2. NOLIMIT INDONESIA 2
AQSATH RASYID NARADHIPA
Lahir di Jakarta, 30 Januari 1990
CEO NoLimit Indonesia (2010-sekarang)
S1 Teknik Informatika ITB (2006-2010)
S2 Informatika ITB (2010-2012)
S3 Marketing Science UI (2013-sekarang)
8. NOLIMIT INDONESIA 8
CLIENT ACCESS SCHEME
Before 2000
Information Scarcity
Challenge:
How to gain Information
9. NOLIMIT INDONESIA 9
After 2000
Information Overloading
Challenge:
• Filtering Information
• Trusted Source
10. NOLIMIT INDONESIA 10
AUDIENCE ARE TURNING INTO SOCIAL MEDIA
Generation Shift
Customers are shifting to
young and adolescent
generation
Media Shift
Current generation interacts in
social medias and use them as
their main form of
communication
Complaint Shift
Current generation prefers
social media as the practical
channel of complaining
13. Big Data in NoLimit
NOLIMIT INDONESIA 13
Volume : More than 100GB/day
Variety : Status, comment, photo, video
Velocity : More than 1 Million Data/hour
Veracity : Voice VS Noise
20. NOLIMIT INDONESIA 20
Analytics Type
Descriptive : Mengatakan apa yang terjadi di masa lalu
• Dashboard
• Scorecard
• Alert
21. NOLIMIT INDONESIA 21
Analytics Type
Predictive : Menggunakan data masa lampau untuk menghasilkan untuk
memodelkan apa yang terjadi di masa datang
• Bagaimana pelanggan akan merespon terhadap promosi pemasaran
• Bagaimana penjualan dapat terpengaruh dari beberapa kondisi pasar
22. NOLIMIT INDONESIA 22
Analytics Type
Prescriptive : Menggunakan data untuk menganjurkan manager atau
pekerja bagaimana melakukan pekerjaan secara lebih baik
• Mengatakan ke Penjual TV untuk menawarkan diskon yang tepat
• Mengatakan ke Web Designer tipe iklan yang memberi klik lebih banyak
• Mengatakan ke supir truk dimana tempat berhenti untuk mengisi bensin
23. NOLIMIT INDONESIA 23
Penggunaan Data Analytics
Historical trends
Apa yang terjadi di masa lampau (deskriptif) dan
mengapa terjadi (diagnosa)
Current Activity
Apa yang terjadi sekarang (pemantauan)
Future Outcomes
Apa yang akan terjadi di masa datang (prediksi)
24. NOLIMIT INDONESIA
24
Deliverable
Reporting
The summarization of historical data
Trending
The identification of underlying
patterns in time-series data
Segmentation
The identification of similarities within data
Predictive modeling
The prediction of future events using
historical data
30. 30E-Commerce Report | Januari 2019
77%
22%
1%
FACEBOOK YOUTUBE TWITTER
Januari
2019
Engagement terbesar disumbangkan oleh media sosial
Facebook sebesar 77%.
TOTAL ENGAGEMENT : 1.016.089
TOTAL POSTMADE : 2.828
ENGAGEMENT/POST BY SOCIAL MEDIA
33. 60%
40%
Activation Non Activation
Januari
2019
Konten aktivasi berhadiah lebih disukai dibandingkan
konten non-aktivasi.
TOTAL ENGAGEMENT : 981.181
TOTAL POSTMADE : 1.513
NOLIMIT INDONESIA 33
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY
34. 84%
8%
3%
3%
2%
Entertainment Conversation Education Promotion Inspiration
Desember
2018
Konten yang paling disukai oleh netizen di Facebook
yaitu konten Entertainment, kemudian Conversation,
dan Education.
TOTAL ENGAGEMENT : 640.740
TOTAL POSTMADE : 1.481
NOLIMIT INDONESIA 34
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY – NON ACTIVATION
35. BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT
Bukalapak Wednesday, 30 [11:19] Dalam rangka merayakan HUT yang ke-9, Bukalapak mempersembahkan ... Entertainment Image 235.056
Bukalapak Wednesday, 30 [12:37] Agen D kembali terlibat dalam sebuah misi penyelamatan project spesial ... Promotion Video 85.308
Blibli Sunday, 27 [15:30] Hari ini telah dilaksanakan pesta perpisahan Liliyana Natsir yang disapa ... Entertainment Image 41.811
Blibli Monday, 14 [20:00] Kenalkan beberapa profesi untuk si kecil supaya tau cita-citanya! Mau ... Conversation Text/Link 33.289
Blibli Wednesday, 02 [20:00] Jangan lewatkan End of Season Sale hingga 50% untuk setiap produk ... Promotion Text/Link 30.314
Blibli Monday, 14 [12:00] Hindari gigitan nyamuk menyerang si kecil! Coba ikuti 5 langkah mudah ... Conversation Text/Link 27.807
Shopee Wednesday, 23 [17:40] Hai, Sobat Shopee! Mau dapet Xo bluetooth speaker GRATIS? Gak ... Promotion Image 15.189
Sorabel Friday, 11 [13:00] Terima kasih ya Sis atas kesempatan, motivasi, serta inspirasi yang ... Promotion Image 9.974
Tokopedia Thursday, 10 [19:19] Buat kamu yang hobi mengoleksi Gundam, dan ingin mencoba ... Promotion Video 5.643
Lazada Tuesday, 22 [11:21] Yuk nonton livestreaming OBRALZ LUCKY IMLEK di Facebook, App ... Promotion Video 4.690
Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration
Promoted Post Detected
NOLIMIT INDONESIA 35
TOP 10 POSTMADE
36. TOP 10 PEAKTIME POSTMADE
DAY TIME
10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Facebook, diposting hari Rabu jam 11 siang, 12 siang dan 8 malam.
2
1
4
1 1 1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
2 2
1 1 1 1
2
0
0.5
1
1.5
2
2.5
0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
NOLIMIT INDONESIA 36
37. TOP PERFORMANCE ON FACEBOOK
26
34 33
28
20
18 18
0
10
20
30
40
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
1 1
8
4
21
15
20
7
21
5
25
17
23
8
1
0
5
10
15
20
25
30
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE
PEAKTIME POSTMADE
Total Post Made 177
Post Made / day 25 post/day
Rata-rata jumlah kata pada caption 165 character
DESCRIPTION
BliBli adalah brand dengan
performa terbaik di
Facebook.
Netizen menyukai konten
Entertainment dari BliBli.
Dari 177 postmade, BliBli
paling sering memposting
di hari Selasa jam 6
malam.
BliBli rata-rata membuat
25 post per hari dengan
rata-rata 165 karakter
untuk setiap caption.
88%
9%
2%1% 0%
Entertainment Conversation
Education Promotion
Inspiration
NOLIMIT INDONESIA 37
38. TOP POST MADE FACEBOOK
#3
30.314 Engagement
Wednesday
02 Jan | 20:00
Promotion
Text/Link
1 Hashtag
Description:
Diskon End of Season Sale 50% produk
Levi’s.
#1
41.811 Engagement
Sunday
27 Jan| 15:30
Entertainment
Image
1 Hashtag
Description:
Pesta perpisahan Liliyana Natsir di Daihatsu
Indonesia Masters 2019.
#2
33.289 Engagement
Monday
14 Jan | 20:00
Text/Link
1 Hashtag
Description:
Mainan profesi untuk kenalkan anak pada
dunia kerja.
Conversation
NOLIMIT INDONESIA 38
40. ENGAGEMENT/
POST
TOTAL
ENGAGEMENT
TWEET MADE RETWEET FAVORITE FOLLOWERS
FOLLOWERS
GROWTH
Bukalapak 45 4.985 111 772 4.213 147.456 +1,57%
Shopee 40 2.629 66 542 2.087 59.779 +3,99%
Blibli 15 3.802 256 1.834 1.968 477.058 +3,04%
Lazada 11 599 54 214 385 362.756 +0,12%
Tokopedia 4 589 153 86 503 183.407 +0,77%
JD.ID 2 464 192 90 374 21.303 +1,91%
OLX 1 67 48 14 53 197.222 -0,19%
MatahariMall 1 1 2 0 1 101.555 -0,34%
Bhinneka 0 55 111 26 29 71.390 -0,29%
Elevenia 0 49 106 8 41 121.214 -0,23%
Blanja 0 41 97 9 32 27.724 -0,26%
Sorabel 0 0 3 0 0 14.428 -0,32%
Zalora - - - - - 66.927 -0,21%
SOCIAL MEDIA PERFORMANCE
Bukalapak adalah brand
dengan engagement/post
tertinggi di Twitter, dengan
jumlah Followers terbesar
ke-empat di Industri E-
Commerce.
NOLIMIT INDONESIA 40
41. ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY
73%
27%
Activation Non Activation
Januari
2019
Konten aktivasi berhadiah lebih disukai dibandingkan
konten non-aktivasi.
TOTAL ENGAGEMENT : 13.281
TOTAL POSTMADE : 1.199
NOLIMIT INDONESIA 41
42. ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY - NON ACTIVATION
51%
21%
13%
8%
7%
Entertainment Conversation Inspiration Promotion Education
Januari
2019
Konten yang paling disukai oleh netizen di Twitter yaitu konten
Entertainment, Conversation dan Inspiration.
TOTAL ENGAGEMENT : 11.008
TOTAL POSTMADE : 1.188
NOLIMIT INDONESIA 42
43. Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration
BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT
Bukalapak Wednesday, 30 [12:39] Agen D kembali terlibat dalam sebuah misi penyelamatan project spesial ... Promotion Video 1509
Bukalapak Thursday, 10 [07:50] 9 tahun bersama sejak 10 Januari 2010 lalu, dengan bantuan kalian semua ... Promotion Image 698
Bukalapak Thursday, 10 [15:19] 9 tahun Bukalapak hadir di tengah masyarakat Indonesia dengan berbagai ... Entertainment Text 671
Bukalapak Wednesday, 30 [15:25] Dalam merayakan hari jadinya yang ke-9, Bukalapak mempersembahkan ... Entertainment Video 623
Shopee Thursday, 03 [16:26] Happy 24th Birthday Kim Jisoo! Yuk Retweet dan tulis ucapan kamu ... Conversation Image 315
Shopee Friday, 04 [17:33] Hai ,Sobat Shopee! Hayoo buat kamu yang suka belanja di Shopee, kira ... Conversation Image 110
Blibli Tuesday, 22 [19:10] Ada voucher belanja sebesar Rp 100.000,- untuk 5 orang yang bisa ... Promotion Image 102
Blibli Thursday, 17 [18:10] Sore-sore gini kita main #FunWithBlibli lagi yuk! Yang berhadiah 5 ... Conversation Text 100
Shopee Wednesday, 09 [09:00] Hayoo siapa yang ngaku BLINK tapi belum punya CD BLACKPINK ... Conversation Image 100
Shopee Monday, 14 [13:45] Yuhuu, Sobat Shopee! Hayoo...Kamu lebih mending pilih mana nih, ... Promotion Image 94
Promoted Post Detected
TOP 10 POSTMADE
NOLIMIT INDONESIA 43
44. TOP 10 PEAKTIME POSTMADE
DAY TIME
10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Twitter diposting hari Kamis jam 3 sore.
1 1
3
4
1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
1 1 1 1
2
1 1 1 1
0
0.5
1
1.5
2
2.5
0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
NOLIMIT INDONESIA 44
45. TOP PERFORMANCE ON TWITTER
20
15
29
21
16
6
4
0
5
10
15
20
25
30
35
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
2 2 1
12
7
3
7
2
13
7
14
18
11
4
7
1
0
5
10
15
20
0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE
PEAKTIME POSTMADE
Total Post Made 111
Post Made / day 4 post/day
Rata-rata jumlah kata pada caption 273 character
DESCRIPTION
Bukalapak adalah brand
dengan performa terbaik
di Twitter.
Netizen menyukai konten
Entertainment dari
Bukalapak.
Dari 111 postmade,
Bukalapak paling sering
memposting di hari Rabu
jam 6 malam.
Bukalapak rata-rata
membuat 4 post per hari
dengan rata-rata 273
karakter per caption.
58%27%
8%
5% 2%
Entertainment Promotion
Conversation Inspiration
Education
NOLIMIT INDONESIA 45
46. TOP POST MADE TWITTER
#1
1.509 Engagement
Wednesday
30 Jan | 12:39
Promotion
Video
1 Hashtag
Description:
Promo senilai milyaran rupiah dalam
project Agen D.
#2
698 Engagement
Thursday
10 Jan | 07:50
Promotion
Image
1 Hashtag
Description:
Spesial Flash Deal 9 tahun Bukalapak.
#3
671 Engagement
Thursday
10 Jan | 15:19
Text
1 Hashtag
Description:
Ajakan untuk mengikuti Press Conference
spesial HUT Bukalapak.
Entertainment
NOLIMIT INDONESIA 46
50. ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY - NON ACTIVATION
36%
22%
19%
18%
5%
Promotion Conversation Inspiration Entertainment Education
Januari
2019
Konten yang paling disukai oleh netizen di Youtube yaitu konten
Promotion, Conversation dan Inspiration.
TOTAL ENGAGEMENT : 21.627
TOTAL POSTMADE : 116
NOLIMIT INDONESIA 50
51. BRAND PUBLISHED POST CATEGORY TYPE ENGAGEMENT
Bukalapak Thursday, 10 [09:01] Sikat Promo #MenerobosBatas di Bukalapak! Promotion Video 7.937
Bukalapak Sunday, 13 [09:00] Wild Science Lip Balm Factory Feat. Quinn Salman | BukaPaket for Kids Conversation Video 2.263
Bukalapak Thusrday, 17 [18:30] Saint Loco Live at Jakarta Custom Culture | BukaMusik Entertainment Video 1.335
Bukalapak Friday, 04 [18:30] Erix Soekamti - Menyalurkan Minat dan Bakat Melalui DOES University ... Inspiration Video 983
Bukalapak Sunday, 13 [18:30] Pee Wee Gaskins - Kangen (with Lyrics) | BukaMusik Entertainment Video 901
Bukalapak Saturday, 19 [09:00] Bikin Es Krim Sendiri Ternyata Gampang, Begini Caranya! feat. Nayfa ... Education Video 679
Bukalapak Saturday, 12 [15:00] Perlengkapan Sekolah Anak Super Hits: Shimmer & Shine feat. Ralia ... Promotion Video 675
Bukalapak Wednesday, 23 [12:00] Ini Dia, Skincare Routine Remaja Murah, Terjangkau Banget! feat. ... Promotion Video 655
Shopee Wednesday, 16 [16:11] BLACKPINK IN YOUR AREA Promotion Video 496
Tokopedia Saturday, 19 [01:28] DOTA2 PG.BARRACX VS NXL | MLBB EVOS VS LOUVRE JG - TBOF IESPL Entertainment Video 414
Education Promotion Entertainment Conversation Inspiration
Promoted Post Detected
NOLIMIT INDONESIA 51
TOP 10 POSTMADE
52. TOP 10 PEAKTIME POSTMADE
DAY TIME
10 Konten yang paling banyak disukai netizen di Youtube, diposting hari Sabtu jam 9 pagi dan 6 malam.
2 2
1
3
2
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
1
3
1 1 1
3
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
0 1 2 3 4 5 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
NOLIMIT INDONESIA 52
53. TOP PERFORMANCE ON YOUTUBE
4
6
8 8
9
5
3
0
2
4
6
8
10
Monday Tuesday Wednesday Thursday Friday Saturday Sunday
5
9
10
1
2
4
1
8
1
0
2
4
6
8
10
12
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23
ENGAGEMENT/POST BY CATEGORY PEAKDAY POSTMADE
PEAKTIME POSTMADE
Total Post Made 43
Post Made / day 1 post/day
Rata-rata jumlah kata pada caption 71 character
DESCRIPTION
Bukalapak adalah brand
dengan performa terbaik
di Youtube.
Netizen menyukai konten
Promotion dari Bukalapak.
Dari 43 postmade,
Bukalapak paling sering
memposting di hari Jumat
jam 12 siang.
Bukalapak rata-rata
membuat 1 post per hari
dengan rata-rata 71
karakter per caption.
44%
28%
14%
9%
5%
Promotion Conversation
Entertainment Inspiration
Education
NOLIMIT INDONESIA 53
54. TOP POST MADE YOUTUBE
#3
1.335 Engagement
Thursday
17 Jan| 18:30
Entertainment
Video
2 Hashtag
Description:
Penampilan Saint Loco di Jakarta Custom
Culture BukaMusik
#2
2.263 Engagement
Sunday
13 Jan| 09:00
Conversation
Video
1 Hashtag
Description:
Membuat lip balm sendiri bersama Quinn
Salman.
#1
7.937 Engagement
Thursday
10 Jan| 09:01
Promotion
Video
1 Hashtag
Description:
Promo #MenerobosBatas di Bukalapak.
NOLIMIT INDONESIA 54
55. • Engagement terbesar disumbangkan oleh media sosial Facebook (77%), kemudian Youtube (22%) lalu Twitter (1%) .
• Konten yang disukai netizen di Facebook yaitu konten Entertainment, Conversation dan Education. Netizen menyukai
konten yang diposting hari Rabu pukul 11 siang, 12 siang dan 8 malam.
• Konten yang disukai netizen di Twitter yaitu konten Entertainment, Conversation dan Inspiration. Netizen menyukai
konten yang diposting hari Kamis pukul 3 sore.
• Konten yang disukai netizen di Youtube yaitu konten Promotion, Conversation dan Inspiration. Netizen menyukai konten
yang diposting hari Sabtu pukul 9 pagi dan 6 malam.
SUMMARY
NOLIMIT INDONESIA 55
60. TALK & SENTIMENT
653,619
482,272
343,950
211,466
0
100,000
200,000
300,000
400,000
500,000
600,000
700,000
Talk Talker
Desember Januari
TALK SENTIMENT
Neutral Positive Negative
43%
53%
4%
Januari
Nilai Sentiment: +84.36%
Perbincangan terkait E-Commerce di media sosial menurun karena pada bulan Januari tidak
ada promo Harbolnas dan persepsi untuk E-Commerce sangat positive di media sosial karena
ada banyak partisipan pada aktivasi berhadiah.
Nilai Sentiment: +95,79%
53%
45%
2%
Desember
NOLIMIT INDONESIA 60
61. SHARE OF VOICE CATEGORY
Activation
Non Activation
46%
54%
Januari
2019
Berbicara soal E-Commerce di media sosial untuk bulan Januari 2019 didominasi
oleh Non Aktivasi.
52%
48%
Desember
2018
NOLIMIT INDONESIA 61
62. SHARE OF VOICE CATEGORY - NON ACTIVATION
Product
Price
Delivery
Payment
Website & Apps
Customer Service
29%
23%15%
14%
13%
6%
Januari
2019
Berbicara soal E-Commerce, Product paling sering dibicarakan dan pembicaraannya cenderung negatif karena
produk cacat dan produk tidak sesuai dengan pesanan. Sementara itu, talk kategori Delivery berada di posisi kedua
dengan sentimen cenderung negatif terkait pesanan belum diterima pembeli karena pengiriman yang lama.
39%
15%
14%
14%
12%
6%
Desember
2018
NOLIMIT INDONESIA 62
63. SENTIMENT CATEGORY - NON ACTIVATION
PRICE
DELIVERY
PRODUCT PAYMENT
CUSTOMER SERVICEWEBSITE & APPS
91%
2% 7%
91%
2% 7% Persepsi terkait E-Commerce masih
di dominasi negative.
Payment negative karena, kendala
dalam pembayaran menggunakan
ShopeePay dan OVO.
Delivery negative karena, resi tidak
valid, tidak dapat dilacak
Website & Apps negative karena,
aplikasi sering mengalami error saat
dibuka dan sulit diinput ke dalam
ordernya.
Customer Service negative karena,
CS tidak responsif dalam
menanggapi pertanyaan atau
keluhan83%
10%
7%
79%
11%
10%
80%
18%
2%
86%
11%
3%
NOLIMIT INDONESIA 63
64. PERCEPTION CATEGORY - NON ACTIVATION
PAYMENTPRODUCT
DELIVERY WEBSITE & APPS
PRICE
CUSTOMER SERVICE
NO PERCEPTION
1 Kendala dalam penggunaan Shopee Pay
2 Promo pembayaran via Danamon virtual account
3 Refund lambat
4 Kesulitan pembayaran menggunakan OVO
5 Kesulitan dalam penggunaan voucher dari Blibli
NO PERCEPTION
1 Aplikasi tidak dapat dibuka dan sering error
2 Kesulitan login
3 Kesulitan upload foto produk
4 Aplikasi lambat diakses
5 Halaman proses pesanan sulit diakses
NO PERCEPTION
1 Produk baju atasan kualitasnya bagus
2 Product make up yang dijual palsu
3 Produk bayar pajak dinilai sangat membantu
4
Warna produk baju sesuai dengan gambar di
aplikasi
5 Produk diterima dalam keadaan tidak prima
NO PERCEPTION
1 Jersey replika Persib murah
2 Harga produk digital lebih mahal di Bukalapak
3 Harga murah karena flash deal
4
Harga Group hemat lebih mahal dari harga
normal
5 Harga Huawei Nova 3i turun
NO PERCEPTION
1 Resi tidak valid, tidak dapat dilacak, & sulit diinput
2
Pembayaran sudah dilakukan tapi barang belum
dikirm
3
Gratis ongkir dari blibli tanpa minimum
pembelian
4 Pengiriman pesanan lambat
5 Proses retur barang lambat
NO PERCEPTION
1 CS lambat menanggapi keluhan
2 CS tidak solutif
3
Keluhan direspon dengan jawaban disuruh
menunggu
4 Respon CS template
5 Keluhan via chat tidak direspon oleh CS
NOLIMIT INDONESIA 64
65. E-Commerce Report | Januari 2019
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Barang tidak sesuai
pesanan
2 Delivery Free Ongkir
3 Payment Refund lambat
4 Customer Service Respon CS Lambat
5 Price
Jaket badminton
mahal
6 Website & Apps Aplikasi bermasalah
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product -
2 Delivery Pengiriman lambat
3 Payment -
4 Customer Service CS tidak Responsif
5 Price -
6 Website & Apps -
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product Sulitnya beli pulsa
2 Delivery Gratis Ongkir
3 Payment -
4 Customer Service -
5 Price
Jersey replika Persib
murah
6 Website & Apps -
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product -
2 Delivery Resi Invalid
3 Payment -
4 Customer Service CS tidak responsif
5 Price -
6 Website & Apps -
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Produk tidak sesuai
pesanan
2 Delivery Retur lambat
3 Payment
Pengembalian dana
lambat
4 Customer Service Respon CS lambat
5 Price
Harga murah karena
flash deal
6 Website & Apps Kesulitan login
NOLIMIT INDONESIA 65
CATEGORY PERCEPTION BY BRAND
66. NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product Iklan ditolak
2 Delivery -
3 Payment Refund lambat
4 Customer Service -
5 Price Harga murah menipu
6 Website & Apps Aplikasi error
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product Sulit beli pulsa
2 Delivery Pengiriman lambat
3 Payment Refund lambat
4 Customer Service CS tidak solutif
5 Price
Harga Huawei Nova
3i turun
6 Website & Apps Aplikasi error
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product -
2 Delivery Pengiriman lambat
3 Payment -
4 Customer Service CS tidak solutif
5 Price Harga baju murah
6 Website & Apps -
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Produk sesuai
katalog
2 Delivery Aman dengan COD
3 Payment -
4 Customer Service Jawaban CS template
5 Price Harga mahal
6 Website & Apps Akses lambat
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Barang tidak sesuai
pesanan
2 Delivery Pengiriman lambat
3 Payment Refund lambat
4 Customer Service CS tidak responsif
5 Price Harga parfum murah
6 Website & Apps Aplikasi lambat
NOLIMIT INDONESIA 66
CATEGORY PERCEPTION BY BRAND
67. NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Produk tidak sesuai
pesanan
2 Delivery Pengiriman lambat
3 Payment Refund Lambat
4 Customer Service Respon CS lambat
5 Price -
6 Website & Apps -
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Produk kosmetik
palsu
2 Delivery Resi tidak valid
3 Payment
Sulit menggunakan
ShopeePay
4 Customer Service CS tidak responsif
5 Price
Harga kosmetik
murah
6 Website & Apps Aplikasi lambat
NO CATEGORY PERCEPTION
1 Product
Gangguan beli
produk digital
2 Delivery Resi bermasalah
3 Payment
Sulit bayar pakai
OVO
4 Customer Service CS tidak Responsif
5 Price
Harga HP murah
dibanding offline
6 Website & Apps Sulit upload produk
NOLIMIT INDONESIA 67
CATEGORY PERCEPTION BY BRAND
68. • Persepsi terkait E-Commerce di media sosial cenderung positive karena Activation. Terlepas dari Activation, persepsi terkait
E-Commerce masih di dominasi negative.
• Persepsi netizen terhadap faktor di E-Commerce yaitu:
• Price (Positive) Harga lebih murah karena flash deal dan adanya penurunan harga.
• Product (Positive) Produk baju atasan dinilai berkualitas bagus.
• Payment (Negative) Kendala pada metode pembayaran menggunakan ShopeePay dan OVO.
• Delivery (Negative) Resi pengiriman tidak valid, tidak dapat dilacak dan sulit diinput ke aplikasi.
• Website & Apps (Negative) Aplikasi tidak dapat dibuka dan sering error.
• Customer Service (Negative) CS tidak responsif saat menerima pertanyaan dari netizen.
SUMMARY
NOLIMIT INDONESIA 68
