10. - Eerste indruk ‘boven de vouw’
- Bevestiging beeld + tekst
- Vertrouwen
kwaliteit
A. Vormgeving
- Mobiel responsive
11. Bevorderend
- Leesbare internetadressen
- Kop 1, Kop 2...
- Meta titel en omschrijving
- Semantische tags
B. Techniek
Hinderend
- Intro pagina
- Popups
- Foutieve HTML
- Trage pagina’s
18. HOE
- Korte alinea’s (3-5 regels)
- Korte zinnen
- Elke alinea een duidelijke kop
- Gebruik opsommingstekens
- Gebruik media
1. Inhoud
WAT
- Terminologie van de klant
- Informatiebehoefte van de klant
- Call to action!
- Laagdrempelig
20. Geen boete op contact
- Géén 0900 nummers
- Wél 0800 nummers
- Bel mij terug
21. - Zéér laagdrempelig
- Te combineren met telefoniste
- Snelle reactie vereiste!
Live chat
- www.livedesk.eu/nl
- www.casengo.nl
- www.purechat.com
!
22. Sociale media
- Mensen praten tóch over ons
- Positief reageren op kritiek loont
- Publiek en snel medium!
- Beter niet dan slecht / langzaam
- DM voor privacy