1. Customer Complaint Management
วิทยากร : ดร.ชัยสมพล ชาวประเสริฐ
อดีต GM หางสรรพสินคาเซ็นทรัล จํากัด
และผูบริหาร บริษัทที่มีชื่อเสียง เชน ธนาคารกสิกรไทย เปนตน
วิทยากรผูเชียวชาญหลักสูตรดานบริการ การขาย และการตลาด
่
เจาของผลงานหนังสือ “รับมืออยางไรเมื่อลูกคาโกรธ!!!”
พิเศษ !! เมื่อสมัครหลักสูตร “Customer Complaint Management”
รับฟรี 1 เลม : 1 บริษัท
9 ธันวาคม 2554
09.00 – 16.00 น.
ณ **โรงแรมออลซีซันส โกลดออรคิด วิภาวดีฯ-สุทธิสาร กรุงเทพฯ
หรือ โรงแรมออลซีซันส อนุสาวรียชยฯ กรุงเทพฯ
ั
*สถานที่จดอบรมอาจเปลี่ยนแปลงไดตามความเหมาะสม
ั
หลักการและเหตุผล
หลักสูตรนี้ไดพัฒนาขึ้นมาเพื่อใหทีมนักบริการ ไดเรียนรูทั้งเทคนิควิธีในการจัดการกับขอ
รองเรียนของลูกคาอยางเปนระบบ ไดฝกปฏิบัติการรับขอรองเรียนจากลูกคาทั้งโดยตรงแบบ
เผชิญหนา การรองเรียนผานโทรศัพท รวมทั้งเคล็ดลับอื่นๆที่จะทําใหผูอบรมไดเขาใจและ
สามารถประยุกตใชไดดวยตนเองเมื่อปฏิบัติงานจริง
วัตถุประสงค
1. เพื่อสรางความรูความเขาใจเรื่องการจัดการขอรองเรียนจากลูกคา
2. เพื่อใหผูเขาอบรมสามารถประยุกตความรูที่ไดศกษาในหลักสูตรนี้ ในขณะปฏิบัติงานจริง
ึ
ไดอยางมีประสิทธิภาพสูงสุด
3. เพื่อสรางภาพลักษณ ลดความไมพอใจจากการรองเรียน เพิ่มจํานวนลูกคาประจําใหกับ
บริษัทจากการจัดการกับความไมพอใจและขอรองเรียนที่มีประสิทธิภาพ
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.com เว็บไซท www.hipotraining.com

2. หัวขอการบรรยายและ Workshop
1. พฤติกรรมโดดเดนของลูกคาในยุคนี้ – เขาใจพฤติกรรมและความตองการที่หลากหลาย
และพฤติกรรมของลูกคายุคใหมที่หลากแบบ
• ลูกคาลังเล
• ลูกคาปากดี
• ลูกคาขี้เหงา
• ลูกคาเอาแตใจ
• อื่นๆ
2. ทําไมลูกคาจึงรองเรียนเพื่อเรียกรอง - หลายเหตุผลที่ลูกคาเรียกรองจากการที่ไมได
ตามที่คาดหวัง
3. สาเหตุของความไมพอใจของลูกคา - เรียนรูปจจัยที่เปนสาเหตุท่ลูกคาไมพอใจ
ี
4. การวิเคราะหขอเรียกรอง และรองเรียน - พนักงานที่ทําหนาที่ติดตอกับลูกคาตองสามารถ
วิเคราะหสาเหตุท่ลูกคาไมพอใจ
ี
5. ระบบการบริหารจัดการกับขอรองเรียน - เทคนิคการบริหารขอรองเรียนใหเปนระบบทั้ง
แบบพบตัวและทางโทรศัพท
6. เทคนิคการรับมือกับลูกคาเมื่อเกิดความไมพอใจ - เทคนิคการจัดการแบบพบตัวและทาง
โทรศัพท
7. ทัศนคติที่ควรจะเปนในขณะรับมือลูกคา – สิ่งสําคัญจําเปนสําหรับพนักงานในการจัดการ
กับขอรองเรียน
8. การปองกันและลดขอรองเรียน
9. การฝกปฏิบัติ- ทั้งแบบพบตัวและทางโทรศัพท
10. การวัดประสิทธิภาพในการบริหารขอรองเรียน - วิธีประเมินผลการจัดการขอรองเรียน
11. สรุป คําถามและคําตอบ
ใบรับรอง : จากบริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั
อัตราหลักสูตร (ตอ 1 ทาน)
ชําระภายใน 9 ธ.ค. 2554
ประเภท คาสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จาย 3 % รวมจายสุทธิ กรณีไมมหนังสือหัก ณ ทีจาย
ี ่ 
บุคคลทั่วไป 4,500.00 315.00 135.00 4,680.00 4,815.00
สมาชิก HIPO 4,300.00 301.00 129.00 4,472.00 4,601.00
พิเศษ !! ชําระภายในวันที่ 14 พ.ย. 2554
ประเภท คาสัมมนา VAT 7% หัก ณ ที่จาย 3 % รวมจายสุทธิ กรณีไมมหนังสือหัก ณ ทีจาย
ี ่ 
บุคคลทั่วไป 4,300.00 301.00 129.00 4,472.00 4,601.00
สมาชิก HIPO 4,000.00 280.00 120.00 4,160.00 4,280.00
วิธีการชําระเงิน:
1. โอนผานบัญชีธนาคาร ดังนี้
1.1 ธนาคารกรุงเทพ บัญชีสะสมทรัพย สาขา ซอยอารี เลขที่ 127-4-66322-6
ชื่อบัญชี บริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั
และแฟกซใบ Pay in ที่ 0-2615-4499 พรอมระบุช่อบริษัทของทาน และชื่อหลักสูตร
ื
1.2 ธนาคารไทยพาณิชย บัญชีออมทรัพย สาขา พหลโยธิน เลขที่ 014-2-63503-8
ชื่อบัญชี บริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั
และแฟกซใบ Pay in ที่ 0-2615-4499 พรอมระบุชื่อบริษัทของทาน และชื่อหลักสูตร
2. ชําระดวยเช็คบริษัท สั่งจาย บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
3. หัก ณ ที่จาย 3% เลขประจําตัวผูเสียภาษีอากร 3-0318-9002-2
บริษท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
ั
40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.com เว็บไซท www.hipotraining.com

3. 4. บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิในการไมคืนเงินที่ไดชาระมาแลว
ํ
รายละเอียดเพิ่มเติม กรุณาติดตอ:
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด
โทรศัพท 02-615-4477-78
โทรสาร 02-615-4499
เว็บไซท www.hipotraining.com
บริษัท ไฮโพ เทรนนิ่ง แอนด คอนเซาทแทนซี่ จํากัด 40/81 ซอยอินทามระ 8 ถนนสุทธิสารวินิจฉัย แขวงสามเสนใน เขตพญาไท กรุงเทพฯ 10400
โทร 0-2615-4477-9โทรสาร 0-2615-4499 อีเมล hipotraining@gmail.com , hipo-training@hotmail.com, info@hipotraining.com เว็บไซท www.hipotraining.com