virtual assistance

1. Virtual assistants
Flore Dhondt, Carlijn Van Campenhout, Gaëlle Bailleul

2. Wat zijn virtual
assistants?
• Applicatieprogramma dat spraakopdrachten
in natural language begrijpt en taken voor de
gebruiker uitvoert
OF
• Contractarbeiders die vanuit huis werken en
administratieve taken uitvoeren die
doorgaans worden uitgevoerd door
assistenten of secretaresses

3. Taken van een
virtual assistant
• Berichten of e-mails luidop lezen
• Telefoonnummers opzoeken
• Taken aan agenda toevoegen
• Informatie verstrekken die je
normaal via een zoekmachine
zou opzoeken
• Smart home devices besturen of
de status checken: lichten,
camera's en thermostaten

4. Enkele bedrijfs- en
producttoepassingen
Siri
Amazon Alexa

5. Disruptief? Welke
gevolgen?
• Tijdens Covid-19 met 80%
toegenomen
• Dit heeft een positieve gevolgen
op het bedrijfsleven want dit
neemt enkele taken van
werknemers over
• Dit is zeker iets goed voor elk
bedrijf zijn administratieve
afdeling

6. Waarom dit
‘deployment
risico’ kleur?
• Het is groen omdat dit een
positieve invloed heeft op de
werkgelegenheid en werkdruk
• Virtuele assistenten kunnen
kleine taken overnemen zoals
data entry, e-mail management
etc. En verlagen zo de werkdruk
• Het is daardoor een creatie van
jobs die deze kleine taken
kunnen overnemen

7. Enterprise value
• De cirkel geeft weer in welke
mate de emerging technology
waarde bijbrengt in het bedrijf
• Virtual assistance is bij de
grootste type cirkels wat wilt
zeggen dat dit veel waarde
bijbrengt in het bedrijf
• De technology brengt vooral
waarde bij het verlagen van de
werkdruk

8. Bronvermelding
• Botelho, B. (2017, 31 oktober). virtual assistant (AI assistant). SearchCustomerExperience. Geraadpleegd op 9
december 2021, van https://searchcustomerexperience.techtarget.com/definition/virtual-assistant-AI-
assistant?fbclid=IwAR0MVpvKxCCrzo7ytlmUFlh2JGMx5j7i6Qibz-aNwIt7FVlssHCwhHYm270
• Garcia, L. (2021, 19 mei). The 13 best personal assistant apps. Care.Com Resources. Geraadpleegd op 9
december 2021, van https://www.care.com/c/personal-assistant-
app?fbclid=IwAR2Xstup_ewQtQUUn6u72C4tQ5ejXQnVRhlVtLmmldDadQrH9PfKEWvsR9w
• I. (2021, 4 november). Top 22 Intelligent Personal Assistants or Automated Personal Assistants. PAT RESEARCH:
B2B Reviews, Buying Guides & Best Practices. Geraadpleegd op 9 december 2021, van
https://www.predictiveanalyticstoday.com/top-intelligent-personal-assistants-automated-personal-
assistants/?fbclid=IwAR2iZ4OBfInJjZpsgdUFyPQVyRRMejQknDna74IBTnNJXteAfUxKjVvLSrg
• What Is a Virtual Assistant and How Does It Work? (2021, 5 augustus). Lifewire. Geraadpleegd op 9 december
2021, van https://www.lifewire.com/virtual-assistants-4138533
• Word Virtual Assistant In 10 Weken. (z.d.). 80% van de virtual assistants heeft meer werk dan voor de crisis.
Geraadpleegd op 9 december 2021, van https://blueberrydynamic.nl/80-procent-virtual-assistants-heeft-meer-
werk-dan-voor-crisis/