البيانات من متطلبات العصر لاصدار القرارات

1. ‫اٌعٛدج‬‫ل١اط‬‫فش٠ك‬
‫إ‬‫المعرفة‬‫دارة‬
‫المعرفت‬‫إدارة‬

2. 1
1

3. 2
2
ٟ‫ٚذاو١ٛش‬ ‫ٔأٛوا‬ ‫:٠صٕف‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫.ذصٕ١ف‬(Nanoka and Takeuchi, (1995)‫ؼغة‬ ‫اٌّؼشفح‬
ٓ١‫صٕف‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ئداسذٙا‬,: ‫ّ٘ا‬
1–‫اٌصش٠ؽح‬ ‫اٌّؼشفح‬(Explicit Knowledge)ٟ‫اٌر‬ ٜٛ‫اٌّؽر‬ ‫اٌّؽذٚدج‬ ‫إٌّظّح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ٟ٘ٚ
.‫ٚذٕالٍٙا‬ ‫ذؽٛ٠ٍٙا‬ ‫اٌرىٌٕٛٛظ١ا‬ ‫ٚذر١ػ‬ ‫ٚاٌرؽذز‬ ‫ٚاٌىراتح‬ ُ‫تاٌشع‬ ‫ػٕٙا‬ ‫ٚ٠ؼثش‬ ‫ٌٙا‬ ‫اٌخاسظ١ح‬ ‫تاٌّظا٘ش‬ ‫ذرصف‬
2–‫اٌعّٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬(Tacit Knowledge)ٟ٘ٚ ‫ا٤فشاد‬ ‫ٚعٍٛن‬ ‫ػمٛي‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌماغٕح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ٟ٘ٚ
‫ذؽٛ٠ٍٙا‬ ‫ٚ٠صؼة‬ ‫اٌخثشج‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ذؼرّذ‬ ‫خف١ح‬ ‫ِؼشفح‬ ‫ئٔٙا‬ ,ٍٟ‫اٌذاخ‬ ‫ٚا٦ؼغاط‬ ‫ٚاٌثذ٠ٙ١ح‬ ‫اٌؽذط‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ذش١ش‬
‫ػٍّ١اخ‬ ِٓ ‫أّٔاغ‬ ‫أستؼح‬ ْ‫٠ؼشفا‬ ٓ١‫اٌّإٌف‬ ْ‫فا‬ ‫رٌه‬ ‫ا٨ظرّاػٟ.ِٚغ‬ ً‫تاٌرفاػ‬ ً‫ذٕرم‬ ٟ‫٘ـ‬ ً‫تـ‬ ,‫تاٌرىٌٕٛٛظ١ا‬
٠ٛ‫اٌرؽ‬: ًّ‫ذش‬ ‫اٌؼٍّ١اخ‬ ٖ‫ٚ٘ز‬ ,ٖ٩‫أػ‬ ٓ١‫اٌصٕف‬ ٓ١‫ت‬ ‫ٌٍّؼشفح‬ ً
1–‫ِغ‬ ‫اٌعّٕ١ح‬ ٗ‫تّؼشفر‬ ‫اٌفشد‬ ‫ِشاسوح‬ ‫ػٕـذ‬ ٜ‫أخش‬ ‫ظّٕ١ح‬ ‫ِؼشفح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ظّٕ١ح‬ ‫ِؼشفح‬ ً٠ٛ‫ذؽ‬ ‫ػٍّ١ح‬
.ٗ‫ٌٛظ‬ ‫ًا‬ٙ‫ٚظ‬ ٓ٠‫ا٢خش‬
2–ِٓ ‫أظضاء‬ ٚ‫أ‬ ‫ًا‬‫ؼ‬‫لط‬ ‫اٌفشد‬ ‫٠ّضض‬ ‫ػٕذِا‬ ٜ‫أخش‬ ‫صش٠ؽح‬ ‫ِؼشفح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫صش٠ؽح‬ ‫ِؼشفح‬ ً٠ٛ‫ذؽ‬ ‫ػٍّ١ح‬
‫اٌصش٠ؽح‬ ‫اٌّؼشفح‬.‫ظذ٠ذج‬ ‫تّؼشفح‬ ٗ‫ٚخثشذ‬ ٗ‫ِٙاسذ‬ ُ‫تؽى‬ ‫ٌ١خشض‬
3–‫لاػذج‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌرٛعغ‬ ‫أعاع١اخ‬ ِٓ ‫اٌؼٍّ١ح‬ ٖ‫ٚ٘ز‬ ‫صش٠ؽح‬ ‫ِؼشفح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ظّٕ١ح‬ ‫ِؼشفح‬ ً٠ٛ‫ذؽ‬ ‫ػٍّ١ح‬
‫اعرخذاِٙا‬ ‫ئػادج‬ ٗ‫ت‬ ٓ‫٠ّى‬ ٞ‫اٌز‬ ً‫تاٌشى‬ ‫ٚذخض٠ٕٙا‬ ‫اٌخثشاخ‬ ٓ٠ٚ‫ذذ‬ ٚ‫أ‬ ‫ذشِ١ض‬ ‫خ٩ي‬ ِٓ ‫اٌرٕظ١ّ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬
.ٓ٠‫ا٢خش‬ ‫ِغ‬ ‫تٙا‬ ‫ٚاٌّشاسوح‬
4–ٛ‫ذؽ‬ ‫ػٍّ١ح‬ٚ‫أ‬ ‫اٌصش٠ؽح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ترطث١غ‬ ْٛ‫اٌّٛظف‬ ‫٠ثذأ‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ظّٕ١ح‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫صش٠ؽح‬ ‫ِؼشفح‬ ً٠
ٟ‫ف‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ئداسج‬ ‫ذؽذ٠اخ‬ ّٓ‫اٌعّٕ١ح.ٚذى‬ ُٙ‫ِؼشفر‬ ‫دساعح‬ ‫ئػادج‬ ٚ‫أ‬ ‫ذٛع١غ‬ ٟ‫ف‬ ‫ٚاعرخذاِٙا‬ ‫تٙا‬ ‫اٌّشاسوح‬
‫عثٕذس‬ ‫٠شوض‬ ٜ‫أخش‬ ‫ٔاؼ١ح‬ ِٓٚ ..‫ًا‬‫ؼ‬ِ ٗ‫ٚذشع١ؼ‬ ‫ا٨ترىاس‬ ‫ئداسج‬ ْ‫٠رطٍثـا‬ ٓ٠‫اٌـٍز‬ ٓ٠‫ا٤خ١ش‬ ٓ١‫إٌّط‬
(Spender , 1996)ٌٝ‫ئ‬ ‫ٚ٠صٕفٙا‬ ‫ٚاٌّإعغح‬ ‫اٌفشد‬ ٓ١‫ت‬ ً‫ٌٍرفاػ‬ ‫ٔراض‬ ‫أٔٙا‬ ٜ‫ٚ٠ش‬ ‫اٌرٕظ١ّ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ٍٝ‫ػ‬
: ٟ٘ ‫أصٕاف‬ ‫أستؼح‬
1-‫اٌٛاػ١ح‬ ‫اٌصش٠ؽح‬ ‫اٌّؼشفح‬(Conscious Knowledge)ُ١٘‫ٚاٌّفا‬ ‫ٚإٌظش٠اخ‬ ‫تاٌؽمائك‬ ً‫ذرّص‬ ٟ‫اٌر‬
.‫تاٌخثشج‬ ‫اورشفٙا‬ ٚ‫أ‬ ‫اٌفشد‬ ‫ذؼٍّٙا‬ ٟ‫اٌر‬
2–‫اٌّٛظٛػ‬ ‫اٌّؼشفح‬‫١ح‬(Objective Knowledge)‫(ِؼشفح‬ ‫اٌّإعغح‬ ‫أفشاد‬ ‫٠رماعّٙا‬ ‫ِؼشفح‬ ٟ٘ٚ
.‫اٌّشرشوح‬ ‫إٌّٙ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫تعغذ‬ ً‫ٚذرّص‬ )‫ظّٕ١ح‬
3–‫ا٢ٌ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬(Automatic Knowledge)ٟ٘ٚ( ًّ‫اٌؼ‬ ‫خـ٩ي‬ ‫اٌفشد‬ ‫٠ىرغثٙا‬ ‫ِؼشفح‬ ٟ٘ٚ
.‫اٌشخص١ح‬ ‫ٚا٢ساء‬ ‫ٚاٌّٛا٘ة‬ ‫تاٌّٙاساخ‬ ً‫ٚذرّص‬ )‫ظّٕ١ح‬

4. 3
3
4–ٌ‫ا‬ ‫اٌّؼشفح‬‫رعّ١ؼ١ح‬(Collective Knowledge)‫اٌعّاػح‬ ‫تّؼشفح‬ ً‫ذرّص‬ ‫ًا‬‫ع‬٠‫أ‬ ‫ظّٕ١ح‬ ‫ِؼشفح‬ ٟ٘ٚ
‫تٛ٠ضٚخ‬ ‫٠صٕفٙا‬ ‫اٌىإِح.ت١ّٕا‬(Boisot,1991)‫ِرغ١ش٠ّٕٙا‬ ٓ١‫ت‬ ‫اٌؼ٩لح‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ًا‬‫د‬‫اػرّا‬ ‫أصٕاف‬ ‫أستؼح‬ ٌٝ‫ئ‬
‫أرشاس٘ا‬ ‫ٚدسظح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ذصٕ١ف‬ ٜ‫ِذ‬,: ٟ٘ ‫ٚا٤صٕاف‬
1–ٕٙ‫ٌٚى‬ ‫ِصٕفح‬ ‫ِؼشفح‬ ٟ٘ٚ ‫اٌخاصح‬ ‫اٌّؼشفح‬.‫ا٨ٔرشاس‬ ‫ِؽذٚدج‬ ‫ٌٚىٕٙا‬ ‫ٌٍرذاٚي‬ ‫ظا٘ضج‬ ‫ِٕرششج‬ ‫غ١ش‬ ‫ا‬
2–.ًّ‫اٌؼ‬ ٟ‫ف‬ ٗ‫ٚتص١شذ‬ ٗ‫ٚخثشذ‬ ‫اٌفشد‬ ‫ئدسان‬ ً‫ذّص‬ ٟ‫اٌر‬ ‫إٌّرششج‬ ‫ٚغ١ش‬ ‫اٌّصٕفح‬ ‫غ١ش‬ ‫اٌشخص١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬
3–.‫ٚاٌّىرثاخ‬ ‫ٚاٌرماس٠ش‬ ‫ٚاٌىرة‬ ‫اٌصؽف‬ ً‫ِص‬ ‫ِٕرششج‬ ‫ِصٕفح‬ ‫ِؼشفح‬ ٟ٘ٚ ‫اٌؼاِح‬ ‫اٌّؼشفح‬
4–١‫غ‬ ‫اٌّؼشفح‬ ً‫ٚ٠ّص‬ َ‫اٌؼا‬ ُٙ‫اٌف‬‫ٚا٤فىاس‬ ‫ٚإٌّالشاخ‬ ٟ‫ا٨ظرّاػ‬ ً‫تاٌرٛاص‬ ‫ِٕرششج‬ ‫ٌٚىٕٙا‬ ‫اٌّصٕفح‬ ‫ش‬
.‫اٌؼاِح‬
‫المعرفت‬ ‫إدارة‬
‫عا‬ ً‫و‬ ‫ظذ٠ذا‬ ْٛ‫٠ىرشف‬ ُٙٔ٨ ‫ٚرٌه‬ ‫اٌٛظ١ف١ح‬ ُِٙ‫ِٙا‬ ْٚ‫٠ؽذد‬ ٓ٠‫اٌز‬ ُ٘‫ٚؼذ‬ ُ٘ ‫اٌّؼشفح‬ ‫تاداسج‬ ٍِْٛ‫اٌؼا‬‫ػح‬
ٖ‫اعرصّاس‬ ٚ ٍٗ١‫ذشغ‬ ‫و١ف١ح‬ ٝ‫ف‬ ْٛ‫٠ثؽص‬ ُ‫ش‬ ِٓٚ
‫ئداسج‬
‫اٌّؼشفح‬
‫اٌّؼٛلاخ‬
‫ٚاٌرغٍة‬
‫ػٍ١ٙا‬
‫عٍث١اخ‬
‫ئداسج‬
‫اٌّؼشفح‬
‫ذىٌٕٛٛظ١ا‬
‫اٌّؼٍِٛاخ‬
‫ِىٛٔاخ‬
‫اداسج‬
‫اٌّؼشفح‬
‫ا٨٘ذاف‬ ‫اٌّا٘١ح‬
‫ٚا٨ّ٘١ح‬
‫ٚا٤عظ‬
‫للبحث‬ ‫المعرفيت‬ ‫الخريطت‬

5. 4
4
‫هى‬ ‫المعرفت‬
‫ٚاٌّؼاِٚاخ‬ ‫اٌث١أاخ‬ ‫ــ‬.
‫اٌعذ٠ذج‬ ‫ٚا٨ورشافاخ‬ ‫ا٨فىاس‬ ‫ــ‬.
‫إٌرائط‬ ‫ــ‬.
‫ذؼٍ١ّاخ‬ ‫ــ‬.
‫ــ‬‫خثشاخ‬.
ً‫ٚاٌفش‬ ‫إٌعاغ‬ ‫اعثاب‬ ‫ــ‬.
‫ٚاٌرٛص١اخ‬ ‫اٌّ٩ؼظاخ‬ ‫ــ‬.
ٚ ‫ٚا٨ؼذاز‬ ‫ا٨خثاس‬ ‫ــ‬‫اٌرؽٍ١٩خ‬‫اٌص‬ ‫راخ‬‫ِثاششج‬ ‫ٚاٌغ١ش‬ ‫اٌّثاششج‬ ‫ٍح‬.
‫ــ‬‫اٌؼىغ١ح‬ ‫اٌرغز٠ح‬.
‫ا‬ ‫فى‬ ‫المعرفت‬ ‫اهميت‬‫ل‬‫قرن‬32
ٗ‫ادت١اذ‬ ٌٗ ٗ‫تزاذ‬ ُ‫لائ‬ ٍُ‫ػ‬ ٌٝ‫ا‬ ‫ٚذؽٌٛٙا‬ ‫اٌّؼشفح‬ ُ‫ذؼاظ‬ ٝ‫ف‬ ‫ٚدٚس٘ا‬ ‫اٌّرغاسػح‬ ‫اٌؼاٌّ١ح‬ ‫ٚاٌرطٛساخ‬ ‫اٌرغ١شاخ‬
‫اٌؽذ٠صح‬ ‫اٌّإعغاخ‬ ٝ‫ف‬ ‫اٌىث١شج‬ ‫اٌرٕظ١ّ١ح‬ ‫ٚٚؼذاخ‬ ٗ‫ت‬ ‫اٌخاصح‬
‫ا٦ترىاس‬ ‫ــ‬‫اٌغض٠ش‬ ‫ٚاٌرذفك‬‫ٚاٌّؼٍِٛاخ‬ ‫اٌّغرّشٌٍث١أاخ‬ ٚ
‫اٌذل١ك‬ ‫اٌرخصص‬ ‫ــ‬
‫ٚاعرصّاس٘ا‬ ‫ٚذىاشش٘ا‬ ‫ٚذىاٍِٙا‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫أرماي‬ ‫ٚعشػح‬ ‫ٚؼش٠ح‬ ‫ا٨ذصاي‬ ‫شٛسج‬ ‫ــ‬
‫ٚاٌفعائ١اخ‬ ‫ا٨ٔرشٔد‬ ً‫تفؼ‬
‫إٌّافغح‬ ‫ــ‬
‫ا٨ٔغأ١ح‬ ٝ‫اٌّؼٍِٛاذ‬ ‫ظخاِحاٌرشاز‬ ‫ــ‬
‫اٌغش٠غ‬ ‫اٌرؽذ٠س‬ ً‫تفؼ‬ ‫اٌّغرّش‬ ٌّٕٛ‫ا‬ ‫ــ‬
‫ا‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ظذ٠ذا‬ ‫عّرا‬ ‫ٚفشظد‬ْ‫ٌمش‬21ْٛ‫عرى‬ ‫شه‬ ٩‫ت‬ ‫ٚاٌرفٛق‬ ‫ٚاٌغٍثح‬ ‫اٌمذسج‬ ْ‫أ‬ ‫ؼ١س‬ ‫اٌّؼشفح‬ ْ‫لش‬ ٗٔ‫ا‬
. ) ‫ذؼٍّٙا‬ ‫ٚلد‬ ‫ٔفظ‬ ٝ‫ف‬ ‫ستّا‬ ‫ٚذٛظ١فٙا‬ ‫تغشػح‬ ‫اٌّؼاسف‬ ‫اِر٩ن‬ ِٓ ٓ‫٠رّى‬ ( ‫ِؼشفح‬ ‫ٌ٥وصش‬
‫صٕف‬Polanyi (1966)ٓ١١‫أعاع‬ ٓ١‫ٌفشػ‬ ‫اٌّؼشفح‬:
1‫ـ‬‫اٌعّٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬( tacit )
2‫ـ‬‫اٌظا٘ش٠ح‬ ‫اٌّؼشفح‬( explicit )

6. 5
5
ِٓ ً‫و‬ ‫أشاس‬ ‫ٚلذ‬Nonaka and Takeuchi (1995),ُ١‫واٌم‬ ‫اٌٍّّٛعح‬ ‫غ١ش‬ ‫ا٤صٛي‬ ْ‫أ‬
ٟ‫٠ٕثغ‬ ٟ‫اٌر‬ ‫ا٤صٛي‬ ُ٘‫أ‬ ً‫ذشى‬ ‫اٌثص١شج‬ ‫ٚٔفار‬ ,‫ا٨عرؼاساخ‬ ,‫اٌؽذط‬ ,‫ٌٍّٕظّح‬ ‫ٚاٌصٛسجاٌزٕ٘١ح‬‫ا٨ػرٕاء‬
‫تٙاإٌّظّح‬ َٛ‫ذم‬ ٟ‫اٌر‬ ‫اٌ١ِٛ١ح‬ ‫ٌٍؼٍّ١اخ‬ ‫ِعافح‬ ‫ل١ّح‬ ً‫ذشى‬ ‫٤ٔٙا‬ ‫تٙا‬ َ‫ٚا٨٘رّا‬.
: ً‫ال‬‫أو‬‫الضمىيت‬ ‫المعرفت‬:
‫تاٌّٙاساخ‬ ‫اٌعّٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ذرؼٍك‬(Skills) Know-Howً‫داخ‬ ٟ‫ف‬ ‫ا٤ِشذٛظذ‬ ‫ؼم١مح‬ ٟ‫ف‬ ٟ٘ ٟ‫ٚاٌر‬
ٚ‫أ‬ ‫فٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ذٍه‬ ْٛ‫ذى‬ ‫ٚلذ‬ .ٓ٠‫ٌ٣خش‬ ‫ذؽٛ٠ٍٙا‬ ٚ‫أ‬ ‫ٔمٍٙا‬ ‫اٌغٌٙٛح‬ ‫غ١ش‬ ِٓ ٟ‫ٚاٌر‬ ‫فشد‬ ً‫و‬ ‫ٚلٍة‬ ً‫ػم‬
ٟ‫ئدساو‬.
: ً‫ا‬‫ثاوي‬‫الظاهريت‬ ‫المعرف‬‫ـ‬ :
ٌ‫ا‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ٚذرؼٍك‬‫اٌّرؼٍمح‬ ‫(اٌىر١ثاخ‬ ‫ِٕٚٙا‬ ‫إٌّظّح‬ ‫أسش١ف‬ ٟ‫ف‬ ‫ٚاٌّخضٔح‬ ‫اٌّٛظٛدج‬ ‫تاٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ظا٘ش٠ح‬
ً١‫ٚاٌرشغ‬ ‫اٌؼٍّ١اخ‬ ‫ِؼا٠١ش‬ ,‫اٌّغرٕذاخ‬ ,‫ٚا٦ظشاءاخ‬ ,‫تاٌغ١اعاخ‬)ً‫داخ‬ ‫ٌ٥فشاد‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫اٌغاٌة‬ ٝ‫ٚف‬
‫اٌٍماءاخ‬ ‫إٌذٚاخ‬ ‫خ٩ي‬ ِٓ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ‫ظّ١غ‬ ‫ِغ‬ ‫ذماعّٙا‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬ ‫ٚاعرخذاِٙا‬ ‫أٌ١ٙا‬ ‫اٌٛصٛي‬ ‫إٌّظّح‬‫ٚاٌىرة‬
‫ِ١ض‬ ‫ٚلذ‬ .Polanyiِٓ ٓ١‫ٔٛػ‬ ٓ١‫ت‬
‫ٔمٛي‬ ْ‫أ‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ِّا‬ ‫أوصش‬ ‫ٔؼشف‬ ‫إٔٔا‬ " ‫لاي‬ ‫ػٕذِا‬ ‫اٌّؼشفح‬" "We can Know more than we
can tell"‫ِٕطٛلح‬ ‫وٍّاخ‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌعّٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ٚظغ‬ ‫ٌصؼٛ٠ح‬ ‫تاٌطثغ‬ ‫صش٠ؽح‬ ‫ئشاسج‬ ‫رٌه‬ ٝ‫ٚف‬.
‫أّ٘ٙا‬ ِٓ ٝ‫ٚاٌر‬ ,‫ِرؼذدج‬ ‫ٌؼٕاصش‬ ‫ٔراض‬ ‫اٌّؼشفح‬:
1‫ـ‬ٍٛ‫اٌّؼ‬‫ِاخ‬
2‫ـ‬‫اٌث١أاخ‬
3‫ـ‬‫اٌمذساخ‬
4‫ـ‬‫ا٨ذعا٘اخ‬
2‫ـ‬‫المعلىماث‬
.‫ِؽذد‬ ‫ٌغشض‬ ‫ذمذ٠ّٙا‬ ُ‫ٚ٠ر‬ ‫اٌّصذال١ح‬ ‫صفح‬ ‫ذّٕػ‬ ‫ت١أاخ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ػثاسج‬ ‫ا٤ِش‬ ‫ؼم١مح‬ ٟ‫ف‬ ٟ٘ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬
ٚ‫أ‬ َ‫ٌٍم١ا‬ َ‫ذغرخذ‬ ‫ػٕذِا‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ٌّىأح‬ ٝ‫ٚذشل‬ ‫ذطٛ٠ش٘ا‬ ُ‫٠ر‬ ‫فاٌّؼٍِٛاخ‬
‫أ‬ ,‫ِٚؽذدج‬ ‫ِغثمح‬ ‫ٔرائط‬ ُ١١‫ٚذم‬ ,‫اٌّماسٔح‬ ‫ٌغشض‬.‫ٔماػ‬ ٚ‫أ‬ ‫ؼٛاس‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌّشاسوح‬ ٚ‫أ‬ ,‫ا٨ذصاي‬ ‫ٌغشض‬ ٚ
‫٨ذخار‬ ‫اعرخذاِٙا‬ ‫ِىأ١ح‬ ٨ ‫ٚرٌه‬ ‫ِٚؽذد‬ ‫ٚاظػ‬ ٜٛ‫ِٚؽر‬ ‫ئغاس‬ ٟ‫ف‬ ‫ذٛظػ‬ ‫ت١أاخ‬ ٟ٘ ‫فاٌّؼٍِٛاخ‬
‫غشف‬ ‫ِغ‬ ‫ِؽادشح‬ ٚ‫أ‬ ,‫صٛسج‬ ,ٟ‫اٌىرات‬ ً‫اٌشى‬ ‫ِٕٚٙا‬ ‫ِرؼذدج‬ ‫أشىاي‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ُ٠‫ذمذ‬ ٓ‫ٚ٠ّى‬ .‫لشاس‬
‫آخش‬.

7. 6
6
3‫ـ‬‫البياواث‬
ٌ‫ا‬ ِٓ ‫ِعّٛػح‬ ‫اٌث١أاخ‬‫أٌٚ١ح‬ َ‫أؼىا‬ ْٚ‫د‬ ‫ٚذمذ٠ّٙا‬ ‫ئتشاص٘ا‬ ُ‫٠ر‬ ‫ِرشاتطح‬ ‫اٌغ١ش‬ ‫اٌّٛظٛػ١ح‬ ‫ؽمائك‬
‫ٚاظػ‬ ‫ئغاس‬ ٟ‫ف‬ ‫ٚٚظؼٙا‬ ‫ذؽٍ١ٍٙا‬ ,‫ذٕم١ؽٙا‬ ,‫ذصٕ١فٙا‬ ُ‫٠ر‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ‫اٌث١أاخ‬ ‫ٚذصثػ‬ .‫ِغثمح‬
ٟ‫ٌٍّرٍم‬ َٛٙ‫ِٚف‬.
4‫ـ‬‫القذراث‬
ُ‫٠ر‬ ٟ‫اٌر‬ ‫اٌث١أاخ‬ ِٓ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ‫صٕغ‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ٌمذسج‬ ‫ذؽراض‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫تعأة‬ ‫اٌّؼشفح‬‫ٌرؽٛ٠ٍٙا‬ ‫ػٍ١ٙا‬ ‫اٌؽصٛي‬
‫تطش٠مح‬ ‫اٌرفى١ش‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌمذسج‬ ‫ا٤فشاد‬ ‫تؼط‬ ‫هللا‬ ‫ِٕػ‬ ‫ٚلذ‬ .‫ِٕٙا‬ ‫ٚا٨عرفادج‬ ‫اعرخذاِٙا‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ٌٝ‫ئ‬
‫ئر‬ ‫ئرا‬ .‫ِؼٍِٛاخ‬ ِٓ ‫٠رٛفش‬ ‫ِا‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫تٕاءا‬ ‫اٌرصشف‬ ُ‫ش‬ ِٓٚ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ٚذفغ١ش‬ ً١ٍ‫ذؽ‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ٚاٌمذسج‬ ‫ئتذاػ١ح‬
‫ا٤ع‬ ‫ٚاٌىفاءاخ‬ ‫اٌمذساخ‬ ‫ا٤فشاد‬ ٜ‫ٌذ‬ ‫٠رٛافش‬ ٌُ‫أؼذ‬ ْ‫أ‬ ‫اٌمٛي‬ ‫ٔغرط١غ‬ ‫ػٕذئز‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ِغ‬ ًِ‫ٌٍرؼا‬ ‫اع١ح‬
‫ِفمٛدج‬ ‫ٌٍّؼشفح‬ ‫ا٤عاع١ح‬ ‫اٌّؽاٚس‬.
5‫ـ‬‫االتجاهاث‬
‫ا٤فشاد‬ ‫ذذفغ‬ ٟ‫اٌر‬ ‫ا٨ذعا٘اخ‬ ‫ا٤ِش‬ ‫ؼم١مح‬ ٟ‫ف‬ ‫أٔح‬ .‫تا٨ذعا٘اخ‬ ‫اٌصٍح‬ ‫ٚش١مح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ٚران‬ ‫٘زا‬ ً‫و‬ ‫فٛق‬
‫ا٨ذعا٘اخ‬ ‫ػٕصش‬ ً‫٠شى‬ ,‫ٌزا‬ .‫ٚاٌرصشف‬ ً١ٍ‫ٚاٌرؽ‬ ‫اٌرفى١ش‬ ٟ‫ف‬ ‫ٌٍشغثح‬‫ٚرٌه‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫٦داسج‬ ً‫ا‬١‫أعاع‬ ً‫ا‬‫ػٕصش‬
ِٓ ‫اٌؼذ٠ذ‬ ‫٠ٕمص‬ ‫تاٌرأوذ‬ ‫ٚ٘زا‬ .‫ٌ٧تذاع‬ ُ٘‫ٚذؽف١ض‬ ‫اٌشغثح‬ ‫ٚئ٠عاد‬ ,‫ا٤فشاد‬ ‫فعٛي‬ ‫ؼفض‬ ‫خ٩ي‬ ِٓ
‫إٌّظّاخ؟؟؟‬
: ٟ٘ ‫اٌّؼشفح‬ ‫فاداسج‬) ‫ٚاٌرمٕ١اخ‬ ‫ٚاٌخثشاخ‬ ‫ٚاٌّٙاساخ‬ ‫ٚا٨عظ‬ ُ١‫اٌم‬ ِٓ ‫ِٚرشاتطح‬ ‫ِرىاٍِح‬ ‫ِٕظِٛح‬ (
‫اٌرؼ‬ ٍٝ‫ػ‬ ًّ‫٠ؼ‬ ٜ‫اٌز‬‫ِغ‬ ٝ‫اغ‬‫ٚاٌث‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ِٓ ُ‫اٌعخ‬ ُ‫اٌى‬ ‫٘ز‬‫١ا‬ٌٝ‫ا‬ ‫اٌرؽذ٠س‬ ‫دائّح‬ ‫ٔاخ‬:
1‫ذذفمٙا‬ ‫اعرّشاس٠ح‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌّؽافظح‬ ‫ــ‬
2‫اٌغاػح‬ ‫ِذاس‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ظذ٠ذ‬ ً‫و‬ ‫ِغ‬ ‫وٛٔ١ا‬ ‫ذٛاصٍٙا‬ ‫عشػح‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌّؽافظح‬ ‫ــ‬
3‫ٚظٛدذٙا‬ ‫ِٚصادس٘ا‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ٝ‫ف‬ ‫اٌرذل١ك‬ ‫ــ‬
4‫ٚذثٛ٠ثٙا‬ ‫ذٕظ١ّٙا‬ ‫ــ‬
5ٌّ‫تا‬ ‫اٌخاصح‬ ‫اٌغ١الاخ‬ ‫ئػذاد‬ ‫ــ‬‫خصٛص١ح‬ ‫ٚفك‬ ‫ِٕٙا‬ ‫ا٨عرفادج‬ ً١‫ٌرف‬ ‫إعغح‬
‫اٌّإعغح‬ ‫ٚا٘ذاف‬
6‫ٚذؽٍ١ٍٙا‬ ‫فّٙٙا‬ ‫ــ‬
1‫اٌّخرٍفح‬ ‫ٚاٌٛؼذاخ‬ ‫اٌّعا٨خ‬ ٝ‫ف‬ ‫ئعرصّاس٘ا‬ ‫ــ‬
8‫ئخشاظٙا‬ ‫ئػادج‬ ‫ــ‬

8. 1
1
9‫ِٕٙا‬ ‫ٚا٨عرفادج‬ ‫اٌ١ٙا‬ ‫اٌشظٛع‬ ‫ٌغٌٙٛح‬ ‫أسشفرٙا‬ ‫ــ‬.
‫الى‬ ‫وتحىلها‬
‫ٚاٌّٛاسد‬ ‫ِشئ١ح‬ / ‫ٍِّٛعح‬ ‫غ١ش‬ ‫اصٛي‬ ‫ــ‬
ٜ‫فىش‬ ‫ِاي‬ ‫ساط‬ ‫ــ‬‫وث‬ً‫ٚفاػ‬ ‫ِٚإشش‬ ‫١ش‬
‫ِؼٍِٛاذ١ح‬ ‫غالح‬ ‫ــ‬‫ِٕرعح‬
ًّ‫ذؼ‬ ٗ‫ت‬ ‫خاصح‬ ‫ِٚإعغاخ‬ ‫ئداساخ‬ ‫ٚذأع١ظ‬ ‫اٌّعاي‬ ‫ٌٙزا‬ ‫خاصح‬ ‫ادت١اخ‬ ُ١‫ذٕظ‬ ‫اّ٘١ح‬ ٌٝ‫ا‬ ٜ‫اد‬ ‫رٌه‬ ً‫و‬
. ٗ١‫ف‬ ‫ٚذغرصّش‬
‫ٚ٘اِح‬ ‫وث١شج‬ ‫ٔرائط‬ ٍٝ‫ػ‬ ً‫ٚاٌرؽص‬ ‫ِؽذدج‬ ‫ع١الاخ‬ ٝ‫ف‬ ‫ٚظؼٙا‬ ُ‫ش‬ ‫ِعشدج‬ ُٙ‫ٚدسظاذ‬ ‫اٌط٩ب‬ ‫ت١ٕاخ‬ ‫ـــ‬
‫ِر‬ ‫ت١أد‬ ‫ٔعّغ‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ـــ‬. ‫شٙش‬ ‫ٌّذج‬ َ‫ػا‬ ٝ‫ٌّغرشف‬ ‫أٚخاسظ١ح‬ ‫ج‬ ‫داخٍ١ح‬ ‫ٕٛػح‬
.‫أخثاس‬ ‫غشفح‬ ٝ‫ف‬ ‫ذعٍظ‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ــ‬
.‫ؼذ٠صح‬ ‫ِىرثح‬ ً‫ذذخ‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ــ‬
.‫ٚاؼذ‬ ‫ٚلد‬ ٝ‫ف‬ ‫اٌّّٙح‬ ‫اٌرماس٠ش‬ ‫آ٨ف‬ ‫ػٍ١ه‬ ‫ذؼشض‬ ‫ػٕذِا‬ ‫ــ‬
‫مفاهيم‬ ‫ـــ‬‫ا‬‫ساسيت‬‫ادارةالمعرفت‬ ‫حىل‬
‫ٌٍّإعغح‬ ‫اٌىٍ١ح‬ ‫ا٨صٛي‬ ‫ــ‬
. ‫اٌّٛظف‬ ‫وفاءج‬ **
. ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬ **
. ٟ‫اٌخاسظ‬ ْ‫اٌى١ا‬ **
ً‫ال‬‫أو‬‫كفا‬ :‫المىظف:ـ‬ ‫ءة‬
ً‫داخ‬ ٗ‫لذساذ‬ ٟ‫ف‬ ‫ِرّصٍح‬ ‫اٌىفاءج‬ ٖ‫٘ز‬‫اٌّإعغح‬ْ‫فا‬ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ‫تٛظٛد‬ ‫ِشذثطح‬ ‫اٌىفاءاخ‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫ا‬ ‫شه‬ ٨ٚ
‫ِا‬ ‫ترضا٠ذ‬ ‫أّ٘١ح‬ ‫ذضداد‬ ‫اٌىفاءج‬ ٖ‫٘ز‬ ْ‫ئ‬ . ‫اٌىفاءاخ‬ ‫ذٍه‬ ‫اٌّإعغح‬ ُٙ‫ِؼ‬ ‫فمذخ‬ ‫دائّح‬ ‫تصفح‬ ٚ‫أ‬ ‫ِإلرا‬ ‫ذشوٛ٘ا‬
ُٙ‫ِإعغاذ‬ ٓ‫ػ‬ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ٓ‫ػ‬ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ٗ‫٠ىرغث‬َ‫اعرخذا‬ ٓ‫تؽغ‬ ُ‫ش‬‫٠راغ‬ ٨ٚ ,‫ِٛظف١ٙا‬ ‫ٌّؼٍِٛاخ‬ ‫اٌّإعغح‬
‫ص٠ادج‬ ‫ظشٚسج‬ ‫ظأة‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫اٌعّٕ١ح‬ ُٙ‫ِؼٍِٛاذ‬ ً‫ٔم‬ ٓ١ٍِ‫ٌٍؼا‬ ‫ذر١ػ‬ ٟ‫اٌر‬ ‫ٌزٌه‬ ‫اٌخصثح‬ ‫اٌرشتح‬ ‫تا٠عاد‬ ٨‫ئ‬ ‫رٌه‬
ٟ‫ف‬ ‫اٌّٙاساخ‬ ‫ذرشوض‬ ‫وّا‬ , ‫أ٠غش‬ ‫ٚا٨ترىاس‬ ً‫ٚأفع‬ ‫أوثش‬ ‫ا٤داء‬ ‫٠صثػ‬ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ‫وفاءج‬ ‫سفغ‬ ‫ِٚغ‬ ُٕٙ١‫ت‬ ‫اٌصمح‬

9. 8
8
ِٓ ‫اٌعّ١غ‬ ًّ‫ٚ٠ؼ‬ , ‫ا٤ٌٚٛ٠اخ‬ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬ َ‫ل١ا‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌّٛظف‬ ‫وفاءج‬ ‫ذغاػذ‬ ‫وّا‬ , ‫اٌّإعغح‬ ‫صاٌػ‬ ً‫أظ‬
. ٓ١‫اٌصؽ١ؽ‬ ٟ‫ٚاٌخاسظ‬
ً‫ا‬‫ثاوي‬ً‫ـ‬ : ‫الذالل‬ ‫الييان‬
‫لذسج‬ ٟ‫ف‬ ً‫٠رّص‬‫اٌّإعغح‬‫ا٤ػّاي‬ ٜ‫ٚسؤ‬ ‫ا٨عرشاذ١ع١اخ‬ ‫رٌه‬ ‫ِرعّٕا‬ , ً١ّ‫اٌؼ‬ ‫تاؼر١اظاخ‬ ‫اٌٛفاء‬ ٍٝ‫ػ‬
‫اٌّٛظٛد‬ ‫ٚاٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ٚا٨ِر١اصاخ‬ ‫اٌؼٍّ١اخ‬ ‫ِٚؼٍِٛاخ‬ْ‫شا‬ ِٓٚ , ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ذىٌٕٛٛظ١ا‬ ‫أٔظّح‬ ٟ‫ف‬ ‫ج‬
٨‫ا‬ ٓ١ٍِ‫ٌٍؼا‬ ‫ذر١ػ‬ ْ‫أ‬ ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬‫ئرا‬ ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬ ‫ذّٕ١ح‬ ‫اٌم١اداخ‬ ‫ٚذغرط١غ‬ , ‫ا٤داء‬ ٓ‫ؼغ‬ ٟ‫ف‬ ‫عرّشاس‬
‫اٌصمافح‬ ‫ذطٛ٠ش‬ ٟ‫ف‬ ‫ِّٙا‬ ‫دٚسا‬ ٞ‫ذإد‬ ْ‫أ‬ ‫ذغرط١غ‬ ‫وّا‬ , ‫ٚا٤ٔظّح‬ ‫ٚا٨عرشاذ١ع١ح‬ ‫ٚاٌغ١اعح‬ ‫تاٌشؤ٠ح‬ ٗ‫أِذذ‬
ٚ , ‫ٚسػا٠رٙا‬ ‫اٌّإعغ١ح‬ٌٝ‫ئ‬ ‫تا٨ظافح‬ ‫اٌؼٍّ١اخ‬ ‫ٚاداسج‬ ‫اٌرٛش١ك‬ : ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬ ‫ذّٕ١ح‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫وزٌه‬ ‫٠غاػذ‬ ‫ِّا‬
. ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ذىٌٕٛٛظ١ا‬
‫اٌشخص‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ا٨ػرّاد‬ ‫٠صثػ‬ ٨ ‫ٚتزٌه‬ , ‫اٌعّ١غ‬ ٜ‫ٌذ‬ ‫ِؼٍِٛا‬ ‫اٌفشد‬ ٍّٗ‫٠ؼ‬ ‫ِا‬ ‫ٚ٠صثػ‬ ٍٟ‫اٌذاخ‬ ْ‫اٌى١ا‬ ّٕٛ٠ٚ
ٌّ‫ا‬ ‫وفاءج‬ ِٓ ُ٘‫أ‬ ٍٟ‫اٌذاخ‬ ً‫اٌٙ١ى‬ ‫ٚ٠ؼذ‬ , ًّ‫اٌؼ‬ ‫أعٍٛب‬ ٛ٘ ‫اٌٛاؼذ‬ً‫اٌٙ١ى‬ ‫٘زا‬ ‫٠رٛفش‬ ٌُ ْ‫ئ‬ ٗٔ٤ ٓ١‫ٛظف‬
‫اٌخاصح‬ ُٙ‫اؼر١اظاذ‬ ً‫تى‬ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ُ‫دػ‬ ْ‫أ‬ ٓ‫ػ‬ ٩‫فع‬ , ‫فاػٍ١ح‬ ‫أ٠ح‬ ٓ١‫اٌّٛظف‬ ‫وفاءج‬ ‫ذصثػ‬ ٨ ‫ٌٍّإعغح‬
ً‫أفع‬ ‫تصٛسج‬ ٍّْٛ‫ف١ؼ‬ ُِٙ‫أِا‬ ‫ٚاظؽح‬ ‫ا٤٘ذاف‬ ً‫٠عؼ‬ ًّ‫تاٌؼ‬.
‫ـ‬ : ‫الخارج‬ ‫الييان‬ ً ‫ثالثا‬
ٚ ‫ِٚششوائه‬ ‫ِٚ١غاّ٘١ه‬ ٓ١١‫اٌخاسظ‬ ‫تٌّّٛ١ه‬ ‫ػ٩لره‬ ٛ٘ٚ‫ِٕرعاذٕا‬ ٍٝ‫ػ‬ ّْٛ‫٠ؽى‬ ‫فاٌؼّ٩ء‬ , ‫ػّ٩ئه‬
‫٠ؽراظٙا‬ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ِٓ ٌٗ ٖ‫ذٛفش‬ ‫ِٚا‬ , ‫ٚؼٍٛي‬ ً‫تذائ‬ ِٓ ً١ّ‫ٌٍؼ‬ ِٗ‫ذمذ‬ ‫ِا‬ ‫ِغ‬ ٟ‫اٌخاسظ‬ ْ‫اٌى١ا‬ ٕٛ٠ٚ ‫ٚخذِاذٕا‬
.ٍٗ‫ِٚشاؼ‬ ‫إٌّرط‬ ‫ذطٛ٠ش‬ ‫خطػ‬ ٟ‫ف‬ ‫ِشاسوح‬ ِٓ ٌٗ ٗ‫ذر١ؽ‬ ‫ِٚا‬ ,
, ً١ّ‫اٌؼ‬ ٓ١‫ٚت‬ ‫ت١ٕه‬ ‫اٌّرثادٌح‬ ‫اٌصمح‬ ‫ٌذ٠ه‬ ِٝ‫ذرٕا‬ ٟ‫اٌخاسظ‬ ْ‫اٌى١ا‬ ّٕٛ‫ٚت‬‫وّا‬ , ً‫اٌرٛاص‬ ً‫عث‬ ‫ت١ٕىّا‬ ‫ٚذّرذ‬
‫ٌٚىٕٕا‬ , ‫ٚخذِاذه‬ ‫ِٕرعاذه‬ ‫ذضداد‬ ُ‫ش‬ ِٓٚ , ٖ‫تٛ٨ؤ‬ ‫دائّا‬ ‫فرؽرفع‬ , ٕٗ١‫ٚت‬ ‫ت١ٕه‬ ٟ‫اٌّؼشف‬ ‫اٌرثادي‬ ‫غشق‬ ‫ذّٙذ‬
ٝ‫ٕٔغ‬ ٨ ْ‫أ‬ ٟ‫٠ٕثغ‬‫أ‬. ً‫ا‬‫ٚئ٠عات‬ ‫عٍثا‬ ‫ِرؼذدج‬ ًِ‫تؼٛا‬ ‫ذرأشش‬ ‫ٚلذ‬ , ِٓ‫اٌض‬ ‫ِغ‬ ‫ذرغ١ش‬ ‫أش١اء‬ ‫ٚاٌؼ٩لح‬ ‫اٌغّؼح‬ ْ
‫للتعل‬ ‫قابلت‬ ‫مؤسست‬ ‫للق‬ ‫ـــ‬‫م‬‫ـ‬ :
َ‫ػا‬ ٟ‫ف‬1991‫ئ٠عاد‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫اٌذػٛج‬ ‫ع١ٕط‬ ‫ت١رش‬ ‫تذأ‬‫اٌّإعغح‬َ‫إٌظا‬ ‫ٌىراب‬ ٖ‫ٔشش‬ ‫خ٩ي‬ ِٓ ٍُ‫ٌٍرؼ‬ ‫اٌماتٍح‬
‫خ‬ ‫ع١ٕط‬ ‫ؼذد‬ ‫اٌىراب‬ ‫٘زا‬ ٟ‫فف‬ ‫اٌخاِظ‬ّْ‫أ‬ ‫ذش٠ذ‬ ‫ِإعغح‬ ٞ٨ ُ١٘‫ِفا‬ ‫غح‬‫ذ‬‫ػشف‬ ‫ٚلذ‬ , ٍُ‫ٌٍرؼ‬ ‫لاتٍح‬ ْٛ‫ى‬
‫ِغر‬ ‫تصفح‬ ُٙ‫اِىأاذ‬ ّْٕٛ٠ ٓ٠‫اٌز‬ ‫تا٤فشاد‬ ‫ذشذثػ‬ ‫اٌّإعغاخ‬ ٖ‫٘ز‬ ً‫ِص‬ ‫اٌىراب‬ٟ‫اٌر‬ ‫إٌرائط‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛصٛي‬ ‫ّشج‬
‫ٌرؽم١ك‬ ٟ‫اٌعّاػ‬ ٍُ‫اٌرؼ‬ ‫اٌّعّٛػح‬ ‫ذغرط١غ‬ ‫ٚؼ١س‬ , ‫ِرطٛسج‬ ‫ذفى١ش‬ ‫ّٔارض‬ ‫ذٛظذ‬ ‫ٚؼ١س‬ , ‫ف١ٙا‬ ْٛ‫٠شغث‬
‫:ـ‬ ٍٟ٠ ‫ِا‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌخّغح‬ ‫ع١ٕط‬ ُ١٘‫ِفا‬ ٞٛ‫ٚذؽر‬ , ‫اٌّشرشوح‬ ‫ا٤٘ذاف‬

10. 9
9
2‫ـ‬ : ‫الشخص‬ ‫التمييه‬ ‫ـ‬
ّ‫تاعر‬ ‫اٌؼٍّ١ح‬ ٗ‫اؼر١اظاذ‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌرؼشف‬ ٟ‫ف‬ ‫اٌفشد‬ ‫٠غاػذ‬ ٞ‫اٌز‬ُ‫اٌذائ‬ ُ١١‫اٌرم‬ ‫ِغ‬ ‫اٌخاصح‬ ٗ‫سؤ٠ر‬ ‫ٚوزٌه‬ , ‫شاس‬
‫اٌمذسج‬ ‫ذضا٠ذ‬ ٌٝ‫ئ‬ ٞ‫ذإد‬ ‫اٌطالح‬ ٖ‫ٚ٘ز‬ , ‫غالح‬ ‫٠ٌٛذ‬ ‫ٚاٌٛالغ‬ ‫اٌخاصح‬ ‫اٌشؤ٠ح‬ ٓ١‫ت‬ ‫فاٌفاسق‬ ٌٟ‫اٌؽا‬ ‫ٌٍٛالغ‬
. ‫اٌشخص١ح‬
3‫ـ‬ : ‫مشتركت‬ ‫رؤيت‬ ‫بىاء‬ ‫ـ‬
ٗٔ‫أ‬ ‫وّا‬ ُٙ١ٍ‫ػ‬ ‫اٌّّ٩ج‬ ‫ا٤غشاض‬ ٨ ‫ا٤فشاد‬ ٓ١‫ت‬ ‫اٌّشرشوح‬ ‫ا٤غشاض‬ ٍٝ‫ػ‬ َٛٙ‫اٌّف‬ ‫٘زا‬ ‫٠شوض‬ٍٝ‫ػ‬ ‫٠شوض‬
ٌ‫ا‬‫اذثاع‬ ْٚ‫د‬ ‫اٌفشد‬ ِٓ ‫إٌاتغ‬ َ‫ا٨ٌرضا‬ ‫ذشعغ‬ ‫اٌّشٕرشوح‬ ‫اٌشؤ٠ح‬ ‫جٚذٍه‬ , َ‫٨ػا‬ ً‫ِغرمث‬ ‫ٌثٕاء‬ ‫اٌّطٍٛتح‬ ‫ّٙاساخ‬
. ‫ذؼٍ١ّاخ‬ ِٓ ٗ١ٍ‫ػ‬ ‫ِفٍشٚض‬ ٛ٘ ‫ِا‬
4: ‫المجمىعت‬ ‫تعليم‬ ‫ـ‬
٠‫٠إد‬ ٓ٠‫اٌز‬ , ‫اٌّا٘شج‬ ‫ٚإٌّالشح‬ ‫اٌؽٛاس‬ ‫غش٠ك‬ ٓ‫ػ‬ ‫اٌّعّٛػح‬ ٓ١‫ت‬ ‫اٌذل١ك‬ ً‫تاٌرفاػ‬ َٛٙ‫اٌّف‬ ‫رٌه‬ ٟٕ‫٠ؼ‬ٌٝ‫ئ‬ ْ‫ا‬
‫اٌؼٕاصش‬ ِٓ ‫سائغ‬ ‫خٍ١ػ‬ ٟ٘ ‫إٌٙائ١ح‬ ‫ٚإٌر١عح‬ , ‫اٌّشرشن‬ ‫اٌرفى١ش‬ ً١‫ٚذفؼ‬ ‫اٌّعّٛػح‬ ‫ػٕاصش‬ ‫أذِاض‬
. ‫ٚاٌّرفاػٍح‬ ‫اٌّّرضظح‬
5‫وم‬ ‫ـ‬‫ا‬: ‫عقليت‬ ‫رج‬
‫تٙا‬ ‫ٚ٠مصذ‬‫ِؼرمذاذٕا‬ ً‫ذشى‬ ٟ‫اٌر‬ ‫إٌّارض‬ ‫ذٍه‬‫ٚافرشاظاذٕا‬ٖ‫٘ز‬ ‫ذإشش‬ ‫ٚلذ‬ ‫ٔشؼش‬ ْ‫أ‬ ْٚ‫تذ‬ ‫ذفى١شٔا‬ ‫ٚغش٠مح‬
ً‫فرؼشل‬ , ‫ف١ٕا‬ ‫إٌّارض‬. ‫إٌّارض‬ ٖ‫٘ز‬ ِٓ ‫ٔرخٍص‬ ْ‫أ‬ ٍُ‫اٌرؼ‬ ‫ػٍّ١ح‬ ‫ِٕا‬ ‫ذغرٛظة‬ ُ‫ش‬ ِٓٚ , ‫ذؼٍّٕا‬
6‫ـ‬ : ‫التفيير‬ ‫وظم‬ ‫ـ‬
‫ٚا٤دٚاخ‬ ‫اٌّؼشفح‬ ِٓ ‫ِرىاٍِح‬ ‫ِٕظِٛح‬ ً‫٠ّص‬ ٗٔ‫أ‬ ‫وّا‬ , ‫اٌغاتمح‬ ُ١٘‫اٌّفا‬ ‫دض‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫٠غاػذ‬ ٞ‫اٌز‬ َٛٙ‫اٌّف‬ ٛ٘ٚ
.‫اٌّخرٍفح‬ ‫ا٤ٔظّح‬ ‫ّٔارض‬ ُٙ‫ف‬ ٍٝ‫ػ‬ ٓ١ٍِ‫اٌؼا‬ ‫ذغاػذ‬ ٟ‫اٌر‬
‫ــ‬‫ا‬ ‫المعلىمت‬ ‫هى‬ ‫ما‬‫استخذمها‬ ‫وكيف‬ ‫افهمها‬ ‫وكيف‬ ‫اليها‬ ‫اصل‬ ‫وكيف‬ ‫هى‬ ‫وايه‬ ‫احتاجها‬ ‫لتى‬
‫؟‬ ‫مثلى‬ ‫بطريقت‬
*‫ِؼ١ٕح‬ ‫ِشىٍح‬ ً‫ؼ‬ ٟ‫ف‬ َ‫ٌ٩عرخذا‬ ‫لاتٍح‬ ‫ِٕظّح‬ ‫ِؼٍِٛاخ‬ ٟ٘
*‫اٌرٛص١فاخ‬ ‫أّاغ‬ ‫ِغ‬ ًِ‫ٌٍرؼا‬ ‫اٌّؽذدج‬ ‫ٚاٌطشق‬ ‫ٚاٌؼ٩لاخ‬ ُ١٘‫ٌٍّفا‬ ‫سِض٠ح‬ ‫ذٛص١فاخ‬ ٟ٘
*‫اٌفشد‬ ‫ساط‬ ٟ‫ف‬ ٝ‫٠ثم‬ ‫ِا‬ ٟ٘ ‫اٌّؼشفح‬
‫٘ش‬ ‫اٌّؼشفح‬‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ُ‫ش‬ ‫اٌث١أاخ‬ ِٓ ‫ذثذا‬ ‫ِ١ح‬
•‫ِرعأظ‬ ‫ٚاؼذ‬ ‫ٔٛع‬ ‫ٌ١غد‬ ٞ‫أ‬ ‫ِؼاسف‬ ‫اٌّؼشفح‬
•‫اٌّؼشفح‬ ِٓ ٝٔ‫ا٨د‬ ‫إٌٛع‬ ٟ٘ ‫ظٛ٘ش٠ح‬ ‫اٌّؼشفح‬

11. 11
11
•‫ذٕافغ١ح‬ ‫تماء‬ ‫تماتٍ١ح‬ ‫ذرّرغ‬ ‫ٚاٌّإعغح‬ ‫ا٨داسج‬ ً‫٠عؼ‬ ٞ‫اٌز‬ ‫إٌٛع‬ ٟ٘ٚ ‫اٌّرمذِح‬ ‫اٌّؼشفح‬
•ٚ ‫ٚاٌرٕافظ‬ ‫اٌثماؤ‬ ِٓ ٓ‫ذّى‬ ٟ‫اٌر‬ ٟ٘ٚ ‫ا٨ترىاس٠ح‬ ‫اٌّؼشفح‬‫اٌشائغ‬ ‫ٚا٨داء‬ ‫ٚإٌعاغ‬ ‫اٌرّ١ض‬
•‫صش٠ؽح‬ ‫اٌّؼشفح‬–‫ؼاعٛب‬ ‫ٚش١مح‬
•‫ظّٕ١ح‬ ‫اٌّؼشفح‬–ٟٔ‫ا٨ٔغا‬ ً‫اٌؼم‬–ُ١‫اٌرٕظ‬
•‫اٌىإِح‬ ‫اٌّؼشفح‬–ٟٔ‫ا٨ٔغا‬ ً‫اٌؼم‬–ُ١‫اٌرٕظ‬
•‫اٌّعٌٙٛح‬ ‫اٌّؼشفح‬–ٟٔ‫ا٨ٔغا‬ ً‫اٌؼم‬–ُ١‫اٌرٕظ‬
21‫ـ‬‫ادارة‬ ‫االستفادةمه‬ ‫مجاالث‬‫المعرفت‬
‫اٌرخط١ػ‬ ‫ــ‬.
‫اٌمشاساخ‬ ‫صٕاػح‬ ‫ـ‬.
‫اٌّشى٩خ‬ ً‫ؼ‬ ‫ــ‬.
‫ذطٛ٠ش‬ ‫ـ‬‫ا٨ٔراض‬.
‫اٌرىٍفح‬ ‫ذخف١ط‬ ‫ــ‬.
‫ــ‬‫اٌرغ١١ش‬ ً‫اظ‬ ِٓ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ــ‬ ‫اٌرغ١١ش‬ ‫اداسج‬.
‫تاٌّإعغح‬ ٓ١ٍِ‫ٚذطٛ٠شاٌؼا‬ ‫ٚذذس٠ة‬ ُ١ٍ‫ذؼ‬ ‫ــ‬.
‫اٌّعاي‬ ٜٛ‫تّغر‬ ٜ‫اٌؽعاس‬ ‫ٚا٨سذماء‬ ‫اٌرطٛس‬ ‫ــ‬.
‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ٖ‫٘ز‬ ‫ت١غ‬ ‫ــ‬.
22‫ـ‬‫ادارة‬ ‫أدواث‬‫المعرفت‬
2‫ــ‬‫المعرفيت‬ ‫الخرائط‬‫أ‬‫حذ‬‫أ‬‫ادواث‬ ‫هم‬‫ادارة‬‫المعرفت‬
‫ذؽم١ك‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫ذغاػذ‬ ٝ‫ٚاٌر‬‫ـ‬ : ٟ‫ا٢ذ‬
1‫ٚاؼذ‬ ‫ٚلد‬ ٝ‫ف‬ ‫ٚاؼذج‬ ‫وٛؼذج‬ ‫اٌ١ٙا‬ ‫ٚإٌظش‬ ‫اٌّٛظٛع‬ ٓ‫ػ‬ ‫شاٍِح‬ ‫وٍ١ح‬ ‫سؤ٠ح‬ ٓ٠ٛ‫ذى‬ ‫ــ‬.
2‫شغشا‬ ‫ا٠ح‬ ‫ٚذغط١ح‬ ‫اٌّّٙح‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫اغٛاس‬ ‫عثش‬ ‫ــ‬‫ٚؼذاخ‬ ٌٝ‫ا‬ ‫اٌّإعغح‬ ُ١‫ذمغ‬ ً‫تفؼ‬ ً‫ذرشى‬ ْ‫ا‬ ٓ‫٠ّى‬ ‫خ‬.
3‫اٌّٛظٛع‬ ‫ؼٛي‬ ‫اٌّراؼح‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ‫ــ‬.
4‫اٌ١ٙا‬ ‫اٌٛصٛي‬ ‫و١ف١ح‬ ‫ــ‬.
5‫اٌثؼط‬ ‫تثؼعٙا‬ ‫ػ٩لاذٙا‬ ‫ــ‬.
6‫اٌّؼٍِٛح‬ ‫ِصادس‬ ً‫افع‬ ‫ذؽذ٠ذ‬ ‫ــ‬.

12. 11
11
1‫اٌّؼٍِٛح‬ ‫ٚذطٛس‬ ً‫ذغٍغ‬ ‫ذرثغ‬ ‫ــ‬.
3‫االتصاالث‬ ‫لىجيا‬ ‫وتيىى‬ ‫ادواث‬ ‫ــ‬
4‫الترجمت‬ ‫حركت‬ ‫ــ‬
5‫ــ‬‫التذو‬‫يه‬
23‫ـ‬‫بئدا‬ ‫الخاصت‬ ‫القيم‬‫المعرفت‬ ‫رة‬
1‫ا٨ٔفراغ‬ ‫ــ‬.
2‫اٌغشػح‬ ‫ــ‬.
3‫اٌرذل١ك‬ ‫ــ‬.
4‫ٚاٌعٙذ‬ ‫اٌثؽس‬ ‫ــ‬.
5ٍٝ١ٍ‫اٌرؽ‬ ً‫اٌؼم‬ ‫اػّاي‬ ‫ــ‬.
6َ‫ا٨ؼرشا‬ ‫ــ‬.
1‫ــ‬‫اٌرٕٛع‬.
‫اٌرٕٛع‬ ِٓ ‫اٌغشض‬ ٍُ‫ذؼ‬ ً٘‫اٌفشق‬ ْ‫أ‬ ٗ‫ت‬ ٟٕ‫ٚ٠ؼ‬ ‫٘١ششثشض‬ ٗ‫اترذػ‬ ‫ِصطٍػ‬ ٛ٘ٚ ‫ِثذع‬ ً‫ذفاػ‬ ‫الاِح‬ ٛ٘ . ‫؟‬
ٕٗ‫ػ‬ ‫٠ٕرط‬ ‫اخر٩ف‬ ٗ٠‫ٌذ‬ ‫اٌؼٕاصش‬ ‫اٌّرٕٛع‬‫ِٕالشح‬ ‫ٔر١عح‬ ‫ٌؼٕاصش‬ ‫ذٍه‬ ٓ١‫ت‬ ‫ِٕافغح‬ ٖ‫تذٚس‬ ‫٠ٌٛذ‬ ً‫ذفاػ‬
. ٟ‫ٔٙائ‬ ً‫ؼ‬ ً‫أفع‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫تذٚس٘ا‬ ٞ‫ذإد‬ ٟ‫اٌر‬ ‫اٌخ١اساخ‬ ِٓ ‫اٌّض٠ذ‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫ٌٍٛصٛي‬ ‫اٌخ١اساخ‬
26‫ـ‬‫بالمعرفت‬ ‫للعامليه‬ ‫أمثلت‬
ٍُ‫اٌّؼ‬ ‫ــ‬
َ٩‫ا٨ػ‬ ‫ــ‬
‫ـ‬ٌ‫ٚا‬ ‫اٌثؽٛز‬ َ‫ذساعاخ‬
‫اٌثشش٠ح‬ ‫اٌرّٕ١ح‬ ‫ِشاوض‬ ‫ــ‬
‫ا٨عرشاساخ‬ ‫ــ‬
‫اٌطث١ة‬ ‫ـــ‬

13. 12
12
‫فأل‬ ‫اٌص٩ز‬ ‫اٌرّ١ض‬ ْ‫تاسوا‬ ‫اٌّؼشفح‬ ‫ئداسج‬ ‫ػ٩لح‬ ْ‫ٌث١ا‬ ‫اٌرّ١ض‬ َ‫٘ش‬‫اٌّؼشفح‬ ‫ئداسج‬ ْ‫أ‬ ‫ٛي‬
: ‫خ٩ي‬ ِٓ ‫ٌٍرّ١ض‬ ‫اٌص٩ز‬ ‫اٌشوائض‬ ‫ذؼضص‬-
1-ٓ‫اٌّٛاغ‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌرشو١ض‬
•‫ٌ٩عرؼّاي‬ ً‫لات‬ ‫ظا٘ض‬ ‫تأعٍٛب‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ٌٝ‫ئ‬ ‫اٌٛصٛي‬ ‫ئِىأ١ح‬ ّٓ‫ذع‬
•‫ٚدل١مح‬ ً‫ا‬‫ِٛظٛػ‬ ‫ِٚ٩ئّح‬ ً‫ا‬١ِٕ‫ص‬ ‫ِٕاعثح‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ ْٛ‫ذى‬
2-:‫إٌرائط‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌرشو١ض‬-
‫ػٍّ١ح‬ ‫ذؼضص‬ً‫تاٌشى‬ ‫إٌّاعة‬ ‫ٌٍشخص‬ ‫إٌّاعة‬ ‫اٌٛلد‬ ٟ‫ف‬ ‫إٌّاعثح‬ ‫اٌّؼٍِٛاخ‬ َ‫ٚذمذ‬ ‫اٌمشاس‬ ‫صٕغ‬
. ‫إٌّاعة‬
3-: ‫اٌشفاف١ح‬ ٍٝ‫ػ‬ ‫اٌرشو١ض‬-
‫على‬ ‫التركيز‬
‫المواطن‬
‫تحقيق‬
‫النتائج‬
‫الشفافية‬
‫ز‬ّ‫ي‬‫التم‬ ‫ثقافة‬
‫المعرفة‬ ‫العمليات‬
‫القيادة‬ ‫التمويل‬
‫االفراد‬

14. 13
13
‫اٌّؼٕ١ح‬ ‫اٌعٙاخ‬ ٜ‫ٌذ‬ ‫اٌصمح‬ ‫تٕاء‬