Civetta è il nome del progetto con il quale ho partecipato all'edizione 2016 di #Twitter4Uni https://twitter.twimg.com/Twitter4Uni (e che non è stato scelto tra i progetti finalisti). Civettà è un aggregatore di servizi automatizzato, da fornire attraverso un’app di Twitter, agli account ufficiali dei Musei e dei Siti Culturali italiani. Trovate nelle slide in allegato tutta la nascita dell'idea e del progetto, così com'è stato presentato a Twitter Italia :)

1. C I V E T TA - L A G U I D A
C I N G U E T TA N T E D E I M U S E I D ’ I TA L I A
# T W I T T E R 4 U N I - F R A N C E S C O PA N N U L L O

2. C H I S O N O ?
A L P R I N C I P I O

3. C I A O !
Ciao @Twitteritalia!
Sono Francesco Pannullo (@deviance_), ho 26 anni e vengo da Roccapiemonte,
una piccola Città in Provincia di Salerno. Ho da poco ripreso l’Università dopo
una breve parentesi di circa tre anni in Marina Militare e sto per iniziare il terzo
anno del corso di Scienze della Comunicazione – Comunicazione d’Impresa e
Pubblica dell’Università degli Studi di Salerno.
Nella vita mi occupo di tutto quello che è social, legato al mondo della
comunicazione Istituzionale, Pubblica e Politica e adoro tutto ciò che è GIF o
che appartiene al Weird part of the Internet (la cosiddetta “Parte strana
dell’internet”, per intenderci).

4. S T O R I A D I U N ’ E S TAT E
F R I Z Z A N T E
L A G E N E S I

5. C O M E N A S C E L’ I D E A
La mia idea nasce, in contemporanea alla mia passione smodata per i social network, in un’estate alquanto strana,
dove – un po’ per i pochi soldini da dedicare al capitolo vacanze, un po’ per alcuni problemi di salute (la sfiga non
capisce quando è il momento di arrendersi)- sono stato costretto a restare nella mia terra, la Campania, una regione
ricca di Storia e pregna di un patrimonio artistico. Lì mi sono tragicamente reso conto di conoscerla veramente poco,
soprattutto dal punto di vista artistico e culturale.
Un vero peccato, se consideriamo che l’Italia detiene un tesoro culturale pressoché sconfinato, e così la mia regione.
Penso, ad esempio, al sito Archeologico di Paestum, ai Giardini della Minerva di Salerno, alle Rovine dell’Antica
Pompei o al museo MADRE di Napoli, (metti altri musei italiani), luoghi e siti bellissimi che tutto il mondo ci
invidia, ma che purtroppo, non riescono a farsi conoscere come veramente dovrebbero sia nel Nostro Paese che nel
resto del mondo.
Ed è sempre lì che mi sono chiesto: come rimediare a tutto questo anche se in Italia, secondo un recente studio
condotto dalla Nestlé “gli Italiani non conoscono il loro stesso patrimonio artistico”?
La risposta più rapida, economica e al passo con i tempi è semplice: i Social.
Il MiBACT e i grandi Musei italiani, d’altronde, stanno facendo un ottimo lavoro attraverso i loro canali; sono
convinto, però, che lo si possa implementare, permettendogli di diventare un vero e proprio trionfo.
E, soprattutto, sono convinto che sia proprio Twitter a poter diventare catalizzatore e volano di questo cambiamento.
È per questo che ho ideato “Civetta - La guida cinguettante dei musei d’Italia”

6. M A C H E C O S ’ È C I V E T TA ?
I L P R O G E T T O

7. N E L P R AT I C O
Civetta è un aggregatore di servizi automatizzato, da fornire attraverso
un’app di Twitter, agli account ufficiali dei Musei e dei Siti Culturali
italiani.

8. P E R C H É
C I V E T TA ?
I L N O M E

9. L A S C E LTA D E L N A M I N G
Il nome è stato scelto in onore della fedele compagna della dea Minerva,
simbolo della filosofia e della saggezza.
(e poi perché tra volatili ci si capisce, vero ?)

10. L E FA S I D E L P R O G E T T O
G L I S T E P

11. I P U N T I D I PA R T E N Z A
• Gli altri: capire i competitors, individuandoli e analizzandoli.
• L’indagine: studiare il pubblico attraverso lo studio statistico (CAWI,
campione di 215 utenti dei social network)

12. C O S A P U Ò FA R E C I V E T TA ?
L E P O T E N Z I A L I TÀ

13. N E L L O S P E C I F I C O
• Migliorare l’esperienza delle visite degli utenti, italiani o stranieri, attraverso
un servizio gratuito e automatizzato di Guida e di Customer Care, attivo
sugli account Twitter ufficiali dei Musei/Siti Archeologici italiani.
• Individuare la figura di Twitter come volano dell’impegno sociale per la
salvaguardia e la diffusione delle informazioni che riguardano il patrimonio
artistico italiano in Italia e nel mondo.
• Dare nuova consapevolezza delle potenzialità della piattaforma inducendo
a “cambiare idea” a parte della fetta degli utenti dei Social Network che è
solita frequentare i musei, ma che nel contempo ritiene “poco utile”,
“poco appagante” o “di difficile comprensione” Twitter.

14. TWITTER PUÒ DIVENTARE SEMPRE PIÙ
INDISPENSABILE!
Twitter può diventare indispensabile ai servizi social del MiBACT riuscendo a:
• Offrire un potenziamento dei servizi digitali dei Musei/Siti Culturali italiani più importanti e
un’opportunità di stare al passo per i Musei/Siti Culturali minori, che purtroppo soffrono la mancanza
di personale formato e dedicato all’utilizzo dei social media.
• Aumentare i followers, l’lnterazione e la diffusione dei “Tweet” degli account Twitter della struttura
interessata, dando l’opportunità di diventare “Brand Ambassadors” della bellezza del patrimonio
artistico italiano” nel mondo agli utenti e ai followers interessati a sostenere la causa e di aumentare
passivamente l’awareness (attraverso condivisioni massive di Foto/Video che compaiono sulla timeline
dell’utenza) nei confronti di tutto “il bello che abbiamo ma che non sappiamo di avere” a due passi da
noi.
• Snellire, velocizzare e potenziare i servizi e il sistema comunicativo dell’apparato museale e artistico
italiano, automatizzando parte dei servizi come la vendita dei Biglietti (attraverso strumenti integrati di
vendita collegati a circuiti come Paypal), migliorare la diffusione di informazioni come gli orari
d’apertura e chiusura delle strutture, promuovere eventi o promozioni e altri servizi utili, come ad
esempio la creazione di percorsi personalizzati rispetto al tempo che l’utente ha a disposizione per la
visita.

15. I C O M P E T I T O R S
C O S A C ’ È G I À ?

16. R A P I D A A N A L I S I D E I C O M P E T I T O R S
Il bot @museimibactbot: sviluppato in ambiente Telegram, offre una guida digitalizzata e
variegata alla maggior parte delle strutture museali e siti culturali italiani. Ha tra i punti di
forza la facilità di utilizzo e il database già formato attraverso gli Open Data della PA
(DB Unico - open source), ma le informazioni scambiate restano comunque in un ambiente
chiuso e senza troppa possibilità di interagire con gli altri come è quello del canale Bot.
Twitter, con il sistema di messaggistica privata integrato e la logica di visibilità dei
contenuti (immagini, testo, video, GIF) pressoché estendibile a tutti gli utenti della
piattaforma attraverso l’utilizzo di Hashtag, tweet e retweet, apre nuovi scenari di
discussione: riprogettare un servizio totalmente differente, ma avendo alla base lo stesso
database di open data ove carpire le informazioni, sviluppato però in un ambiente aperto
all’interazione con i contenuti e al coinvolgimento dell’utente.
Tutto questo su una piattaforma social che conta molti più utenti attivi (320 Milioni nel
mondo e 6.4 Milioni in Italia) rispetto a Telegram (60 Milioni nel mondo).

17. M U S E ,
M U S E T T I E
M U S E I
L A R I C E R C A

18. C O M ’ È A N D ATA L A R I C E R C A :
Il questionario è stato diffuso attraverso diversi social network (Twitter, Facebook, WhatsApp) tra
amici, conoscenti e utenti sconosciuti di gruppi Facebook ad argomentazione “Mista” (cioè sia
inerenti al mondo dell’arte e dei musei, sia totalmente estranei al contesto)
Le argomentazioni delle domande poste agli intervistati erano mirate a scoprire le loro abitudini
riguardanti:
• L’utilizzo dei social e di Twitter
• Le cause dello scarso utilizzo di Twitter
• La frequenza delle visite presso un Museosito culturale ,
• La percezione della loro conoscenza del patrimonio artistico italiano e di quella degli italiani
• Le cause del disinteresse degli italiani verso l’arte
• L’interesse ad aiutare l’arte italiana ad essere conosciuta in Italia e nel mondo
L’obiettivo finale della ricerca è stato capire come utilizzare Twitter per far breccia nel contesto
social riguardante l’arte e il patrimonio artistico italiano.

19. U N P O ’ D I D AT I
I R I S U LTA T I

20. Donna
68,84%
Uomo
31,16%
Genere dei partecipanti al questionario
Campione: 215 intervistati

21. 60 +
2,33%
46 -59
5,58%
36 -45
12,56%
26 -35
33,95%
18 -25
45,12%
12- 17
0,47%
Fasce d’età
dei partecipanti
al questionario
Campione: 215 intervistati

22. Centro
24,19%
Nord
18,60%
Sud + Isole
57,21%
Provenienza geografica dei partecipanti al
questionario
Campione: 215 intervistati

23. No
78,14%
Sì
21,86%
Utilizzi frequentemente Twitter?
Campione: 215 intervistati

24. No
27,44%
Sì
72,56%
Sui tuoi Social, segui account di Musei/Siti archeologici/
Gallerie d'arte (Italiane o Internazionali)?
Campione: 215 intervistati

25. Quali sono i social network
che utilizzi
maggiormente?
Facebook
Whatsapp
Snapchat
Instagram
Twitter
Telegram
Altri
0 75 150 225 300
11
10
55
134
198
199
207
Risposta Multipla
Campione: 215 intervistati

26. Se hai risposto "No" alla domanda precedente,
posso chiederti perché?
Lo utilizzo!
Non capisco come si usa
Non ho interesse ad usarlo
Non mi piace
Ci sono pochi utenti
Altro
0 22,5 45 67,5 90
19
5
51
88
27
48 Altro
6,92%
Pochi utenti
8,08%
Non mi piace
10,00%
Non ho interesse
10,77%
Non capisco come si usa
29,23%
Lo utilizzo
35,00%
Campione: 215 intervistati

27. No
49,30%
Sì
50,70%
Credi di conoscere bene il
patrimonio artistico e le
strutture museali della tua
Regione?
No
64,19%
Sì
35,81%
Credi di conoscere bene il
patrimonio artistico e le
strutture museali della tua
Nazione?
Campione: 215 intervistati

28. Altro
9,77%
7-10
26,98%
3-6
24,19%
1-3
30,70%
Nessuna
8,37%
Quante volte sei stato o hai
visitato un museo ultimamente?
(Nell'intervallo di tempo di un
anno)
Sì, ho visitato musei in altre Nazioni ma non in Italia
3%
Sì, ho visitato sia musei della mia Regione/Provincia che in altre Nazioni
26,25%
Sì, ho visitato nella nazione ma fuori regione
2,50%
Altro
9,38%
Sì, ho visitato musei della mia regione
12,50%
Sì, ho visitato musei di un'altra regione
43,13%
No, non ho visitato musei lo scorso anno
3,13%
I musei o il museo che hai
visitato ultimamente, si
trovavano tutti nella tua
Regione o comunque in Italia?
Campione: 215 intervistati

29. In una scala da 1 a 5,
quanto credi sia alto
l'interesse degli Italiani nei
confronti del loro
patrimonio artistico
culturale?
0
25
50
75
100
1 2 3 4 5
210
9588
19
In una scala da 1 a 5,
quanto credi sia alto il tuo
interesse nei confronti del
patrimonio artistico
culturale del tuo paese?
0
25
50
75
100
1 2 3 4 5
98
70
34
75
Campione: 215 intervistati

30. Perché credi che gli italiani siano disinteressati al loro patrimonio
artistico e culturale? Risposta Multipla
Campione: 215 intervistati
0
45
90
135
180
Noncredochegliitalianisianodisinteressati!
Difficoltàareperireleinformazioni(Oraridiapertura-chiusura,mostre,prezzi)
Cattivacomunicazionedelleiniziativelocali/nazionali(Es.DomenicaalMuseo)
Cattivaqualitàdelleinfrastrutturemuseali
Carenzadipersonaleefondidadevolvereallacausa
Prezzotroppoaltodeibiglietti
Scarsaeducazioneculturale
PrevalenzadiAltriinteressi
Altro
86
176
44
57
46
105
307
Campione: 215 intervistati

31. Saresti interessato ad
aiutare il tuo paese a far
conoscere le sue opere
d'arte, i musei e il
patrimonio artistico nel
mondo?
04590
135
180
Sì,sareiinteressatomasolodaspettatore
Sì,sareiinteressatoapartecipareancheattivamente
No,nonsareiinteressato
Altro
134
164
35
Campione: 215 intervistati

32. L A R I C E R C A - Q U A L C H E O S S E R VA Z I O N E
• Il 79.07% degli intervistati appartiene alla fascia d’età che va dai 18 ai 35 anni (Millenials), e dichiara
l’utilizzo costante di diversi social network.
• È da valutare la possibilità di un’eventuale conversione in utenza attiva della fetta di intervistati, poco
interessata o che non capisce l’utilizzo di Twitter ma che nel contempo è attratta dall’arte e risulta
frequentemente attiva su altri social, offrendogli la possibilità di sentirsi parte di un progetto e di una
giusta causa.
• Il 91.63 % degli intervistati ha dichiarato di aver visitato musei almeno una volta nell’intervallo di tempo
di un anno ad oggi (nella sua nazione o/e in una nazione estera), facendo di loro così potenziali utenti.
• La maggior parte degli intervistati, lamenta la scarsa qualità dei servizi, la cattiva comunicazione delle
opportunità collegate alla fruizione del patrimonio artistico, mancanza di personale e infrastrutture
adeguate e soprattutto uno scarso interesse dell’opinione pubblica sul mondo dell’arte.
• Secondo gli intervistati, gli italiani hanno una bassa percezione di quello che è il loro patrimonio artistico
e d’altro canto l’81% degli intervistati si dichiara interessato a partecipare anche attivamente ad
aiutare il suo paese a far conoscere le sue opere d'arte, i musei e il patrimonio artistico nel mondo.

33. C O M E F U N Z I O N A C I V E T TA ?
L’ U T I L I Z Z O

34. C O M E F U N Z I O N A ? - S E R V I Z I B A S E
Il progetto è stato concepito per fornire agli utenti dei musei e dei siti culturali
italiani un servizio di customer care e di guida automatizzato e gratuito
attraverso gli account Twitter ufficiali delle strutture.
Più semplicemente, l’utente può accedere attraverso un semplice tweet ad una
lista di comandi inviata via Direct Message dall’account del museo che
interessa, con tutti i servizi fruibili tramite l’utilizzo di Civetta.

35. E S E M P I O - # G U I D A C I
GuidaCi è il servizio di guida integrato di Civetta, attivabile attraverso un tweet
con menzione all’account del museo + #GuidaCi + Localizzazione Gps.
Gino Rossi, che ha in programma una visita o è già in visita al museo degli Uffizi,
si rivolge al servizio guida di Civetta, installato sull’account del museo attraverso
l’hashtag #GuidaCi

36. E S E M P I O - # G U I D A C I
Automaticamente l’account degli Uffizi, riconosciuta Menzione, posizione e Hashtag,
invia un reply al tweet di Gino Rossi, confermando l’attivazione del servizio e
aggiungendo l’Hashtag #Civetta al reply.

37. E S E M P I O - # G U I D A C I
Immediatamente, l’account degli Uffizi invia un DM (in doppia lingua italiano ed inglese) all’utente
che aveva scelto di utilizzare il servizio, con allegata tutta la lista di comandi eseguibili attraverso
tweet contenente Menzione e Hashtag. Civetta aggiungerà l’account dell’utilizzatore ad una lista
personalizzata di contatti che andrà a costituire un database utile sia per l’invio via Direct Message
(comunicazione di promozioni, eventi, etc.) e sia ai fini statistici della struttura (raccolta informazioni
sull’età dei visitatori, nazionalità, interessi, etc.).

38. E S E M P I O - # G U I D A C I
Es. di DM con Hashtag e Esempio di alcune delle funzionalità di base di Civetta
Ciao, e grazie per aver utilizzato il servizio Civetta della Galleria Uffizi di Firenze! Puoi utilizzare i
nostri hashtag d'aiuto twettando “@UffiziGalleries + #HashtagScelto” per massimizzare la tua
esperienza al museo:
#InformaCi - > Per ottenere tutte le informazioni sugli orari di apertura e di chiusura delle
Gallerie degli Uffizi, per l’acquisto dei biglietti e per informazioni sugli eventi in atto ed in
programma. *(Ricevuto dall’utente via DM)
#SpiegaCi #NomeOpera -> Una guida rapida all’opera scelta e scritta nell’hashtag. *(Ricevuta
dall’utente via DM)
#MeravigliaCi #20min –> L’utente riceve la cartina di un percorso personalizzato in base al
tempo che esso ha a disposizione. I percorsi variano in base all’intervallo di minuti a
disposizione dell’utente *(Ricevuta dall’utente via DM)
Per maggiori informazioni visita il sito: http://www.uffizi.org/it/civetta

39. #CiSiamo è la funzione di Civetta pensata per risolvere una delle criticità maggiormente
riscontrata tra gli intervistati che dichiaravano di non utilizzare Twitter: l’apparente
mancanza di interazione con altre persone e la percezione della scarsa utilità della
piattaforma.
Questa problematica, dovuta probabilmente ad uno scarso Know How dell’utilizzo di
Twitter, ha portato le persone abituate ad avere un’altra concezione di social network
(molti fanno confusione tra Facebook e Twitter), con la conseguente perdita di questa
fetta di utenza, che è comunque in possesso di un’account ma che comunque tende a
non utilizzarlo frequentemente o ad abbandonarlo totalmente.
C O M E F U N Z I O N A ? - # C I S I A M O

40. Come poter ovviare a questa situazione?
Facendo interagire l’account del museo in real time con il pubblico in visita.
Ad esempio, nell’ambito di #domenicalmuseo, si potrebbe attivare il servizio #CiSiamo: gli account
provvederebbero ad eseguire l’adorable e il retweet automatizzato dei tweet con le foto scattate e
pubblicate dagli utenti durante la loro visita al museo.
Il processo prende in considerazione tutti i tweet che contengono Foto, menzione all’account del
sitoluogo interessato, posizione gps e gli hashtag scelti ( Tweet di es. Foto + @Menzione
#domenicalmuseo #CiSiamo + LocGps )
In questo modo si creerebbe un flusso di traffico (con alta potenzialità di finire nei nei Trending
Topics) utile a far circolare sulla timeline (e quindi sui dispositivi degli utenti di tutto il mondo che
indirettamente possono scoprire opere d’arte mai viste prima) le fotografie scattate durante la
loro visita, attraverso gli account Twitter dei visitatori (stranieri e non) che mossi dal desiderio di
sentirsi parte attiva alla difesa dei patrimoni artistici e ripagati dal “retweet” dell’account ufficiale
del museo, saranno spinti a scattare foto utilizzando gli hashtag scelti, scatenando così un effetto
ping-pong di Tweet-Adorable-Retweet.
C O M E F U N Z I O N A ? - # C I S I A M O

41. P E R I S C O P E
B O N U S H I D D E N T R A C K !

42. # P O R TA M I C I - U N A F I N E S T R A S U L
M O N D O !
E dulcis in fundo, l’ultima funzione (nascosta per effetto scenico) di Civetta!
Delle volte attraverso le sole foto non si riesce a condividere e a carpire a pieno l’esperienza di
una visita al museo o in un sito archeologico.
Civetta con #PortamiCi offre la possibilità di vivere un museo anche a chi non può essere
fisicamente lì: una serie di video tour registrati, filmati attraverso una ActionCam, vengono
messi a disposizione dell’utente che può scegliere il percorso secondo lui più interessante, da
guardare direttamente sul suo dispositivo tramite Periscope.

43. E S E M P I O - # P O R TA M I C I
Gino Rossi, è un cittadino americano con origini italiane, e per motivi economici
non può ancora sostenere un viaggio nel paese d’origine dei suoi nonni.
Desidera però tanto vedere le opere esposte agli Uffizi e così si rivolge a Civetta
attraverso #PortamiCi.

44. E S E M P I O - # P O R TA M I C I
Automaticamente l’account degli Uffizi, riconosciuta Menzione, posizione e Hashtag,
invia un reply al tweet di Gino Rossi, confermando l’attivazione del servizio e
aggiungendo l’Hashtag #Civetta.

45. E S E M P I O - # P O R TA M I C I
Immediatamente, l’account Twitter Uffizi invia un DM (in doppia lingua italiano ed inglese) all’utente
che aveva scelto di utilizzare il servizio, con allegata tutta la lista di tour visibili attraverso Periscope.
Civetta aggiungerà l’account dell’utilizzatore ad una lista personalizzata di contatti che andrà a
costituire un database utile sia per l’invio via Direct Message (comunicazione di promozioni, eventi,
etc.) sia ai fini statistici della struttura (raccolta informazioni sull’età dei visitatori, nazionalità, interessi,
etc.).

46. E S E M P I O - # P O R TA M I C I
L’utente sceglierà il tour desiderato attraverso un tweet e l’account degli Uffizi risponderà con un
DM contenente il link allo stream di Periscope.

47. P E R C H É P U Ò F U N Z I O N A R E ?
C O N C L U S I O N I

48. P E R T R E S E M P L I C I M O T I V I
• Gli Italiani, dopotutto, amano l’arte e sono orgogliosi
delle bellezze della loro terra.
• Immediato, gratuito, semplice: Twitter è lo strumento
ideale per lo scopo.
• Prevedendo partnership con le istituzioni, Civetta e
Twitter possono contribuire attivamente alla diffusione
della cultura e dell’arte, in Italia e nel mondo.

49. C O N TAT T I
G R A Z I E P E R
L’ AT T E N Z I O N E !
Francesco Pannullo
Francesco Pannullo
@deviance_
@deviance_
Francesco Pannullo
decommunicate.com
fpannullo21@gmail.com