SlideShare a Scribd company logo
1 of 66
Download to read offline
6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć,
zanim zacząłem swój pierwszy projekt
w podejściu Design Thinking.
Jakub Tyczyński, Service Design, Agile and Innovation expert
Obecnie Service Design Lead wspierający kluczowe
procesy projektowe oraz transformacyjne w Santander
Bank Polska.
Wcześniej Agile Coach oraz Senior Innovation Designer
w Biurze Innowacji BZ WBK odpowiedzialny za
projektowanie i testowanie innowacji w obszarze
technologii oraz modeli biznesowych.
Jako Product Owner w startupach, software houseach i
mediach komercyjnych zarządzał rozwojem produktów
i usług od fazy koncepcji do zarządzania wzrostem na
rynku.
CZĘŚĆ I - Wprowadzenie do Design Thinking
● Co to jest i do czego służy?
● Dlaczego jest tak popularne?
● Czy to się w ogóle opłaca?
CZĘŚĆ II - 6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć zanim zacząłem...
● Praktyczne podpowiedzi “co robić”, a czego “nie robić”, żeby z powodzeniem
wykorzystać to podejście w swojej codziennej pracy.
O czym dziś opowiem?
CZĘŚĆ I
Wprowadzenie do Design Thinking
Jak zazwyczaj pracujemy?
1idea
build
2
launch3
learn
4
1idea
build
2
launch3
learn
4
NA CZYM POLEGA PROBLEM?
Proces jest długi, drogi i ryzykowny...
ROZWIĄZANIE PROBLEMU?
A gdyby tak...?
2idea
build
3
launch4
learn
1
Jak mamy dowiedzieć się już na samym początku?
PROBLEM?
ROZWIĄZANIE PROBLEMU?
ODKRYWANIE I EMPATYZACJA
Wszystko zaczyna się od empatii tj. zrozumienia
i zdefiniowania rzeczywistego problemu klienta
“Design Thinking to podejście do innowacji
zorientowane na potrzeby człowieka, wykorzystujące
narzędzia projektantów oraz integrujące:
● potrzeby ludzi,
● możliwości technologiczne
● oraz wymagania biznesu”.
—TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
Definiujemy
kluczowe potrzeby,
problemy do
rozwiązania
Generujemy
pomysły, kreatywne
rozwiązania
Tworzymy
prototypy
rozwiązań Testujemy w małej
skali i zbieramy
feedback
Odkrywamy kim jest
„klient” i co jest dla
niego ważne
Design Thinking to 5 podstawowych etapów
Skoro wystarczy zrobić na początku eksplorację
to dlaczego 9/10 startupów upada?
PROBLEM?
Iteracyjność procesu i adaptacja
Jak uczyć się nie tracąc czasu i pieniędzy?
PROBLEM?
ROZWIĄZANIE PROBLEMU?
PROTOTYPOWANIE I TESTOWANIE
Jak dużo czasu i pieniędzy chcesz zainwestować w
zbudowanie prototypu, by dowiedzieć się,
że pomysł nadaje się do śmieci?
Prototyp musi być prosty, tani oraz łatwy do zbudowania!
W iteracyjnym procesie Design
Thinking pomysły wyprowadzamy z
kluczowych problemów klientów i
testujemy je zanim zainwestujemy
czas i pieniądze w zbudowanie
rozwiązania.
NIE MA PROJEKTOWANIA BEZ BADANIA!
BADANIA EKSPLORACYJNE
Na początku procesu
● Wywiady pogłębione
● Grupy fokusowe
● Desk Research
● Service safari
● Badania etnograficzne
● Inne techniki jakościowe
Co chcemy sprawdzić?
● Kim są klienci?
● Jakiego rodzaju mają potrzeby i problemy?
● Dlaczego? Z czego to wynika?
● Jaki jest kontekst?
TESTOWANIE ROZWIĄZANIA
Gdy test koncepcji był pozytywny
Co chcemy sprawdzić?
● Czy klient potrafi skorzystać z rozwiązania?
● Czy korzystanie z rozwiązania jest przyjemne
i daje dobre doświadczenia?
TESTOWANIE KONCEPCJI
Pierwsze iteracje
● Wywiady pogłębione
● Wizard of Oz
● Badanie scenariuszowe
● Clicktracking
● Eyetracking
● Card sorting
● Testy AB
● Accessibility
Co chcemy sprawdzić?
● Czy to rozwiązanie rozwiązuje Twój problem?
● Czy rozwiązanie tego problemu generuje istotną
poprawę?
● Odpowiadają na pytanie dlaczego, odkrywają przyczyny, służą zrozumieniu
zjawisk, motywacji, postępowań
● Będziecie wykorzystywać je najczęściej w trakcie kolejnych iteracji procesu
projektowego żeby zrozumieć ludzi i ich potrzeby oraz żeby przetestować
rozwiązania
Badania Jakościowe
● Pokazują skutki, wpływ oraz skalę zjawisk
● Będziecie wykorzystywać je najczęściej po pierwszych iteracjach, aby
zmierzyć impact biznesowy
Badania Ilościowe
Projektowanie
to nie demokracja
Czy to się opłaca?
There is a strong correlation between design and company's growth
Companies that are design-centric have a major impact in customers, their
engagement and satisfaction is what makes the big difference.
Source: Design Management Institute, 2016
CZĘŚĆ II
6 rzeczy, o których chciałbym wiedzieć
zanim zacząłem swój pierwszy projekt
w Design Thinking...
“Jakie kursy powinienem skończyć, żebym był w stanie
poprowadzić projekt w podejściu Design Thinking?”
“Jeszcze nie czuję się na siłach i zanim zacznę stosować to
podejście, to muszę się go dobrze nauczyć…”.
1.
1.
Nie ucz się, żeby zacząć to robić…
Zacznij to robić, żeby się nauczyć!
Uczenie się to proces, w którym wiedza powstaje
poprzez transformację doświadczenia.
—DAVID A. KOLB
Na początek musisz doświadczyć procesu:
weź udział w warsztacie, szkoleniu Design Thinking
lub Service Design Jamie
PROBLEM ROZWIĄZANIE
EKSPLORACJA
Zbieranie informacji i
poznawanie obszaru
DEFINICJA
Analiza zebranych
danych w celu
zdefiniowania
właściwego problemu
IDEACJA
Generowanie spektrum
rozwiązań i wybór
najlepszego
PROTOTYPOWANIE I
TESTOWANIE
Walidacja i
dopracowywanie
BRIEF
PROBLEM ROZWIĄZANIE
Badania
jakościowe
Badania
ilościowe
Analizy
danych
Analizy
trendów
Desk
Research
Persony
How might
we…?
Ścieżki klienta
Modele
mentalne
Techniki
rozbudzające
kreatywność
Dywergencja,
konwergencja
Macierze
istotoności
Model
Kano
Testy
prototypów
Adaptacja
WDROŻENIE
ROZPOCZĘCIE
PRAC NAD
WDROŻENIEM
“Takie rzeczy tylko to mogą sobie robić w startupach, u nas tak się
nie da…”.
“Szef nie widzi potrzeby robienia badań, bo doskonale wiemy co
trzeba zrobić…”.
2.
“Pogadałem z kilkoma osobami, ale w firmie nie chcą słuchać bo
mówią, że to za mało… że do badań trzeba minimum ze 100 osób…”
Nie pytaj o pozwolenie...
Zrób i przekonaj efektami!
2.
Nie zmieniaj od razu całej firmy! Na początek
potrzebujesz jednego ambasadora,
z którym zrobisz pierwszy projekt...
● Na początek, nie używaj słowa “badania”...
● Friends & Family - Zabierz znajomych swoich znajomych na kawę!
● Porozmawiaj z pasażerami w pociągu lub na przystanku (Przygotuj coś
drobnego w nagrodę!)
● Idź tam, gdzie ludzie chcą rozmawiać np. na Meetupie, na Campusie, w
Coworkingu itp. My na przykład poszliśmy do Centrum Handlowego.
● Service Safari - Idź i doświadcz tego samodzielnie.
● Nie wymyślaj koła na nowo, zawsze rób Desk Research i Benchmark!
● Nie bój się, ludzie chcą rozmawiać i lubią narzekać.
● Pandemia? - Zrób to samo tylko przez telefon!
Jak na początek zbadać szybko i tanio?
https://medium.com/@mitchelseaman/the-right-number-of-user-interviews-de11c7815d9
“Nie mogę sobie pozwolić na to, żeby mi nie wyszło… Jak za pierwszym
razem będzie klapa, to nikt nie będzie chciał tak pracować…”
“U nas nie da się wdrożyć nic nowego… mamy regulacje i ograniczenia...”
3.
Czas i skala projektu jest Twoim wrogiem...
Im większy projekt - tym gorzej!
3.
Zaczynaj od MVP i pilotażu lub proof of concept,
by zebrać dane biznesowe i udowodnić impact.
Projektuj jednocześnie w dwóch perspektywach:
krótkoterminowej i długoterminowej.
“Te narzędzia znają wszyscy... chciałbym coś bardziej profesjonalnego…”
“Kolega źle używa tego narzędzia, w książce opisali to inaczej….”
4.
“Jest tyle różnych kanw do ścieżki klienta, która jest najlepsza...”?
Nie skupiaj się na narzędziach...
Zrozum proces!
4.
Które narzędzie jest lepsze?
“Zaprojektowaliśmy fajerwerki, a teraz trzeba zejść na ziemię i wziąć się
do normalnej pracy…”
5.
“Zmarnowaliśmy dwa dni na zabawę w kolorowe karteczki,
a skończyliśmy bez żadnych konkretów...”
Unikaj ogólnych, wysokopoziomowych koncepcji!
Im bardziej precyzyjnie, tym lepiej!
5.
● Poświęć czas na eksplorację i zrozumienie problemu, by sformułować
precyzyjne wyzwanie projektowe.
● Jeśli problem jest rozległy, podzielcie go na części i rozwiążcie jeden
fragment.
● Nigdy nie kończ warsztatów bez prototypu!
● Co-kreacja jest trudna i czasochłonna. Świadomie wybieraj, co lepiej zrobić
samodzielnie, a co trzeba zrobić z grupą.
● Warsztat jest Twoim narzędziem pracy - pilnuj by jego reputacja się nie
dewaluowała!
Jak unikać ogólnikowych koncepcji?
“Nie będę odtwarzał schematów… Profesjonalny projektant projektuje
własne narzędzia i procesy”!
6.
“Rozumiem te zasady, ale u nas tak się nie da… zrobimy naszą wersję
Design Thinking i będzie dobrze”!
1. Shu - słuchanie - podążanie za zasadami. Uczenie się konkretnych technik,
heurystyk, oraz reguł. Na początku uczniowie nie rozumieją jeszcze zasad oraz
ich konsekwencji. Dlatego powinniśmy stosować się do nich bez odstępstw, aż
do momentu nabrania pełnej wprawy.
2. Ha - „odłączenie” - następuje w momencie gdy uczeń zna i rozumie wszystkie
zasady i techniki. W tej fazie uczeń rozpoczyna swoje własne eksperymenty z
różnymi technikami - łączy je i zmienia oraz korzysta z różnych źródeł.
3. Ri - „opuszczenie” - oznacza głębokie zrozumienie zasad i ich konsekwencji.
Uczeń staje się nauczycielem, tworząc własne techniki i rozwiązania.
Shu, Ha, Ri to trzy kolejne stadia uczenia się technik walki wywodzących
się z dalekiego wschodu:
Nie zmieniaj wszystkiego od razu...
Podążaj za zasadami!
6.
Co warto przeczytać?
Dzięki
Macie pytania?
linkedin.com/in/tyczynskijakub
Jakub Tyczyński
learndesign.pl

More Related Content

What's hot

Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthDel Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthConsumer Truth - Insights & Planning
 
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides SlideTeam
 
Branding in the digital age
Branding in the digital ageBranding in the digital age
Branding in the digital ageWe are Blossom
 
Integrated marketing communication
Integrated marketing communicationIntegrated marketing communication
Integrated marketing communicationPerkha Khan
 
Project report titles for mba in sales & marketing
Project report titles for mba in sales & marketingProject report titles for mba in sales & marketing
Project report titles for mba in sales & marketingmbaprojectconsultacy2014
 
Customer journey mapping seminar
Customer journey mapping seminarCustomer journey mapping seminar
Customer journey mapping seminarMacInnis Marketing
 
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar chole
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar choleStudy of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar chole
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar choleTushar Cholepatil
 
Research Proposal for Sales
Research Proposal for SalesResearch Proposal for Sales
Research Proposal for SalesPrajakta Talathi
 
Publicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes SocialesPublicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes SocialesDaniel Rocafull
 
Product Discovery Canvas
Product Discovery CanvasProduct Discovery Canvas
Product Discovery CanvasAkili King
 
Functions of advertising and Objectives of advertising
Functions of advertising and Objectives of advertising Functions of advertising and Objectives of advertising
Functions of advertising and Objectives of advertising Rajlaxmi Bhosale
 
Finding Product Market Fit
Finding Product Market FitFinding Product Market Fit
Finding Product Market FitScott Bales
 
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmaps
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmapsProduct Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmaps
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmapsMarc Abraham
 
Il concept in adv dove abita la verità umana in pubblicità
Il concept in adv   dove abita la verità umana in pubblicitàIl concept in adv   dove abita la verità umana in pubblicità
Il concept in adv dove abita la verità umana in pubblicitàDiego Fontana
 
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...Anna Ledwoń-Blacha
 
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefing
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefingCómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefing
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefingAlberto Sánchez
 

What's hot (20)

Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer TruthDel Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
Del Insight a las Ideas - Planeamiento Estrategico - Consumer Truth
 
Marca personal
Marca personalMarca personal
Marca personal
 
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides
Agile Marketing PowerPoint Presentation Slides
 
Branding in the digital age
Branding in the digital ageBranding in the digital age
Branding in the digital age
 
Integrated marketing communication
Integrated marketing communicationIntegrated marketing communication
Integrated marketing communication
 
Cómo hacer un BRIEF
Cómo hacer un BRIEFCómo hacer un BRIEF
Cómo hacer un BRIEF
 
Copywriting and testing
Copywriting and testingCopywriting and testing
Copywriting and testing
 
Project report titles for mba in sales & marketing
Project report titles for mba in sales & marketingProject report titles for mba in sales & marketing
Project report titles for mba in sales & marketing
 
Customer journey mapping seminar
Customer journey mapping seminarCustomer journey mapping seminar
Customer journey mapping seminar
 
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar chole
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar choleStudy of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar chole
Study of consumer oriented sales promotion in FMCG sector tushar chole
 
Research Proposal for Sales
Research Proposal for SalesResearch Proposal for Sales
Research Proposal for Sales
 
Publicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes SocialesPublicidad en Redes Sociales
Publicidad en Redes Sociales
 
Product Discovery Canvas
Product Discovery CanvasProduct Discovery Canvas
Product Discovery Canvas
 
Functions of advertising and Objectives of advertising
Functions of advertising and Objectives of advertising Functions of advertising and Objectives of advertising
Functions of advertising and Objectives of advertising
 
Finding Product Market Fit
Finding Product Market FitFinding Product Market Fit
Finding Product Market Fit
 
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmaps
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmapsProduct Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmaps
Product Roadmaps - Tips on how to create and manage roadmaps
 
Il concept in adv dove abita la verità umana in pubblicità
Il concept in adv   dove abita la verità umana in pubblicitàIl concept in adv   dove abita la verità umana in pubblicità
Il concept in adv dove abita la verità umana in pubblicità
 
Advertising
AdvertisingAdvertising
Advertising
 
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...
Strategia, strategia, strategia! || More Bananas || #KarmimyWiedzą || Anna Le...
 
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefing
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefingCómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefing
Cómo hacer un brief en 10 pasos: El arte de hacer briefing
 

Similar to 6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w podejściu Design Thinking

Design thinking w HR - od porażki do sukcesu
Design thinking w HR - od porażki do sukcesuDesign thinking w HR - od porażki do sukcesu
Design thinking w HR - od porażki do sukcesuKatarzyna Matusiak
 
Design thinking - projektowanie innowacji
Design thinking  - projektowanie innowacjiDesign thinking  - projektowanie innowacji
Design thinking - projektowanie innowacjiPiotr Grocholinski
 
Lean startup conference '2014_corporate_innovations
Lean startup conference '2014_corporate_innovationsLean startup conference '2014_corporate_innovations
Lean startup conference '2014_corporate_innovationsBartek Janowicz
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji.. KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji.. Mariusz Kapusta
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji Mariusz Kapusta
 
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Project: People
 
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...Project: People
 
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuTestowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuProject: People
 
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...Project: People
 
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?UXbite
 
Podejście “cały zespół” a rola QA/BA
Podejście “cały zespół” a rola QA/BAPodejście “cały zespół” a rola QA/BA
Podejście “cały zespół” a rola QA/BAThe Software House
 
7. innowacja na całe życie
7. innowacja na całe życie7. innowacja na całe życie
7. innowacja na całe życiecaniceconsulting
 
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżyniera
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżynieraPraca i życie w Niemczech z perspektywy inżyniera
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżynieraZaplanujKariere.pl
 
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...Project: People
 
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętać
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętaćEvent management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętać
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętaćGreenboard
 
Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13SMichalska3
 
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - PrezentacjaLean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - PrezentacjaGregory Prokopski
 
Design Thinking w kulturze organizacji
Design Thinking w kulturze organizacjiDesign Thinking w kulturze organizacji
Design Thinking w kulturze organizacjiMateusz Kaliszewski
 
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop Katowice entrepreneuria lean canvas workshop
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop Jan Kaczmarek
 
Prezentacja narzędzia coachingowe
Prezentacja narzędzia coachingowe Prezentacja narzędzia coachingowe
Prezentacja narzędzia coachingowe Ania Rawa
 

Similar to 6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w podejściu Design Thinking (20)

Design thinking w HR - od porażki do sukcesu
Design thinking w HR - od porażki do sukcesuDesign thinking w HR - od porażki do sukcesu
Design thinking w HR - od porażki do sukcesu
 
Design thinking - projektowanie innowacji
Design thinking  - projektowanie innowacjiDesign thinking  - projektowanie innowacji
Design thinking - projektowanie innowacji
 
Lean startup conference '2014_corporate_innovations
Lean startup conference '2014_corporate_innovationsLean startup conference '2014_corporate_innovations
Lean startup conference '2014_corporate_innovations
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji.. KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji..
 
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji
KISS PM, czyli jak projekty pomogą w realizacji Twojej Pasji
 
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
Od zera do entrepreneura, czyli co zrobić z naszym pomysłem na biznes?
 
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...
Lean ux to stan umysłu, czyli co robi lean w ux i jak może wyglądać zwinny...
 
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupuTestowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
Testowanie hipotez zawartych w modelu biznesowym startupu
 
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...
Run, startup, run! - Jak przekształcić pomysł w biznes? Metoda Running Lean ...
 
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
Czy UX Designer musi znac wszystkie odpowiedzi?
 
Podejście “cały zespół” a rola QA/BA
Podejście “cały zespół” a rola QA/BAPodejście “cały zespół” a rola QA/BA
Podejście “cały zespół” a rola QA/BA
 
7. innowacja na całe życie
7. innowacja na całe życie7. innowacja na całe życie
7. innowacja na całe życie
 
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżyniera
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżynieraPraca i życie w Niemczech z perspektywy inżyniera
Praca i życie w Niemczech z perspektywy inżyniera
 
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...
Design Thinking: Coś poszło nie tak, czyli czemu klientom polecam jedno, a sa...
 
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętać
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętaćEvent management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętać
Event management - od pomysłu do realizacji czyli o czym NIE warto pamiętać
 
Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13Konwent HR PSZK 07.06.13
Konwent HR PSZK 07.06.13
 
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - PrezentacjaLean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
Lean Startup - InnoShare 2016 - Prezentacja
 
Design Thinking w kulturze organizacji
Design Thinking w kulturze organizacjiDesign Thinking w kulturze organizacji
Design Thinking w kulturze organizacji
 
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop Katowice entrepreneuria lean canvas workshop
Katowice entrepreneuria lean canvas workshop
 
Prezentacja narzędzia coachingowe
Prezentacja narzędzia coachingowe Prezentacja narzędzia coachingowe
Prezentacja narzędzia coachingowe
 

6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w podejściu Design Thinking

  • 1. 6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć, zanim zacząłem swój pierwszy projekt w podejściu Design Thinking.
  • 2. Jakub Tyczyński, Service Design, Agile and Innovation expert Obecnie Service Design Lead wspierający kluczowe procesy projektowe oraz transformacyjne w Santander Bank Polska. Wcześniej Agile Coach oraz Senior Innovation Designer w Biurze Innowacji BZ WBK odpowiedzialny za projektowanie i testowanie innowacji w obszarze technologii oraz modeli biznesowych. Jako Product Owner w startupach, software houseach i mediach komercyjnych zarządzał rozwojem produktów i usług od fazy koncepcji do zarządzania wzrostem na rynku.
  • 3. CZĘŚĆ I - Wprowadzenie do Design Thinking ● Co to jest i do czego służy? ● Dlaczego jest tak popularne? ● Czy to się w ogóle opłaca? CZĘŚĆ II - 6 rzeczy, które chciałbym wiedzieć zanim zacząłem... ● Praktyczne podpowiedzi “co robić”, a czego “nie robić”, żeby z powodzeniem wykorzystać to podejście w swojej codziennej pracy. O czym dziś opowiem?
  • 4. CZĘŚĆ I Wprowadzenie do Design Thinking
  • 8. NA CZYM POLEGA PROBLEM? Proces jest długi, drogi i ryzykowny...
  • 12. Jak mamy dowiedzieć się już na samym początku? PROBLEM?
  • 14. Wszystko zaczyna się od empatii tj. zrozumienia i zdefiniowania rzeczywistego problemu klienta
  • 15. “Design Thinking to podejście do innowacji zorientowane na potrzeby człowieka, wykorzystujące narzędzia projektantów oraz integrujące: ● potrzeby ludzi, ● możliwości technologiczne ● oraz wymagania biznesu”. —TIM BROWN, EXECUTIVE CHAIR OF IDEO
  • 16. Definiujemy kluczowe potrzeby, problemy do rozwiązania Generujemy pomysły, kreatywne rozwiązania Tworzymy prototypy rozwiązań Testujemy w małej skali i zbieramy feedback Odkrywamy kim jest „klient” i co jest dla niego ważne Design Thinking to 5 podstawowych etapów
  • 17.
  • 18. Skoro wystarczy zrobić na początku eksplorację to dlaczego 9/10 startupów upada? PROBLEM?
  • 19.
  • 21.
  • 22. Jak uczyć się nie tracąc czasu i pieniędzy? PROBLEM?
  • 24. Jak dużo czasu i pieniędzy chcesz zainwestować w zbudowanie prototypu, by dowiedzieć się, że pomysł nadaje się do śmieci? Prototyp musi być prosty, tani oraz łatwy do zbudowania!
  • 25.
  • 26.
  • 27.
  • 28. W iteracyjnym procesie Design Thinking pomysły wyprowadzamy z kluczowych problemów klientów i testujemy je zanim zainwestujemy czas i pieniądze w zbudowanie rozwiązania.
  • 29. NIE MA PROJEKTOWANIA BEZ BADANIA!
  • 30. BADANIA EKSPLORACYJNE Na początku procesu ● Wywiady pogłębione ● Grupy fokusowe ● Desk Research ● Service safari ● Badania etnograficzne ● Inne techniki jakościowe Co chcemy sprawdzić? ● Kim są klienci? ● Jakiego rodzaju mają potrzeby i problemy? ● Dlaczego? Z czego to wynika? ● Jaki jest kontekst?
  • 31. TESTOWANIE ROZWIĄZANIA Gdy test koncepcji był pozytywny Co chcemy sprawdzić? ● Czy klient potrafi skorzystać z rozwiązania? ● Czy korzystanie z rozwiązania jest przyjemne i daje dobre doświadczenia? TESTOWANIE KONCEPCJI Pierwsze iteracje ● Wywiady pogłębione ● Wizard of Oz ● Badanie scenariuszowe ● Clicktracking ● Eyetracking ● Card sorting ● Testy AB ● Accessibility Co chcemy sprawdzić? ● Czy to rozwiązanie rozwiązuje Twój problem? ● Czy rozwiązanie tego problemu generuje istotną poprawę?
  • 32. ● Odpowiadają na pytanie dlaczego, odkrywają przyczyny, służą zrozumieniu zjawisk, motywacji, postępowań ● Będziecie wykorzystywać je najczęściej w trakcie kolejnych iteracji procesu projektowego żeby zrozumieć ludzi i ich potrzeby oraz żeby przetestować rozwiązania Badania Jakościowe ● Pokazują skutki, wpływ oraz skalę zjawisk ● Będziecie wykorzystywać je najczęściej po pierwszych iteracjach, aby zmierzyć impact biznesowy Badania Ilościowe
  • 34. Czy to się opłaca?
  • 35. There is a strong correlation between design and company's growth Companies that are design-centric have a major impact in customers, their engagement and satisfaction is what makes the big difference. Source: Design Management Institute, 2016
  • 36. CZĘŚĆ II 6 rzeczy, o których chciałbym wiedzieć zanim zacząłem swój pierwszy projekt w Design Thinking...
  • 37. “Jakie kursy powinienem skończyć, żebym był w stanie poprowadzić projekt w podejściu Design Thinking?” “Jeszcze nie czuję się na siłach i zanim zacznę stosować to podejście, to muszę się go dobrze nauczyć…”. 1.
  • 38. 1. Nie ucz się, żeby zacząć to robić… Zacznij to robić, żeby się nauczyć!
  • 39. Uczenie się to proces, w którym wiedza powstaje poprzez transformację doświadczenia. —DAVID A. KOLB
  • 40. Na początek musisz doświadczyć procesu: weź udział w warsztacie, szkoleniu Design Thinking lub Service Design Jamie
  • 41. PROBLEM ROZWIĄZANIE EKSPLORACJA Zbieranie informacji i poznawanie obszaru DEFINICJA Analiza zebranych danych w celu zdefiniowania właściwego problemu IDEACJA Generowanie spektrum rozwiązań i wybór najlepszego PROTOTYPOWANIE I TESTOWANIE Walidacja i dopracowywanie BRIEF PROBLEM ROZWIĄZANIE Badania jakościowe Badania ilościowe Analizy danych Analizy trendów Desk Research Persony How might we…? Ścieżki klienta Modele mentalne Techniki rozbudzające kreatywność Dywergencja, konwergencja Macierze istotoności Model Kano Testy prototypów Adaptacja WDROŻENIE ROZPOCZĘCIE PRAC NAD WDROŻENIEM
  • 42. “Takie rzeczy tylko to mogą sobie robić w startupach, u nas tak się nie da…”. “Szef nie widzi potrzeby robienia badań, bo doskonale wiemy co trzeba zrobić…”. 2. “Pogadałem z kilkoma osobami, ale w firmie nie chcą słuchać bo mówią, że to za mało… że do badań trzeba minimum ze 100 osób…”
  • 43. Nie pytaj o pozwolenie... Zrób i przekonaj efektami! 2.
  • 44. Nie zmieniaj od razu całej firmy! Na początek potrzebujesz jednego ambasadora, z którym zrobisz pierwszy projekt...
  • 45. ● Na początek, nie używaj słowa “badania”... ● Friends & Family - Zabierz znajomych swoich znajomych na kawę! ● Porozmawiaj z pasażerami w pociągu lub na przystanku (Przygotuj coś drobnego w nagrodę!) ● Idź tam, gdzie ludzie chcą rozmawiać np. na Meetupie, na Campusie, w Coworkingu itp. My na przykład poszliśmy do Centrum Handlowego. ● Service Safari - Idź i doświadcz tego samodzielnie. ● Nie wymyślaj koła na nowo, zawsze rób Desk Research i Benchmark! ● Nie bój się, ludzie chcą rozmawiać i lubią narzekać. ● Pandemia? - Zrób to samo tylko przez telefon! Jak na początek zbadać szybko i tanio?
  • 47. “Nie mogę sobie pozwolić na to, żeby mi nie wyszło… Jak za pierwszym razem będzie klapa, to nikt nie będzie chciał tak pracować…” “U nas nie da się wdrożyć nic nowego… mamy regulacje i ograniczenia...” 3.
  • 48. Czas i skala projektu jest Twoim wrogiem... Im większy projekt - tym gorzej! 3.
  • 49. Zaczynaj od MVP i pilotażu lub proof of concept, by zebrać dane biznesowe i udowodnić impact. Projektuj jednocześnie w dwóch perspektywach: krótkoterminowej i długoterminowej.
  • 50. “Te narzędzia znają wszyscy... chciałbym coś bardziej profesjonalnego…” “Kolega źle używa tego narzędzia, w książce opisali to inaczej….” 4. “Jest tyle różnych kanw do ścieżki klienta, która jest najlepsza...”?
  • 51. Nie skupiaj się na narzędziach... Zrozum proces! 4.
  • 53. “Zaprojektowaliśmy fajerwerki, a teraz trzeba zejść na ziemię i wziąć się do normalnej pracy…” 5. “Zmarnowaliśmy dwa dni na zabawę w kolorowe karteczki, a skończyliśmy bez żadnych konkretów...”
  • 54. Unikaj ogólnych, wysokopoziomowych koncepcji! Im bardziej precyzyjnie, tym lepiej! 5.
  • 55. ● Poświęć czas na eksplorację i zrozumienie problemu, by sformułować precyzyjne wyzwanie projektowe. ● Jeśli problem jest rozległy, podzielcie go na części i rozwiążcie jeden fragment. ● Nigdy nie kończ warsztatów bez prototypu! ● Co-kreacja jest trudna i czasochłonna. Świadomie wybieraj, co lepiej zrobić samodzielnie, a co trzeba zrobić z grupą. ● Warsztat jest Twoim narzędziem pracy - pilnuj by jego reputacja się nie dewaluowała! Jak unikać ogólnikowych koncepcji?
  • 56. “Nie będę odtwarzał schematów… Profesjonalny projektant projektuje własne narzędzia i procesy”! 6. “Rozumiem te zasady, ale u nas tak się nie da… zrobimy naszą wersję Design Thinking i będzie dobrze”!
  • 57.
  • 58. 1. Shu - słuchanie - podążanie za zasadami. Uczenie się konkretnych technik, heurystyk, oraz reguł. Na początku uczniowie nie rozumieją jeszcze zasad oraz ich konsekwencji. Dlatego powinniśmy stosować się do nich bez odstępstw, aż do momentu nabrania pełnej wprawy. 2. Ha - „odłączenie” - następuje w momencie gdy uczeń zna i rozumie wszystkie zasady i techniki. W tej fazie uczeń rozpoczyna swoje własne eksperymenty z różnymi technikami - łączy je i zmienia oraz korzysta z różnych źródeł. 3. Ri - „opuszczenie” - oznacza głębokie zrozumienie zasad i ich konsekwencji. Uczeń staje się nauczycielem, tworząc własne techniki i rozwiązania. Shu, Ha, Ri to trzy kolejne stadia uczenia się technik walki wywodzących się z dalekiego wschodu:
  • 59. Nie zmieniaj wszystkiego od razu... Podążaj za zasadami! 6.
  • 61.
  • 62.
  • 63.
  • 64.
  • 65.