Looking for a trainer to support the managers in your company develop their teams? Look no further!

1. Hannah Kruijff
Kruisstraat 76, 2611 MJ Delft | +31623878778 | hkruijff@hotmail.com
Profiel
Nieuwsgierig, analytisch, sociaal, gestructureerd,
betrokken, behulpzaam en communicatief.
Werkervaring
LEARNING & DEVELOPMENT ADVISOR | INTER IKEA SYSTEMS B.V. | 2008 - 2015
Learning & Development Advisor op de HR afdeling van de IKEA winkel in Delft.
Werkzaamheden: het coördineren en administreren van trainingen, het geven van trainingen,
het ondersteunen van managers bij het ontwikkelen van hun team, het ontwikkelen van
trainingsprogramma´s, het coachen van medewerkers en het adviseren van het MT over
opleidings-gerelateerde onderwerpen.
LOGOPEDIST/COÖRDINATOR | HERMAN BROERENSCHOOL DELFT | 2001 - 2008
Logopedist bij de Herman Broerenschool Delft. Dit is een ZMLK school voor kinderen met een
verstandelijke beperking. Werkzaamheden: het behandelen van kinderen tussen de 10 – 20
jaar die taalontwikkelings- en communicatieproblemen hebben. Vanaf 2005 was ik ook
coördinator van de Logopedie-afdeling (vier vrouw sterk) en in die hoedanigheid
verantwoordelijk voor het uitzetten van het logopediebeleid in de school.
KASSIÈRE | INTER IKEA SYSTEMS B.V. | 1998- 2008
Kassière bij de IKEA Delft. Bijbaan naast studie en logopedisten baan. Werkzaamheden: kassa
draaien, het opleiden en begeleiden van nieuwe collega´s (mentor) en het trainen van
groepen collega´s in klantvriendelijkheid en kennis van het IKEA concept.
Opleidingen
PROFESSIONEEL TRAINER | 2015 - 2016 | TC UNIVERSITY
Post-HBO opleiding tot Professioneel Trainer aan de TC University in Rotterdam. Daar zitten
twee specialisatie bij: één over Teamcoaching en één over Neurolinguïstisch Programme ren
(NLP). Ik wil de kennis en ervaring die ik bij IKEA als trainer heb opgedaan verstevigen en
uitbreiden. Deze opleiding behandelt: motiverend leiderschap, een training ontwerpen,
didactische vaardigheden, leerstijlen, groepsdynamica, zelfstandige in het werkveld en de
genoemde specialisaties. Afstuderen: mei 2016
LEARNING & DEVELOPMENT | 2009 - 2010 | NCOI
Post-HBO opleiding Opleidingskunde/Learning & Development, toegespitst op de afdeling
Learning & Development van IKEA Delft. In-company bij Inter IKEA Systems B.V., verzorgd
door NCOI. Doelen: het verwoorden van missie/visie, het schrijven van opleidingsplannen,
kennis en vaardigheden op het gebied van trainen & faciliteren en gespreksvaardigheden.

2. Page 2
LOGOPEDIST/AKOEPEDIST | 1995 - 2000 | HOGESCHOOL ROTTERDAM & OMSTREKEN
HBO Logopedie aan de HR&O. Deze opleiding concentreert zich op zes verschillende
logopedische werkvelden: taalontwikkelingsstoornissen, articulatiestoornissen, stotteren,
akoepedie (leer van slechthorendheid), zang & stemvorming en neurologische stoornissen. Ik
heb drie stages gelopen: in het speciaal onderwijs (BSO en ZMLK), in een revalidatiecentrum
en in een reguliere praktijk.
VWO | 1989 - 1995 | SGG HUGO GROTIUS, DELFT
Voortgezet Wetenschappelijk Onderwijs: Nederlands, Engels, Frans, Wiskunde A,
Aardrijkskunde, Geschiedenis, Kunstgeschiedenis en Tekenen.
Projecten
2015 Meegewerkt aan het ontwikkelen van een nieuw leiderschapsprogramma voor IKEA
Delft. Het complete proces van aanvraag door opdrachtgever tot uitrollen van het
nieuwe programma.
2014 Lid van het projectteam dat verantwoordelijk was voor het introduceren van de nieuwe
competentieprofielen en het in gebruik nemen van een nieuw beoordelingssysteem.
Vooral gewerkt aan het beoordelen van de beschreven competenties en het koppelen
van de oude functieprofielen met de nieuwe competentieprofielen.
2014 Trainingsverantwoordelijke binnen het keukenproject. Hierbij ging IKEA Delft in 1
nacht over van het ene keukensysteem (Faktum) naar het andere (Metod).
Zesendertig medewerkers moesten getraind worden in het nieuwe systeem.
2013 Meegewerkt aan het ontwikkelen en uitrollen van een nieuw Aspiranten programma.
Trainer voor de Feedback module. Co-trainer voor de Coach module.
2012 Co-facilitator en trainer in het SML (Self Managed Learning) jaar van de Internal
Service afdeling. Coach voor een leergroep.
2010 Co-ontwerper van de Value-based Recruitment training, gebaseerd op de STAR
methode.
Trainer ervaring
MEDEWERKER INTRODUCTIE
Deze training heb ik bij IKEA Delft ieder jaar minstens zes keer gegeven. Daarnaast heb ik
door de jaren heen veel support gegeven bij het reviewen en opnieuw ontwerpen van de
opeenvolgende introductieprogramma´s. In 2012 heb ik een Train de trainer ontworpen en
(in China) de HR managers van IKEA China getraind.
KLANTVRIENDELIJKHEIDSTRAINING
Ik heb deze training tientallen keren gegeven. Tijdens mijn periode als L&D Advisor kwam er
een nieuw programma dat ik heb geïmplementeerd in de winkel. Ik heb er trainers voor
opgeleid en met deze groep een aantal rondes van deze training gegeven. Daarna heb ik in
de projectgroep gezeten die een nieuwe klantvriendelijkheidstraining heeft ontwikkeld.

3. Page 3
PRESENTATIEVAARDIGHEDEN/TRAIN DE TRAINER
Er is voor de medewerkers van IKEA Delft een twee-daagse training ontwikkeld om te leren
hoe je je kennis met je collega´s kunt delen op een effectieve manier: Sharing IKEA know-
how. Deze training heb ik door de jaren heen ongeveer 10 keer gegeven.
FEEDBACK TRAINING
Deze training wordt op aanvraag gegeven aan alle teams waar de open communicatie stroef
verloopt. Ik heb deze training meer dan twintig keer gegeven, soms met een module over
RET erbij. Daarnaast heb ik samen met twee collega´s een train-de-trainer ontwikkeld (in
2012) en deze twee keer gegeven om andere collega´s op te leiden (o.a. een keer in Zweden).
BEÏNVLOEDEN EN OMGAAN MET LASTIGE SITUATIES
Als co-trainer heb ik in samenwerking met het externe trainingsbedrijf Time to Grow deze
training drie keer gegeven. Het is een driedaagse training voor IKEA managers die sterk leunt
op gespreksvaardigheden en de Roos van Leary.
DIVERSE WORKSHOPS
Op aanvraag van managers heb ik ook tientallen workshops op maat voor diverse teams
ontworpen en gegeven. Bijvoorbeeld een workshop over Inter-cultural awareness en een
training over de (door IKEA gebruikte) Leadership Capabilities.
Gevolgde trainingen
IKEA SPECIFIEKE TRAININGEN
Diverse trainingen met betrekking tot het IKEA concept, de IKEA manier van werken en
retailonderwerpen.
SFEER VAN INVLOED WORKSHOP
Een korte workshop over beïnvloedingsstijlen en hoe je ze kunt toepassen. Gebaseerd op de
Roos van Leary. Bij Time to Grow.
CHANGE MANAGEMENT
Een driedaagse training + opfris training over the Four step model, de Transition curve en de
Bell curve. Hoe begeleid je teams door een verandering? In-house, door een IKEA trainer.
DEALING WITH ESCALATED SITUATIONS
Een training over omgaan met bedreigend en moeilijk gedrag van klanten als je
dagverantwoordelijke van de winkel bent. Intern, door Aukes Training en Advies. (Hier ging
een ´duty training´ aan vooraf: een training voor alle managers en specialisten die hen opleidt
tot dagverantwoordelijke).
TRAIN DE TRAINERS
Voor de klantvriendelijkheidstraining en de Sharing IKEA know-how training. Door diverse
IKEA trainers.
COACHING SKILLS EN FACILITATION SKILLS
Een vijfdaagse training over het faciliteren van trainingen en het coachen van je deelnemers.
Door twee externe trainers.

4. Page 4
Diversen
TALEN
Ik spreek, schrijf en begrijp uitstekend Nederlands en Engels. Ik kan in beide talen training
geven.
PERSOONLIJKE INTERESSES
Ik houd erg van lezen en van discussiëren. Dit komt mooi samen in de leesclub waar ik lid
van ben. Gezellig kletsen en eten met vrienden zijn ook zaken die wat mij betreft het leven
mooier maken, net zoals op reis gaan met mijn vriend!
AANVULLENDE INFORMATIE
 Geboortedatum: 19 januari 1977
 Nationaliteit: Nederlandse
 Beschikbaarheid: 4 dagen per week
 Rijbewijs: nee
REFERENTIES
Ik kan op aanvraag diverse referenties leveren.