Dane ilościowe nie zawsze są wystarczające do uzyskania odpowiedzi "czy nasze działania są efektywne". W digitalu przyzwyczailiśmy się do mierzenia za pomocą liczb natomiast to nie jest jedyny możliwy sposób, możemy zastosować podejście jakościowe. Możemy poszukiwać odpowiedzi na pytania: "czy nasze komunikaty są odbierane w sposób, który założyliśmy", "dlaczego ludzie wychodzą z mojej strony www po 30 sekundach, czy dlatego, że znaleźli informacje, których szukali, czy może wręcz przeciwnie i dlatego wyszli", "kiedy najczęściej i w jakich sytuacjach korzystają z mojego produktu", i tak dalej. Prezentacja zawiera propozycję podejścia jakościowego w postaci konkretnych rozwiązań. Skupia się na człowieku i ciekawości badacza ponieważ tylko zadając pytania, drążąc temat możemy dowiedzieć się więcej. Moim celem jest zainspirowanie do poszukiwań na własną rękę oraz skorzystania z dostępnych na rynku rozwiązań, jak chociażby Jasnopis - aplikacja sprawdzająca poziom trudności tekstów. Zaawansowane słownictwo w tekście nie sprzyja jego zrozumieniu i tym samym wpływa na jego efektywność.

1. Małgorzata Sapeta
Digital Strategy Consultant
Jak mierzyć (nie tylko za pomocą liczb)
efektywność działań w Internecie?

2. 2
Ciekawe o czym będziesz mówić…,
że tak niby bez liczb?

3. 3
Wszystko zaczęło się w tym miejscu.

4. Znaczenie i rola strony www
w cyklu życia klienta
4
W ramach zajęć otrzymaliśmy zadanie,
które wymagało spojrzenia na znany
problem w zupełnie nowy sposób.
Zadanie:

5. 5
Pomocne, ale również posiadające ograniczenia - wiemy „co”, ale nie
„dlaczego”

6. 6
To tylko kilka wskaźników, sposobów mierzenia i narzędzi.

7. Ilość czy jakość?
7
Dlaczego, w jaki sposób, w jakim celu, etc.Co, ile, jak często, jak wiele, etc.

8. 8
Zatem jak?

9. 9
Rozmowy / Pytania / Obserwacje

10. 10
Zadawanie pytań, weryfikacja założeń, poznanie

11. 11
Zadawanie pytań, weryfikacja
założeń, poznanie
Web exit survey
https://getsitecontrol.com/

12. 12
Zadawanie pytań, weryfikacja
założeń, poznanie
https://respoteam.com/
Dzienniczki etnograficzne

13. 13
Zadawanie pytań, weryfikacja
założeń, poznanie
https://www.invisionapp.com/
Testy konceptów i makiet

14. 14
Zadawanie pytań, weryfikacja
założeń, poznanie
JASNOPIS czyli mierzenie
zrozumiałości polskich
tekstów użytkowych
https://respoteam.com/

15. 15
Obserwacja procesu
zakupowego, odnalezienie
konkretnych informacji
Zadawanie pytań, weryfikacja
założeń, poznanie

16. 16
Analiza danych zastanych

17. 17
Analiza danych zastanych
Wiadomości od klientów

18. 18
Analiza danych zastanych
Social listening
- Jak często
- Gdzie
- Kto
- Co

19. 19
Nie tylko liczby…

20. 20
Za liczbami stoją ludzie.

21. 21
Nie ma jednego rozwiązania.

22. 22
Od czego zacząć?
1. Zastanowić się czego nie wiemy,
a chcielibyśmy wiedzieć.
2. Wypisać konkretne pytania, na które
poszukujemy odpowiedzi.
3. Odpowiedzieć sobie do czego potrzebna
jest nam ta wiedza, co z nią zrobimy dalej.
4. Zgłosić się do nas, bądź samodzielnie
poszukiwać sposobów, metod, narzędzi,
które pozwolą na uzyskanie odpowiedzi.

23. www.linkedin.com/in/malgorzata-sapeta/
malgorzata@socjomania.pl
Dziękuję!