1. Hoe
‘verkoop’
ik
mezelf
in
een
netwerk-‐
of
sollicitatiegesprek?
Om
jezelf
te
kunnen
verkopen
moet
je
eerst
weten
waar
je
goed
in
bent,
waarin
je
je
onderscheid
van
anderen.
Ik
ga
er
voor
nu
van
uit
dat
je
daar
antwoord
op
hebt
en
dat
je
een
aantal
positieve
punten
kunt
opnoemen.
Zo
niet,
dan
is
het
van
cruciaal
belang
dat
je
daar
eerst
mee
aan
de
slag
gaat.
Ik
help
je
graag
om
ze
boven
water
te
krijgen.
Hoe
presenteer
ik
overtuigend
mijn
talenten
en
vaardigheden?
Je
vaardigheden
en
talenten
zet
je
in
de
etalage
door
vijf
STARRs
te
bedenken
en
‘uit
je
hoofd
te
leren’.
Je
wilt
ze
snel
paraat
hebben
en
makkelijk
en
ontspannen
kunnen
‘presenteren’;
dat
maakt
je
erg
geloofwaardig!
STARR
staat
voor:
Situatie,
Taak,
Actie,
Resultaat
en
Reflectie.
Het
komt
erop
neer
dat
je
met
een
STARR
voorbeelden
geeft
van
feitelijk
(werk)gedrag
dat
te
maken
heeft
met
het
functieprofiel
waar
het
gesprek
over
gaat.
Je
levert
je
gespreks-‐
partner
het
bewijs
dat
je
goed
bent
in
vaardigheid
of
eigenschap
X:
je
vertelt
over
een
waar
gebeurd
voorbeeld
uit
het
verleden
en
voorspelt
daarmee
richting
de
ander
wat
je
in
de
toekomst
voor
diegene
kunt
betekenen.
Stel
dat
je
solliciteert
op
de
functie
van
verkoper,
dan
wil
je
je
vaardigheid/eigenschap
‘service-‐
gerichtheid’
onder
de
aandacht
brengen.
Laten
we
daar
een
STARR
van
maken.
Situatie
Elke
STARR
begint
met
het
beschrijven
van
de
feitelijke
situatie
waarin
je
zat
en
‘servicegericht’
was.
“In
2005
was
ik
als
verkoper
werkzaam
in
een
doe-‐het-‐
zelfwinkel.
Ik
stond
die
dag
achter
de
servicebalie.
Een
klant
kwam
terug
met
een
rolgordijn,
dat
voor
hem
op
maat
was
gemaakt.
Hij
wilde
het
terug
brengen
want
de
afmetingen
waren
niet
correct.”
Taak
Vertel
dan
wat
in
die
situatie
jouw
taak
was.
“Mijn
taak
was
om
de
klant
duidelijk
te
maken
dat
maatwerk
nooit
wordt
terug
genomen.
Dat
was
hem
ook
verteld
toen
hij
het
rolgordijn
bestelde.”
Activiteiten
Nu
beschrijf
je
wat
je
concreet
deed.
“Toen
ik
dit
vertelde
werd
hij
kwaad.
Hij
wilde
me
bijna
met
het
rolgordijn
slaan.
Wat
ik
deed
was
kalm
blijven
en
hem
op
een
vriendelijke
toon
duidelijk
maken
dat
ik
begrip
had
voor
zijn
probleem
en
het
ook
heel
vervelend
vond,
maar
dat
ik
op
een
rustige
manier
naar
een
oplossing
wilde
zoeken.
Ik
legde
uit
waarom
we
een
afwijkende
maat
niet
kunnen
terugnemen,
en
dat
begreep
hij
ook
wel,
maar
hij
baalde,
want
hij
had
nu
een
behoorlijk
geldbedrag
verspild.
Ik
bood
hem
toen
aan
dat
ik
met
alle
plezier
het
gordijn
–
kosteloos
–
kleiner
wilde
maken
zodat
het
voor
een
ander
raam
kon
komen
te
hangen.
Ik
bood
zelfs
aan
dat
ik
–
ook
kosteloos
–
de
maat
daarvan
wel
wilde
opnemen
in
zijn
huis,
en
meteen
die
van
het
raam
waar
het
gordijn
2. oorspronkelijk
voor
was
bedoeld.
Dan
zouden
er
geen
misverstanden
meer
ontstaan.
Op
het
nieuwe
gordijn
(extra
verkoop
voor
ons)
wilde
ik
hem
dan
ook
nog
wel
10%
korting
geven.
Dat
kon
prima
met
de
marge
die
er
op
gordijnen
zit.”
Resultaat
Hierna
vertel
je
wat
het
resultaat
van
je
handelen
was,
wat
het
opleverde.
“De
klant
werd
rustig
en
het
gesprek
kon
op
een
normale
toon
worden
voortgezet.
Hij
baalde
nog
steeds
van
het
verloren
geldbedrag
maar
had
wel
vertrouwen
in
de
oplossing
die
ik
voorstelde.
Hij
nam
mijn
aanbod
aan
met
als
resultaat
dat
hij
zich
geholpen
voelde,
en
ik
een
extra
gordijn
had
verkocht.
Win
–
win
voor
ons
allebei.”
Reflectie
Tenslotte
eindig
je
met
een
korte
evaluatie
over
hoe
je
het
hebt
gedaan.
“Ik
was
heel
tevreden
over
hoe
het
was
gelopen.
De
klant
is
later
ook
weer
teruggekomen
toen
hij
voor
de
bovenverdieping
gordijnen
nodig
had.
Hij
heeft
me
toen
maar
meteen
gevraagd
of
ik
de
maten
wilde
komen
opnemen.
We
konden
er
samen
om
lachen.”
Wanneer
is
het
moment
om
een
STARR
in
te
brengen?
Als
je
met
een
goede
interviewer
te
maken
hebt,
iemand
die
meer
vertrouwt
op
ervaringen
uit
het
verleden
dan
op
hypothetische
voorspellingen,
dan
vraagt
hij
of
zij
uit
zichzelf
naar
een
van
je
ervaringen
en
kun
je
daar
een
STARR
inzetten.
Heb
je
een
interviewer
tegenover
je
die
‘stel
dat..’
vragen
stelt,
dan
kun
je
de
vraag
omdraaien
en
zeggen:
“Nou,
zoiets
heb
ik
al
eens
meegemaakt.
Ik
was
toen
verkoper
in
een
gordijnen
winkel….etc.”
In
dit
geval
heb
je
de
interviewer
helemaal
voor
je
gewonnen,
want
van
zoveel
daadkracht
is
iedereen
onder
de
indruk.
Er
is
altijd
wel
een
moment
te
vinden
waarop
je
een
van
je
STARRs
kunt
noemen.
Lastiger
is
het
vaak
om
op
het
moment
zelf
je
verhaal
goed
te
herinneren
en
reproduceren.
Ga
je
te
veel
hakkelen,
dan
kom
je
onzeker
over
en
dat
is
niet
erg,
maar
wel
jammer.
Zorg
daarom
van
te
voren
dat
je
de
STARRs
kunt
dromen.
Oefen
er
op
zoals
je
op
de
basisschool
topografie
in
je
hoofd
stampte.
“Resultaat
uit
het
verleden
geeft
redelijke
garanties
voor
de
toekomst.”
Die
uitspraak
mag
dan
niet
opgaan
in
de
beleggingswereld,
maar
wordt
wel
zo
ervaren
Esther
Esselbrugge
is
tijdens
sollicitatiegesprekken.
Ik
wens
je
veel
succes
en
inspiratie
bij
het
loopbaancoach
en
formuleren
van
jouw
STARRs!
eigenaar
van
Impuls
–
bureau
voor
persoonlijke
groei.
Esther
helpt
je
Dit
artikel
komt
uit
de
loopbaanbibliotheek
van
Impuls:
dé
plek
voor
loopbaan-‐
de
krachtigste
versie
van
jezelf
te
zijn
en
te
laten
zien,
waardoor
je
advies
en
-‐tips!
In
deze
bibliotheek
vind
je
artikelen
die
je
helpen
de
ideale
baan
te
beter
–
en
met
meer
plezier
–
vinden,
maar
ook
die
je
functioneren
kunnen
verbeteren.
Kijk
op
invulling
geeft
aan
je
loopbaan.
http://loopbaanbieb.wordpress.com
voor
de
volledige
inhoud.
