilaku Konsumen • Ruang Lingkup Perilaku Konsumen • Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen • Proses Keputusan Pembelian • Jenis-Jenis Perilaku Pembelian • Perilaku Konsumen dalam Era Digital • Perilaku Konsumen dan Pemasaran Hijau • Perilaku Konsumen dan Etika dalam Pemasaran • Perilaku Konsumen Pasca-Pandemi • Studi Kasus
- 3. Definisi Perilaku Konsumen Menurut American Marketing Association "Perilaku konsumen merupakan interaksi dinamis dari pengaruh, kesadaran, perilaku, dan lingkungan di mana seseorang melakukan pertukaran aspek kehidupan."
- 4. Perilaku konsumen memiliki ruang lingkup yang sangat banyak, yakni meliputi: • Pemilihan produk • Alasan membeli produk • Penentuan waktu pembelian • Tempat pembelian yang sesuai • Proses pembelian • Periode lama penggunaan RUANG LINGKUP PERILAKU KONSUMEN
- 5. 01 Pengambilan Keputusan Pemasaran Pentingnya Memahami Perilaku Konsumen Pengembangan Produk dan Layanan Segmentasi Pasar Pengembangan Strategi Komunikasi 02 03 Peningkatan Kepuasan Pelanggan Antisipasi Perubahan Pasar 04 05 06
- 6. Proses Keputusan Pembelian Proses keputusan pembelian adalah serangkaian langkah yang diambil oleh konsumen untuk mengidentifikasi, mengevaluasi, dan memilih produk atau jasa yang akan dibeli. Proses ini dapat dibagi menjadi lima tahap, yaitu: • Pengenalan masalah • Pencarian informasi • Evaluasi alternatif • Keputusan pembelian • Perilaku pasca pembelian
- 7. Jenis-Jenis Perilaku Pembelian • Perilaku pembelian yang terencana. Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen memiliki kebutuhan atau keinginan yang spesifik dan telah melakukan pencarian informasi secara mendalam sebelum memutuskan untuk membeli. • Perilaku pembelian yang impulsif. Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen membeli produk atau jasa tanpa melakukan pencarian informasi terlebih dahulu. Perilaku ini sering kali didorong oleh emosi, seperti keinginan untuk menyenangkan diri sendiri atau keinginan untuk mengikuti tren. • Perilaku pembelian yang mencari variasi. Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen mencari pengalaman baru dan ingin mencoba produk atau jasa yang berbeda. Perilaku ini sering kali terjadi pada konsumen yang memiliki tingkat keterlibatan yang tinggi terhadap produk atau jasa tertentu. • Perilaku pembelian yang kebiasaan. Perilaku pembelian ini terjadi ketika konsumen membeli produk atau jasa secara berulang- ulang tanpa melakukan pencarian informasi terlebih dahulu. Perilaku ini sering kali terjadi pada konsumen yang memiliki tingkat keterlibatan yang rendah terhadap produk atau jasa tertentu.
- 8. 01 Informasi Konsumen dapat mengakses informasi dan ulasan dalam hitungan detik Perilaku Konsumen di Era Digital 02 Transaksi Konsumen lebih memilih sesuatu yang menawarkan kemudahan dalam pemesanan dan pembayaran 03 Interaksi Konsumen aktif berinteraksi dengan merek, mengikuti tren di social media 04 Media Digital Konsumen di era digital semakin memanfaatkan media sosial dan fitur interaktif untuk berbelanja
- 9. Perilaku Konsumen dan Pemasaran Hijau Sikap dan Pengetahuan Alat Pemasaran Hijau
- 10. Perilaku Konsumen dan Etika dalam Pemasaran • Tanggung Jawab Sosial Perusahaan • Kejujuran • Perlindungan Pelanggan • Penghargaan pada Pesaing • Pemenuhan Janji Produk dan Layanan
- 11. Perilaku Konsumen Pasca-Pandemi Perilaku konsumen telah mengalami perubahan signifikan pascapandemi Covid-19. Beberapa perubahan tersebut termasuk peningkatan belanja secara online, prioritas pembiayaan kebutuhan sehari-hari, peningkatan kesadaran akan kesehatan dan kebersihan, serta peningkatan literasi keuangan sebagai upaya preventif terhadap bencana seperti pandemi Covid-19. Selain itu, terdapat tren peningkatan kesadaran lingkungan, di mana konsumen semakin cenderung memilih produk dan merek yang memiliki komitmen terhadap keinginan dan praktik bisnis yang ramah lingkungan. Pandemi juga telah memicu refleksi mendalam tentang bagaimana aktivitas manusia mempengaruhi lingkungan, sehingga perusahaan yang mengutamakan tanggung jawab sosial dan lingkungan mungkin akan mendapatkan keuntungan dalam jangka panjang
- 12. Studi Kasus Studi Kasus Prilaku Konsumen: Pergeseran Preferensi Pembelian Mode Online pada Masa Pandemi Latar Belakang: Sebuah perusahaan ritel pakaian yang sebelumnya fokus pada penjualan langsung di toko fisik ingin memahami dampak pandemi COVID-19 terhadap perilaku konsumen dalam membeli pakaian secara online. Perusahaan ini ingin mengidentifikasi tren dan faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen selama periode ini. Tujuan: 1. Mengetahui perubahan dalam perilaku konsumen terkait pembelian pakaian selama pandemi. 2. Mengidentifikasi faktor-faktor yang memotivasi konsumen untuk memilih belanja online daripada langsung ke toko fisik. 3. Menganalisis perubahan preferensi merek dan jenis pakaian selama periode pandemi. Metode Penelitian: 1. Analisis Data Penjualan Online: Menyelidiki data penjualan online selama periode tertentu sebelum dan selama pandemi untuk mengidentifikasi pola dan tren pembelian. 2. Survei Konsumen Online: Melakukan survei daring kepada pelanggan yang aktif selama pandemi untuk memahami motivasi mereka dalam memilih belanja online, tantangan yang dihadapi, dan kepuasan mereka terhadap pengalaman pembelian online. 3. Wawancara Mendalam: Mewawancarai sejumlah konsumen yang telah beralih dari pembelian langsung ke pembelian online untuk mendapatkan wawasan lebih dalam tentang alasan di balik perubahan ini.
- 14. THANK YOU “The presentation has just finished, you know... but it's not over yet, there will be questions waiting for us”