Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu trong tối ưu năng lực tổ chức. Thông qua hoạt động tư vấn, huấn luyện & cố vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng trăm Doanh nghiệp trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ, năng lực tổ chức, đưa ra giải pháp và thực thi giải pháp để phát triển các năng lực đó.

1. ĐÁNH GIÁ hiệu quả đào tạo
Học viện Quản trị
HRD ACADEMY

2. Căn cứ vào đâuđể
biếtđược mứcđộ
hiệu quả đàotạo?
1www.hrd.com.vn 2097 345 2082

3. Hiệu quả
đào tạo
là gì?
Hiệu quả đào tạo là giá trị mang lại
của chương trình đào tạo.
Hiệu quả đào tạo là gì?
Đánh giá hiệu quả đào tạo là sự so
sánh kết quả đánh giá trước và
sau đào tạo.
1www.hrd.com.vn 3097 345 2082

4. Mục tiêu của đánh giá sau đào tạo
 Đánh giá công tác phục vụ lớp
học.
 Đánh giá phương pháp giảng
dạy.
 Đánh giá mức độ tiếp thu kiến
thức của học viên.
 Đánh giá việc áp dụng kiến thức
đã học vào công việc.
 Đánh giá mức độ tác động của
đào tạo đến việc hoàn thành
nhiệm vụ của học viên.
 Đánh giá mức độ tác động của
đào tạo đến việc cải thiện hành
vi công sở của học viên.
 Đánh giá việc định hướng đào
tạo của doanh nghiệp.
Xem thêm: Bí quyết đào tạo để khuyến khích nhân viên phát triển
1www.hrd.com.vn 4097 345 2082

5. 5 cấp độ đánh giá sau đào tạo
1
Reaction
Nhận biết các
phản ứng của
học viên ngay
sau
khóa học về việc
giảng dạy
2
Learning
Kiểm tra kiến
thức/
kỹ năng của học
viên tiếp
thu ngay sau
khóa học
3
Behavior
4
Results
5
Ultimate
ĐG mức độ
cải thiện trong
kết quả công
việc
của học viên
ĐG mức độ
cải thiện trong
kết quả hoạt
động của DN
Đánh giá hiệu
quả đào tạo
về mặt tài
chính – Đầu
tư và lợi
nhuận (ROI)
Theo tác giả Kirkpatrick
1www.hrd.com.vn 5097 345 2082

6. Cấp độ 1:
“Happy
Sheet”:
bảng câu
hỏi và đánh
giá theo các
cấp độ
Cấp độ 2
Bài kiểm
tra ngay
sau khóa
học
Cấp độ 3
Bảng câu
hỏi
Giám sát
Phỏng vấn
Cấp độ 4
Các công cụ
đo lường kết
quả công việc
Cấp độ 5
So sánh chi phí đầu tư
cho ĐT với lợi ích
đem lại (tính bằng
tiền)
Công cụ đánhgiá sau đào tạo
1www.hrd.com.vn 6097 345 2082

7. Nội dung đánh giá 1 2 3 4 5
(Nội dung họcA)
(Nội dung học B)
…
Kỹ năng truyền đạt của giảng viên (diễn đạt rõ ràng, sinh động, sự thông thạo chủ
đề, khả năng lôicuốn…)
Phương pháp giảng dạy của giảng viên (thảo luận, thực hành,…)
Chuẩn bị tài liệu, dụng cụ đào tạo, bố trí phòng học,…
Tổ chức khóa học và chăm sóc học viên
Những ý kiến/đề nghị cải tiến:
Đánh giá khóa học
Tên học viên (không bắt buộc):
Tên khóa học: Ngày học:
Vui lòng cho điểm bằng cách đánh dấu vào ô điểm của từng nội dung theo thang điểmsau:
1: Không chấp nhận 2: Cầnhoàn thiện 3: Chấp nhận 4: Tốt 5: Xuất sắc
Kếtquả đánh giá ở cấp độ 1
1www.hrd.com.vn 7097 345 2082

8.  Được thể hiện trong Bài kiểm tra
ngay sau khóa học.
 Kiểm tra mức độ tiếp thu kiến thức
bài giảng.
 Cần làm bài kiểm tra trước khóa
học để có số liệu so sánh với kết
quả làm bài kiểm tra ngay sau khóa
học.
Kếtquả đánh giá ở cấp độ 2
Xem thêm: Top 10 kỹ năng được săn
lùng nhất hiện nay
1www.hrd.com.vn 8097 345 2082

9. • Năng suất lao động
• Chất lượng sản phẩm
• Tần suất sai lỗi trong công
việc
• An toàn lao động
Kếtquả đánh giá
• Tần suất làm hư hỏng dụng cụ
• Thái độ/hành vi ứng xử trong
công việc
• Mức độ hài lòng với công việc
• Phương pháp làm việc
Cấp độ
3
1www.hrd.com.vn 9097 345 2082

10. • Năng suất lao động
• Chất lượng sản phẩm
• An toàn lao động
• Tần suất/ Thời gian thiết bị
ngưng hoạt động
Kếtquả đánh giá ở cấp độ 4
• Mức độ hài lòng của nhân viên
• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Doanh thu
• Chi phí
• Lợi nhuận
Được thể hiện trong các lĩnh vực sau của doanh nghiệp:
1www.hrd.com.vn 10097 345 2082

11. Chi phí (Investment)
• Giảng viên
• Tổ chức lớp học: thức ăn, thức uống,
thuê mặt bằng, văn phòng phẩm, di
chuyển…
• Tài liệu giảng dạy
• Lương cho học viên
• Lương đánh giá trước và sau khóa học.
• Cơ hội học viên tạo ra lợi nhuận nếu đi
làm và không đi học.
Lợi ích (Return)
• Tăng năng suất
• Giảm sai lỗi
• Giảm lãng phí
• Giảm tai nạn lao động
• Giảm hư hỏng dụng cụ
• Giảm thời gian ngưng máy
• Giảm thời gian LV
• Giảm số lượng NV
• Tăng KH mới
đánh giá ở cấp độ 5: ROI
1www.hrd.com.vn 11097 345 2082

12. Lượng hóa kết quả
sau đào tạo bắt đầu
từ đâu?
1www.hrd.com.vn 12097 345 2082

13. Điểm khởi đầu
Bộ phận nhân sự chủ động trong công
tác đào tạo, đào tạo theo định hướng
phát triển của doanh nghiệp.
Tùy theo mức độ chuyên nghiệp về Quản trị nguồn nhân lực ở mỗi doanh nghiệp, điểm khởi
đầu của Lượng hóa hiệu quả đào tạo là khác nhau.
Chuyên nghiệp
Bộ phận nhân sự thụ động trong công
tác đào tạo, đào tạo theo yêu cầu “phát
sinh” của các Bộ phận khác.
Bán chuyên nghiệp
1www.hrd.com.vn 13097 345 2082

14. Xây dựng bộ
tiêu chuẩn
năng lực
Xác định yêu cầu
năng lực cho
từng vị trí việc làm
Đánh giá năng
lực hiện tại của
nhân viên
Xác định độ chênh
giữa yêu cầu năng
lực và thực tế
Xây dựng lộ trình
đào tạo thu hẹp
độ chênh
Đào tạo từng kỹ
năng theo lộ
trình
Đánh giá sau
đào tạo cho
từng kỹ năng
Phân tích hiệu quả
đào tạo và điều
chỉnh lộ trình ĐT
Các bước đào tạo chuyên nghiệp
B2 và B5: PT nhu cầu ĐT B6: Thực hiện đào tạo B7: Đánh giá sau đào tạo
1www.hrd.com.vn 14097 345 2082

15. Yêu cầu đào tạo
kiến thức, kỹ năng
cho nhân viên
Xác định độ chênh
giữa mong đợi
và thực tế
Đào tạo thu hẹp
độ lệch
Đánh giá sau
đào tạo
Các bước đào tạo bán chuyên nghiệp
Xem thêm: Lối đi nào cho đào tạo tại doanh nghiệp SME
1www.hrd.com.vn 15097 345 2082

16. 1. Lượng hóa kết quả sau
đào tạo bắt đầu từ đâu?
2. Những tiêu chí cần xác
định để lượng hóa là gì?
Thảo
luận
www.hrd.com.vn 16097 345 2082

17. Phân tích nhu cầu đào
tạo (TNA)như thế nào
để lượng hóa kết quả
sau đào tạo?
www.hrd.com.vn 17097 345 2082

18. Ví dụ
Tình huống
Phòng nhân sự nhận được đề nghị đào tạo kỹ năng hội
họp cho các Giám sát bán hàng.
Yêu cầu đối với Phòng nhân sự
1. Có cần đào tạo không?
2. Nếu cần, phải đánh giá được hiệu quả sau đào
tạo đến mức độ 5
Chuyên viên đào tạo tiến hành phân tích nhu cầu
đào tạo để đáp ứng 2 yêu cầu trên
VÍ
DỤ
1www.hrd.com.vn 18097 345 2082

19. NHỮNGTHÔNGTINCẦN ĐỂ ĐÁNHGIÁ Ở MỨC ĐỘ 3
Thông tin, dữ liệu
Người có thông
tin, dữ liệu
Có chương trình họp được thống nhất trước khi buổi họp bắt đầu?
GSBH & TPBH
Nếu có chương trình họp, có bám sát chương trình họp?
Có mục tiêu buổi họp?
Có đủ 3 vai trò: chủ trì, giữ giờ và lập biên bản cho buổi họp?
Chỉ sử dụng buổi họp để giải quyết vấn đề?
Lên được kế hoạch hành động vào cuối buổi họp?
Có theo dõi việc thực hiện kế hoạch hành động sau buổi họp?
Khác
1www.hrd.com.vn 19097 345 2082

20. NHỮNGTHÔNGTINCẦN ĐỂ ĐÁNHGIÁ Ở MỨC ĐỘ 4 VÀ 5
Thông tin, dữ liệu
Người có thông
tin, dữ liệu
Số cuộc họp mỗi tháng GSBH & TPBH
Thời gian họp GSBH & TPBH
Số hành động thống nhất thực hiện vào cuối buổi họp GSBH & TPBH
Số hành động được thực hiện như đã thống nhất GSBH & TPBH
Số GSBH dự kiến đào tạo TPBH
Số NVBH của mỗi GSBH GSBH & TPBH
Doanh số bình quân của NVBH TPBH
Chi phí BQ của 01 NVBH (lương, phụ cấp, BH, …) TPNS
Thâm niên bình quân của 01 GSBH TPBH & TPNS
EBITDA (Tỷ suất lợi nhuận trước thuế, trả lãi và khấu hao) TPTC
1www.hrd.com.vn 20097 345 2082

21. THIẾT KẾ CÔNGCỤ
Bảng khảo
sát nhu cầu
đào tạo
Báo cáo
phân tích
nhu cầu đào
tạo
Bảng theo
dõi sau đào
tạo
Bảng tính
ROI đào tạo
1www.hrd.com.vn 21097 345 2082

22. • Khảo sát nhu cầu đào tạo
• Báo cáo phân tích nhu cầu đào tạo
• Tổ chứcđào tạo
• Theo dõi sau đào tạo
• Đánh giá hiệu quả đào tạo ROI
Thực hiện và đánh giá
1www.hrd.com.vn 22097 345 2082

23. Nhân sự làm đượcgì
trong việc lượng hóa
kết quảđào tạo?
1www.hrd.com.vn 23097 345 2082

24. 1. Xây dựng chính sách, quy trình đào tạo
2. Thiết kế công cụ, biểu mẫu thu thập dữ liệu trước
và sau đào tạo.
3. Kết hợp với các cấp quản lý thu thập thông tin, dữ
liệu.
4. Tổng hợp và phân tích dữ liệu
5. Báo cáo kết quả đào tạo và đề xuất giải pháp nâng
cao hiệu quả đào tạo.
Của nhân sự
Vai trò của nhân sự
Vai trò
1www.hrd.com.vn 24097 345 2082

25. Thực hiện bởi:
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển
Học viện Quản trị HRD Academy
www.hrd.com.vn 25097 345 2082

26. Học viện Quản trịHRD ACADEMY
www.hrd.com.vn 26097 345 2082
Học viện Quản trị HRD Academy là đối tác có uy tín hàng đầu
trong tối ưu năng lực tổ chức. Thông qua hoạt động tư vấn,
huấn luyện & cố vấn, HRD Academy đã đồng hành với hàng
trăm Doanh nghiệp trong quá trình đánh giá năng lực đội ngũ,
năng lực tổ chức, đưa ra giải pháp và thực thi giải pháp để
phát triển các năng lực đó.
Được thành lập bởi đội ngũ các chuyên gia có kinh nghiệm
thực tiễn phong phú tại các Tập đoàn hàng đầu, có nghiên
cứu sâu sắc về hệ thống quản trị tiên tiến trên thế giới, HRD
Academy đã nghiên cứu và đưa ra nhiều giải pháp sát thực
với thực trạng các doanh nghiệp Việt Nam. Các giải pháp
được đánh giá cao là:
 Phát triển năng lực Quản lý Lãnh đạo
 Phát triển năng lực Bán hàng
 Phát triển năng lực Quản trị Chất lượng dịch vụ
 Phát triển năng lực Quản trị sản xuất
 Phát triển năng lực Quản trị Nguồn nhân lực
HRD Academy – “Tối ưu Năng lực Tổ chức”

27. MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG
Tácđộng
Thay đổi công việc
Dẫn dắt làm mẫu
Phản hồi
Đào tạo trên lớp
Thông qua những
nhiệm vụ khó khăn
Trải nghiệm
Lớn nhất
Thấp nhất
• Được giao nhiệm vụ thách thức
• Có cơ chế hệ thống hoá, tiêu chuẩn hoá kinh nghiệm
• Luân chuyển công việc
• Làm Trưởng các dự án
70% Học từ công việc
• Người Quản lý trực tiếp
• Huấn luyện viên, người làm mẫu
• Phản hồi hằng ngày
Leader
20% Huấn luyện & Dẫn dắt
• Thông qua đào tạo trên lớp, sách vở, Elearning
10% Đào tạo qua lớp học chính thức
QUY TRÌNH HUẤNLUYỆNCỦA HRD ACADEMY ĐƯỢC THIẾT KẾ DỰA TRÊN
MÔ HÌNH 70 – 20 – 10 DO LAMBARDO & EICHIGER CÔNG BỐ
13097 345 2082

28. QUY TRÌNH HUẤN LUYỆN DOANH NGHIỆP
1 2
3 4
5 6
7 8 9 10 11
Phân tích & đánh
giá nhu cầu đào tạo
Đo lường
trước đào
tạo
Đào tạo
tập trung
Trải nghiệm
thực tế
HRD
Community
Triển khai áp
dụng cải tiến
Đối thoại cùng
chuyên gia
HRD sau đào
tạo
Đánh giá
hiệu quả
sau đào
tạo
Đo lường
sau
đào tạo
Khuyến
nghị
tổ chức
Xây
dựng tổ
chức học
tập
TRƯỚC ĐÀO TẠO
TRONG ĐÀO TẠO
SAU ĐÀO TẠO
Chỉ có tại HRD Academy
1www.hrd.com.vn 28097 345 2082

29. Bạn đang lãnh đạo một Doanh nghiệp phát triển? Bạn đang là Giám đốc Nhân
sự? Bạn đang phụ trách công tác Đào tạo tại Doanh nghiệp của mình? Bạn
cần một đối tác để phát triển năng lực tổ chức, năng lực đội ngũ?
Học viện Quản trị HRD Academy thiết kế các chương trình đào tạo inhouse
theo hình thức “Giải pháp phát triển năng lực” qua việc khảo sát TNA kĩ lưỡng,
đồng hành cùng Ban đào tạo của Khách hàng suốt quá trình triển khai trong
nhiều Modules đào tạo. Sau chương trình, Học viện chịu trách nhiệm báo cáo
đánh giá hiệu quả đào tạo chi tiết đồng thời chuyển giao Form biểu mẫu triển
khai-báo cáo-kế hoạch đào tạo, Tài liệu Handbook, Kế hoạch phát triển cá
nhân IDP cho từng học viên.
Bộ chương trình huấn luyện đặc biệt được thiết kế dành riêng cho Doanh
nghiệp của Bạn bởi các chuyên gia giữ vị trí Quản lý điều hành tại các Tập
đoàn hàng đầu và Giảng viên quản trị công ty, Bộ chương trình chứa đựng các
bài học kinh nghiệm thực tiễn và chuẩn mực quản trị hiện đại, thực tiễn. Vui
lòng xem chi tiết tại https://hrd.com.vn/bo-chuong-trinh-huan-luyen
Tham khảo các dịch vụ của Học viện tại link: Hồ sơ năng lực Học viện Quản trị
HRD Academy hoặc liên hệ Hotline: 097 345 2082 để nhận được tư vấn cụwww.hrd.com.vn 29097 345 2082

30. BỘ chươngtrìnhHUẤNLUYỆN DOANH NGHIỆPcủa hrd academy
*Độc quyền tại HRD Academy
QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
• Tư duy dịch vụ nhân sự
• Thiết kế trải nghiệm nhân viên - Gắn kết đội ngũ
• Xây dựng Từ điển năng lực chuẩn quốc tế
• Triển khai hệ thống quản trị chiến lược BSC-KPIs
• Xây dựng hệ thống đào tạo doanh nghiệp hiệu quả
• Quản trị nhân sự cho quản lý cấp trung
QUẢN TRỊ SẢN XUẤT HIỆN ĐẠI
• Tổtrưởngsản xuấtchuyênnghiệpLean4.0
• XâydựngtinhthầnOwnershiptạinhà máy
• Quản trị tinh gọn LEAN Manufacturing
• 7 công cụ kiểm soát chất lượng QCC
• Phối hợp nội bộ hiệu quả theo HouRenSou
BÁN HÀNG & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG
• Dịchvụkháchhàngxuấtsắc chuẩnNhậtBản
• Quản trị trải nghiệm khách hàng CEM- Xây dựng
Văn hóa “Khách hàng là trọng tâm”
• Kĩ năng tư vấn bán hàng & Chăm sóc khách hàng
B2B, B2C.
• Kĩ năng giải quyết khiếu nại than phiền của khách
hàng.
• Nghệ thuật nắm bắt tâm lý khách hàng.
KỸ NĂNG MỀM PHÁT TRIỂN NHÂN VIÊN
• Nghệthuậtgiaotiếptừtráitim
• Xâydựnglộ trìnhpháttriểnsựnghiệpxuấtsắc
• Xây dựng hình ảnh chuyênnghiệp
• Kĩ năng đàm phán-thương lượng
• Tưduy sáng tạo & Kỹnăng giải quyếtvấn đề
PHÁT TRIỂN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP
• XâydựngVăn hóa Doanhnghiệphướngtớihiệusuất
– Kinhnghiệmtừcáctậpđoàn hàngđầu
• 7 bước xây dựng Văn hóa Doanh nghiệp
• Huấn luyệntrải nghiệm:Xây dựng đội ngũ gắn kết
• Xây dựng bộ GEN (ADN)của tổ chức
QUẢN LÝ – LÃNH ĐẠO
• Lãnh đạo tỉnh thức
• Tư duy lãnh đạo & Năng lực nhà quản lý
• Quản trị sự thay đổi trong quá trình tái cấu trúc
• Khuyến khích và tạo động lực cho nhân viên
• Huấn luyện và phát triển đội ngũ nhân viên
1www.hrd.com.vn 30097 345 2082

31. Học viện Quản trị
Hà Nội: Lô 5B KĐT Trung Yên,
Cầu Giấy, Hà Nội
TP HCM: Số 153 Đặng Văn Ngữ,
Quận Phú Nhuận
097 345 2082
hrdacademy@hrd.com.vn
www.hrd.com.vn